< (101-120-20)-服務業管理師題庫360題 >
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| ( | ) | 1. | 下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出直接影響消費者「預測的服務」之因素？(1)服務口碑 (2)過去經驗 (3)公開的服務承諾 (4)情境因素 | ||
| ( | ) | 2. | 下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出影響消費者「適當的服務」之因素？(1)個人服務哲學 (2)認知的服務替代方案多寡 (3)短暫性的服務激勵因子 (4)情境因素 | ||
| ( | ) | 3. | 下列何者反映在消費者的購買能力？(1)需求﹝demand﹞ (2)以上皆非 (3)需要﹝need﹞ (4)慾求﹝want﹞ | ||
| ( | ) | 4. | 下列哪一個是Zeithmal et al.﹝1996﹞提出最高的服務需求層級？(1)適當的服務 (2)預期的服務 (3)可接受的服務 (4)渴望的服務 | ||
| ( | ) | 5. | 消費者選擇餐廳通常會參考排隊的人數，主要消費者的何種心理效應？(1)韋伯效應 (2)從眾心理 (3)自我防衛心理 (4)酸葡萄心理 | ||
| ( | ) | 6. | 下列何者非影響消費者行為的內在因素？(1)態度 (2)次文化 (3)情感 (4)價值觀 | ||
| ( | ) | 7. | 以下對X世代的特徵敘述何者有誤？(1)具冒險挑戰性格 (2)多元文化的融合 (3)擅用媒體的行家 (4)講求單打獨鬥 | ||
| ( | ) | 8. | 以下對X世代的特徵敘述何者有誤？(1)講求團隊合作 (2)對生活充滿不確定感 (3)重視家庭 (4)重視自尊多於成就 | ||
| ( | ) | 9. | 以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？(1)被公認為英國人在20世紀的最後一個世代 (2)最先採用Y世代的說法是廣告雜誌﹝Ad Age﹞ (3)一般指介於1981~2000年間出生 (4)又稱為「為什麼」世代﹝Generation Why﹞ | ||
| ( | ) | 10. | 下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出影響消費者「渴望的服務」之因素？(1)顧客自我認知的服務角色 (2)個人服務哲學 (3)持久性的服務需求因子 (4)個人需求因素 | ||
| ( | ) | 11. | 以下對嬰兒潮世代的敘述何者有誤？(1)低文化素質 (2)介於1946~1964年出生 (3)屬工作狂苦幹實幹型 (4)重視家庭 | ||
| ( | ) | 12. | 以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？(1)認同父母價值觀 (2)重視生活品味 (3)嬰兒潮世代的子女 (4)熟悉網路數位科技 | ||
| ( | ) | 13. | 下列何者是消費者與生俱來的生理或心理特徵？(1)以上皆非 (2)需要﹝need﹞ (3)慾求﹝want﹞ (4)需求﹝demand﹞ | ||
| ( | ) | 14. | 服務業常常會去創造「排隊效應」，其主要是運用消費者的何種心理？(1)韋伯效應 (2)從眾心理 (3)自我防衛心理 (4)酸葡萄心理 | ||
| ( | ) | 15. | 下列何者非影響消費者行為的內在因素？(1)涉入 (2)知識 (3)家庭 (4)生活型態 | ||
| ( | ) | 16. | 知名熱門餐飲品牌常常會運用限量策略以創造「排隊效應」，亦可稱為？(1)口碑行銷 (2)置入式行銷 (3)飢餓行銷 (4)體驗行銷 | ||
| ( | ) | 17. | 以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？(1)相信行銷媒體 (2)為生活才工作 (3)數位原生代 (4)抗壓性不足 | ||
| ( | ) | 18. | 以下對X世代的敘述何者有誤？(1)X是由英文文字Excluding的字母X而來 (2)有著「被排擠的世界」隱喻 (3)指的是約1965-1981年間 (4)又稱為嬰兒潮世代 | ||
| ( | ) | 19. | 下列何者非影響消費者行為的外在因素？(1)次文化 (2)家庭 (3)生活型態 (4)購買情境 | ||
| ( | ) | 20. | 以下對X世代的特徵敘述何者有誤？(1)重視個性化商品 (2)重視別人眼光與肯定 (3)重視自我實現 (4)為生活才工作 |