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【3】( )1. 根據克雷頓·奧爾德弗(Clayton. Alderfer)存在-關係-成長需求(Existence needsRelatedness needs-Growth needs,簡稱ERG)理論,影響員工情緒最基礎的層面,是工作的何種條件?(1)地理條件 (2)情理條件 (3)物理條件 (4)生理條件
【1】( )2. 馬斯洛(Abraham Harold Maslow)之「階層需求理論(Need Hierarchy Theory)」認為,強調各種需求之間有高低層次之分,依序由下而上,其中稱為衍生需求(metaneed),又稱存在需求(being need)的層次,是指哪一個層次?(1)自我實現需求 (2)愛與隸屬的需求及尊重需求 (3)生理需求 (4)安全需求
【3】( )3. 強調「以進化論的觀點來解釋助人的行為,及個體所表現出的種種社會行為均有其遺傳基因基礎」的理論,稱為(1)社會行為學家 (2)社會組織學家 (3)社會生物學家 (4)社會心理學家
【1】( )4. 下列何者不是情緒表達在人際溝通上的正向功能?(1)軟弱情緒反應 (2)彼此更瞭解 (3)變得更真誠 (4)關係更牢固
【1】( )5. 「就我剛才聽到的,我所理解您的意思是...」,這種溝通方式可被稱為?(1)澄清 (2)責備 (3)讚賞 (4)討好
【2】( )6. 俗語說:「話不投機,半句都嫌多」,其所呈現的主要意涵,下列敘述何者正確?(1)人類應該是離群而居的社會性動物 (2)彼此關係是不良的 (3)彼此關係是良好的 (4)彼此是志同道合的
【3】( )7. 下列何者不屬於成功處理衝突的方式?(1)察覺非語言行為 (2)運用幽默 (3)避免直接溝通 (4)以合作代替競爭
【3】( )8. 認為人類在舞台上演出社會所賦予的角色,而為了維護顏面,便賣力的扮演好各自的角色。因此,此一有關面子功夫之人際關係學派理論稱為?(1)社會交換理論(Social Exchange theory) (2)階層需求理論(NeedHierarchy Theory) (3)戲劇理論(Dramaturgical theory) (4)形象互動論(SymbolicInteractionism)
【2】( )9. 「自己了解,而他人不了解的部分」,是「周哈里窗理論(Johari Window Theory)」所稱的哪一個我?(1)未知我(Unknown me) (2)隱藏的我(Hidden me) (3)公開的我(Open me) (4)盲目我(Blind me)
【1】( )10. 人際衝突解決的最高境界為何?(1)共創雙贏 (2)犧牲大我與小我 (3)人人為我 (4)離群索居
【3】( )11. 下列何者並非有效溝通的重點?(1)同理心 (2)仔細傾聽 (3)選擇性的聽 (4)注意文化差異
【2】( )12. 「你從沒做過一件對的事」這種溝通模式的口語被稱為何種溝通模式?(1)一致 型 (2)責備型 (3)討好型 (4)電腦型
【3】( )13. 下列何者與人際溝通的適當自我表達技巧無關?(1)明確 (2)具體 (3)對事務進行不當的推論 (4)尊重
【1】( )14. 有關情緒管理(Emotion Management)一詞,曾在《情緒智商》(《EmotionalIntelligence》)一書中提出。該書作者是誰?(1)丹尼高曼(Daniel Goleman) (2)艾力克遜(Erikson) (3)卡內基(Dale Cainegie) (4)佛洛伊德(Freud)
【4】( )15. 一般人在做情緒管理與有效的人際溝通時,常採取孫子兵法所言:「知己知彼,百戰百勝」哲理,有關「知己」的敘述,下列何者不正確?(1)清楚自己的人格 (2)清楚自己的性向 (3)清楚自己的價值觀 (4)清楚對方的興趣與行動力
【4】( )16. 近年來由於社會環境變遷與產業結構轉化快速,行政院主計總處於2016年第10次針對我國行業標準分類進行修訂,請問此一行業分類修訂結果,下列敘述何者正確?(1)修訂為19大類、89中類、254小類、取消細類 (2)修訂為19大類、89中類、551細類,取消小類 (3)修訂為19大類、254小類、551細類,取消中類 (4)修訂為19大類、88中類、247小類、517細類
【2】( )17. 下列何者不是人際溝通的三個必要元素?(1)訊息媒介 (2)資訊科技 (3)發出訊息者 (4)接受訊息者
【4】( )18. 「放心,不會有事的!」,此一句溝通話語,是屬於心理學家戈登(Gordan)提出的哪一種溝通障礙類型?(1)運用說教方式 (2)誤用忠告方式 (3)運用評價性讚美方式 (4)誤用保證方式
【1】( )19. 下列何者不屬於非語言溝通?(1)口語表達 (2)手勢 (3)姿勢 (4)表情
【2】( )20. 下列何者是情緒表達在人際溝通上的負向功能?(1)積極更願意承擔責任 (2)彼此關係更疏遠 (3)變得更真誠 (4)關係更親密

解答:
001.【3】002.【1】003.【3】004.【1】005.【1】006.【2】007.【3】008.【3】009.【2】010.【1】
011.【3】012.【2】013.【3】014.【1】015.【4】016.【4】017.【2】018.【4】019.【1】020.【2】

詳解: