<   (481-500-20)-學科(20300)喪禮服務丙級518題   >

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( )1. 在殯葬服務上,喪禮服務人員的證照有何作用?(1)證明自己的服務已具基本資格 (2)證明自己的服務已經到頂 (3)證明公司培育成功 (4)證明消費者有眼光
( )2. 提升自己的專業是喪禮服務人員應有的責任嗎?(1)看政府的規定 (2)看公司的要求 (3)職業上的自我要求 (4)看消費者的反應
( )3. 對無名屍的處理,喪禮服務人員應採取何種態度?(1)當成倒楣的差事 (2)當成一種社會回饋 (3)當成作功德 (4)給予應有的尊重
( )4. 殯葬專業倫理的改善策略,下列何者最佳?(1)社會輿論之壓力 (2)政府的強力規範干預 (3)定期之殯葬評鑑 (4)喪禮服務人員的自律與自省
( )5. 何者不是屬喪葬後續關懷服務的重點?(1)提供相關悲傷失落書籍借閱 (2)辦理社區活動 (3)轉介喪家至相關社會資源 (4)尾款的領取
( )6. 下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處?(1)可以說服消費者增添更多的項目 (2)可以提供消費者更好的服務 (3)可以提升公司的形象 (4)可以提升自己的專業
( )7. 悲傷撫慰的最基本的兩個技術為以下何者?(1)陪伴與安慰 (2)陪伴與傾聽 (3)協助與輔導 (4)擁抱與擦淚
( )8. 下列何者在解釋喪禮服務人員的「專業」profession 是最洽當的?(1)專精於某種學問或事業 (2)具有專門知識、技能和職業道德的人 (3)具有特定職業證照的人 (4)專門研究某種學問,或從事某種事業
( )9. 對於「悲傷」的概念何者為正確?(1)大約半年後,就不再有悲傷反應及情緒,並可正常回歸到日常角色 (2)每個人面對親人離世時都有不同樣的悲傷情緒 (3)當喪親者哭泣時需阻止他,以避免亡者會走的不安心 (4)當喪親者對亡者有憤怒表現時,代表他精神上一定出了問題
( )10. 喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當?(1)不是正確的做法 (2)絕對恰當 (3)看社會反應而定 (4)看自己的感受而定
( )11. 以下那句話是對喪親者表達同理心時應該說的話?(1)「你要當個堅強的大哥,才不會讓在天國的母親替你們擔心」 (2)「雖然女兒過世了,但至少你還有一個兒子」 (3)「人死不能復生,請節哀」 (4)「現在的你一定思緒很亂,甚至是有不真實的感覺,這都是正常的」
( )12. 在殯葬服務上,為了強化競爭力,我們應該把重心放在哪裡?(1)價格上 (2)產品上 (3)行銷上 (4)服務上
( )13. 喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何?(1)為了配合政府政策 (2)為了突顯自己的能力 (3)滿足喪家的需要 (4)為了配合公司規定
( )14. 當喪家對價格有意見時,喪禮服務人員應如何處置?(1)完全不理會 (2)看消費者態度 (3)看公司政策 (4)溝通協調
( )15. 當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時,喪禮服務人員應該:(1)看對方態度決定是否詳實解說 (2)無條件解說清楚 (3)不予以理會 (4)任意解說
( )16. 以下對於喪葬後續關懷服務的理念敘述何者錯誤?(1)提供喪親者的全家關懷 (2)提供喪親者有關專業的諮商輔導 (3)它是以政府經營的模式來運作 (4)重視喪親之後的持續性協助與關懷
( )17. 下列何者為喪禮服務人員對待喪家的倫理關係?(1)殯葬用品符合環保 (2)邊誦經邊看美女 (3)維護喪家及亡者的隱私權 (4)替喪家接待前來弔奠之來賓
( )18. 下列何者不是「倫理」的涵意?(1)管理個人或職業的行為原則 (2)明文規定的法律 (3)處理好壞、對錯或道德責任和義務的規律 (4)一群的道德原則或一套的價值
( )19. (本題刪題)就現況而言,在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時,喪禮服務人員通常會如何回應?(1)看誰較符合業者自己的信仰 (2)主動求去避開鋒頭 (3)同時滿足各個家屬的信仰 (4)看誰願意出錢
( )20. 在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時,喪禮服務人員應該如何回應?(1)主動求去避開鋒頭 (2)同時滿足各個家屬的信仰 (3)看誰願意出錢 (4)經協商後再決定

解答:
001.【1】002.【3】003.【4】004.【4】005.【4】006.【1】007.【2】008.【2】009.【2】010.【1】
011.【4】012.【4】013.【3】014.【4】015.【2】016.【3】017.【3】018.【2】019.【3】020.【4】

詳解: