< 顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| ( | ) | 1. | 培養門市人員的敏感度、適時反應及應變能力，以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤?(1)有疑惑馬上反應或請示主管處理 (2)不必和顧客斤斤計較，以免把場面弄成僵 (3)顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因 (4)立即對顧客作出承諾 | ||
| ( | ) | 2. | 銷售人員藉由到府拜訪推銷售商品，且當場讓顧客購買，稱為下列何項？(1)電子商務 (2)電視購物 (3)郵購 (4)直銷 | ||
| ( | ) | 3. | 近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略?(1)人事策略 (2)生產策略 (3)財務策略 (4)通路策略 | ||
| ( | ) | 4. | 處理顧客抱怨的目標何者為非？(1)檢討改善避免錯誤再度發生 (2)得到顧客再度的信賴 (3)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考 (4)顧客的問題視重要程度再安排解決 | ||
| ( | ) | 5. | 柯特勒提出商業提昇服務品質策略，下列何者是有問題的？(1)只需要讓顧客滿意 (2)建立獨特的策略性觀念 (3)高階主管對服務品質的改善 (4)高服務品質的設定 | ||
| ( | ) | 6. | 企業為了與消費者達到溝通的目的，運用廣告、促銷、公共關係、人員銷售及直效行銷等五項工具又稱為：(1)廣告組合 (2)溝通 (3)行銷組合 (4)推廣組合 | ||
| ( | ) | 7. | 對消費者實施充分的商品或商標之廣告，以喚起需要，吸引他們自動地到商店來購買商品謂之：(1)拉式戰略 (2)推式戰略 (3)路線戰略 (4)價格戰略 | ||
| ( | ) | 8. | 為了方便顧客選購，商品陳列首要之務為何?(1)商品特色一目了然 (2)商品排列展現氣勢 (3)商品上架容易安全 (4)商品內容清楚易見 | ||
| ( | ) | 9. | 如果從購買者的觀點來看，每一個行銷工具都是用來傳送某一種顧客利益，請問行銷組合 4Ps中的 Promotion 應和顧客 4Cs 中的那一項相對應：(1) communication (2) convenience (3) cost to the customer (4) customer needs and wants | ||
| ( | ) | 10. | CRM 區隔市場方法中，下列何者不屬於行為型態變數？(1)價值觀 (2)追求利益 (3)忠誠度 (4)購買頻率 | ||
| ( | ) | 11. | 以下哪個不應該是：百貨零售業門市銷售，會遇到的問題？(1)客人總是看看就走 (2)過期商品依然上架販售 (3)如何讓客人每次多買 1-2 樣商品 (4)購買 A 商品，通常會再買哪樣 B 商品 | ||
| ( | ) | 12. | 關係行銷與資料庫行銷在溝通管道上的差異為？(1)視顧客為伙伴 / 有效接觸顧客 (2)互動 / 單向 (3)關係導向 / 交易導向 (4)追求長期利益 / 短期利益 | ||
| ( | ) | 13. | 消費者忠於一種或數種品牌，並習慣購買本身熟悉品牌的產品，此為：(1)情感型購買 (2)經濟型購買 (3)理智型購買 (4)習慣性購買 | ||
| ( | ) | 14. | 企業投資 CRM 計畫之四項重要策略為？(1)客戶、通路、價格、CRM (2)客戶、通路、價格、管理 (3)客戶、通路、品牌、CRM (4)品牌、服務、CRM、價格 | ||
| ( | ) | 15. | 下列有關於零售業態的特色何者有誤？(1)零售業以販售商品予消費者為目的 (2)零售活動是重要的經濟指標之一 (3)零售業應以顧客需求為經營策略之一 (4)零售業以販售商品予中間商為目的 | ||
| ( | ) | 16. | 商品銷售首在分析市場，就需要分析而言，主要研究對象為：(1)代理商 (2)生產者 (3)消費者 (4)批發商 | ||
| ( | ) | 17. | 櫃台結帳時，無法根據哪個條件設定搜尋，以供櫃員告知顧客：關聯商品、暢銷商品，以刺激顧客購買需求？(1)電話 (2)手機 (3)身高 (4)姓名 | ||
