< 【題號461到題號480亂數取20題測驗】-學科(21500)餐飲服務丙級題庫830題 >
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| ( | ) | 1. | 在工作場所裡，過於率性表達自我、個性、脾氣是(1)適合自我發展的 (2)不成熟的 行為 (3)合理的 (4)受歡迎的 | ||
| ( | ) | 2. | 下列何者是餐飲服務人員應有的品德與修養？(1)口有蒜味 (2)微笑待客 (3)代人打卡 (4)對同仁斥吼 | ||
| ( | ) | 3. | 餐廳接待顧客時，下列何者有失服務禮儀？(1)帶位入座時，關心客人是否有跟上 (2)先向顧客開朗的說聲「歡迎光臨」 (3)把顧客攜帶的大型物品，接 過來並協助查點有無漏搬 (4)於顧客等待帶位時，站在旁邊觀看，不用關心 | ||
| ( | ) | 4. | 下列何者不是健全的服務心態？(1)工作有榮譽感 (2)隨時有熱忱及愉快的心 (3)樂於助人 (4)服務態度視小費而定 | ||
| ( | ) | 5. | 下列何者不是餐飲從業人員應有的服務條件？(1)重視職業道德 (2)個人主義 (3)良好工作態度 (4)良好的溝通技巧 | ||
| ( | ) | 6. | 為何穿著制服同仁必須配戴名牌？(1)不需知道 (2)是麻煩 (3)是飾品 (4)方便顧客稱呼姓名 | ||
| ( | ) | 7. | 員工對外發言(1)隨心所欲 (2)內容豐富才能吸引人注意 (3)不得發布未經主管同意的訊息 (4)不需注意形象 | ||
| ( | ) | 8. | 下列何者態度不是一個良好餐旅服務人員所應具有的？(1)健康的身心 (2)說話粗俗 (3)良好的外語 能力 (4)豐富的學識 | ||
| ( | ) | 9. | 公司辦理的訓練課程(1)有空參加就好 (2)耽誤客人時間 (3)與我無關 (4)全力學習，熱情參與 | ||
| ( | ) | 10. | 下列何者不是顧客對餐廳服務的期望？(1)衛生可口的飲食 (2)安靜的用餐環境 (3)服務人員專業的技術 (4)不合理之售價 | ||
| ( | ) | 11. | 顧客請代為轉交的文件(1)請顧客找主管 (2)拒絕轉交 (3)不可拆閱，誠實轉交 (4)內容與他人分享 | ||
| ( | ) | 12. | 餐飲服務業最基本的品質要求是？(1)安全衛生 (2)設備豪華 (3)準時快速 (4)內容豐富 | ||
| ( | ) | 13. | 當工作場所的機器設備有故障情形發生時，應(1)停止工作 (2)裝做沒事 (3)馬上逃離現場，當作不知道 (4)立即通報主管，並請 工程單位處理 | ||
| ( | ) | 14. | 下列何者不符合餐廳服務員接待客人的要領？(1)如有客人為難你，應大聲理論，據理力爭 (2)客人進門時微笑鞠躬並打招呼 (3)將客人之點菜重說一遍 (4)不 介入客人間之談話 | ||
| ( | ) | 15. | 職業道德最重要的是(1)溝通協調 (2)滿足員工需要 (3)供應美食佳餚 (4)敬業精神 | ||
| ( | ) | 16. | 為保障食品安全事件消費者之權益，依法中央主管機關得設立？(1)食 品營養促進基金 (2)食品添加物基金 (3)食品安全保護基金 (4)健康食品促進基金 | ||
| ( | ) | 17. | 餐廳服務員替客人選擇座位時，應考慮客人的特性，如屬單獨的客人，一般宜選擇(1)中央 (2)易見的地方 (3)餐廳入口處 (4)窗邊 | ||
| ( | ) | 18. | 下列何者非餐飲服務業之特性？(1)服務人員的行為亦代表著產品 (2)顧客於購買產品前，即可體會到產品的價值 及效能 (3)顧客的需求多元化，因人因地因時而異 (4)所賣的產品兼具物的服務與人的服務 | ||
| ( | ) | 19. | 餐飲服務人員應服從並接受領班或主管的領導指揮，並應(1)細心 注意打聽客人或同事的事情 (2)親切地待人接物 (3)跟上流行修飾，引人注意 (4)多講話表達意見 | ||
| ( | ) | 20. | 下述何者非餐飲從業人員對其所從事職業的態度？(1)能力發揮 (2)向心力 (3)功利主義 (4)認同感 |