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| 何者不是屬喪葬後續關懷服務的重點？(1)尾款的領取
(2)提供相關悲傷失落書籍借閱
(3)辦理社區活動
(4)轉介喪家至相關社會資源
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| 悲傷撫慰的最基本的兩個技術為以下何者？(1)協助與輔導
(2)擁抱與擦淚
(3)陪伴與安慰
(4)陪伴與傾聽
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| 下列何者在解釋喪禮服務人員的「專業」profession 是最洽當的？(1)專精於某種學問或事業
(2)具有專門知識、技能和職業道德的人
(3)具有特定職業證照的人
(4)專門研究某種學問，或從事某種事業
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| 在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時，喪禮服務人員應該如何回應？(1)看誰願意出錢
(2)經協商後再決定
(3)主動求去避開鋒頭
(4)同時滿足各個家屬的信仰
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| 對無名屍的處理，喪禮服務人員應採取何種態度？(1)當成一種社會回饋
(2)當成作功德
(3)給予應有的尊重
(4)當成倒楣的差事
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| (本題刪題)就現況而言，在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時，喪禮服務人員通常會如何回應？(1)同時滿足各個家屬的信仰
(2)看誰願意出錢
(3)看誰較符合業者自己的信仰
(4)主動求去避開鋒頭
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| 對於「悲傷」的概念何者為正確？(1)每個人面對親人離世時都有不同樣的悲傷情緒
(2)當喪親者哭泣時需阻止他，以避免亡者會走的不安心
(3)當喪親者對亡者有憤怒表現時，代表他精神上一定出了問題
(4)大約半年後，就不再有悲傷反應及情緒，並可正常回歸到日常角色
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| 提升自己的專業是喪禮服務人員應有的責任嗎？(1)看公司的要求
(2)職業上的自我要求
(3)看消費者的反應
(4)看政府的規定
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| 在殯葬服務上，為了強化競爭力，我們應該把重心放在哪裡？(1)行銷上
(2)服務上
(3)價格上
(4)產品上
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| 喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何？(1)為了配合政府政策
(2)為了突顯自己的能力
(3)滿足喪家的需要
(4)為了配合公司規定
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| 下列何者為喪禮服務人員對待喪家的倫理關係？(1)殯葬用品符合環保
(2)邊誦經邊看美女
(3)維護喪家及亡者的隱私權
(4)替喪家接待前來弔奠之來賓
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| 下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處？(1)可以說服消費者增添更多的項目
(2)可以提供消費者更好的服務
(3)可以提升公司的形象
(4)可以提升自己的專業
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| 當喪家對價格有意見時，喪禮服務人員應如何處置？(1)溝通協調
(2)完全不理會
(3)看消費者態度
(4)看公司政策
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| 以下那句話是對喪親者表達同理心時應該說的話？(1)「人死不能復生，請節哀」
(2)「現在的你一定思緒很亂，甚至是有不真實的感覺，這都是正常的」
(3)「你要當個堅強的大哥，才不會讓在天國的母親替你們擔心」
(4)「雖然女兒過世了，但至少你還有一個兒子」
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| 下列何者不是「倫理」的涵意？(1)明文規定的法律
(2)處理好壞、對錯或道德責任和義務的規律
(3)一群的道德原則或一套的價值
(4)管理個人或職業的行為原則
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| 喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當？(1)不是正確的做法
(2)絕對恰當
(3)看社會反應而定
(4)看自己的感受而定
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| 殯葬專業倫理的改善策略，下列何者最佳？(1)政府的強力規範干預
(2)定期之殯葬評鑑
(3)喪禮服務人員的自律與自省
(4)社會輿論之壓力
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| 以下對於喪葬後續關懷服務的理念敘述何者錯誤？(1)提供喪親者的全家關懷
(2)提供喪親者有關專業的諮商輔導
(3)它是以政府經營的模式來運作
(4)重視喪親之後的持續性協助與關懷
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| 當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時，喪禮服務人員應該：(1)看對方態度決定是否詳實解說
(2)無條件解說清楚
(3)不予以理會
(4)任意解說
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| 在殯葬服務上，喪禮服務人員的證照有何作用？(1)證明消費者有眼光
(2)證明自己的服務已具基本資格
(3)證明自己的服務已經到頂
(4)證明公司培育成功
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