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【3】( )1. 「自己了解,而他人不了解的部分」,是「周哈里窗理論(Johari Window Theory)」所稱的哪一個我?(1)盲目我(Blind me) (2)未知我(Unknown me) (3)隱藏的我(Hidden me) (4)公開的我(Open me)
【4】( )2. 下列何者並非有效溝通的重點?(1)注意文化差異 (2)同理心 (3)仔細傾聽 (4)選擇性的聽
【3】( )3. 下列何者不是情緒表達在人際溝通上的正向功能?(1)變得更真誠 (2)關係更牢固 (3)軟弱情緒反應 (4)彼此更瞭解
【3】( )4. 俗語說:「話不投機,半句都嫌多」,其所呈現的主要意涵,下列敘述何者正確?(1)彼此是志同道合的 (2)人類應該是離群而居的社會性動物 (3)彼此關係是不良的 (4)彼此關係是良好的
【1】( )5. 近年來由於社會環境變遷與產業結構轉化快速,行政院主計總處於2016年第10次針對我國行業標準分類進行修訂,請問此一行業分類修訂結果,下列敘述何者正確?(1)修訂為19大類、88中類、247小類、517細類 (2)修訂為19大類、89中類、254小類、取消細類 (3)修訂為19大類、89中類、551細類,取消小類 (4)修訂為19大類、254小類、551細類,取消中類
【1】( )6. 「你從沒做過一件對的事」這種溝通模式的口語被稱為何種溝通模式?(1)責備型 (2)討好型 (3)電腦型 (4)一致 型
【4】( )7. 下列何者不是人際溝通的三個必要元素?(1)發出訊息者 (2)接受訊息者 (3)訊息媒介 (4)資訊科技
【3】( )8. 人際衝突解決的最高境界為何?(1)人人為我 (2)離群索居 (3)共創雙贏 (4)犧牲大我與小我
【2】( )9. 下列何者不屬於成功處理衝突的方式?(1)運用幽默 (2)避免直接溝通 (3)以合作代替競爭 (4)察覺非語言行為
【4】( )10. 根據克雷頓·奧爾德弗(Clayton. Alderfer)存在-關係-成長需求(Existence needsRelatedness needs-Growth needs,簡稱ERG)理論,影響員工情緒最基礎的層面,是工作的何種條件?(1)生理條件 (2)地理條件 (3)情理條件 (4)物理條件
【1】( )11. 下列何者與人際溝通的適當自我表達技巧無關?(1)對事務進行不當的推論 (2)尊重 (3)明確 (4)具體
【3】( )12. 下列何者是情緒表達在人際溝通上的負向功能?(1)關係更親密 (2)積極更願意承擔責任 (3)彼此關係更疏遠 (4)變得更真誠
【4】( )13. 馬斯洛(Abraham Harold Maslow)之「階層需求理論(Need Hierarchy Theory)」認為,強調各種需求之間有高低層次之分,依序由下而上,其中稱為衍生需求(metaneed),又稱存在需求(being need)的層次,是指哪一個層次?(1)愛與隸屬的需求及尊重需求 (2)生理需求 (3)安全需求 (4)自我實現需求
【2】( )14. 有關情緒管理(Emotion Management)一詞,曾在《情緒智商》(《EmotionalIntelligence》)一書中提出。該書作者是誰?(1)佛洛伊德(Freud) (2)丹尼高曼(Daniel Goleman) (3)艾力克遜(Erikson) (4)卡內基(Dale Cainegie)
【3】( )15. 「放心,不會有事的!」,此一句溝通話語,是屬於心理學家戈登(Gordan)提出的哪一種溝通障礙類型?(1)誤用忠告方式 (2)運用評價性讚美方式 (3)誤用保證方式 (4)運用說教方式
【1】( )16. 強調「以進化論的觀點來解釋助人的行為,及個體所表現出的種種社會行為均有其遺傳基因基礎」的理論,稱為(1)社會生物學家 (2)社會心理學家 (3)社會行為學家 (4)社會組織學家
【1】( )17. 下列何者不屬於非語言溝通?(1)口語表達 (2)手勢 (3)姿勢 (4)表情
【2】( )18. 認為人類在舞台上演出社會所賦予的角色,而為了維護顏面,便賣力的扮演好各自的角色。因此,此一有關面子功夫之人際關係學派理論稱為?(1)階層需求理論(NeedHierarchy Theory) (2)戲劇理論(Dramaturgical theory) (3)形象互動論(SymbolicInteractionism) (4)社會交換理論(Social Exchange theory)
【2】( )19. 「就我剛才聽到的,我所理解您的意思是...」,這種溝通方式可被稱為?(1)討好 (2)澄清 (3)責備 (4)讚賞
【3】( )20. 一般人在做情緒管理與有效的人際溝通時,常採取孫子兵法所言:「知己知彼,百戰百勝」哲理,有關「知己」的敘述,下列何者不正確?(1)清楚自己的性向 (2)清楚自己的價值觀 (3)清楚對方的興趣與行動力 (4)清楚自己的人格

解答:
001.【3】002.【4】003.【3】004.【3】005.【1】006.【1】007.【4】008.【3】009.【2】010.【4】
011.【1】012.【3】013.【4】014.【2】015.【3】016.【1】017.【1】018.【2】019.【2】020.【3】

詳解: