< (221-240-20)-服務業管理師題庫360題 >
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| ( | ) | 1. | 全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問SSI指的是？(1)以上皆非 (2)Sales Satisfaction lndex (3)Service Satisfaction lndex (4)Sales Service lndex | ||
| ( | ) | 2. | 以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之實體表徵﹝Physical Evidence﹞的內涵？(1)設備 (2)人員訓練 (3)人員儀表 (4)人員名片 | ||
| ( | ) | 3. | 下列何者是顧客忠誠度的表現？(1)交叉購買其他商品 (2)口碑宣傳 (3)以上皆是 (4)再購 | ||
| ( | ) | 4. | 「體驗經濟」是世界經濟發展的第幾個階段？(1)四 (2)一 (3)二 (4)三 | ||
| ( | ) | 5. | 下列何者非美國學者 B. Joseph Pine ll & James H. Gilmore 兩人合著的《體驗經濟時代》一書中，三種基本社會經濟型態的類型？(1)產品經濟 (2)商品經濟 (3)服務經濟 (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 6. | 全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問CSI指的是？(1)以上皆非 (2)新車銷售顧客滿意度指標 (3)汽車售後服務顧客滿意度指標 (4)汽車品牌價值指標 | ||
| ( | ) | 7. | 請問何者提出以下服務行銷的 7Ps 組合？(1)Zeithmal (2)Lovelock & Wright (3)Booms and Bitner (4)PZB | ||
| ( | ) | 8. | 「農民生產的咖啡豆」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？(1)服務經濟 (2)體驗經濟 (3)產品經濟 (4)商品經濟 | ||
| ( | ) | 9. | 以下何者非 Lovelock & Wright 服務行銷的 8Ps 組合所擴增的另外 4Ps？(1)公共關係﹝Public Relations﹞ (2)實體表徵﹝Physical Evidence﹞ (3)生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞ (4)流程﹝Process﹞ | ||
| ( | ) | 10. | 服務業消費者的口碑宣傳是屬於？(1)服務品質因素 (2)服務滿意度因素 (3)服務忠誠度因素 (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 11. | 全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問CSI指的是？(1)Customer Service lndex (2)Consumer Service lndex (3)以上皆非 (4)Customer Satisfaction lndex | ||
| ( | ) | 12. | 以下何者屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之流程﹝Process﹞的內涵？(1)標準化 (2)客製化 (3)客參化 (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 13. | 請問何者提出以下服務行銷的 8Ps 組合？(1)Zeithmal (2)Lovelock & Wright (3)Booms and Bitner (4)PZB | ||
| ( | ) | 14. | 以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之實體表徵﹝Physical Evidence﹞的內涵？(1)展示設計 (2)人員訓練 (3)建築外觀 (4)室內裝潢 | ||
| ( | ) | 15. | 關於ACSI的敘述何者正確？(1)ACSI是根據瑞典顧客滿意指數模式﹝SCSB﹞的基礎建立的 (2)模型共有6個結構變數，包含顧客預期、感知質量、感知價值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠 (3)以上皆是 (4)ACSI指的是美國消費者滿意指數 | ||
| ( | ) | 16. | 以下何者非 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps ？(1)生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞ (2)流程﹝Process﹞ (3)人員﹝People﹞ (4)實體表徵﹝Physical Evidence﹞ | ||
| ( | ) | 17. | 「一般便利超商販售的平價咖啡」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？(1)體驗經濟 (2)產品經濟 (3)商品經濟 (4)服務經濟 | ||
| ( | ) | 18. | 「零售通路販售的包裝咖啡豆」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？(1)產品經濟 (2)商品經濟 (3)服務經濟 (4)體驗經濟 | ||
| ( | ) | 19. | 以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之人員﹝People﹞的內涵？(1)人員招募 (2)顧客教育 (3)人員服飾 (4)人員訓練 | ||
| ( | ) | 20. | 全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問SSI指的是？(1)汽車售後服務顧客滿意度指標 (2)汽車維修顧客滿意度指標 (3)以上皆非 (4)新車銷售顧客滿意度指標 |