< (281-300-20)-服務業管理師題庫360題 >
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| ( | ) | 1. | 服務的關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞是在強調服務三角形中，下列哪一項行銷行為的重要性？(1)互動行銷﹝Interactive Marketing﹞ (2)內部行銷﹝Internal Marketing﹞ (3)角色行銷﹝Character Marketing﹞ (4)外部行銷﹝External Marketing﹞ | ||
| ( | ) | 2. | 品田牧場提供顧客自己杵磨芝麻沾醬，此服務設計稱做？(1)客參化 (2)標準化 (3)客製化 (4)差異化 | ||
| ( | ) | 3. | 全國電子近年來以「顧客核心、感動行銷」之經營理念，其強調的服務為何？(1)足好康 (2)足好禮 (3)足便宜 (4)足感心 | ||
| ( | ) | 4. | 下列何者非 Gronroo﹝1984﹞所提出的服務三角形﹝Service Triangle﹞的成員之一？(1)員工 (2)組織 (3)股東 (4)顧客 | ||
| ( | ) | 5. | 全國電子認為顧客服務必須做到的「五四三」秘訣中，以下何者非「五」的秘訣？(1)貼心 (2)清潔 (3)陳列 (4)深耕 | ||
| ( | ) | 6. | 王品集團所謂的「海豚哲學」是強調？(1)彈性工時 (2)以上皆是 (3)即時獎勵 (4)分紅入股 | ||
| ( | ) | 7. | 很多餐廳在等候區會提供舒適座椅及茶水服務，此乃降低等待中知覺時間的哪一個方法？(1)告知等候的原因 (2)賺取額外收入 (3)公平被對待 (4)讓顧客感覺有先被服務的感覺 | ||
| ( | ) | 8. | 下列何者非服務業者改善顧客等候負擔的措施？(1)區隔等候的顧客 (2)延長服務時間 (3)採取預約制度 (4)領取號碼牌 | ||
| ( | ) | 9. | 下列何者不是降低等待中知覺時間的方法？(1)告知等候的原因或情境 (2)告知等候時間 (3)讓顧客有事做 (4)讓顧客覺得有被服務的感覺 | ||
| ( | ) | 10. | 全國電子認為顧客服務必須做到的「五四三」秘訣中，以下何者非「四」的秘訣？(1)髮型 (2)心 (3)肢體 (4)聲音 | ||
| ( | ) | 11. | 連鎖服務業最重要的工作是？(1)標準化 (2)客製化 (3)國際化 (4)客參化 | ||
| ( | ) | 12. | 「吳寶春麵包採店內流量限制」造成店外經常有排隊人潮，但並未造成顧客反彈，其採用的降低等候知覺時間的方法是？(1)以品牌知名度創造高知覺價值 (2)提供舒適的環境 (3)告知等候的原因 (4)告知等候時間 | ||
| ( | ) | 13. | 下列何者是服務標準化的利益？(1)提高服務品質的一致性 (2)降低顧客服務風險 (3)避免服務疏失 (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 14. | 大陸知名火鍋連鎖店「海底撈」提供等待的顧客修指甲及按摩服務，此乃降低等待中知覺時間的哪一個方法？(1)告知等候的原因或情境 (2)延長服務時間 (3)讓顧客有事做 (4)讓顧客感覺有先被服務的感覺 | ||
| ( | ) | 15. | 越來越多的服務業採用綠色行銷以獲取顧客的信任與肯定，此為運用哪一類型的推廣工具？(1)人員銷售 (2)直效行銷 (3)促銷 (4)公共關係 | ||
| ( | ) | 16. | 全國電子認為顧客服務必須做到的「五四三」秘訣中，以下何者非「三」的秘訣？(1)專業知識滾瓜爛熟 (2)眼神接觸 (3)含笑介紹 (4)聲音柔和 | ||
| ( | ) | 17. | 統一超商﹝7-11﹞成立好鄰居文教基金會來幫助社區營造，此為運用哪一類型的推廣工具？(1)廣告 (2)促銷 (3)公共關係 (4)人員銷售 | ||
| ( | ) | 18. | 下列何者非 Gronroo﹝1984﹞所提出的服務三角形﹝Service Triangle﹞三種行銷模式之一？(1)角色行銷﹝Character Marketing﹞ (2)外部行銷﹝External Marketing﹞ (3)互動行銷﹝Interactive Marketing﹞ (4)內部行銷﹝Internal Marketing﹞ | ||
| ( | ) | 19. | 機場的都會提供舒適的候機貴賓室服務，此乃降低等待中知覺時間的哪一個方法？(1)公平被對待 (2)告知等候的原因或情境 (3)提供舒服的環境 (4)讓顧客有事做 | ||
| ( | ) | 20. | 下列何者是有效激勵基層服務人員的方法？(1)即時獎勵 (2)分紅制度 (3)彈性工時 (4)以上皆是 |