| ( | | ) | 1.
| 有關助人決策，一般有 5 個歷程，包括：a 注意、b 對事件的解釋、c 承擔責任、d 知道如何著手、e 決定幫助。下述歷程何者正確？(1)abcde
(2)abced
(3)abdec
(4)abdce
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| ( | | ) | 2.
| 認為人類在舞台上演出社會所賦予的角色，而為了維護顏面，便賣力的扮演好各自的角色。因此，此一有關面子功夫之人際關係學派理論稱為？(1)戲劇理論(Dramaturgical Theory)
(2)形象互動論(Symbolic Interactionism)
(3)社會交換理論(Social Exchange Theory)
(4)階層需求理論(Need Hierarchy Theory)
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| ( | | ) | 3.
| 下列何者不屬於良好的專注肢體語言？(1)常掛微笑
(2)正視對方
(3)身體微向前傾
(4)雙手抱胸
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| ( | | ) | 4.
| 甲君平常和上司及同事之間的溝通，常採取「以對方為主，唯唯諾諾稱是」方式，也是一般認為多數人與人溝通時常採取約佔有 50%的方式，此一種溝通方式稱為？(1)電腦型
(2)一致型
(3)討好型
(4)責備型
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| ( | | ) | 5.
| 下列何者並非有效溝通的重點？(1)同理心
(2)仔細傾聽
(3)選擇性的聽
(4)注意文化差異
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| ( | | ) | 6.
| 強調「以進化論的觀點來解釋助人的行為，及個體所表現出的種種社會行為均有其遺傳基因基礎」的理論，稱為(1)社會心理學家
(2)社會行為學家
(3)社會組織學家
(4)社會生物學家
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| ( | | ) | 7.
| 「放心，不會有事的!」，此一句溝通話語，是屬於心理學家戈登(Gordan)提出的哪一種溝通障礙類型？(1)運用評價性讚美方式
(2)誤用保證方式
(3)運用說教方式
(4)誤用忠告方式
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| ( | | ) | 8.
| 梅瑞賓(Mehrabian)對非語言行為提出了 3 個基本解讀向度，所謂：「對事情感受的強烈程度，如：頻繁的注視、多變化的語調、聲音的線索、生動的臉部表情、較大幅度與較頻繁的動作，代表在意進行的事情及互動的對方」是哪 1 個基本解讀向度？(1)優勢程度
(2)接近程度
(3)遠距程度
(4)喚起程度
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| ( | | ) | 9.
| 馬斯洛(Abraham Harold Maslow)之「階層需求理論(Need Hierarchy Theory)」認為，強調各種需求之間有高低層次之分，依序由下而上，其中稱為衍生需求(meta need)，又稱存在需求(being need)的層次，是指哪1 個層次？(1)愛與隸屬的需求及尊重需求
(2)生理需求
(3)安全需求
(4)自我實現需求
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| ( | | ) | 10.
| 一般人在做情緒管理與有效的人際溝通時，常採取孫子兵法所言：「知己知彼，百戰百勝」哲理，有關「知己」的敘述，下列何者不正確？(1)清楚自己的人格
(2)清楚自己的性向
(3)清楚自己的價值觀
(4)清楚對方的興趣與行動力
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| ( | | ) | 11.
| 有關助人者獨特人格特質的敘述，下列何者不正確？(1)不必時時進修專業知能，就有豐富的知識
(2)對人關心
(3)善於掌握自己的情緒
(4)具備敏銳的觀察力
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| ( | | ) | 12.
| 下列何者是情緒表達在人際溝通上的負向功能？(1)彼此關係更疏遠
(2)變得更真誠
(3)關係更親密
(4)積極更願意承擔責任
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| ( | | ) | 13.
| 「就我剛才聽到的，我所理解您的意思是...」，這種溝通方式可被稱為？(1)責備
(2)讚賞
(3)討好
(4)澄清
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| ( | | ) | 14.
| 根據克雷頓·奧爾德弗(Clayton. Alderfer)存在-關係-成長需求(Existence needs-Relatedness needs-Growth needs，簡稱 ERG)理論，影響員工情緒最基礎的層面，是工作的何種條件？(1)地理條件
(2)情理條件
(3)物理條件
(4)生理條件
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| ( | | ) | 15.
| 有關負向情緒的類型敘述，下列何者不正確？(1)羞愧或尷尬
(2)鬆弛
(3)憂慮
(4)吃醋
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| ( | | ) | 16.
| 哪一位學者在 1959 年實驗證明：人類如果被隔離將會發生焦慮、失眠、情緒不穩等症狀。由此可見，人們是害怕孤獨、被孤立，而喜歡與人為伍，因此產生了「親和需求」理論？(1)沙克特(Schachter)
(2)羅傑斯(C. Rogers)
(3)威廉森(Williamson)
(4)彼得森(G. W. Peterson)
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| ( | | ) | 17.
| 有關受助者的獨特人格特質或心理需求的敘述，下列何者比較不正確？(1)可能比較容易衝動
(2)可能比較不需要被關懷或關愛
(3)可能比溝通無效
(4)可能比較懦弱
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| ( | | ) | 18.
| 俗語說：「話不投機，半句都嫌多」，其所呈現的主要意涵，下列敘述何者正確？(1)彼此關係是不良的
(2)彼此關係是良好的
(3)彼此是志同道合的
(4)人類應該是離群而居的社會性動物
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| ( | | ) | 19.
| 當別人對你說出：「我知道你很有才華，一定能完成這個任務的」時，此一句溝通話語，是心理學家戈登(Gordan)提出 12 種溝通障礙類型中的哪一種？(1)誤用保證方式
(2)運用說教方式
(3)誤用忠告方式
(4)運用評價性讚美方式
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| ( | | ) | 20.
| 「自己了解，而他人不了解的部分」，是「周哈里窗理論(Johari Window Theory)」所稱的哪 1 個我？(1)盲目我(Blind me)
(2)未知我(Unknown me)
(3)隱藏的我(Hidden me)
(4)公開的我(Open me)
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