< (101-120-20)-服務業管理師題庫360題 >
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| ( | ) | 1. | 下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出影響消費者「適當的服務」之因素？(1)認知的服務替代方案多寡 (2)短暫性的服務激勵因子 (3)情境因素 (4)個人服務哲學 | ||
| ( | ) | 2. | 以下對X世代的特徵敘述何者有誤？(1)多元文化的融合 (2)擅用媒體的行家 (3)講求單打獨鬥 (4)具冒險挑戰性格 | ||
| ( | ) | 3. | 知名熱門餐飲品牌常常會運用限量策略以創造「排隊效應」，亦可稱為？(1)口碑行銷 (2)置入式行銷 (3)飢餓行銷 (4)體驗行銷 | ||
| ( | ) | 4. | 消費者選擇餐廳通常會參考排隊的人數，主要消費者的何種心理效應？(1)自我防衛心理 (2)酸葡萄心理 (3)韋伯效應 (4)從眾心理 | ||
| ( | ) | 5. | 下列何者非影響消費者行為的內在因素？(1)情感 (2)價值觀 (3)態度 (4)次文化 | ||
| ( | ) | 6. | 以下對嬰兒潮世代的敘述何者有誤？(1)介於1946~1964年出生 (2)屬工作狂苦幹實幹型 (3)重視家庭 (4)低文化素質 | ||
| ( | ) | 7. | 下列何者反映在消費者的購買能力？(1)需求﹝demand﹞ (2)以上皆非 (3)需要﹝need﹞ (4)慾求﹝want﹞ | ||
| ( | ) | 8. | 下列哪一個是Zeithmal et al.﹝1996﹞提出最高的服務需求層級？(1)渴望的服務 (2)適當的服務 (3)預期的服務 (4)可接受的服務 | ||
| ( | ) | 9. | 以下對X世代的特徵敘述何者有誤？(1)重視自尊多於成就 (2)講求團隊合作 (3)對生活充滿不確定感 (4)重視家庭 | ||
| ( | ) | 10. | 以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？(1)最先採用Y世代的說法是廣告雜誌﹝Ad Age﹞ (2)一般指介於1981~2000年間出生 (3)又稱為「為什麼」世代﹝Generation Why﹞ (4)被公認為英國人在20世紀的最後一個世代 | ||
| ( | ) | 11. | 下列何者非影響消費者行為的外在因素？(1)生活型態 (2)購買情境 (3)次文化 (4)家庭 | ||
| ( | ) | 12. | 下列何者非影響消費者行為的內在因素？(1)涉入 (2)知識 (3)家庭 (4)生活型態 | ||
| ( | ) | 13. | 以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？(1)相信行銷媒體 (2)為生活才工作 (3)數位原生代 (4)抗壓性不足 | ||
| ( | ) | 14. | 服務業常常會去創造「排隊效應」，其主要是運用消費者的何種心理？(1)從眾心理 (2)自我防衛心理 (3)酸葡萄心理 (4)韋伯效應 | ||
| ( | ) | 15. | 下列何者是消費者與生俱來的生理或心理特徵？(1)慾求﹝want﹞ (2)需求﹝demand﹞ (3)以上皆非 (4)需要﹝need﹞ | ||
| ( | ) | 16. | 下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出影響消費者「渴望的服務」之因素？(1)持久性的服務需求因子 (2)個人需求因素 (3)顧客自我認知的服務角色 (4)個人服務哲學 | ||
| ( | ) | 17. | 以下對X世代的敘述何者有誤？(1)指的是約1965-1981年間 (2)又稱為嬰兒潮世代 (3)X是由英文文字Excluding的字母X而來 (4)有著「被排擠的世界」隱喻 | ||
| ( | ) | 18. | 以下對X世代的特徵敘述何者有誤？(1)重視別人眼光與肯定 (2)重視自我實現 (3)為生活才工作 (4)重視個性化商品 | ||
| ( | ) | 19. | 以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？(1)熟悉網路數位科技 (2)認同父母價值觀 (3)重視生活品味 (4)嬰兒潮世代的子女 | ||
| ( | ) | 20. | 下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出直接影響消費者「預測的服務」之因素？(1)過去經驗 (2)公開的服務承諾 (3)情境因素 (4)服務口碑 |