<   (81-100-20)-服務業管理師題庫360題   >

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( )1. 在賣場門口看到有人就上去做問卷,請問這是何種抽樣方式?(1)系統抽樣 (2)簡單隨機抽樣 (3)滾雪球抽樣 (4)便利抽樣
( )2. 遊樂園為了瞭解遊客對不同遊樂設施使用情形與操作狀況,最好採用何種分析方法?(1)調查法 (2)實驗法 (3)訪談法 (4)觀察法
( )3. 對於顧客服務品質與滿意度調查中,要衡量「態度」,最常用的量表是?(1)以上皆非 (2)史德培尺度法 (3)索斯洞尺度法 (4)李克特尺度法
( )4. 在服務業消費者行為研究中,最常使用的量化研究方法是?(1)實驗法 (2)訪談法 (3)觀察法 (4)調查法
( )5. 下列何種顧客研究屬於定量﹝量化﹞的研究法?(1)服務品質SERVQUAL調查 (2)重大客訴案例分析 (3)流失顧客研究 (4)抱怨事件蒐集
( )6. 兒童樂園為了瞭解學齡前小朋友對不同玩具的偏好和使用操作情形,最好採用何種分析方法?(1)訪談法 (2)觀察法 (3)調查法 (4)實驗法
( )7. 下列何種服務業消費者調查方法,較容易獲得顧客深度資訊?(1)電訪 (2)面訪 (3)網路調查 (4)郵寄
( )8. 下列何者通常是消費者決策過程的第一個階段?(1)問題察覺 (2)資訊搜尋 (3)方案評估 (4)購買階段
( )9. 服務業為了瞭解公司產品之消費行為,花錢委託市場調查公司進行市調收集消費者情報,可稱之為?(1)秘密資料 (2)採礦資料 (3)次級資料 (4)初級資料
( )10. 下列何者非影響消費者行為的內在因素?(1)動機 (2)態度 (3)購買情境 (4)知覺
( )11. 下列何種顧客研究屬於定性﹝質化﹞的研究法?(1)服務品質SERVQUAL調查 (2)重大客訴案例分析 (3)顧客關係調查 (4)滿意度調查
( )12. 哪一種服務業消費者行為分析方法是將質化資料轉化為量化資料,然後再依量化的分析方法進行分析?(1)內容分析法 (2)比較分析法 (3)問卷調查法 (4)以上皆非
( )13. 下列何種顧客研究建議不需持續性的執行?(1)固定顧客小組 (2)資料庫行銷研究 (3)顧客關係調查 (4)顧客抱怨蒐集
( )14. 下列何種顧客研究最耗費成本與時間?(1)客訴案例蒐集 (2)神秘客調查 (3)流失顧客調查 (4)資料庫行銷研究
( )15. 下列何者屬於「隨機抽樣」?(1)便利抽樣 (2)集群抽樣 (3)滾雪球抽樣 (4)立意抽樣
( )16. 下列何者不是屬於「隨機抽樣」?(1)分層抽樣 (2)立意抽樣 (3)系統隨機抽樣 (4)集群抽樣
( )17. 對於服務業消費者行為採取較長時間的觀察,此研究稱之為?(1)實驗法 (2)以上皆非 (3)縱貫性研究 (4)橫斷性研究
( )18. 下列何者非量化消費者行為研究的特性?(1)大樣本研究 (2)抽樣一般採非機率性 (3)統計與數學方法之運用 (4)電腦化分析為主
( )19. 公司僱用或委託市場調查公司喬裝為顧客,進入服務場所體驗服務並檢視其服務品質,乃稱之為?(1)神秘客調查 (2)焦點客戶 (3)購物狂 (4)忠誠顧客
( )20. 下列何種顧客研究最節省成本與時間?(1)神秘客調查 (2)資料庫行銷研究 (3)顧客關係調查 (4)需要研究

解答:
001.【4】002.【4】003.【4】004.【4】005.【1】006.【2】007.【2】008.【1】009.【4】010.【3】
011.【2】012.【1】013.【3】014.【4】015.【2】016.【2】017.【3】018.【2】019.【1】020.【1】

詳解: