| ( | | ) | 1.
| 喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝？(1)公司制服
(2)休閒服
(3)睡衣
(4)家居便服
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| ( | | ) | 2.
| 參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質？(1)對人冷淡
(2)積極樂觀
(3)消極悲觀
(4)討厭人群
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| ( | | ) | 3.
| 如果亡者留有意願書，喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度？(1)經協調後再決定
(2)看哪個家屬比較強勢
(3)看哪個家屬出錢
(4)依亡者意願書
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| ( | | ) | 4.
| 如果亡者是沒有親人的獨居老人，喪禮服務人員應如何對待？(1)依喪禮服務人員人格特質而定
(2)設法了解亡者狀況再決定
(3)隨便辦理
(4)看所花費用而定
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| ( | | ) | 5.
| 一旦殯葬服務消費糾紛無法解決，最後的申訴管道為何？(1)行政機關
(2)公司本身
(3)消保會
(4)司法機關
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| ( | | ) | 6.
| 對殯葬業者而言，殯葬服務應否提供消費者申訴管道？(1)絕對必要
(2)全然不需要
(3)有糾紛發生再說
(4)看消費者的要求而定
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| ( | | ) | 7.
| 喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待？(1)不理不睬
(2)熱誠以對
(3)找機會出氣
(4)故意惡整
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| ( | | ) | 8.
| 當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置？(1)放棄這個案件
(2)以喪家意見為主
(3)以喪禮服務人員意見為主
(4)雙方溝通後再做決定
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| ( | | ) | 9.
| 一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何？(1)依喪家要求決定
(2)依業者心情
(3)完全不開
(4)主動開給
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| ( | | ) | 10.
| 過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為？(1)違背服務倫理
(2)違反同行習慣
(3)違反公司利益
(4)違背個人利益
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| ( | | ) | 11.
| 對於喪家在網路上詢價的行為，喪禮服務人員應如何看待？(1)認為這是消費者個人的習慣所致
(2)當成喪家的權益來看
(3)認為喪家故意找麻煩
(4)認為喪家不信任自己
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| ( | | ) | 12.
| 就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果？(1)保障消費者的權益
(2)增加政府的公信力
(3)增加業者的利益
(4)方便喪禮服務人員的作業
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| ( | | ) | 13.
| 對於喪家的心情，我們應該如何感同身受？(1)想當然耳
(2)按照自己體會
(3)根據書本記載
(4)依據喪家表現回應
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| ( | | ) | 14.
| 對上吊自殺的人，喪禮服務人員應採取何種態度？(1)看家屬的態度而定
(2)當成倒楣的差事
(3)當成一種社會回饋
(4)給予應有的尊重
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| ( | | ) | 15.
| 在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該(1)不予理會
(2)假裝清楚
(3)查詢後再告知
(4)模稜兩可
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| ( | | ) | 16.
| 當一個人死於醫院時，亡者的喪事辦理權應該屬於何人？(1)太平間承攬業者
(2)家屬
(3)一般業者
(4)醫院
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| ( | | ) | 17.
| 當家屬彼此之間意見相左時，喪禮服務人員應如何處理？(1)以喪禮服務人員意願為準
(2)看哪個家屬比較強勢
(3)看哪個家屬出錢
(4)經協調後再決定
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| ( | | ) | 18.
| 喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情？(1)親切溫柔
(2)冷酷無情
(3)嚴肅冷漠
(4)充滿笑容
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| ( | | ) | 19.
| 下列何者違反喪禮服務倫理？(1)提供合法殯葬設施
(2)僅追求個人服務利潤
(3)尊重家屬的治喪權
(4)依據法規提供服務
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| ( | | ) | 20.
| 對消費者而言，殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理？(1)公司本身
(2)消保會
(3)司法機關
(4)行政機關
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