< (261-280-20)-服務業管理師題庫360題 >
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| ( | ) | 1. | 下列何者非繪製服務藍圖﹝Service Bluerinting﹞應該注意的事項？(1)服務藍圖應該是由團隊共同合作產出 (2)服務藍圖的符號必須使用公定共通的版本 (3)服務藍圖繪製前必須要有良好的組織目標與溝通 (4)服務藍圖不適合包含多種市場區隔 | ||
| ( | ) | 2. | 某連鎖超商以消費77元送1點，累積9點可兌換公仔一個，此乃？(1)人員銷售 (2)廣告 (3)促銷 (4)公共關係 | ||
| ( | ) | 3. | 王品集團負責人戴勝益說：「沒錢做行銷就靠演講和得獎。」其中所說的演講和得獎是屬於哪一類型的推廣工具？(1)促銷 (2)公共關係 (3)人員銷售 (4)廣告 | ||
| ( | ) | 4. | 傳統推廣工具中哪一種成本最低？(1)廣告 (2)促銷 (3)公共關係 (4)人員銷售 | ||
| ( | ) | 5. | 下列何者非屬消費者在接受服務過程中所產生的非財務性支出？(1)消費稅負擔 (2)知覺負擔 (3)心理負擔 (4)體力負擔 | ||
| ( | ) | 6. | 下列何者非在亞洲以「廉價」為定位的航空公司﹝BudgetAirline﹞？(1)西南航空﹝Southwest Airlines﹞ (2)亞洲航空﹝AirAsia﹞ (3)老虎航空﹝Tiger Airways﹞ (4)樂桃航空﹝Peach Aviation﹞ | ||
| ( | ) | 7. | 下列何者非服務業常用的心理定價法？(1)聲望定價法 (2)EDLP﹝Everyday Low Price﹞定價法 (3)差別定價法 (4)畸零定價法 | ||
| ( | ) | 8. | 富邦人壽所舉辦的「台北馬拉松比賽」是屬於哪一類型的推廣工具？(1)促銷 (2)公共關係 (3)人員銷售 (4)廣告 | ||
| ( | ) | 9. | 下列哪一種服務業非經常使用人員銷售？(1)傳銷業 (2)量販業 (3)保險業 (4)汽車業 | ||
| ( | ) | 10. | 燦坤 3C 與全國電子經常採取的訂價策略為？(1)競爭者導向定價法 (2)供給者為基礎定價法 (3)成本為基礎定價法 (4)消費者需求為基礎定價法 | ||
| ( | ) | 11. | 下列何者非常用的差別定價法服務業？(1)連鎖超商 (2)航空公司 (3)觀光飯店 (4)連鎖餐廳 | ||
| ( | ) | 12. | 花旗銀行協助喜憨兒基金會早期經營管理是屬於哪一類型的推廣工具？(1)人員銷售 (2)廣告 (3)促銷 (4)公共關係 | ||
| ( | ) | 13. | 直銷業安麗公司﹝Amway﹞成立安麗希望工場基金會幫助弱勢族群是運用哪一種類型的推廣工具？(1)人員銷售 (2)直效行銷 (3)促銷 (4)公共關係 | ||
| ( | ) | 14. | 被公認為服務最廉價最有效的行銷工具為何？(1)事件活動 (2)口碑 (3)廣告 (4)促銷 | ||
| ( | ) | 15. | 下列何者非常用的產品組合定價法服務業？(1)政府公用事業 (2)連鎖餐廳 (3)連鎖超商 (4)航空公司 | ||
| ( | ) | 16. | 中油與台塑石油以前是採用精爭者導向定價法，現在兩家協議統一定價是採取何種定價法？(1)消費者需求為基礎定價法 (2)供給者為基礎定價法 (3)以上皆非 (4)成本為基礎定價法 | ||
| ( | ) | 17. | 下列何者非繪製服務藍圖﹝Service Bluerinting﹞可能的缺失？(1)服務藍圖無法洞悉不可見的顧客心理 (2)服務藍圖無法滿足不同分眾市場的需求 (3)服務藍圖無法完全描繪所有服務過程的細節 (4)服務藍圖具有動態效果 | ||
| ( | ) | 18. | 下列何者非繪製服務藍圖﹝Service Bluerinting﹞應該注意的事項？(1)應以供給者的導向為出發點 (2)要描繪前場與後場服務人員的行為 (3)將顧客行為、服務人員行為與支持功能相連結 (4)必要時加上顧客行為圖示 | ||
| ( | ) | 19. | 下列何者非服務藍圖﹝Service Bluerinting﹞的基本要素？(1)接觸點 (2)過程 (3)證據 (4)考核 | ||
| ( | ) | 20. | 下列何者非經常以EDLP﹝Everyday Low Price﹞行銷手法的行業？(1)精品專賣店 (2)連鎖量販店 (3)連鎖藥妝店 (4)連鎖超市 |