< 【題號461到題號480亂數取20題測驗】-學科(21500)餐飲服務丙級題庫830題 >
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| ( | ) | 1. | 下列何者態度不是一個良好餐旅服務人員所應具有的？(1)豐富的學識 (2)健康的身心 (3)說話粗俗 (4)良好的外語 能力 | ||
| ( | ) | 2. | 公司辦理的訓練課程(1)耽誤客人時間 (2)與我無關 (3)全力學習，熱情參與 (4)有空參加就好 | ||
| ( | ) | 3. | 員工對外發言(1)不得發布未經主管同意的訊息 (2)不需注意形象 (3)隨心所欲 (4)內容豐富才能吸引人注意 | ||
| ( | ) | 4. | 為保障食品安全事件消費者之權益，依法中央主管機關得設立？(1)食 品營養促進基金 (2)食品添加物基金 (3)食品安全保護基金 (4)健康食品促進基金 | ||
| ( | ) | 5. | 當工作場所的機器設備有故障情形發生時，應(1)馬上逃離現場，當作不知道 (2)立即通報主管，並請 工程單位處理 (3)停止工作 (4)裝做沒事 | ||
| ( | ) | 6. | 餐飲服務業最基本的品質要求是？(1)設備豪華 (2)準時快速 (3)內容豐富 (4)安全衛生 | ||
| ( | ) | 7. | 下列何者不符合餐廳服務員接待客人的要領？(1)將客人之點菜重說一遍 (2)不 介入客人間之談話 (3)如有客人為難你，應大聲理論，據理力爭 (4)客人進門時微笑鞠躬並打招呼 | ||
| ( | ) | 8. | 餐廳接待顧客時，下列何者有失服務禮儀？(1)帶位入座時，關心客人是否有跟上 (2)先向顧客開朗的說聲「歡迎光臨」 (3)把顧客攜帶的大型物品，接 過來並協助查點有無漏搬 (4)於顧客等待帶位時，站在旁邊觀看，不用關心 | ||
| ( | ) | 9. | 下列何者不是餐飲從業人員應有的服務條件？(1)良好的溝通技巧 (2)重視職業道德 (3)個人主義 (4)良好工作態度 | ||
| ( | ) | 10. | 顧客請代為轉交的文件(1)拒絕轉交 (2)不可拆閱，誠實轉交 (3)內容與他人分享 (4)請顧客找主管 | ||
| ( | ) | 11. | 下列何者是餐飲服務人員應有的品德與修養？(1)口有蒜味 (2)微笑待客 (3)代人打卡 (4)對同仁斥吼 | ||
| ( | ) | 12. | 在工作場所裡，過於率性表達自我、個性、脾氣是(1)受歡迎的 (2)適合自我發展的 (3)不成熟的 行為 (4)合理的 | ||
| ( | ) | 13. | 下列何者不是健全的服務心態？(1)樂於助人 (2)服務態度視小費而定 (3)工作有榮譽感 (4)隨時有熱忱及愉快的心 | ||
| ( | ) | 14. | 下列何者不是顧客對餐廳服務的期望？(1)服務人員專業的技術 (2)不合理之售價 (3)衛生可口的飲食 (4)安靜的用餐環境 | ||
| ( | ) | 15. | 為何穿著制服同仁必須配戴名牌？(1)方便顧客稱呼姓名 (2)不需知道 (3)是麻煩 (4)是飾品 | ||
| ( | ) | 16. | 下述何者非餐飲從業人員對其所從事職業的態度？(1)能力發揮 (2)向心力 (3)功利主義 (4)認同感 | ||
| ( | ) | 17. | 餐廳服務員替客人選擇座位時，應考慮客人的特性，如屬單獨的客人，一般宜選擇(1)易見的地方 (2)餐廳入口處 (3)窗邊 (4)中央 | ||
| ( | ) | 18. | 下列何者非餐飲服務業之特性？(1)顧客於購買產品前，即可體會到產品的價值 及效能 (2)顧客的需求多元化，因人因地因時而異 (3)所賣的產品兼具物的服務與人的服務 (4)服務人員的行為亦代表著產品 | ||
| ( | ) | 19. | 職業道德最重要的是(1)敬業精神 (2)溝通協調 (3)滿足員工需要 (4)供應美食佳餚 | ||
| ( | ) | 20. | 餐飲服務人員應服從並接受領班或主管的領導指揮，並應(1)跟上流行修飾，引人注意 (2)多講話表達意見 (3)細心 注意打聽客人或同事的事情 (4)親切地待人接物 |