<   (41-60-20)-服務業管理師題庫360題   >

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(　)1. 根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問汽車維修比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？(1)較多經驗屬性 (2)較多信任屬性 (3)以上皆非 (4)較多收尋屬性
(　)2. 因應服務不可儲存的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？(1)縮短尖峰服務時間 (2)訂定預約制度 (3)設定離尖峰差別取價 (4)尖峰加聘兼職人員
(　)3. 下列何者非一般常見服務管理者調解服務需求與產能的措施？(1)離尖峰差別取價 (2)調整服務方式﹝時間/地點/設備﹞ (3)降低尖峰價格 (4)預約服務的制度
(　)4. 下列何者對「業種」的敘述有錯誤？(1)相對業態，業種重視顧客需求與行銷課題 (2)相對業態，業種比較重視專業商品知識 (3)是指以販售的商品種類來區分行業 (4)麵包店、服飾店、飲料店是屬於以業種分類
(　)5. 某連鎖藥妝店強調「我敢發誓」主要在滿足消費者何項利益？(1)功能利益 (2)時間利益 (3)社會利益 (4)財務利益
(　)6. 以下何者非服務業遇到產能過剩所採取的因應方式？(1)推出促銷活動 (2)調整服務內容與資產 (3)員工教育訓練或輪休 (4)採取預約制度
(　)7. 7-11是全台最大的連鎖便利超商，期建置POS系統除了可做很好的存貨管理與收銀管理，最重要的在於消費者研究，請問POS的英文全名為何？(1)Point of Sale (2)Post of System (3)Process of System (4)Point on Sale
(　)8. 星巴克採用體驗行銷主要在滿足消費者何項利益？(1)時間利益 (2)心理利益 (3)財務利益 (4)功能利益
(　)9. 因應服務不分割的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？(1)提供顧客預約服務制度 (2)限制服務人員的職權 (3)離尖峰調配足夠的服務人員 (4)讓顧客事先知道服務流程
(　)10. 「全國電子足感心」主要在滿足消費者何項利益？(1)心理利益 (2)財務利益 (3)功能利益 (4)時間利益
(　)11. 因應服務不可回復的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？(1)事先簽訂服務約定 (2)加強服務補救措施 (3)提高服務保證措施 (4)做好員工訓練第一次便做好服務
(　)12. 因應服務易變的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？(1)強化員工教育訓練 (2)制定嚴格的懲處制度 (3)制定標準作業流程 (4)導入科技工具服務
(　)13. 下列何者非一般常見服務管理者常用來提升服務產能及品質的做法？(1)提出優惠辦法鼓勵顧客參與 (2)提高兼職人員比例 (3)有效的員工訓練 (4)有效的激勵制度
(　)14. 下在何者非POS系統的主要功能？(1)人事管理 (2)存貨管理 (3)銷售管理 (4)收銀帳務管理
(　)15. 全家便利超商強調「全家就是你家」主要在滿足消費者何項利益？(1)時間利益 (2)社會利益 (3)財務利益 (4)功能利益
(　)16. 下列何者對「業態」的敘述有錯誤？(1)相對業種，業態重視顧客需求與行銷課題 (2)相對業種，業態比較重視專業商品知識 (3)是指以經營型態為基礎來區分行業 (4)便利超商、超市、百貨公司、量販店是屬於以業態分類
(　)17. 根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問購買汽車比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？(1)較多收尋屬性 (2)較多經驗屬性 (3)較多信任屬性 (4)以上皆非
(　)18. 下列何者非服務產能的最大受限條件之一？(1)人力 (2)時間 (3)設備 (4)需要
(　)19. 因應服務的無形特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？(1)提出消費的服務口碑見證 (2)誇大服務內容與效益 (3)提供合宜的展示文件或廣告 (4)精心設計服務場所的實體表現
(　)20. 下列何者不是造成服務業易變性的主要因素？(1)實體表徵 (2)服務人員 (3)顧客 (4)服務外在環境

解答:
001.【2】002.【1】003.【3】004.【1】005.【4】006.【4】007.【1】008.【2】009.【2】010.【1】
011.【1】012.【2】013.【2】014.【1】015.【2】016.【2】017.【1】018.【4】019.【2】020.【1】

詳解: