< (121-140-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| ( | ) | 1. | 對公司而言或產品而言，消費者所處的購買準備階段，若以創新-採用模式(innovation-adoption)說明，其五個階段次序應為：(選項號碼意涵為：a 興趣；b 注意；c 試用；d 評估；e 採用)。(1) b a c e d (2) b a d c e (3) a b c d e (4) a c b d e | ||
| ( | ) | 2. | 直效行銷(direct marketing)人員必須確認潛在消費者的特性，及其最可能、最願意購買的顧客。大部份直效行銷會採用 R-F-M 公式，即最近、次數、_____，來排序及選擇顧客。空格中應填入：(1)特性 (2)地區 (3)記憶 (4)購買金額 | ||
| ( | ) | 3. | 何種情況不適合採用差異行銷？(1)產品差異性高 (2)消費者同質性高 (3)公司資源豐富 (4)產品處於成熟期 | ||
| ( | ) | 4. | 某汽水廠商對消費者舉辦「瓶蓋大贈獎」活動，此種推廣策略是屬於：(1)推式 (2)拉式 (3)人員推銷 (4)公共報導 | ||
| ( | ) | 5. | 信用卡推出之初，為了吸引學生及部分未辦卡之潛在消費者，推出免年費之促銷手法，屬於下列何種行銷？(1)反行銷 (2)開發行銷 (3)再行銷 (4)維護行銷 | ||
| ( | ) | 6. | 行銷導向是以誰的需要為出發點？(1)生產者 (2)銷售者 (3)消費者 (4)政府 | ||
| ( | ) | 7. | 消費者所考慮的品質決策有三種，購買後或消費期間才能察覺的屬性稱之為：(1)經驗品質 (2)信任品質 (3)支配品質 (4)尋找品質 | ||
| ( | ) | 8. | 在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為：(1)集中策略 (2)定位 (3)聯盟 (4)區隔 | ||
| ( | ) | 9. | 探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是：(1)以上皆非 (2)消費者行為 (3)行銷研究 (4)多變量分析 | ||
| ( | ) | 10. | 一群學生為了解高雄市民眾購屋行為而設計問卷調查表，表內有填表者的個人基本資料，其中包括性別與年齡兩個變數，這兩變數是屬於下列何種消費者個區隔變數？(1)地理變數 (2)人口變數 (3)心理變數 (4)行為變數 | ||
| ( | ) | 11. | 以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？(1)行銷導向 (2)銷售導向 (3)生產導向 (4)產品導向 | ||
| ( | ) | 12. | 有關服務業的特性，何者有誤？(1)服務業的產出是無形的 (2)服務品質的知覺會每人相同 (3)服務業與消費者的接觸比製造業多 (4)服務業的生產與傳遞是同時發生的 | ||
| ( | ) | 13. | 購買行為大致上分成四類，其中有一類消費者屬於高介入者，而且了解品牌之間存在顯著的差異，請問這群消費者的購買行為屬於哪一類型？(1)複雜的購買行為 (2)尋求多樣化的購買行為 (3)降低失調的購買行為 (4)習慣性購買行為 | ||
| ( | ) | 14. | 下列何者不屬於商業外在環境的變遷？(1)消費者哈日風的興起 (2)組織結構的扁平化 (3)電子商務的興起 (4)政府放鬆戒急用忍政策 | ||
| ( | ) | 15. | 當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為：(1)過度需求（過飽和需求） (2)衰退需求 (3)飽和需求 (4)潛在需求 | ||
| ( | ) | 16. | 下列有關消費者社會階級(social classes)的敘述，何者正確？(1)不同階級的消費者間，表現相似的價值觀、興趣及行為 (2)社會階級不受消費者的職業、收入、教育程度等影響 (3)每一階級內的消費者具有相似的價值觀、興趣及行為 (4)每一階級內的消費者具有不相似的價值觀、興趣及行為 | ||
| ( | ) | 17. | 消費者有權要求廠商提供有關其產品的完整資訊，以免受到不實廣告的誤導，此係屬何種權利？(1)申訴 (2)選擇 (3)安全 (4)被告知 | ||
| ( | ) | 18. | 零售業者採連鎖方式經營之優點，下列何者為非？(1)提供更多的創業機會 (2)使個別連鎖店之創意有發揮機會 (3)提供消費者更多消費資訊 (4)大量採購，可使業者有較大的議價空間 | ||
| ( | ) | 19. | 消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？(1)動機 (2)性別 (3)學習 (4)知覺 | ||
| ( | ) | 20. | 以下何者非社會行銷導向的三要素：(1)消費者滿足 (2)員工滿意 (3)社會福利 (4)公司利潤 |