< 顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題) >
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| ( | ) | 1. | 透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量，來提昇組織現有產品在現有市場上的佔有率，稱為：(1)產品發展策略 (2)多角化策略 (3)市場發展策略 (4)市場滲透策略 | ||
| ( | ) | 2. | 在行銷交易過程中，能滿足消費者需要的任何東西，謂之：(1)產品 (2)促銷 (3)公關 (4)定價 | ||
| ( | ) | 3. | 知識探勘包含哪些流程？ (1)資料庫整合與轉換 (2)資料探勘 (3)模式評估 (4)知識呈現(1)1234 (2)123 (3)134 (4)234 | ||
| ( | ) | 4. | 信用卡推出之初，為了吸引學生及部分未辦卡之潛在消費者，推出免年費之促銷手法，屬於下列何種行銷？(1)再行銷 (2)維護行銷 (3)反行銷 (4)開發行銷 | ||
| ( | ) | 5. | 下列何者不是通路的功能？(1)節省運輸成本 (2)抑制需求 (3)資訊流通 (4)便於接近顧客 | ||
| ( | ) | 6. | Bruner(1986)認為，一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的事實內容來說服人，故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範疇?(1)生動與意識 (2)主動與意見 (3)活動與意思 (4)主動與意義 | ||
| ( | ) | 7. | 對公司而言或產品而言，消費者所處的購買準備階段，若以創新-採用模式(innovation-adoption)說明，其五個階段次序應為：(選項號碼意涵為：a 興趣；b 注意；c 試用；d 評估；e 採用)。(1) a b c d e (2) a c b d e (3) b a c e d (4) b a d c e | ||
| ( | ) | 8. | 「開發新顧客之餘，兼顧舊顧客的維持」是競爭性行銷策略的哪一部分?(1)結構性行銷策略 (2)防禦策略 (3)攻擊策略 (4)動態性行銷策略 | ||
| ( | ) | 9. | 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤?(1)寫下筆記以示尊重 (2)指責顧客不對 (3)選擇適當地點 (4)協助顧客解決問題 | ||
| ( | ) | 10. | 對於潛在的顧客，，可以透過何者行銷的方式，讓企業的優點傳達到潛在顧客群？(1)口碑行銷 (2)小眾行銷 (3)大眾行銷 (4)一對一行銷 | ||
| ( | ) | 11. | 企業應拉近與目標市場的關係，即強化與顧客之間的關係連結。其主要的方法有？(1)財務連結：積點優惠(2)社會連結：持續保持聯繫(3)客製化連結：發展一對一關係(4)結構化連結：聯合投資(1)1.2.3. (2)1.2.4. (3)1.3.4. (4)1.2.3.4. | ||
| ( | ) | 12. | 當消費者撥打電話給銀行業者詢問信用卡問題時，客服人員會詢問姓名、生日等個人資訊問題，其用意除針對個人資料安全性進行核對外還有什麼目的？(1)關懷顧客 (2)客服的標準流程 (3)防詐騙 (4)進行資料的維護與更新 | ||
| ( | ) | 13. | CRM 區隔市場方法中，下列何者不屬於行為型態變數？(1)購買頻率 (2)價值觀 (3)追求利益 (4)忠誠度 | ||
| ( | ) | 14. | 對於懷疑心重的顧客該如何應對，下列何者為非?(1)以優越的說服力來解除顧客疑惑 (2)以忍耐、寬容的胸懷應對 (3)察言觀色、刺探顧客的心意，再為其說明 (4)營造輕鬆的談話氣氛 | ||
| ( | ) | 15. | 有關庫存管理之意義，下列何者為誤？(1)保持適當的存量 (2)增加資金的積壓 (3)求存量與訂貨次數之均衡 (4)其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助 | ||
| ( | ) | 16. | 消費者對產品的選擇，受其經濟狀況的影響很大下列何者不是個人經濟狀況的特徵？(1)負債 (2)性向 (3)儲蓄 (4)資產 | ||
| ( | ) | 17. | 在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為：(1)定位 (2)聯盟 (3)區隔 (4)集中策略 | ||
| ( | ) | 18. | 下列針對零售之定義描述何項為非？(1)零售工作不一定由零售商來做 (2)銷售對象為最終消費者 (3)零售不包括無形的產品 (4)零售可藉由無店舖方式銷售 | ||
| ( | ) | 19. | 下列四種因果關係，何者正確的？a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建立顧客關係(1) c→a→d→b (2) c→a→b→d (3) a→b→c→d (4) d→b→c→a | ||
| ( | ) | 20. | 一個完整的 CRM 系統，將產生下列哪些對顧客有利的功能？(1)附加價值的激勵(2)情感結合(3)互動式的對話(4)客製化或個人化的對待(1)2.3.4. (2)1.3.4. (3)1.2.3.4. (4)1.2.3. | ||
| ( | ) | 21. | 對品牌功用的敘述，何者正確？(1)以上皆是 (2)區別本公司與競爭者 (3)創造顧客的忠誠 (4)便於顧客重複採購 | ||
| ( | ) | 22. | 百貨業者在訂定零售價格時，常把 100 元的產品訂為 99 元，藉以吸引消費者的購買慾望，試問在行銷學上把這種零售價格稱為(1)吸脂價格 (2)畸零價格 (3)習慣價格 (4)統一價格 | ||
| ( | ) | 23. | 下列何者不是倉儲資料的基本功能？(1)資料轉換成資訊 (2)從倉儲資料儲存室取得資料 (3)資料線上處理 (4)資訊呈現給 CRM 系統使用者 | ||
| ( | ) | 24. | 產品能帶給消費者利益是屬於：(1)核心產品 (2)擴大產品 (3)引伸產品 (4)有形產品 | ||
| ( | ) | 25. | 下列何者不是全球物流營運之整合方式？(1)地理的整合 (2)功能的整合 (3)部門的整合 (4)顧客的整合 | ||
| ( | ) | 26. | Michael Porter 提出的三個一般化策略，不包括下列哪一項?(1)差異化策略 (2)價格領先策略 (3)成本領先策略 (4)焦點策略 | ||
| ( | ) | 27. | 網路行銷組合 4Cs 指：(1)顧客需求、成本、物流、溝通 (2)顧客需求、配銷、便利、溝通 (3)顧客需求、成本、便利、客製化 (4)顧客需求、成本、便利、溝通 | ||
| ( | ) | 28. | 下列何項行為可能不會被認為侵害他人的權益而違反電腦處理個人資料保護法？(1)學校請學生帶回家庭狀況調查表，請家長填寫監護人的資料 (2)未獲家長同意，把未成年的學生照片及姓名刊登在商業廣告文件上 (3)用手機偷拍同學的照片，在網路上流傳 (4)升學補習班未經過家長同意，直接向學生蒐集家庭狀況 | ||
| ( | ) | 29. | 增加配送效率與和顧客做良性的溝通，扮演了零售裡的哪種功能?(1)提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人 (2)提供各色具備的產品 (3)增加產品與顧客服務的價值 (4)提供顧客服務 | ||
| ( | ) | 30. | Peppers and Rogers(2001)提出以「IDIC」流程，創造良好顧客關係的四大階段，是指下列哪四大階段?(1)找出(Identify)顧客、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、提供顧客客製化(Customize)服務 (2)進口(Import)物美價廉產品、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、降低生產成本(Cost) (3)找出(Identify)顧客、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、降低生產成本(Cost) (4)進口(Import)物美價廉產品、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、提供顧客客製化(Customize)服務 | ||
| ( | ) | 31. | 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？(1)事先顧客滿意度瞭解或調查 (2)設置意見箱 (3)設置顧客服務部 (4)設置免費服務電話 | ||
| ( | ) | 32. | 以下哪個不是：直接導致業績成長的關鍵？(1)系統支援＋績效分析 (2)顧客知識庫＋商品知識庫 (3)訓練有素之銷售前線 (4)進貨庫存盤點 | ||
| ( | ) | 33. | 當銷售人員展示會場遇到提出反對意見的顧客時，銷售人員不應：(1)誠懇回答顧客的問題 (2)善用溝通技巧化解顧客疑慮 (3)與顧客爭辯產品的優點 (4)認真傾聽顧客的意見 | ||
| ( | ) | 34. | 消費者行為分析的「六 W」，為 Who、How、Why、What、Where 及(1)Want (2)Which (3)Whom (4)When | ||
| ( | ) | 35. | 下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺?(1)對顧客進行問卷調查 (2)收集顧客抱怨的資料 (3)門市服務人員回報有關顧客的資訊 (4)分析門市銷售相關資料 | ||
| ( | ) | 36. | 下列敘述何者錯誤？(1)銷售觀念乃以企業利益為前提，顧客利益則較為忽視 (2)行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量 (3)目標行銷包括市場區隔、市場選擇及市場定位三步驟 (4)若競爭者採無差異行銷時，則公司適合採無差異行銷 | ||
| ( | ) | 37. | 有關顧客獲取可用的衡量指標有哪些？ (1)顧客獲取率 (2)顧客轉換率 (3)購買週期時間 (4)獲取成本(1)234 (2)134 (3)124 (4)123 | ||
| ( | ) | 38. | 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分?(1)知識發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正 (2)知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正 (3)景氣發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正 (4)景氣發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正 | ||
| ( | ) | 39. | 顧客關係管理對企業經營之重要性，下列敘述何者不正確?(1)可藉此作為市場區隔之工具，拉大與市場競爭者之差距，以保持企業競爭優勢 (2)顧客關係管理的精髓在藉由傳統手工簿記之輔助，企業得以對顧客所做的每一個互動加以記錄，而增加企業對於顧客需求之學習效果 (3)可使企業更加瞭解掌握特定顧客之需求 (4)企業未來在傳達行銷訊息予顧客時，得以更加精確地掌握不同顧客之特質，進而降低行銷成本與提高行銷效率 | ||
| ( | ) | 40. | 為顧客做商品裝袋服務的重點是什麼，下列何者為非?(1)不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋 (2)將所有物品放在適合尺度的袋子 (3)將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子的上層 (4)按照顧客指示裝袋 | ||
| ( | ) | 41. | 下列哪些是資料探勘相關方法？ (1)類神經網絡(Neural Network) (2)迴歸分析(regression analysis)(3)RFM(Rencency、Frequency、Monetary) (4)決策樹(decision tree)(1)234 (2)1234 (3)123 (4)134 | ||
| ( | ) | 42. | 這些生動的話「顧客第一」、「麥當勞都是為您」、「顧客滿意百分百，是公司經營的最高原則」，屬於：(1)行銷導向 (2)社會行銷導向 (3)生產導向 (4)銷售導向 | ||
| ( | ) | 43. | 便利商店選擇在人來人往之鬧區開店，主要考量：(1)接近原料 (2)接近顧客 (3)接近勞工 (4)接近技術 | ||
| ( | ) | 44. | 記憶占有率（share of mind）是指：(1)某一公司在目標市場中的銷售占有率 (2)某一公司在顧客心中被最先提及的比率 (3)某一公司在顧客心中被認為最想向其購買的比率 (4)某一公司在顧客心中被認為最不想向其購買的比率 | ||
| ( | ) | 45. | 在 CRM 系統中，何者不是贏回流失顧客所需要的資訊？(1)什麼具有終生價值？ (2)為何要離開？ (3)誰可能買最多？ (4)誰將要離開？ | ||
| ( | ) | 46. | 強調針對個別顧客的互動與區隔，是下列何項行銷運作？(1)資料庫行銷 (2)整合行銷 (3)顧客互動行銷 (4)大眾行銷 | ||
| ( | ) | 47. | 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員，有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服，佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意？(1)建議顧客直接購買回去，穿過之後不滿再來退換 (2)幫忙抱小孩或置於兒童專用椅，讓顧客能夠試穿 (3)幫顧客量身材，以確認衣服尺寸是否符合其身材 (4)請顧客改日再來選購 | ||
| ( | ) | 48. | 當顧客知覺價值(customer perceived value)低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧客的總價值，而另一個方法是什麼？(1)增加廣告 (2)增加通路 (3)降低顧客購買的總成本 (4)提供贈品 | ||
| ( | ) | 49. | 消費者購買決策過程始於下列何者？(1)資料蒐集及處理 (2)方案評估 (3)購買決策 (4)需求認知 | ||
| ( | ) | 50. | 一群學生為了解高雄市民眾購屋行為而設計問卷調查表，表內有填表者的個人基本資料，其中包括性別與年齡兩個變數，這兩變數是屬於下列何種消費者個區隔變數？(1)心理變數 (2)行為變數 (3)地理變數 (4)人口變數 |