<   (161-180-20)-2019年新版共同科目400題附詳解   >

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【1】( )1. 從事專業性工作,在服務顧客時應有的態度是(1)選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作 (2)選擇工時較長、獲利較多的方法服務客戶 (3)為了降低成本,可以降低安全標準 (4)不必顧及雇主和顧客的立場 
【2】( )2. 小張獲選為小孩學校的家長會長,這個月要召開會議,沒時間準備資料,所以,利用上班期間有空檔,非休息時間來完成,請問是否可以:(1)可以,因為他能力好,能夠同時完成很多事 (2)不可以,因為這是私事,不可以利用上班時間完成 (3)可以,只要不要被發現 (4)可以,因為不耽誤他的工作
【2】( )3. 下列何者「不」屬於職業素養的範疇?(1)良好的職業行為習慣 (2)獲利能力 (3)正確的職業價值觀 (4)職業知識技能
【4】( )4. 我國制定何法以保護刑事案件之證人,使其勇於出面作證,俾利犯罪之偵查、審判?(1)貪污治罪條例 (2)刑事訴訟法 (3)行政程序法 (4)證人保護法 
【1】( )5. 筱珮要離職了,公司主管交代,她要做業務上的交接,她該怎麼辦?(1)應該將承辦業務整理歸檔清楚,並且留下聯絡的方式,未來有問題可以詢問她 (2)盡量交接,如果離職日一到,就不關他的事  (3)不用理它,反正都要離開公司了 (4)把以前的業務資料都刪除或設密碼,讓別人都打不開
【2】( )6. 當發現公司的產品可能會對顧客身體產生危害時,正確的作法或行動應是(1)透過管道告知媒體或競爭對手  (2)立即向主管或有關單位報告 (3)若無其事,置之不理 (4)儘量隱瞞事實,協助掩飾問題
【1】( )7. 如果發現有同事,利用公司的財產做私人的事,我們應該要(1)應該立即勸阻,告知他這是不對的行為 (2)不關我的事,我只要管好自己便可以 (3)應該告訴其他同事,讓大家來共同糾正與斥責他  (4)未經查證或勸阻立即向主管報告
【3】( )8. 小禎離開異鄉就業,來到小明的公司上班,小明是當地的人,他應該:(1)小禎是同單位的人,是個競爭對手,應該多加防範  (2)不關他的事,自己管好就好 (3)多關心小禎的生活適應情況,如有困難加以協助 (4)小禎非當地人,應該不容易相處,不要有太多接觸
【2】( )9. 如果公司受到不當與不正確的毀謗與指控,你應該是:(1)加入毀謗行列,將公司內部的事情,都說出來告訴大家 (2)相信公司,幫助公司對抗這些不實的指控 (3)向媒體爆料,更多不實的內容 (4)不關我的事,只要能夠領到薪水就好 
【2】( )10. 下列行為何者「不」屬於敬業精神的表現?(1)保守顧客隱私 (2)隱匿公司產品瑕疵訊息  (3)遵守時間約定 (4)遵守法律規定
【1】( )11. 身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?(1)主動告知可能碰到問題及預防方法 (2)隨著個人心情來提供服務的內容及品質 (3)若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價 (4)遇到維修問題,儘量拖過保固期
【1】( )12. 檢舉人應以何種方式檢舉貪污瀆職始能核給獎金?(1)以真實姓名檢舉 (2)以他人名義檢舉 (3)匿名 (4)委託他人檢舉
【3】( )13. 下列何者「非」屬公司對於企業社會責任實踐之原則?(1)發展永續環境 (2)落實公司治理  (3)加強個人資料揭露 (4)維護社會公益
【4】( )14. 以下哪一項員工的作為符合敬業精神?(1)利用正常工作時間從事私人事務 (2)運用雇主的資源,從事個人工作 (3)未經雇主同意擅離工作崗位 (4)謹守職場紀律及禮節,尊重客戶隱私 
【3】( )15. 從事專業性工作,在與客戶約定時間應(1)自己方便就好,不必理會客戶的要求 (2)保持彈性,任意調整 (3)儘可能準時,依約定時間完成工作 (4)能拖就拖,能改就改
【2】( )16. 因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應(1)不用理會顧客的意見 (2)保持親切、真誠、客戶至上的態度 (3)若價錢較低,就敷衍了事 (4)以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
【1】( )17. 小吳是公司的專用司機,為了能夠隨時用車,經過公司同意,每晚都將公司的車開回家,然而,他發現反正每天上班路線,都要經過女兒學校,就順便載女兒上學,請問可以嗎?(1)不可以,這是公司的車不能私用 (2)可以,只要不被公司發現即可 (3)可以,要資源須有效使用  (4)可以,反正順路
【3】( )18. 身為公司員工必須維護公司利益,下列何者是正確的工作態度或行為?(1)施工時以省時、省料為獲利首要考量,不顧品質 (2)服務時首先考慮公司的利益,然後再考量顧客權益 (3)工作時謹守本分,以積極態度解決問題 (4)將公司逾期的產品更改標籤
【1】( )19. 公司訂定誠信經營守則時,不包括下列何者?(1)禁止適當慈善捐助或贊助 (2)禁止不誠信行為 (3)禁止行賄及收賄 (4)禁止提供不法政治獻金
【3】( )20. 下列何者符合專業人員的職業道德?(1)利用雇主的機具設備私自接單生產 (2)未經顧客同意,任意散佈或利用顧客資料 (3)盡力維護雇主及客戶的權益  (4)未經雇主同意,於上班時間從事私人事務

解答:
001.【1】002.【2】003.【2】004.【4】005.【1】006.【2】007.【1】008.【3】009.【2】010.【2】
011.【1】012.【1】013.【3】014.【4】015.【3】016.【2】017.【1】018.【3】019.【1】020.【3】

詳解: