< (141-160-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| ( | ) | 1. | 服務業最重要的靠下列何者以滿足消費者？(1)商品運輸 (2)以上皆非 (3)人員訓練 (4)自動化 | ||
| ( | ) | 2. | 商品銷售首在分析市場，就需要分析而言，主要研究對象為：(1)消費者 (2)批發商 (3)代理商 (4)生產者 | ||
| ( | ) | 3. | 對消費者實施充分的商品或商標之廣告，以喚起需要，吸引他們自動地到商店來購買商品謂之：(1)拉式戰略 (2)推式戰略 (3)路線戰略 (4)價格戰略 | ||
| ( | ) | 4. | 依據行銷觀念，「市場」是指：(1)消費者購買能力 (2)產品銷售範圍 (3)有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合 (4)產品者的買賣場所 | ||
| ( | ) | 5. | 網際網路行銷的優勢，下列敘述何者錯誤？(1)業者能獲取更多的客戶資訊 (2)消費者可以獲得更多的資訊 (3)節省購物時間、降低銷售成本 (4)消費者可以直接看到或觸摸商品 | ||
| ( | ) | 6. | 行銷人員進行市場區隔化時，通常會使用消費者的特徵來區隔市場，下列何者不屬於消費者的特徵？(1)產品特徵 (2)居住地區 (3)家庭 (4)生活型態 | ||
| ( | ) | 7. | 某一商業網站因為違法而被停止一切商業活動，針對該網站擔任的商業腳色與社會責任，下列敘述何者較不適當？(1)該網站從事商業活動、在商言商，任何商品均可銷售 (2)該網站銷售仿冒品牌之商品是違背法律責任 (3)該網站的商業角色是擔任生產者與消費者間傳遞商品的橋樑 (4)該網站的社會責任是促進社會大眾的整體利益 | ||
| ( | ) | 8. | 下列哪一個項目不屬於消費者購買決策過程的階段？(1)方案評估 (2)問題認知 (3)資訊收集 (4)市場定位 | ||
| ( | ) | 9. | 便利商店向製造廠購進整箱的礦泉水，再一瓶一瓶的賣給消費者，這是屬於零售業的何種功能？(1)商品化 (2)分裝商品，便利購 (3)分配商品 (4)儲存商品 | ||
| ( | ) | 10. | 下列有關購物中心的敘述，何者錯誤？(1)購物中心可以滿足消費者一次購足的需求 (2)購物中心集合了多種的業態與業種於一身 (3)購物中心包括娛樂、購物、文化、服務等多元功能 (4)購物中心多以超級市場為主力商店，以便與百貨公司進行區隔 | ||
| ( | ) | 11. | 消費者購買決策過程始於下列何者？(1)需求認知 (2)資料蒐集及處理 (3)方案評估 (4)購買決策 | ||
| ( | ) | 12. | 下列何者是透過印刷媒體，直接將商品或服務的訊息告知消費者，消費者利用郵政信件或劃撥等方式下訂單？(1)型錄行銷 (2)電話行銷 (3)訪問行銷 (4)電視行銷 | ||
| ( | ) | 13. | 消費者對產品的選擇，受其經濟狀況的影響很大下列何者不是個人經濟狀況的特徵？(1)負債 (2)性向 (3)儲蓄 (4)資產 | ||
| ( | ) | 14. | 何謂服務業鐵三角？(1)老闆、經理人與員工 (2)經理人、員工與消費者 (3)公司、員工與消費者 (4)老闆、經理人與消費者 | ||
| ( | ) | 15. | 何者非消費者市場之區隔變數？(1)地理性 (2)行為性 (3)人口統計 (4)情緒性 | ||
| ( | ) | 16. | 百貨業者在訂定零售價格時，常把 100 元的產品訂為 99 元，藉以吸引消費者的購買慾望，試問在行銷學上把這種零售價格稱為(1)統一價格 (2)吸脂價格 (3)畸零價格 (4)習慣價格 | ||
| ( | ) | 17. | 透過電視、廣播、報紙、雜誌等大眾媒體，告知商品訊息，並誘使消費者主動打電話來詢問、訂購、而完成交易的方式，是為：(1)直接回應行銷 (2)DIY (3)郵購 (4)PB | ||
| ( | ) | 18. | 下列何者扮演直接販賣商品給最後消費者的交易行為？(1)代理商 (2)零售商 (3)批發商 (4)經銷商 | ||
| ( | ) | 19. | 下列何項是人員訪問調查的缺點？(1)容易受訪員影響而產生偏見 (2)問卷的題目不宜過多 (3)無法得到有關消費者態度的資料 (4)回收率偏低 | ||
| ( | ) | 20. | 消費者經常的、立即的購買，且不花精力比較的產品，謂之何者？(1)必需品 (2)選購品 (3)便利品 (4)特殊品 |