<   (461-480-20)-學科(20300)喪禮服務丙級518題   >

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【2】( )1. 對殯葬業者而言,殯葬服務應否提供消費者申訴管道?(1)看消費者的要求而定 (2)絕對必要 (3)全然不需要 (4)有糾紛發生再說
【2】( )2. 對於喪家在網路上詢價的行為,喪禮服務人員應如何看待?(1)認為這是消費者個人的習慣所致 (2)當成喪家的權益來看 (3)認為喪家故意找麻煩 (4)認為喪家不信任自己
【3】( )3. 參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質?(1)討厭人群 (2)對人冷淡 (3)積極樂觀 (4)消極悲觀
【1】( )4. 當家屬彼此之間意見相左時,喪禮服務人員應如何處理?(1)經協調後再決定 (2)以喪禮服務人員意願為準 (3)看哪個家屬比較強勢 (4)看哪個家屬出錢
【3】( )5. 當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置?(1)以喪家意見為主 (2)以喪禮服務人員意見為主 (3)雙方溝通後再做決定 (4)放棄這個案件
【1】( )6. 對上吊自殺的人,喪禮服務人員應採取何種態度?(1)給予應有的尊重 (2)看家屬的態度而定 (3)當成倒楣的差事 (4)當成一種社會回饋
【3】( )7. 一旦殯葬服務消費糾紛無法解決,最後的申訴管道為何?(1)公司本身 (2)消保會 (3)司法機關 (4)行政機關
【3】( )8. 下列何者違反喪禮服務倫理?(1)依據法規提供服務 (2)提供合法殯葬設施 (3)僅追求個人服務利潤 (4)尊重家屬的治喪權
【1】( )9. 一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何?(1)主動開給 (2)依喪家要求決定 (3)依業者心情 (4)完全不開
【2】( )10. 就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果?(1)方便喪禮服務人員的作業 (2)保障消費者的權益 (3)增加政府的公信力 (4)增加業者的利益
【4】( )11. 喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待?(1)找機會出氣 (2)故意惡整 (3)不理不睬 (4)熱誠以對
【1】( )12. 喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情?(1)親切溫柔 (2)冷酷無情 (3)嚴肅冷漠 (4)充滿笑容
【4】( )13. 喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝?(1)休閒服 (2)睡衣 (3)家居便服 (4)公司制服
【3】( )14. 對於喪家的心情,我們應該如何感同身受?(1)按照自己體會 (2)根據書本記載 (3)依據喪家表現回應 (4)想當然耳
【3】( )15. 過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為?(1)違反公司利益 (2)違背個人利益 (3)違背服務倫理 (4)違反同行習慣
【1】( )16. 當一個人死於醫院時,亡者的喪事辦理權應該屬於何人?(1)家屬 (2)一般業者 (3)醫院 (4)太平間承攬業者
【2】( )17. 如果亡者留有意願書,喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度?(1)看哪個家屬出錢 (2)依亡者意願書 (3)經協調後再決定 (4)看哪個家屬比較強勢
【4】( )18. 在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該(1)模稜兩可 (2)不予理會 (3)假裝清楚 (4)查詢後再告知
【3】( )19. 如果亡者是沒有親人的獨居老人,喪禮服務人員應如何對待?(1)看所花費用而定 (2)依喪禮服務人員人格特質而定 (3)設法了解亡者狀況再決定 (4)隨便辦理
【3】( )20. 對消費者而言,殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理?(1)司法機關 (2)行政機關 (3)公司本身 (4)消保會

解答:
001.【2】002.【2】003.【3】004.【1】005.【3】006.【1】007.【3】008.【3】009.【1】010.【2】
011.【4】012.【1】013.【4】014.【3】015.【3】016.【1】017.【2】018.【4】019.【3】020.【3】

詳解: