<   (41-60-20)-服務業管理師題庫360題   >

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(　)1. 下列何者非一般常見服務管理者常用來提升服務產能及品質的做法？(1)提出優惠辦法鼓勵顧客參與 (2)提高兼職人員比例 (3)有效的員工訓練 (4)有效的激勵制度
(　)2. 根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問汽車維修比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？(1)以上皆非 (2)較多收尋屬性 (3)較多經驗屬性 (4)較多信任屬性
(　)3. 因應服務不分割的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？(1)離尖峰調配足夠的服務人員 (2)讓顧客事先知道服務流程 (3)提供顧客預約服務制度 (4)限制服務人員的職權
(　)4. 因應服務不可回復的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？(1)加強服務補救措施 (2)提高服務保證措施 (3)做好員工訓練第一次便做好服務 (4)事先簽訂服務約定
(　)5. 全家便利超商強調「全家就是你家」主要在滿足消費者何項利益？(1)功能利益 (2)時間利益 (3)社會利益 (4)財務利益
(　)6. 因應服務的無形特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？(1)提出消費的服務口碑見證 (2)誇大服務內容與效益 (3)提供合宜的展示文件或廣告 (4)精心設計服務場所的實體表現
(　)7. 星巴克採用體驗行銷主要在滿足消費者何項利益？(1)時間利益 (2)心理利益 (3)財務利益 (4)功能利益
(　)8. 下列何者對「業態」的敘述有錯誤？(1)相對業種，業態重視顧客需求與行銷課題 (2)相對業種，業態比較重視專業商品知識 (3)是指以經營型態為基礎來區分行業 (4)便利超商、超市、百貨公司、量販店是屬於以業態分類
(　)9. 根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問購買汽車比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？(1)較多收尋屬性 (2)較多經驗屬性 (3)較多信任屬性 (4)以上皆非
(　)10. 下列何者非一般常見服務管理者調解服務需求與產能的措施？(1)預約服務的制度 (2)離尖峰差別取價 (3)調整服務方式﹝時間/地點/設備﹞ (4)降低尖峰價格
(　)11. 某連鎖藥妝店強調「我敢發誓」主要在滿足消費者何項利益？(1)時間利益 (2)社會利益 (3)財務利益 (4)功能利益
(　)12. 「全國電子足感心」主要在滿足消費者何項利益？(1)財務利益 (2)功能利益 (3)時間利益 (4)心理利益
(　)13. 下列何者非服務產能的最大受限條件之一？(1)時間 (2)設備 (3)需要 (4)人力
(　)14. 以下何者非服務業遇到產能過剩所採取的因應方式？(1)採取預約制度 (2)推出促銷活動 (3)調整服務內容與資產 (4)員工教育訓練或輪休
(　)15. 下列何者不是造成服務業易變性的主要因素？(1)實體表徵 (2)服務人員 (3)顧客 (4)服務外在環境
(　)16. 7-11是全台最大的連鎖便利超商，期建置POS系統除了可做很好的存貨管理與收銀管理，最重要的在於消費者研究，請問POS的英文全名為何？(1)Process of System (2)Point on Sale (3)Point of Sale (4)Post of System
(　)17. 下在何者非POS系統的主要功能？(1)收銀帳務管理 (2)人事管理 (3)存貨管理 (4)銷售管理
(　)18. 因應服務不可儲存的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？(1)縮短尖峰服務時間 (2)訂定預約制度 (3)設定離尖峰差別取價 (4)尖峰加聘兼職人員
(　)19. 下列何者對「業種」的敘述有錯誤？(1)相對業態，業種重視顧客需求與行銷課題 (2)相對業態，業種比較重視專業商品知識 (3)是指以販售的商品種類來區分行業 (4)麵包店、服飾店、飲料店是屬於以業種分類
(　)20. 因應服務易變的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？(1)制定標準作業流程 (2)導入科技工具服務 (3)強化員工教育訓練 (4)制定嚴格的懲處制度

解答:
001.【2】002.【4】003.【4】004.【4】005.【3】006.【2】007.【2】008.【2】009.【1】010.【4】
011.【3】012.【4】013.【3】014.【1】015.【1】016.【3】017.【2】018.【1】019.【1】020.【4】

詳解: