| ( | | ) | 1.
| 從事專業性工作，在服務顧客時應有的態度為何？/(Dalam melaksanakan tugas yang profesional, sikap yang harus ditunjukan saat melayani konsumen adalah?)(1)選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作/(memilih cara yang aman, ekonomis dan efektif dalam menyelesaikan pekerjaan)
(2)選擇工時較長、獲利較多的方法服務客戶/(memilih cara yang menghabiskan waktu panjang dan mendapat keuntungan banyak dalam melayani konsumen)
(3)為了降低成本，可以降低安全標準/(untuk mengurangi biaya kantor, boleh menurunkan standar keamanan)
(4)不必顧及雇主和顧客的立場/(tidak memperdulikan sudut majikan dan konsumen)
|
| ( | | ) | 2.
| 下列何者「非」屬公司對於企業社會責任實踐之原則？/(Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan prinsip praktek tanggung jawab sosial sebuah perusahaan?)(1)落實公司治理/(Menerapkan tata kelola perusahaan)
(2)加強個人資料揭露/(Memperkuat pemaparan data pribadi)
(3)維護社會公益/(Menjaga kesejahteraan publik)
(4)發展永續環境/(Mengembangkan lingkungan yang berkelanjutan)
|
| ( | | ) | 3.
| 小禎離開異鄉就業，來到小明的公司上班，小明是當地的人，他應該：/(Hsiao Zhen meninggalkan kampung halaman pergi bekerja. Dia datang ke perusahaan Hsiao Ming untuk bekerja. Hsiao Ming adalah penduduk setempat, dia seharusnya:)(1)多關心小禎的生活適應情況，如有困難加以協助/(banyak memberi perhatian tentang kondisi adaptasi kehidupan kerja Hsiao Zhen dan membantunya apabila dia dalam kesulitan)
(2)小禎非當地人，應該不容易相處，不要有太多接觸/(menganggap Hsiao Zhen tidak mudah untuk bergaul karena bukan penduduk setempat, danusahakan jangan ada terlalu banyak kontak)
(3)小禎是同單位的人，是個競爭對手，應該多加防範/(memperlakuka n Hsiao Zhen sebagai saingan karena mereka bekerja di tempat kerja yang sama)
(4)不關他的事，自己管好就好/(mengurus masalah sendiri saja, masalah Hsiao Zhen tidak ada hubungan dengannya)
|
| ( | | ) | 4.
| 下列何者符合專業人員的職業道德？/(Manakah dari berikut ini yang memenuhi syarat moral etika seorang profesional?)(1)盡力維護雇主及客戶的權益/(Sebaik mungkin melindungi hak dan kepentingan majikan dan konsumen)
(2)未經雇主同意，於上班時間從事私人事務/(Terlibat dalam urusan pribadi selama jam kerja tanpa persetujuan majikan)
(3)利用雇主的機具設備私自接單生產/(Menggunakan mesin dan peralatan majikan untuk menjalankan pesanan produksi pribadi)
(4)未經顧客同意，任意散佈或利用顧客資料/(Menyebarkan atau menggunakan data pelanggan secara sewenang- wenang tanpa persetujuan konsumen)
|
| ( | | ) | 5.
| 身為專業技術工作人士，應以何種認知及態度服務客戶？/(Sebagai seorang pegawai teknisi yang profesional, harus memiliki sikap dan kesadaran seperti apa dalam melayani konsumen?)(1)若客戶不瞭解，就儘量減少成本支出，抬高報價/(Jika konsumen kurang mengerti, maka sebisanya mengurangi pengeluaran biaya perusahaan dan meninggikan harga penawaran)
(2)遇到維修問題，儘量拖過保固期/(Jika menemukan permasalahan dalam perbaikan, sebisanya diundur hingga melewati masa berlaku garansi)
(3)主動告知可能碰到問題及預防方法/(Secara inisiatif memberi tahu cara pencegahan dan masalah yang kemungkinan terjadi)
(4)隨著個人心情來提供服務的內容及品質/(memberi konten dan kualitas pelayanan berdasarkan suasana hati)
|
| ( | | ) | 6.
| 小吳是公司的專用司機，為了能夠隨時用車，經過公司同意，每晚都將公司的車開回家，然而，他發現反正每天上班路線，都要經過女兒學校，就順便載女兒上學，請問可以嗎？/(Hsiao-wu adalah sopir perusahaan, agar praktis menggunakan mobil, setelah mendapat izin dari perusahaan, dia dapat membawa mobil pulang rumah, setelah itu dia menemukan bahwa jalur setiap hari ke perusahaan akan melewati sekolah anak perempuannya, maka dia sekalian mengantar anaknya ke sekolah. Apakah prilaku Hsiao-wu diperbolehkan?)(1)可以，只要不被公司發現即可/(Boleh, selama tidak diketahui oleh pihak perusahaan)
(2)可以，要資源須有效使用/(Boleh, karena sumber daya harus digunakan secara efektif)
(3)可以，反正順路/(Boleh, yang penting jalurnya searah)
(4)不可以，這是公司的車不能私用/(Tidak boleh, ini mobil kantor maka tidak boleh digunakan oleh kepentingan pribadi)
|
| ( | | ) | 7.
| 以下那一項員工的作為符合敬業精神？/(Di bawah ini prilaku manakah yang menunjukan semangat profesionalisme pada seorang pegawai?)(1)利用正常工作時間從事私人事務/(Menggunakan waktu jam kerja untuk mengerjakan pekerjaan kepentingan pribadi)
(2)運用雇主的資源，從事個人工作/(Menggunakan sumber daya perusahaan untuk melakukan pekerjaan pribadi)
(3)未經雇主同意擅離工作崗位/(Meninggalkan posisi kerja tanpa seizin majikan)
(4)謹守職場紀律及禮節，尊重客戶隱私/(Mematuhi etika dan kedisplinan di lingkungan kerja, juga melindungi/menghormati rahasia konsumen)
|
| ( | | ) | 8.
| 下列何者「不」屬於職業素養的範疇？/(Di bawah ini manakah yang "tidak”termasuk dalam kategori kualitas pekerjaan?)(1)獲利能力/(K emampuan memperoleh keuntungan)
(2)正確的職業價值觀/(N ilai pandang pada profesi kerja yang benar)
(3)職業知識技能/(Pengetahuan dan keterampilan yang profesional)
(4)良好的職業行為習慣/(Kebiasaan yang baik pada profesi kerja)
|
| ( | | ) | 9.
| 小張獲選為小孩學校的家長會長，這個月要召開會議，沒時間準備資料，所以，利用上班期間有空檔非休息時間來完成，請問是否可以？/(Hsiao-chang terpilih sebagai ketua orang tua murid dan bulan ini akan diadakan rapat tetapi tidak ada waktu untuk menyiapkan data-data, sehingga dia menggunakan waktu senggang saat jam kerja tetapi bukan jam istirahat untuk menyelesaikannya. Apakah dia boleh melakukan prilaku tersebut?)(1)不可以，因為這是私事，不可以利用上班時間完成/(Tidak boleh, karena ini kepentingan pribadi, tidak boleh menggunakan waktu jam kerja untuk menyelesaikannya)
(2)可以，只要不要被發現/(Boleh, selama tidak diketahui)
(3)可以，因為不耽誤他的工作/(Boleh, karena tidak menunda pekerjaan dia)
(4)可以，因為他能力好，能夠同時完成很多事/(Boleh, karena kemampuan dia bagus, sehingga dapat menyelesaikan banyak hal)
|
| ( | | ) | 10.
| 筱珮要離職了，公司主管交代，她要做業務上的交接，她該怎麼辦？/(Hsiao-pei mau mengundurkan diri dari perusahaan, supervisornya memberi pesan bahwa dia harus melakukan penyerahan dalam tugas-tugasnya, apa yang harus dia lakukan?)(1)把以前的業務資料都刪除或設密碼，讓別人都打不開/(Menghapus data-data yang dikerjakan sebelumnya atau mengatur password, agar orang lain tidak dapat membukanya)
(2)應該將承辦業務整理歸檔清楚，並且留下聯絡的方式，未來有問題可以詢問她/(Menyusun arsip-arsip dengan jelas dan meninggalkan cara kontak, jika dikemudian hari ada pertanyaan lain dapat bertanya dengan dia)
(3)盡量交接，如果離職日一到，就不關他的事/(Sebisanya melakukan penyerahan, jika tanggal pengunduran diri tiba, maka sudah bukan urusan dia lagi)
(4)不用理它，反正都要離開公司了/(S udah mau meninggalkan perusahaa n, jadi tidak perlu memperdulikannya,)
|
| ( | | ) | 11.
| 從事專業性工作，在與客戶約定時間應/(Dalam melaksanakan tugas yang profesional, saat membuat janji dengan konsumen maka seharusnya)(1)儘可能準時，依約定時間完成工作/(diusahakan tepat waktu dan menyelesaikan pekerjaan berdasarkan waktu yang ditentukan)
(2)能拖就拖，能改就改/(kalo bisa diundur yah diundur atau kalo bisa diganti yah diganti)
(3)自己方便就好，不必理會客戶的要求/(selama diri sendiri praktis, tidak perlu perduli terhadap permintaan konsumen)
(4)保持彈性，任意調整/(waktu elastis dan dapat disesuaikan semena- mena)
|
| ( | | ) | 12.
| 因為工作本身需要高度專業技術及知識，所以在對客戶服務時應/(Dikarenakan pekerjaan memerlukan teknik dan pengetahuan yang tingkat profesionalnya tinggi, maka pada saat melayani konsumen harus)(1)若價錢較低，就敷衍了事/(Jika harganya lebih rendah, maka acuh tak acuh)
(2)以專業機密為由，不用對客戶說明及解釋/(dikarenakan rahasia profesional pekerjaan, maka tidak perlu melakukan penjelasan terhadap konsumen)
(3)不用理會顧客的意見/(tidak memperdulikan pendapat konsumen)
(4)保持親切、真誠、客戶至上的態度/(menjaga sikap yang ramah, tulus dan konsumen adalah yang terpenting)
|
| ( | | ) | 13.
| 我國制定何種法律以保護刑事案件之證人，使其勇於出面作證，俾利犯罪之偵查、審判？/(Undang-Undang apakah yang diterapkan di Taiwan untuk melindungi saksi dalam kasus kriminal, sehingga dia dapat berani hadir di pengadilan memberikan kesaksian dan memudahkan proses penyelidikan di pengadilan?)(1)刑事訴訟法/(UU Kriminal Pidana (Code of Criminal Procedure))
(2)行政程序法/(UU Administratif (Administrative Procedure Act))
(3)證人保護法/(UU Perlindungan Saksi (Witness Protection Act))
(4)貪污治罪條例/(UU Anti Korupsi (Anti-Corruption Act))
|
| ( | | ) | 14.
| 公司訂定誠信經營守則時，不包括下列何者？/(Di bawah ini manakah pilihan yang tidak termasuk saat pihak perusahaan menerapkan peraturan integritas dalam berwirausaha)(1)禁止不誠信行為/(dilarang berlaku tidak jujur)
(2)禁止行賄及收賄/(dilarang melakukan penyuapan atau menerima suapan)
(3)禁止提供不法政治獻金/(dilarang memberikan uang sumbangan politik yang tidak sesuai hukum)
(4)禁止適當慈善捐助或贊助/(dilarang melakukan bantuan amal atau donasi sosial dalam jumlah yang wajar)
|
| ( | | ) | 15.