| ( | ) | 18. | 下列哪一項是控制危機最省錢最簡單的方法?(1)預防危機發生 (2)嗅到危機的存在 (3)擬妥危機計畫 (4)迅速解決危機 | ||
| ( | ) | 19. | 連鎖店商圈規劃以何者為中心點?(1)主要商業區 (2)住宅區 (3)門市所在點 (4)市中心 | ||
| ( | ) | 20. | 百貨業者在訂定零售價格時，常把 100 元的產品訂為 99 元，藉以吸引消費者的購買慾望，試問在行銷學上把這種零售價格稱為(1)吸脂價格 (2)畸零價格 (3)習慣價格 (4)統一價格 | ||
| ( | ) | 21. | 有關電話行銷的敘述，下列何者錯誤？(1)在 1960 年代末期興起 (2)行銷方式有顧客主動 call in 及廠商主動 call out 兩種 (3)是以電話為溝通工具、以資訊技術為整合、以提高銷售為目的 (4)在銷售過程中銷售商品的人員及所銷售的商品，在電話行銷中都是可以直接接觸的 | ||
| ( | ) | 22. | 知識探勘包含哪些流程？ (1)資料庫整合與轉換 (2)資料探勘 (3)模式評估 (4)知識呈現(1)123 (2)134 (3)234 (4)1234 | ||
| ( | ) | 23. | 對於潛在的顧客，，可以透過何者行銷的方式，讓企業的優點傳達到潛在顧客群？(1)小眾行銷 (2)大眾行銷 (3)一對一行銷 (4)口碑行銷 | ||
| ( | ) | 24. | 行銷的主要利潤來自：(1)顧客的滿足 (2)銷量的增加 (3)成本的減少 (4)產量的增加 | ||
| ( | ) | 25. | 網路購物中，製造商直接與消費者接觸，通路結構是：(1)三階 (2)零階 (3)一階 (4)二階 | ||
| ( | ) | 26. | 下列何項是人員訪問調查的缺點？(1)問卷的題目不宜過多 (2)無法得到有關消費者態度的資料 (3)回收率偏低 (4)容易受訪員影響而產生偏見 | ||
| ( | ) | 27. | 由於量販店的設立地點多處偏遠地區，為了方便消費者開車開往，所以下列何者為量販店所必備的設施？(1)停車場 (2)洗車設備 (3)遊樂場 (4)飲食區 | ||
| ( | ) | 28. | 一家商店大約 7 成顧客所來自的地理區域，稱為：(1)次要商圈 (2)主要商圈 (3)黃金商圈 (4)邊緣商圈 | ||
| ( | ) | 29. | 探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是：(1)多變量分析 (2)以上皆非 (3)消費者行為 (4)行銷研究 | ||
| ( | ) | 30. | 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見，下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心？○1 ○2 ○3 ○4。(1)這件比較適合年輕人穿 (2)這件的花色不適合您的年紀 (3)這件太花俏了 (4)素一點的花色比較能襯托您的氣質 | ||
| ( | ) | 31. | 行銷觀念是以顧客需求為導向，做有效的價值定位，創造競爭優勢，並透過行銷組合承諾價值兌現，使顧客滿意，以達成行銷目標。此一行銷組合包含產品、價格、促銷、以及哪一項？(1)運輸 (2)資訊 (3)通路 (4)技術 | ||
| ( | ) | 32. | 下列何者不是顧客價值的構面？(1)產品選擇 (2)滿足顧客需求 (3)低價格 (4)加值服務 | ||
| ( | ) | 33. | 比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？(1)銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤 (2)行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品 (3)銷售觀念的方法是銷售與促銷 (4)行銷觀念的目的是滿足顧客需求 | ||
| ( | ) | 34. | 零售業者採連鎖方式經營之優點，下列何者為非？(1)提供消費者更多消費資訊 (2)大量採購，可使業者有較大的議價空間 (3)提供更多的創業機會 (4)使個別連鎖店之創意有發揮機會 | ||
| ( | ) | 35. | 下列何者能陳現 CRM 系統的顧客行為忠誠？(1)情感結合 (2)信任 (3)與公司交易紀錄 (4)滿意度 | ||
