< 顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
免費免註冊，彰化一整天線上測驗：http://exam.bestdaylong.com/test7720.htm
| ( | ) | 1. | 消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？(1)學習 (2)知覺 (3)動機 (4)性別 | ||
| ( | ) | 2. | 重視客戶忠誠度及再購買商品，屬於下列何項?(1)ERP (2)JIT (3)SCM (4)CRM | ||
| ( | ) | 3. | 下列何者不是 CRM 的接觸點？(1)電話 (2)DM (3)顧客服務中心 (4)電子郵件 | ||
| ( | ) | 4. | 當顧客抱怨發生時，以下何者不是銷售人員應有的態度？(1)置之不理 (2)快速回應 (3)和顏悅色 (4)傾聽顧客抱怨 | ||
| ( | ) | 5. | 下列關於「顧客關係管理」的敘述，何者不正確?(1)顧客關係管理是企業為了贏取新顧客、鞏固保有既有顧客、以及增進顧客利潤貢獻度，而不斷地溝通，以了解並影響顧客行為的方法 (2)顧客關係管理是暫時性的關係行銷 (3)是利用資訊軟體與相關科技的支援，針對銷售、行銷、客服，以及支援等範疇，以自動化的方式，改善企業流程，顧客關係管理就是以顧客想要的條件，找出各種方式來增加顧客關係價值的一種流程 (4)顧客關係管理（CRM）的目的就是，探索出正確的顧客（Right Customer）、在正確的時間（Right Time）、正確的通路（Right Channel）、提供正確的服務（Right Offer）──顧客想要的服務 | ||
| ( | ) | 6. | 所謂「網路行銷」，下列何者為非？(1)架設全球資訊網站為主要的行銷管道 (2)權力將由賣方轉至買方 (3)即企業的各種訊息透過網際網路的工具傳播給消費者 (4)即藉由 Internet 以達到企業行銷的目的 | ||
| ( | ) | 7. | 對顧客保持一種長期的關注與興趣，創造「顧客終生價值」的一種行銷方式，稱為：(1)內部行銷 (2)互動行銷 (3)滿意行銷 (4)關係行銷 | ||
| ( | ) | 8. | 以下何者屬於：忠誠（老）顧客的特性？(1)以上皆是 (2)每次買更多 (3)會幫忙推薦更多顧客 (4)願意買更貴的產品 | ||
| ( | ) | 9. | 如何用經濟有效的方法，將產品從生產者手中移轉到消費者手上，所採取的種種活動，稱為：(1)分配 (2)消費 (3)銷售 (4)行銷 | ||
| ( | ) | 10. | 直效行銷(direct marketing)人員必須確認潛在消費者的特性，及其最可能、最願意購買的顧客。大部份直效行銷會採用 R-F-M 公式，即最近、次數、_____，來排序及選擇顧客。空格中應填入：(1)特性 (2)地區 (3)記憶 (4)購買金額 | ||
| ( | ) | 11. | 以顧客需求為中心，透過顧客滿足來創造利潤的行銷活動，屬於下列何種行銷管理哲學的觀念？(1)銷售觀念 (2)行銷觀念 (3)社會行銷觀念 (4)生產觀念 | ||
| ( | ) | 12. | 何種情況不適合採用差異行銷？(1)產品差異性高 (2)消費者同質性高 (3)公司資源豐富 (4)產品處於成熟期 | ||
| ( | ) | 13. | 企業投資 CRM 計畫之四項重要策略為？(1)客戶、通路、價格、管理 (2)客戶、通路、品牌、CRM (3)品牌、服務、CRM、價格 (4)客戶、通路、價格、CRM | ||
| ( | ) | 14. | CRM 區隔市場方法中，下列何者不屬於行為型態變數？(1)追求利益 (2)忠誠度 (3)購買頻率 (4)價值觀 | ||
| ( | ) | 15. | 下列有關品牌決策的敘述，哪一項目不正確的：(1)宏碁集團推出行動電話（手機）仍使用〝ACER〞商標是掌握更多上架空間的優勢採取家族品牌策略 (2)統一超商販賣〝7-ELEVEN〞牌礦泉水是採取水中間商品牌策略 (3)寶鹼公司同時推出海倫仙度絲、飛柔等洗髮精是採取品牌策略 (4)三陽公司陸續推出了六代喜美汽車是採取品牌延伸策略 | ||
| ( | ) | 16. | 有關服務業的特性，何者有誤？(1)服務品質的知覺會每人相同 (2)服務業與消費者的接觸比製造業多 (3)服務業的生產與傳遞是同時發生的 (4)服務業的產出是無形的 | ||
| ( | ) | 17. | 下列何者不是 Swift 強調在實施顧客關係管理「分析與修正」中應注意的事項？(1)如何與顧客的互動 (2)何種顧客的最容易流失 (3)誰是最忠誠的顧客 (4)何種產品帶來最大的營收 | ||
| ( | ) | 18. | 下列何者扮演直接販賣商品給最後消費者的交易行為？(1)零售商 (2)批發商 (3)經銷商 (4)代理商 | ||
| ( | ) | 19. | 下列何者是電子商務安全性容易被顧客疑慮之處?(1)商流 (2)金流 (3)資訊流 (4)物流 | ||
| ( | ) | 20. | 消費者所考慮的品質決策有三種，購買後或消費期間才能察覺的屬性稱之為：(1)支配品質 (2)尋找品質 (3)經驗品質 (4)信任品質 | ||
| ( | ) | 21. | 產品能帶給消費者利益是屬於：(1)核心產品 (2)擴大產品 (3)引伸產品 (4)有形產品 | ||
| ( | ) | 22. | 某汽水廠商對消費者舉辦「瓶蓋大贈獎」活動，此種推廣策略是屬於：(1)推式 (2)拉式 (3)人員推銷 (4)公共報導 | ||
| ( | ) | 23. | 提供網路平台實體或虛擬貨物的流動，稱為哪種網路服務?(1)物流 (2)商流 (3)人流 (4)金流 | ||
| ( | ) | 24. | 控制客戶流失的對策？ (1)進行全面質量管理 (2)區分導致客戶流失的原因，並找出哪些可以改進的地方 (3)關注不同群體的客戶流失率，形成不同客戶群體的流失率分布圖 (4)計算降低流失率所需要的費用與增進客戶的溝通(1)123 (2)134 (3)234 (4)1234 | ||
| ( | ) | 25. | 以下何者是：沒做好顧客關係管理的損失？(1)所有櫃員皆能精準掌握每一位顧客還需要買哪些商品 (2)讓客人每次多買 1～2 樣甚至更多商品 (3)購買 A 商品、通常會再購買哪樣 B 商品 (4)每次銷售人員離職，顧客資料及顧客關係也隨著流失 | ||
| ( | ) | 26. | 顧客知識管理的最終目標是提高企業顧客關係管理的能力，顧客知識管理的內容主要是？(1)顧客知識的獲取(2)顧客知識的應用(3)顧客知識的推理(4)顧客知識的創新(1)1.2.3. (2)1.2.4. (3)1.3.4. (4)1.2.3.4. | ||
| ( | ) | 27. | 促成顧客關係管理發展的原因是：(1)相繼提升的高品質競爭(2)傳統行銷方法持續有效(3)網際網路與多重通路的使用(4)電子郵件的使用(1)3.4. (2)1.2. (3)2.3. (4)1.3. | ||
| ( | ) | 28. | 下列何者不是倉儲資料的基本功能？(1)從倉儲資料儲存室取得資料 (2)資料線上處理 (3)資訊呈現給 CRM 系統使用者 (4)資料轉換成資訊 | ||
| ( | ) | 29. | 下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色？(1)銷售觀念 (2)行銷觀念 (3)行為觀念 (4)生產觀念 | ||
| ( | ) | 30. | 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式？(1)確認事實、做適切處理 (2)感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨 (3)理解顧客發怒的情緒 (4)說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標 | ||
| ( | ) | 31. | 下列有關購物中心的敘述，何者錯誤？(1)購物中心包括娛樂、購物、文化、服務等多元功能 (2)購物中心多以超級市場為主力商店，以便與百貨公司進行區隔 (3)購物中心可以滿足消費者一次購足的需求 (4)購物中心集合了多種的業態與業種於一身 | ||
| ( | ) | 32. | 一群學生為了解高雄市民眾購屋行為而設計問卷調查表，表內有填表者的個人基本資料，其中包括性別與年齡兩個變數，這兩變數是屬於下列何種消費者個區隔變數？(1)人口變數 (2)心理變數 (3)行為變數 (4)地理變數 | ||
| ( | ) | 33. | 良好的顧客服務，下列敘述何者為誤?(1)真心服務 (2)讓顧客有購買壓力 (3)信守承諾 (4)價格可打折，服務不打折 | ||
| ( | ) | 34. | 服務人員應有的特性，下列敘述何者錯誤?(1)技術單一性 (2)任務辨別性 (3)任務價值性 (4)自主性 | ||
| ( | ) | 35. | 下列哪一項是控制危機最省錢最簡單的方法?(1)迅速解決危機 (2)預防危機發生 (3)嗅到危機的存在 (4)擬妥危機計畫 | ||
| ( | ) | 36. | 行銷導向是以誰的需要為出發點？(1)消費者 (2)政府 (3)生產者 (4)銷售者 | ||
| ( | ) | 37. | 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？(1)隨後半段服務符合顧客希望的商品 (2)顧客若拿不定主意則拉長購買時間，多拿一些商品以探求其購買意向 (3)透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間 (4)前半段推銷期待顧客購買的商品 | ||
| ( | ) | 38. | 下列何種資料分析技術，具備多維度與時間導向概念？(1)資料超市 (2)知識管理 (3)線上交易分析處理 (4)資料探勘 | ||
| ( | ) | 39. | 以下哪個不是：記錄顧客每一筆交易，可作的統計分析？(1)分店門市間的借貨調撥 (2)關聯商品 (3)商品組合 (4)顧客潛在需求 | ||
| ( | ) | 40. | 由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視何種能力，以免被市場淘汰而死亡？(1)流程 (2)幽默 (3)創新 (4)語文 | ||
| ( | ) | 41. | 探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是：(1)以上皆非 (2)消費者行為 (3)行銷研究 (4)多變量分析 | ||
| ( | ) | 42. | 公司經由傳統的行銷組合，服務顧客的各項經常性工作，稱為：(1)外部行銷 (2)互動行銷 (3)關係行銷 (4)內部行銷 | ||
| ( | ) | 43. | 企業為了增進其對社會大眾與政府的關係，應採用：(1)公共關係 (2)產品廣告 (3)個人推銷 (4)促銷活動 | ||
| ( | ) | 44. | 成本領導策略在下列何種情況最為適合：(1)規模經濟布重要 (2)不同顧客有不同的需求 (3)同行高度競爭、顧客對價格敏感 (4)顧客的議價力低、進入障礙高 | ||
| ( | ) | 45. | 在行銷交易過程中，能滿足消費者需要的任何東西，謂之：(1)產品 (2)促銷 (3)公關 (4)定價 | ||
| ( | ) | 46. | 廠商把產品定位在較高的價格水準，使消費者對產品產生有名望或高品質的聯想（貴就是好），而給予產品高度的知覺價值，此種定價方式謂之：(1)加成定價法 (2)利潤定價法 (3)名望定價法 (4)成本定價法 | ||
| ( | ) | 47. | 顧客對產品的採用過程一般會經歷：(1)接受、知曉、興趣、評估、試用的過程 (2)知曉、興趣、評估、試用、接受的過程 (3)興趣、試用、知曉、評估、接受的過程 (4)評估、試用、知曉、興趣、接受的過程 | ||
| ( | ) | 48. | 知識探勘包含哪些流程？ (1)資料庫整合與轉換 (2)資料探勘 (3)模式評估 (4)知識呈現(1)234 (2)1234 (3)123 (4)134 | ||
| ( | ) | 49. | 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式?(1)感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨 (2)確認事實、做適切處理 (3)理解顧客發怒的情緒 (4)說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標 | ||
| ( | ) | 50. | 以下哪些有關 CRM 資料倉儲的目的是正確的？ (1)將所有顧客資料儲存起來 (2)倉儲的資料是為了資料能進一步分析、進行資料採礦 (3)為了研究資料流 (4)協助主管監控員工運作(1)24 (2)34 (3)12 (4)13 |