< (161-180-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| ( | ) | 1. | 記憶占有率（share of mind）是指：(1)某一公司在顧客心中被認為最不想向其購買的比率 (2)某一公司在目標市場中的銷售占有率 (3)某一公司在顧客心中被最先提及的比率 (4)某一公司在顧客心中被認為最想向其購買的比率 | ||
| ( | ) | 2. | 對品牌功用的敘述，何者正確？(1)區別本公司與競爭者 (2)創造顧客的忠誠 (3)便於顧客重複採購 (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 3. | 傳統百貨零售業的危機包括？(1)以上皆是 (2)人員訓練與經營管理知識不足 (3)新興業態與連鎖加盟組織的威脅 (4)缺乏 CRM 顧客關係管理系統 | ||
| ( | ) | 4. | 以下何者屬於：忠誠（老）顧客的特性？(1)願意買更貴的產品 (2)以上皆是 (3)每次買更多 (4)會幫忙推薦更多顧客 | ||
| ( | ) | 5. | 下列何種產業較適合採用連鎖加盟的型態經營？(1)消費者很容易就可以買到的商品 (2)以上皆是 (3)市場環境變動小 (4)商品的購買頻率低 | ||
| ( | ) | 6. | 下列何者不是顧客價值的構面？(1)加值服務 (2)產品選擇 (3)滿足顧客需求 (4)低價格 | ||
| ( | ) | 7. | 「行銷觀念」(marketing concept)認為企業必須全力達成下列哪項目標？(1)將公司的產品全部賣光 (2)同時滿足顧客與獲得利潤 (3)以最低成本生產產品 (4)比競爭業做更多廣告與促銷活動 | ||
| ( | ) | 8. | 市場區隔的目的在於發現：(1)目標群體 (2)消費者偏好及購買能力 (3)競爭者人數 (4)產品的種類 | ||
| ( | ) | 9. | 若市場上消費者需求差異大，對產品的品味差距大，每次所購買的數量差異大，對行銷策略的反應差異大時，廠商宜採取：(1)無差異行銷 (2)低行銷 (3)差異行銷 (4)以上皆非 | ||
| ( | ) | 10. | 顧客可得價值（customer delivered value）是指：(1)顧客總價值與顧客總成本之間的差距 (2)顧客對一產品的期望與實際從產品所知覺到的績效間相比較後所產生的感覺 (3)服務價值與時間成本之間的差距 (4)折扣金額 | ||
| ( | ) | 11. | 產品能帶給消費者利益是屬於：(1)核心產品 (2)擴大產品 (3)引伸產品 (4)有形產品 | ||
| ( | ) | 12. | 下列何者不是全球物流營運之整合方式？(1)顧客的整合 (2)地理的整合 (3)功能的整合 (4)部門的整合 | ||
| ( | ) | 13. | 在差異行銷策略中，認為大部分的消費者都能接受，不必進行市場區隔的市場策略，為下列何種行銷策略？(1)集中行銷策略 (2)市場差異行銷策略 (3)無差異行銷策略 (4)產品差異行銷策略 | ||
| ( | ) | 14. | 廠商把產品定位在較高的價格水準，使消費者對產品產生有名望或高品質的聯想（貴就是好），而給予產品高度的知覺價值，此種定價方式謂之：(1)成本定價法 (2)加成定價法 (3)利潤定價法 (4)名望定價法 | ||
| ( | ) | 15. | 有關電話行銷的敘述，下列何者錯誤？(1)行銷方式有顧客主動 call in 及廠商主動 call out 兩種 (2)是以電話為溝通工具、以資訊技術為整合、以提高銷售為目的 (3)在銷售過程中銷售商品的人員及所銷售的商品，在電話行銷中都是可以直接接觸的 (4)在 1960 年代末期興起 | ||
| ( | ) | 16. | 一家商店大約 7 成顧客所來自的地理區域，稱為：(1)黃金商圈 (2)邊緣商圈 (3)次要商圈 (4)主要商圈 | ||
| ( | ) | 17. | 在行銷交易過程中，能滿足消費者需要的任何東西，謂之：(1)產品 (2)促銷 (3)公關 (4)定價 | ||
| ( | ) | 18. | 看電影時，票價分為學生票、軍警票與兼通票 3 種，這種差別訂價方式是：(1)顧客區隔訂價 (2)位置訂價 (3)時間訂價 (4)形象訂價 | ||
| ( | ) | 19. | 利用某些變數將消費者分為若干個不同的顧客群，商業再依其特色選定最適顧客群（一個或數個），並提供最適當的產品給上述之顧客群，是競爭策略中的下列何者策略？(1)市場區隔化 (2)產品差別化 (3)成本優勢 (4)利基 | ||
| ( | ) | 20. | 顧客對產品的採用過程一般會經歷：(1)評估、試用、知曉、興趣、接受的過程 (2)接受、知曉、興趣、評估、試用的過程 (3)知曉、興趣、評估、試用、接受的過程 (4)興趣、試用、知曉、評估、接受的過程 |