<   (461-480-20)-學科(20300)喪禮服務丙級518題   >

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( )1. 在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該(1)假裝清楚 (2)查詢後再告知 (3)模稜兩可 (4)不予理會
( )2. 對殯葬業者而言,殯葬服務應否提供消費者申訴管道?(1)絕對必要 (2)全然不需要 (3)有糾紛發生再說 (4)看消費者的要求而定
( )3. 一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何?(1)完全不開 (2)主動開給 (3)依喪家要求決定 (4)依業者心情
( )4. 喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝?(1)睡衣 (2)家居便服 (3)公司制服 (4)休閒服
( )5. 對於喪家的心情,我們應該如何感同身受?(1)依據喪家表現回應 (2)想當然耳 (3)按照自己體會 (4)根據書本記載
( )6. 一旦殯葬服務消費糾紛無法解決,最後的申訴管道為何?(1)行政機關 (2)公司本身 (3)消保會 (4)司法機關
( )7. 當一個人死於醫院時,亡者的喪事辦理權應該屬於何人?(1)家屬 (2)一般業者 (3)醫院 (4)太平間承攬業者
( )8. 當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置?(1)以喪禮服務人員意見為主 (2)雙方溝通後再做決定 (3)放棄這個案件 (4)以喪家意見為主
( )9. 當家屬彼此之間意見相左時,喪禮服務人員應如何處理?(1)經協調後再決定 (2)以喪禮服務人員意願為準 (3)看哪個家屬比較強勢 (4)看哪個家屬出錢
( )10. 過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為?(1)違反同行習慣 (2)違反公司利益 (3)違背個人利益 (4)違背服務倫理
( )11. 如果亡者留有意願書,喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度?(1)依亡者意願書 (2)經協調後再決定 (3)看哪個家屬比較強勢 (4)看哪個家屬出錢
( )12. 對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待?(1)當成喪家的權益來看 (2)認為喪家故意找麻煩 (3)認為喪家不信任自己 (4)認為這是消費者個人的習慣所致
( )13. 對消費者而言,殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理?(1)行政機關 (2)公司本身 (3)消保會 (4)司法機關
( )14. 參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質?(1)討厭人群 (2)對人冷淡 (3)積極樂觀 (4)消極悲觀
( )15. 喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待?(1)不理不睬 (2)熱誠以對 (3)找機會出氣 (4)故意惡整
( )16. 如果亡者是沒有親人的獨居老人,喪禮服務人員應如何對待?(1)看所花費用而定 (2)依喪禮服務人員人格特質而定 (3)設法了解亡者狀況再決定 (4)隨便辦理
( )17. 就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果?(1)增加政府的公信力 (2)增加業者的利益 (3)方便喪禮服務人員的作業 (4)保障消費者的權益
( )18. 喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情?(1)冷酷無情 (2)嚴肅冷漠 (3)充滿笑容 (4)親切溫柔
( )19. 下列何者違反喪禮服務倫理?(1)提供合法殯葬設施 (2)僅追求個人服務利潤 (3)尊重家屬的治喪權 (4)依據法規提供服務
( )20. 對上吊自殺的人,喪禮服務人員應採取何種態度?(1)當成一種社會回饋 (2)給予應有的尊重 (3)看家屬的態度而定 (4)當成倒楣的差事

解答:
001.【2】002.【1】003.【2】004.【3】005.【1】006.【4】007.【1】008.【2】009.【1】010.【4】
011.【1】012.【1】013.【2】014.【3】015.【2】016.【3】017.【4】018.【4】019.【2】020.【2】

詳解: