< 顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| ( | ) | 1. | 何者非消費者市場之區隔變數？(1)情緒性 (2)地理性 (3)行為性 (4)人口統計 | ||
| ( | ) | 2. | 強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者不正確？(1)以廣告訴強求化品牌忠誠度，提高顧客滿意度 (2)了解顧客並發掘潛在的需求 (3)對顧客的需求做出正確的回應 (4)顧客滿意度提高，再購率便會增加 | ||
| ( | ) | 3. | 所謂「網路行銷」，下列何者為非？(1)即企業的各種訊息透過網際網路的工具傳播給消費者 (2)即藉由 Internet 以達到企業行銷的目的 (3)架設全球資訊網站為主要的行銷管道 (4)權力將由賣方轉至買方 | ||
| ( | ) | 4. | 下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色？(1)行銷觀念 (2)行為觀念 (3)生產觀念 (4)銷售觀念 | ||
| ( | ) | 5. | 為顧客做商品裝袋服務的重點是什麼，下列何者為非?(1)按照顧客指示裝袋 (2)不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋 (3)將所有物品放在適合尺度的袋子 (4)將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子的上層 | ||
| ( | ) | 6. | 了解客戶要蒐集哪些資訊？(1)客戶的基本資料(2)客戶的偏好(3)客戶的企業規模(4)客戶的消費行為(1)1.3.4. (2)1.2.3.4. (3)1.2. (4)2.3.4. | ||
| ( | ) | 7. | 下列有關顧客關係管理的定義，何者是正確的？(1)針對經銷商 (2)只針對企業對企業的應用上 (3)建立與顧客一對一的對話 (4)不需要考量資料的儲存與分析 | ||
| ( | ) | 8. | 透過交叉銷售及向上銷售以影響顧客行為調整的可用衡量指標有哪些？ (1)平均顧客留存率(2)平均顧客流失率 (3)顧客存活率 (4)平均顧客終身價值(1)134 (2)234 (3)1234 (4)123 | ||
| ( | ) | 9. | 下列何者較不可能是銷售人員尋找潛在顧客的方法？(1)從供應商獲取名單 (2)向現有顧客徵詢 (3)利用電話追蹤 (4)從競爭對手處取得名單 | ||
| ( | ) | 10. | 對品牌功用的敘述，何者正確？(1)以上皆是 (2)區別本公司與競爭者 (3)創造顧客的忠誠 (4)便於顧客重複採購 | ||
| ( | ) | 11. | 下列何者不是顧客關係管理的工作?(1)例行的店務檢查 (2)顧客抱怨的處理 (3)商店的宣傳活動 (4)員工在職訓練 | ||
| ( | ) | 12. | 下列有關行銷觀念的敘述，何者錯誤？(1)由銷售觀念演進發展而來 (2)利潤來自顧客的滿足 (3)經營的重點滿足顧客的需要與欲望 (4)方法為個別部門的促銷 | ||
| ( | ) | 13. | 企業為了增進其對社會大眾與政府的關係，應採用：(1)公共關係 (2)產品廣告 (3)個人推銷 (4)促銷活動 | ||
| ( | ) | 14. | 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為誤?(1)顧客若有遷怒的反應，不要理會就好 (2)多一點額外的服務就是服務業的用心 (3)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤 (4)多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端 | ||
| ( | ) | 15. | 零售業者採連鎖方式經營之優點，下列何者為非？(1)提供消費者更多消費資訊 (2)大量採購，可使業者有較大的議價空間 (3)提供更多的創業機會 (4)使個別連鎖店之創意有發揮機會 | ||
| ( | ) | 16. | 顧客資料庫包含顧客基本資料（customer profile data）之外，尚應含蓋下那幾種類資料？(1)顧客行為資料（customer behavior data） (2)交易資料（transaction data） (3)滿意度調查（surver/questionnaire data） (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 17. | 消費者對產品的選擇，受其經濟狀況的影響很大下列何者不是個人經濟狀況的特徵？(1)性向 (2)儲蓄 (3)資產 (4)負債 | ||
| ( | ) | 18. | 下列何者非透過顧客關係管理制定的行銷策略？(1)電視廣告 (2)精準資料庫行銷 (3)分眾行銷 (4)一對一 eDM 行銷 | ||
| ( | ) | 19. | 以下哪個不是顧客經驗管理？(1)消費經驗 (2)銷售服務 (3)分析成交機率 (4)品牌印象 | ||
| ( | ) | 20. | 行銷組合所形成的行銷活動系統，是以何者為中心？(1)消費者 (2)生產者 (3)行銷者 (4)勞動者 | ||
| ( | ) | 21. | 競爭雙方都提供類似的產品及服務作互相競爭，以滿足相同目標市場的顧客。此種競爭方式是：(1)潛在競爭 (2)購買競爭 (3)議價競爭 (4)直接競爭 | ||
| ( | ) | 22. | 以下哪個不是：記錄顧客每一筆交易，可作的統計分析？(1)顧客潛在需求 (2)分店門市間的借貨調撥 (3)關聯商品 (4)商品組合 | ||
| ( | ) | 23. | 下列何者不是 Swift 強調在實施顧客關係管理「分析與修正」中應注意的事項？(1)誰是最忠誠的顧客 (2)何種產品帶來最大的營收 (3)如何與顧客的互動 (4)何種顧客的最容易流失 | ||
| ( | ) | 24. | 依據行銷觀念，「市場」是指：(1)有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合 (2)產品者的買賣場所 (3)消費者購買能力 (4)產品銷售範圍 | ||
| ( | ) | 25. | 中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？(1)購買時間 (2)顧客類型 (3)交易情況 (4)成本考量 | ||
| ( | ) | 26. | 以下何者屬於：忠誠（老）顧客的特性？(1)會幫忙推薦更多顧客 (2)願意買更貴的產品 (3)以上皆是 (4)每次買更多 | ||
| ( | ) | 27. | 顧客可得價值（customer delivered value）是指：(1)折扣金額 (2)顧客總價值與顧客總成本之間的差距 (3)顧客對一產品的期望與實際從產品所知覺到的績效間相比較後所產生的感覺 (4)服務價值與時間成本之間的差距 | ||
| ( | ) | 28. | 在建置 CRM 系統時，下列何者原因比較不會造成顧客流失？(1)已無需求 (2)不滿意 (3)對舊客戶折扣優惠 (4)失去信賴 | ||
| ( | ) | 29. | 下列何者不是廣告的特性？(1)高度大眾化的溝通方式 (2)非常普及的媒體 (3)具有強制力 (4)能透過各種表達方式，吸引消費者注意 | ||
| ( | ) | 30. | 下列關於「顧客關係管理」的敘述，何者不正確?(1)顧客關係管理是暫時性的關係行銷 (2)是利用資訊軟體與相關科技的支援，針對銷售、行銷、客服，以及支援等範疇，以自動化的方式，改善企業流程，顧客關係管理就是以顧客想要的條件，找出各種方式來增加顧客關係價值的一種流程 (3)顧客關係管理（CRM）的目的就是，探索出正確的顧客（Right Customer）、在正確的時間（Right Time）、正確的通路（Right Channel）、提供正確的服務（Right Offer）──顧客想要的服務 (4)顧客關係管理是企業為了贏取新顧客、鞏固保有既有顧客、以及增進顧客利潤貢獻度，而不斷地溝通，以了解並影響顧客行為的方法 | ||
| ( | ) | 31. | 重視客戶忠誠度及再購買商品，屬於下列何項?(1)CRM (2)ERP (3)JIT (4)SCM | ||
| ( | ) | 32. | 組織擁有忠誠度很高的顧客群，採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶，所採行的行銷策略，為下列何種策略？(1)市場發展策略 (2)產品發展策略 (3)多角化策略 (4)市場滲透策略 | ||
| ( | ) | 33. | 下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接？(1)廣告溝通 (2)人員溝通 (3)直接郵件 (4)網路 | ||
| ( | ) | 34. | 在新的行動化科技產品中，何者最不能夠有效管理顧客資料？(1)智慧型手機 (2)筆記型電腦 (3)數位像機 (4)平板電腦 | ||
| ( | ) | 35. | 廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何者屬之？(1)客製化行銷 (2)體驗行銷 (3)事件行銷 (4)病毒行銷 | ||
| ( | ) | 36. | 所謂行銷的意義就是：(1)推廣活動 (2)廣告 (3)滿足消費者的需求 (4)銷售 | ||
| ( | ) | 37. | 提供網路平台實體或虛擬貨物的流動，稱為哪種網路服務?(1)商流 (2)人流 (3)金流 (4)物流 | ||
| ( | ) | 38. | 顧客對產品的採用過程一般會經歷：(1)評估、試用、知曉、興趣、接受的過程 (2)接受、知曉、興趣、評估、試用的過程 (3)知曉、興趣、評估、試用、接受的過程 (4)興趣、試用、知曉、評估、接受的過程 | ||
| ( | ) | 39. | 一個完整的 CRM 系統，將產生下列哪些對顧客有利的功能？(1)附加價值的激勵(2)情感結合(3)互動式的對話(4)客製化或個人化的對待(1)2.3.4. (2)1.3.4. (3)1.2.3.4. (4)1.2.3. | ||
| ( | ) | 40. | 下列何者不屬於服務業的產品特性?(1)服務品質不易控制 (2)資本密集產業 (3)會有客人共同參與 (4)產品變化大 | ||
| ( | ) | 41. | 透過電視、廣播、報紙、雜誌等大眾媒體，告知商品訊息，並誘使消費者主動打電話來詢問、訂購、而完成交易的方式，是為：(1)直接回應行銷 (2)DIY (3)郵購 (4)PB | ||
| ( | ) | 42. | 百貨業者在訂定零售價格時，常把 100 元的產品訂為 99 元，藉以吸引消費者的購買慾望，試問在行銷學上把這種零售價格稱為(1)吸脂價格 (2)畸零價格 (3)習慣價格 (4)統一價格 | ||
| ( | ) | 43. | Kunter 與 Cripps 所提出的顧客關係管理的準則，下列何者是對的？(1)顧客應當是重要資產(2)對所有的顧客要一視同仁(3)顧客的需要、喜好大致是相同的(4)企業針對顧客提出客製化的產品，以極大化整體價值(1)1.2. (2)1.4. (3)1.3. (4)3.4. | ||
| ( | ) | 44. | 「行銷觀念」(marketing concept)認為企業必須全力達成下列哪項目標？(1)同時滿足顧客與獲得利潤 (2)以最低成本生產產品 (3)比競爭業做更多廣告與促銷活動 (4)將公司的產品全部賣光 | ||
| ( | ) | 45. | CRM 區隔市場方法中，下列何者不屬於行為型態變數？(1)忠誠度 (2)購買頻率 (3)價值觀 (4)追求利益 | ||
| ( | ) | 46. | 探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是：(1)以上皆非 (2)消費者行為 (3)行銷研究 (4)多變量分析 | ||
| ( | ) | 47. | 連鎖店商圈規劃以何者為中心點?(1)門市所在點 (2)市中心 (3)主要商業區 (4)住宅區 | ||
| ( | ) | 48. | 在顧客金字塔中，頂端的是主要交易顧客群，其主要的行銷目的在於？(1)建立顧客基礎 (2)強化科技導入之效用 (3)提升顧客忠誠度 (4)創造差異化服務與利潤 | ||
| ( | ) | 49. | 由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視何種能力，以免被市場淘汰而死亡？(1)幽默 (2)創新 (3)語文 (4)流程 | ||
| ( | ) | 50. | 消費者行為分析的「六 W」，為 Who、How、Why、What、Where 及(1)When (2)Want (3)Which (4)Whom |