< (101-120-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| ( | ) | 1. | 下列何者不是針對消費者的促銷工具？(1)現金回饋 (2)來店禮 (3)銷售獎金 (4)優惠券 | ||
| ( | ) | 2. | 消費者的基本權利為何？(1)安全的權力 (2)瞭解的權力 (3)求償的權力 (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 3. | 消費者在購買物品的過程，對物品的價格、品質、式樣等經過比較之後才購買的產品，稱做：(1)耐久品 (2)便利品 (3)選購品 (4)特殊品 | ||
| ( | ) | 4. | 在銷售推廣活動中，如購貨折扣、商業折讓、推銷獎金、商情提供等是對何者所做的促銷活動？(1)顧客 (2)消費者 (3)經銷商 (4)推銷員 | ||
| ( | ) | 5. | 下列何者不是廣告的特性？(1)高度大眾化的溝通方式 (2)非常普及的媒體 (3)具有強制力 (4)能透過各種表達方式，吸引消費者注意 | ||
| ( | ) | 6. | 在多層次傳銷裡，下列何者是傳銷商扮演的角色？(1)消費者 (2)零售者 (3)經營者 (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 7. | 有關直銷的特徵，下列敘述何者錯誤？(1)直銷不必受制時空因素 (2)直接接觸消費者 (3)可以全職或兼職 (4)直銷需要投入大量資金 | ||
| ( | ) | 8. | 消費者購買過程為何？(1)需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後行為 (2)資訊搜集→需要的確認→購買決策→方案評估→購後行為 (3)資訊搜集→需要的確認→方案評估→購買決策→購後行為 (4)需要的確認→資訊搜集→購買決策→方案評估→購後行為 | ||
| ( | ) | 9. | 多芬(Dove)洗髮精與花王一匙靈之廣告請來消費者現身說法，說明他們在使用後的心得，此種性質廣告屬於下列那一項？(1)告知性廣告 (2)說服性廣告 (3)以上皆非 (4)提醒性廣告 | ||
| ( | ) | 10. | 所謂行銷的意義就是：(1)銷售 (2)推廣活動 (3)廣告 (4)滿足消費者的需求 | ||
| ( | ) | 11. | 所謂「網路行銷」，下列何者為非？(1)即藉由 Internet 以達到企業行銷的目的 (2)架設全球資訊網站為主要的行銷管道 (3)權力將由賣方轉至買方 (4)即企業的各種訊息透過網際網路的工具傳播給消費者 | ||
| ( | ) | 12. | 人員推銷與廣告二種促銷工具之比較，下列何者錯誤？(1)人員推銷較能與潛在消費者直接接觸 (2)廣告較能深入各消費階層 (3)人員推銷較能與顧客建立良好情感 (4)廣告比人員推銷更具強迫性，強迫消費者聆聽 | ||
| ( | ) | 13. | 婚紗攝影公司經常在廣告中強調「燈光美、氣氛佳」，以使消費者留下深刻的印象，此較屬於何種行銷決策的內涵？(1)服務人員 (2)服務過程 (3)服務傳遞 (4)服務環境 | ||
| ( | ) | 14. | 如何用經濟有效的方法，將產品從生產者手中移轉到消費者手上，所採取的種種活動，稱為：(1)銷售 (2)行銷 (3)分配 (4)消費 | ||
| ( | ) | 15. | 對消費者來說，網路行銷提供的好處有：(1)資訊充足 (2)以上皆是 (3)不受銷售人員干擾 (4)可滿足多元化心理需求 | ||
| ( | ) | 16. | 消費者在購買決策上可扮演 5 種不同的角色，除發起者、決策者、購買者及使用者之外，尚有：(1)分配者 (2)意見者 (3)仲裁者 (4)影響者 | ||
| ( | ) | 17. | 消費者行為分析的「六 W」，為 Who、How、Why、What、Where 及(1)Which (2)Whom (3)When (4)Want | ||
| ( | ) | 18. | 消費者忠於一種或數種品牌，並習慣購買本身熟悉品牌的產品，此為：(1)習慣性購買 (2)情感型購買 (3)經濟型購買 (4)理智型購買 | ||
| ( | ) | 19. | 下列敘述何者錯誤？(1)廣告訊息應可透過媒體傳達給消費者 (2)廣告訊息應能提供消費者解決問題的方法 (3)廣告訊息應符合消費者的期望與需求 (4)廣告訊息無須結合品牌 | ||
| ( | ) | 20. | 網路購物中，製造商直接與消費者接觸，通路結構是：(1)三階 (2)零階 (3)一階 (4)二階 |