| ( | ) | 36. | 網路行銷組合 4Cs 指：(1)顧客需求、配銷、便利、溝通 (2)顧客需求、成本、便利、客製化 (3)顧客需求、成本、便利、溝通 (4)顧客需求、成本、物流、溝通 | ||
| ( | ) | 37. | 4P 所傳送的顧客利益--4Cs，是指下列哪四項?(1)顧客需求（customer needs and wants）、顧客成本（cost to the customer）、便利（convenience）、體貼（consideration） (2)顧客需求、顧客成本、體貼、溝通（communication） (3)顧客需求、體貼、便利、溝通 (4)顧客需求、顧客成本、便利、溝通 | ||
| ( | ) | 38. | 促成顧客關係管理發展的原因是：(1)相繼提升的高品質競爭(2)傳統行銷方法持續有效(3)網際網路與多重通路的使用(4)電子郵件的使用(1)3.4. (2)1.2. (3)2.3. (4)1.3. | ||
| ( | ) | 39. | 下列何者不是 Swift 強調在實施顧客關係管理「分析與修正」中應注意的事項？(1)何種產品帶來最大的營收 (2)如何與顧客的互動 (3)何種顧客的最容易流失 (4)誰是最忠誠的顧客 | ||
| ( | ) | 40. | 300. CRM 根源於下列領域，何者為非？(1)關係行銷 (2)關聯式資料庫 (3)網站與通路整合 (4)企業資源規劃 | ||
| ( | ) | 41. | 行銷導向是以誰的需要為出發點？(1)消費者 (2)政府 (3)生產者 (4)銷售者 | ||
| ( | ) | 42. | 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為誤?(1)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤 (2)多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端 (3)顧客若有遷怒的反應，不要理會就好 (4)多一點額外的服務就是服務業的用心 | ||
| ( | ) | 43. | 消費者購買過程為何？(1)資訊搜集→需要的確認→方案評估→購買決策→購後行為 (2)需要的確認→資訊搜集→購買決策→方案評估→購後行為 (3)需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後行為 (4)資訊搜集→需要的確認→購買決策→方案評估→購後行為 | ||
| ( | ) | 44. | 消費者在購買物品的過程，對物品的價格、品質、式樣等經過比較之後才購買的產品，稱做：(1)耐久品 (2)便利品 (3)選購品 (4)特殊品 | ||
| ( | ) | 45. | 以下哪些有關 CRM 資料倉儲的目的是正確的？ (1)將所有顧客資料儲存起來 (2)倉儲的資料是為了資料能進一步分析、進行資料採礦 (3)為了研究資料流 (4)協助主管監控員工運作(1)12 (2)13 (3)24 (4)34 | ||
| ( | ) | 46. | 以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？(1)行銷導向 (2)銷售導向 (3)生產導向 (4)產品導向 | ||
| ( | ) | 47. | 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段?(1)據以力爭以商店立場解釋 (2)傾聽顧客的抱怨 (3)向顧客道歉並探討原因 (4)提出問題解決的方法 | ||
| ( | ) | 48. | 所謂「網路行銷」，下列何者為非？(1)架設全球資訊網站為主要的行銷管道 (2)權力將由賣方轉至買方 (3)即企業的各種訊息透過網際網路的工具傳播給消費者 (4)即藉由 Internet 以達到企業行銷的目的 | ||
| ( | ) | 49. | 將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法，是依據何種觀點?(1)商店氣氛營造導向 (2)消費者需求導向 (3)商店空間利用導向 (4)商店銷售導向 | ||
| ( | ) | 50. | 良好的顧客服務，下列敘述何者為誤?(1)真心服務 (2)讓顧客有購買壓力 (3)信守承諾 (4)價格可打折，服務不打折 |