| 當發現公司的產品可能會對顧客身體產生危害時，正確的作法或行動應是/(Tindakan yang tepat ketika mengetahui bahwa produk perusahaan kemungkinan dapat menyebabkan faktor bahaya terhadap kesehatan konsumen adalah)(1)透過管道告知媒體或競爭對手/(Lewat jalur lain memberi tahu pihak media massa atau saingan perusahaan)
(2)立即向主管或有關單位報告/(Segera melapor kepada supervisor atau lembaga yang bersangkutan)
(3)若無其事，置之不理/(Tidak perduli)
(4)儘量隱瞞事實，協助掩飾問題/(Menyembunyikan fakta dan membantu menutupi permasalahan)
|
| ( | | ) | 16.
| 如果發現有同事，利用公司的財產做私人的事，我們應該要/(Jika menemukan rekan kerja mengunakan properti perusahaan untuk kepentingan pribadi, maka kami harus)(1)不關我的事，我只要管好自己便可以/(Tidak ada urusannya dengan saya, saya hanya perlu mengurus diri sendiri)
(2)應該告訴其他同事，讓大家來共同糾正與斥責他/(Memberi tahu rekan kerja lainnya, agar semua orang dapat menegur dan mengoreksinya)
(3)未經查證或勸阻立即向主管報告/(Segera melaporkan ke supervisor sebelum melakukan pengecekan atau menasehatinya)
(4)應該立即勸阻，告知他這是不對的行為/(Segera menasehatinya dan memberi tahu bahwa perilakunya tidak benar)
|
| ( | | ) | 17.
| 身為公司員工必須維護公司利益，下列何者是正確的工作態度或行為？/(Pegawai perusahaan harus menjaga keuntungan perusahaan, berikut ini mana yang merupakan sikap atau perilaku bekerja yang benar?)(1)工作時謹守本分，以積極態度解決問題/(berinisitatif menyelesaikan masalah dan mengerjakan tugas masing- masing)
(2)將公司逾期的產品更改標籤/(mengubah label produk perusahaan yang telah kadaluarsa)
(3)施工時以省時、省料為獲利首要考量，不顧品質/(S ewaktu konstruksi, mengutamakan penghematan waktu dan bahan di atas kualitas)
(4)服務時首先考慮公司的利益，然後再考量顧客權益/(Memprioritaskan keuntungan perusahaan di atas keuntungan konsumen)
|
| ( | | ) | 18.
| 如果公司受到不當與不正確的毀謗與指控，你應該是：/(Jika perusahaan terkena fitnah dan tuduhan yang tidak benar, kamu seharusnya:)(1)相信公司，幫助公司對抗這些不實的指控/(P ercaya terhadap perusahaan dan membantu perusahaan untuk melawan tuduhan yang tidak benar)
(2)向媒體爆料，更多不實的內容/(Membeberkan info lebih banyak yang tidak benar kepada pihak media)
(3)不關我的事，只要能夠領到薪水就好/(Tidak ada urusannya dengan saya, yang penting saya mendapat gaji)
(4)加入毀謗行列，將公司內部的事情，都說出來告訴大家/(Ikut barisan fitnah, membeberkan info dalam perusahaan dan memberitahu ke orang lain)
|
| ( | | ) | 19.
| 下列行為何者「不」屬於敬業精神的表現？/(Di bawah ini manakah yang“tidak”termasuk semangat profesionalisme dalam bekerja?)(1)保守顧客隱私/(Menjaga kerahasiaan konsumen)
(2)隱匿公司產品瑕疵訊息/(Menutupi informasi produk perusahaan yang cacat)
(3)遵守時間約定/(Mematuhi waktu perjanjian)
(4)遵守法律規定/(Mematuhi peraturan hukum)
|
| ( | | ) | 20.
| 檢舉人應以何種方式檢舉貪污瀆職始能核給獎金？/(Dengan cara apa pelapor kasus korupsi dapat mengambil uang bonusnya?)(1)以他人名義檢舉/(Menggunakan nama orang lain saat melakukan pelaporan)
(2)匿名/(Nama pelapor dirahasiakan)
(3)委託他人檢舉/(Menguasakan orang lain untuk melaporkan)
(4)以真實姓名檢舉/(Menggunakan nama asli saat melakukan pelaporan)
|