< (181-200-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| ( | ) | 1. | 建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，增加顧客滿意度是：(1)六個標準差(six sigma)管理 (2)顧客關係管理(Customer Relationship Management) (3)企業管資訊管理(Business Information Management) (4)顧客滿意管理 | ||
| ( | ) | 2. | 當顧客知覺價值(customer perceived value)低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧客的總價值，而另一個方法是什麼？(1)降低顧客購買的總成本 (2)提供贈品 (3)增加廣告 (4)增加通路 | ||
| ( | ) | 3. | 以下哪個不是顧客經驗管理？(1)銷售服務 (2)分析成交機率 (3)品牌印象 (4)消費經驗 | ||
| ( | ) | 4. | 下列有關品牌決策的敘述，哪一項目不正確的：(1)宏碁集團推出行動電話（手機）仍使用〝ACER〞商標是掌握更多上架空間的優勢採取家族品牌策略 (2)統一超商販賣〝7-ELEVEN〞牌礦泉水是採取水中間商品牌策略 (3)寶鹼公司同時推出海倫仙度絲、飛柔等洗髮精是採取品牌策略 (4)三陽公司陸續推出了六代喜美汽車是採取品牌延伸策略 | ||
| ( | ) | 5. | 以下哪個是建置 crm 商業智慧，各門市分店不須提供總公司的輔助元素？(1)顧客資料收集 (2)交易資料輸入 (3)銷售技巧經驗分享 (4)門市櫃員人事資料 | ||
| ( | ) | 6. | 顧客對廠商提供的產品或服務，所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值，謂之：(1)顧客評價 (2)顧客利益 (3)顧客價值 (4)顧客知覺效益 | ||
| ( | ) | 7. | 以顧客需求為中心，透過顧客滿足來創造利潤的行銷活動，屬於下列何種行銷管理哲學的觀念？(1)銷售觀念 (2)行銷觀念 (3)社會行銷觀念 (4)生產觀念 | ||
| ( | ) | 8. | 以下哪個不是：直接導致業績成長的關鍵？(1)顧客知識庫＋商品知識庫 (2)訓練有素之銷售前線 (3)進貨庫存盤點 (4)系統支援＋績效分析 | ||
| ( | ) | 9. | 為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？(1)事前準備工作 (2)進行展示與說明 (3)接觸潛在顧客 (4)篩選潛在顧客 | ||
| ( | ) | 10. | 策略大師波特(Porter)以五力分析來分析企業所面臨的競爭力量，下列何者不是此五個力量之一？(1)股東 (2)顧客 (3)供應商 (4)現存競爭者 | ||
| ( | ) | 11. | 下列何者為大眾行銷的特徵？(1)個別顧客 (2)顧客佔有率 (3)大眾廣告 (4)雙向訊息 | ||
| ( | ) | 12. | 哪個情況不適合採用差異化行銷？(1)產品處於成熟期 (2)產品差異性高 (3)消費者同質性高 (4)公司資源豐富 | ||
| ( | ) | 13. | 以下哪個不是：記錄顧客每一筆交易，可作的統計分析？(1)顧客潛在需求 (2)分店門市間的借貨調撥 (3)關聯商品 (4)商品組合 | ||
| ( | ) | 14. | 關於行銷的敘述，下列何者錯誤？(1)行銷是一種交換過程 (2)行銷不包含通路 (3)行銷是企業的功能之一 (4)行銷就是有效地滿足顧客需求 | ||
| ( | ) | 15. | 中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？(1)成本考量 (2)購買時間 (3)顧客類型 (4)交易情況 | ||
| ( | ) | 16. | 下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色？(1)銷售觀念 (2)行銷觀念 (3)行為觀念 (4)生產觀念 | ||
| ( | ) | 17. | 廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何者屬之？(1)病毒行銷 (2)客製化行銷 (3)體驗行銷 (4)事件行銷 | ||
| ( | ) | 18. | 柯特勒提出商業提昇服務品質策略，下列何者是有問題的？(1)建立獨特的策略性觀念 (2)高階主管對服務品質的改善 (3)高服務品質的設定 (4)只需要讓顧客滿意 | ||
| ( | ) | 19. | 根據研究顯示，只要減少 5%顧客流失，就可以改善 25%到 85%的利潤，想要留住顧客其實不難，重視的方法有二：給顧客高度的滿意及：(1)給予優惠 (2)給予價格折扣 (3)建立移轉的高門檻 (4)使用贈品 | ||
| ( | ) | 20. | 下列敘述何者正確？(1)服務是無法儲存，變異性不大 (2)顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度 (3)啤酒是耐久財 (4)傢俱、服飾與家電品是便利品 |