< (81-100-20)-服務業管理師題庫360題 >
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| ( | ) | 1. | 下列何者通常是消費者決策過程的第一個階段？(1)資訊搜尋 (2)方案評估 (3)購買階段 (4)問題察覺 | ||
| ( | ) | 2. | 對於服務業消費者行為採取較長時間的觀察，此研究稱之為？(1)以上皆非 (2)縱貫性研究 (3)橫斷性研究 (4)實驗法 | ||
| ( | ) | 3. | 下列何種顧客研究屬於定量﹝量化﹞的研究法？(1)重大客訴案例分析 (2)流失顧客研究 (3)抱怨事件蒐集 (4)服務品質SERVQUAL調查 | ||
| ( | ) | 4. | 下列何者不是屬於「隨機抽樣」？(1)集群抽樣 (2)分層抽樣 (3)立意抽樣 (4)系統隨機抽樣 | ||
| ( | ) | 5. | 下列何者非影響消費者行為的內在因素？(1)購買情境 (2)知覺 (3)動機 (4)態度 | ||
| ( | ) | 6. | 在服務業消費者行為研究中，最常使用的量化研究方法是？(1)調查法 (2)實驗法 (3)訪談法 (4)觀察法 | ||
| ( | ) | 7. | 在賣場門口看到有人就上去做問卷，請問這是何種抽樣方式？(1)便利抽樣 (2)系統抽樣 (3)簡單隨機抽樣 (4)滾雪球抽樣 | ||
| ( | ) | 8. | 下列何者非量化消費者行為研究的特性？(1)統計與數學方法之運用 (2)電腦化分析為主 (3)大樣本研究 (4)抽樣一般採非機率性 | ||
| ( | ) | 9. | 哪一種服務業消費者行為分析方法是將質化資料轉化為量化資料，然後再依量化的分析方法進行分析？(1)問卷調查法 (2)以上皆非 (3)內容分析法 (4)比較分析法 | ||
| ( | ) | 10. | 下列何種顧客研究最節省成本與時間？(1)需要研究 (2)神秘客調查 (3)資料庫行銷研究 (4)顧客關係調查 | ||
| ( | ) | 11. | 兒童樂園為了瞭解學齡前小朋友對不同玩具的偏好和使用操作情形，最好採用何種分析方法？(1)觀察法 (2)調查法 (3)實驗法 (4)訪談法 | ||
| ( | ) | 12. | 下列何種服務業消費者調查方法，較容易獲得顧客深度資訊？(1)面訪 (2)網路調查 (3)郵寄 (4)電訪 | ||
| ( | ) | 13. | 服務業為了瞭解公司產品之消費行為，花錢委託市場調查公司進行市調收集消費者情報，可稱之為？(1)次級資料 (2)初級資料 (3)秘密資料 (4)採礦資料 | ||
| ( | ) | 14. | 公司僱用或委託市場調查公司喬裝為顧客，進入服務場所體驗服務並檢視其服務品質，乃稱之為？(1)忠誠顧客 (2)神秘客調查 (3)焦點客戶 (4)購物狂 | ||
| ( | ) | 15. | 對於顧客服務品質與滿意度調查中，要衡量「態度」，最常用的量表是？(1)索斯洞尺度法 (2)李克特尺度法 (3)以上皆非 (4)史德培尺度法 | ||
| ( | ) | 16. | 下列何種顧客研究屬於定性﹝質化﹞的研究法？(1)滿意度調查 (2)服務品質SERVQUAL調查 (3)重大客訴案例分析 (4)顧客關係調查 | ||
| ( | ) | 17. | 下列何種顧客研究最耗費成本與時間？(1)客訴案例蒐集 (2)神秘客調查 (3)流失顧客調查 (4)資料庫行銷研究 | ||
| ( | ) | 18. | 遊樂園為了瞭解遊客對不同遊樂設施使用情形與操作狀況，最好採用何種分析方法？(1)訪談法 (2)觀察法 (3)調查法 (4)實驗法 | ||
| ( | ) | 19. | 下列何者屬於「隨機抽樣」？(1)便利抽樣 (2)集群抽樣 (3)滾雪球抽樣 (4)立意抽樣 | ||
| ( | ) | 20. | 下列何種顧客研究建議不需持續性的執行？(1)資料庫行銷研究 (2)顧客關係調查 (3)顧客抱怨蒐集 (4)固定顧客小組 |