< 顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| ( | ) | 1. | 以下哪個不是：建置 CRM 商業智慧，總公司須提供各門市分店的輔助元素？(1)促銷節慶商品組合 (2)門市櫃員人事資料 (3)顧客知識庫 (4)商品知識庫 | ||
| ( | ) | 2. | 櫃台結帳時，無法根據哪個條件設定搜尋，以供櫃員告知顧客：關聯商品、暢銷商品，以刺激顧客購買需求？(1)手機 (2)身高 (3)姓名 (4)電話 | ||
| ( | ) | 3. | 企業應拉近與目標市場的關係，即強化與顧客之間的關係連結。其主要的方法有？(1)財務連結：積點優惠(2)社會連結：持續保持聯繫(3)客製化連結：發展一對一關係(4)結構化連結：聯合投資(1)1.2.3. (2)1.2.4. (3)1.3.4. (4)1.2.3.4. | ||
| ( | ) | 4. | 依據行銷觀念，「市場」是指：(1)產品銷售範圍 (2)有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合 (3)產品者的買賣場所 (4)消費者購買能力 | ||
| ( | ) | 5. | CRM 區隔市場方法中，下列何者不屬於行為型態變數？(1)價值觀 (2)追求利益 (3)忠誠度 (4)購買頻率 | ||
| ( | ) | 6. | 網際網路行銷的優勢，下列敘述何者錯誤？(1)消費者可以直接看到或觸摸商品 (2)業者能獲取更多的客戶資訊 (3)消費者可以獲得更多的資訊 (4)節省購物時間、降低銷售成本 | ||
| ( | ) | 7. | 顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？(1)客群市場規劃 (Market Planning) (2)顧客互動與回饋 (Customer Interaction and Feedback) (3)反覆分析與修正 (Repeated Analysis and Refinement) (4)知識發掘 (Knowledge Discovery) | ||
| ( | ) | 8. | Kunter 與 Cripps 所提出的顧客關係管理的準則，下列何者是對的？(1)顧客應當是重要資產(2)對所有的顧客要一視同仁(3)顧客的需要、喜好大致是相同的(4)企業針對顧客提出客製化的產品，以極大化整體價值(1)1.4. (2)1.3. (3)3.4. (4)1.2. | ||
| ( | ) | 9. | 所謂「網路行銷」，下列何者為非？(1)權力將由賣方轉至買方 (2)即企業的各種訊息透過網際網路的工具傳播給消費者 (3)即藉由 Internet 以達到企業行銷的目的 (4)架設全球資訊網站為主要的行銷管道 | ||
| ( | ) | 10. | 消費者購買決策過程始於下列何者？(1)資料蒐集及處理 (2)方案評估 (3)購買決策 (4)需求認知 | ||
| ( | ) | 11. | 下列哪些相關「管理資料輸入處理程序過程」，需要考慮到是否符合其他程序的哪些特性？ (1)即時性 (2)安全性 (3)一致姓 (4)準確性(1)1234 (2)123 (3)134 (4)234 | ||
| ( | ) | 12. | 下列何者是透過印刷媒體，直接將商品或服務的訊息告知消費者，消費者利用郵政信件或劃撥等方式下訂單？(1)電視行銷 (2)型錄行銷 (3)電話行銷 (4)訪問行銷 | ||
| ( | ) | 13. | 有關庫存管理之意義，下列何者為誤？(1)增加資金的積壓 (2)求存量與訂貨次數之均衡 (3)其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助 (4)保持適當的存量 | ||
| ( | ) | 14. | 下列哪一項為正確的顧客關係管理流程？(1)企業應用現代化資訊科技收集、分析，(2)處理及分析顧客資料，(3)以找出顧客的購買模式與購買群體，(4)制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求(1)1→2→3→4 (2)4→2→3→1 (3)2→3→4→1 (4)1→4→3→2 | ||
| ( | ) | 15. | 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤?(1)選擇適當地點 (2)協助顧客解決問題 (3)寫下筆記以示尊重 (4)指責顧客不對 | ||
| ( | ) | 16. | 以下何者屬於：忠誠（老）顧客的特性？(1)每次買更多 (2)會幫忙推薦更多顧客 (3)願意買更貴的產品 (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 17. | 知識探勘包含哪些流程？ (1)資料庫整合與轉換 (2)資料探勘 (3)模式評估 (4)知識呈現(1)134 (2)234 (3)1234 (4)123 | ||
| ( | ) | 18. | 促成顧客關係管理發展的原因是：(1)相繼提升的高品質競爭(2)傳統行銷方法持續有效(3)網際網路與多重通路的使用(4)電子郵件的使用(1)2.3. (2)1.3. (3)3.4. (4)1.2. | ||
| ( | ) | 19. | 接聽電話應對時，要先(1)重複一次要點 (2)等待對方先講話 (3)報上店名與問候語 (4)確認對方身分 | ||
| ( | ) | 20. | 百貨業者在訂定零售價格時，常把 100 元的產品訂為 99 元，藉以吸引消費者的購買慾望，試問在行銷學上把這種零售價格稱為(1)習慣價格 (2)統一價格 (3)吸脂價格 (4)畸零價格 | ||
| ( | ) | 21. | 以下何者是：沒做好顧客關係管理的損失？(1)所有櫃員皆能精準掌握每一位顧客還需要買哪些商品 (2)讓客人每次多買 1～2 樣甚至更多商品 (3)購買 A 商品、通常會再購買哪樣 B 商品 (4)每次銷售人員離職，顧客資料及顧客關係也隨著流失 | ||
| ( | ) | 22. | 消費者有權要求廠商提供有關其產品的完整資訊，以免受到不實廣告的誤導，此係屬何種權利？(1)選擇 (2)安全 (3)被告知 (4)申訴 | ||
| ( | ) | 23. | 某汽水廠商對消費者舉辦「瓶蓋大贈獎」活動，此種推廣策略是屬於：(1)公共報導 (2)推式 (3)拉式 (4)人員推銷 | ||
| ( | ) | 24. | 探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是：(1)消費者行為 (2)行銷研究 (3)多變量分析 (4)以上皆非 | ||
| ( | ) | 25. | 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？(1)在顧客面前表現出急躁不安的樣子 (2)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」 (3)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購 (4)在顧客面前進行打烊作業 | ||
| ( | ) | 26. | 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡?(1)留下公司電話，請顧客有問題自行聯絡 (2)請顧客將意見表寄至公司，由公司人員代為處理 (3)留下自己電話，請顧客有問題自行聯絡 (4)建立完整顧客資料檔，以方便聯絡顧客 | ||
| ( | ) | 27. | 下列選項中，何者是當今企業發展的決定因素？(1)產品的成本 (2)客戶對產品和服務的滿意度 (3)產品的品質 (4)企業品牌效應 | ||
| ( | ) | 28. | 利用某些變數將消費者分為若干個不同的顧客群，商業再依其特色選定最適顧客群（一個或數個），並提供最適當的產品給上述之顧客群，是競爭策略中的下列何者策略？(1)市場區隔化 (2)產品差別化 (3)成本優勢 (4)利基 | ||
| ( | ) | 29. | 了解以顧客為中心的三種方法，下列何者為非？(1)顧客行為標準 (2)顧客行為區隔 (3)顧客利潤率 (4)顧客購買價值標準 | ||
| ( | ) | 30. | 下列何者為大眾行銷的特徵？(1)顧客佔有率 (2)大眾廣告 (3)雙向訊息 (4)個別顧客 | ||
| ( | ) | 31. | 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？(1)透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間 (2)前半段推銷期待顧客購買的商品 (3)隨後半段服務符合顧客希望的商品 (4)顧客若拿不定主意則拉長購買時間，多拿一些商品以探求其購買意向 | ||
| ( | ) | 32. | 「客單價提升」是指什麼的提升?(1)購買數量與平均購買單價 (2)購買價格 (3)購買數量與購買價格 (4)購買數量 | ||
| ( | ) | 33. | 王品牛排每隔一段時間會主動與顧客聯絡，除了關心顧客現況外，並提醒生日或節慶快到了，歡迎再度來店用餐，此種與顧客保持長期關係的情境屬於何種管理方式？(1)CKM (2)CRM (3)ERP (4)SCM | ||
| ( | ) | 34. | 以下何項不是「服務」的特性?(1)易逝性 (2)可儲存 (3)無形性 (4)易變性 | ||
| ( | ) | 35. | 下列有關顧客關係管理的定義，何者是正確的？(1)針對經銷商 (2)只針對企業對企業的應用上 (3)建立與顧客一對一的對話 (4)不需要考量資料的儲存與分析 | ||
| ( | ) | 36. | 下列敘述何者正確？(1)傢俱、服飾與家電品是便利品 (2)服務是無法儲存，變異性不大 (3)顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度 (4)啤酒是耐久財 | ||
| ( | ) | 37. | 下列何者不是廣告的特性？(1)具有強制力 (2)能透過各種表達方式，吸引消費者注意 (3)高度大眾化的溝通方式 (4)非常普及的媒體 | ||
| ( | ) | 38. | 公司經由傳統的行銷組合，服務顧客的各項經常性工作，稱為：(1)互動行銷 (2)關係行銷 (3)內部行銷 (4)外部行銷 | ||
| ( | ) | 39. | 在 CRM 系統中，何者不是贏回流失顧客所需要的資訊？(1)誰可能買最多？ (2)誰將要離開？ (3)什麼具有終生價值？ (4)為何要離開？ | ||
| ( | ) | 40. | 「開發新顧客之餘，兼顧舊顧客的維持」是競爭性行銷策略的哪一部分?(1)動態性行銷策略 (2)結構性行銷策略 (3)防禦策略 (4)攻擊策略 | ||
| ( | ) | 41. | 顧客對廠商提供的產品或服務，所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值，謂之：(1)顧客利益 (2)顧客價值 (3)顧客知覺效益 (4)顧客評價 | ||
| ( | ) | 42. | 如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象，下列敘述何者不正確？(1)請顧客務必留下資料以提供銷售推薦 (2)門市服務人員主動和顧客攀談再找適當時機將話題轉到商品上面 (3)精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠 (4)探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品 | ||
| ( | ) | 43. | 產品能帶給消費者利益是屬於：(1)有形產品 (2)核心產品 (3)擴大產品 (4)引伸產品 | ||
| ( | ) | 44. | 在差異行銷策略中，認為大部分的消費者都能接受，不必進行市場區隔的市場策略，為下列何種行銷策略？(1)產品差異行銷策略 (2)集中行銷策略 (3)市場差異行銷策略 (4)無差異行銷策略 | ||
| ( | ) | 45. | 收銀人員結完帳時，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢?(1)歡迎光臨 (2)謝謝光臨！歡迎再度光臨 (3)先生（小姐）！您好 (4)抱歉！讓您久等了！ | ||
| ( | ) | 46. | 下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺?(1)收集顧客抱怨的資料 (2)門市服務人員回報有關顧客的資訊 (3)分析門市銷售相關資料 (4)對顧客進行問卷調查 | ||
| ( | ) | 47. | 何種情況不適合採用差異行銷？(1)公司資源豐富 (2)產品處於成熟期 (3)產品差異性高 (4)消費者同質性高 | ||
| ( | ) | 48. | 以下哪個不是顧客經驗管理？(1)分析成交機率 (2)品牌印象 (3)消費經驗 (4)銷售服務 | ||
| ( | ) | 49. | 下列何者不是 CRM 的接觸點？(1)電話 (2)DM (3)顧客服務中心 (4)電子郵件 | ||
| ( | ) | 50. | 以提供顧客產品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對顧客的服務品質，稱為：(1)觀念行銷 (2)關係行銷 (3)目標行銷 (4)交易行銷 |