< (241-260-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| ( | ) | 1. | 當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？(1) 2134 (2) 2314 (3) 3214 (4) 3124 | ||
| ( | ) | 2. | 改善門市服務品質的時機是在什麼時候？(1)是每天且持續性的活動 (2)店長發現門市服務品質下降的時候 (3)發現顧客有不滿意的時候 (4)處理顧客抱怨以後 | ||
| ( | ) | 3. | 如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象，下列敘述何者不正確？(1)門市服務人員主動和顧客攀談再找適當時機將話題轉到商品上面 (2)精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠 (3)探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品 (4)請顧客務必留下資料以提供銷售推薦 | ||
| ( | ) | 4. | 顧客進入商店之後，就東張西望好像再找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？(1)先不招呼但暗中注意 (2)親切的上前詢問顧客需要什麼 (3)只說：「歡迎光臨！」 (4)不予理會 | ||
| ( | ) | 5. | 對顧客保持一種長期的關注與興趣，創造「顧客終生價值」的一種行銷方式，稱為：(1)內部行銷 (2)互動行銷 (3)滿意行銷 (4)關係行銷 | ||
| ( | ) | 6. | 如果從購買者的觀點來看，每一個行銷工具都是用來傳送某一種顧客利益，請問行銷組合 4Ps中的 Promotion 應和顧客 4Cs 中的那一項相對應：(1) cost to the customer (2) customer needs and wants (3) communication (4) convenience | ||
| ( | ) | 7. | 成本領導策略在下列何種情況最為適合：(1)同行高度競爭、顧客對價格敏感 (2)顧客的議價力低、進入障礙高 (3)規模經濟布重要 (4)不同顧客有不同的需求 | ||
| ( | ) | 8. | 這些生動的話「顧客第一」、「麥當勞都是為您」、「顧客滿意百分百，是公司經營的最高原則」，屬於：(1)生產導向 (2)銷售導向 (3)行銷導向 (4)社會行銷導向 | ||
| ( | ) | 9. | 當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？(1)告訴顧客商品賣完 (2)立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來 (3)告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨 (4)告訴顧客商品賣完並請顧客到別家商店去買 | ||
| ( | ) | 10. | 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？(1)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購 (2)在顧客面前進行打烊作業 (3)在顧客面前表現出急躁不安的樣子 (4)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」 | ||
| ( | ) | 11. | 行銷的主要利潤來自：(1)顧客的滿足 (2)銷量的增加 (3)成本的減少 (4)產量的增加 | ||
| ( | ) | 12. | 下列有關於零售業態的特色何者有誤？(1)零售業以販售商品予中間商為目的 (2)零售業以販售商品予消費者為目的 (3)零售活動是重要的經濟指標之一 (4)零售業應以顧客需求為經營策略之一 | ||
| ( | ) | 13. | 有關庫存管理之意義，下列何者為誤？(1)保持適當的存量 (2)增加資金的積壓 (3)求存量與訂貨次數之均衡 (4)其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助 | ||
| ( | ) | 14. | 網路行銷組合 4Cs 指：(1)顧客需求、成本、便利、客製化 (2)顧客需求、成本、便利、溝通 (3)顧客需求、成本、物流、溝通 (4)顧客需求、配銷、便利、溝通 | ||
| ( | ) | 15. | 下列何者非 POS 系統的功能？(1)蒐集商品資訊 (2)增加重複作業 (3)強化採購管理 (4)防止人為舞弊 | ||
| ( | ) | 16. | 下列對顧客需求何者敘述正確？(1)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現 (2)價錢比別家便宜 (3)只看不買不用提供服務 (4)服務顧客主要用微笑 | ||
| ( | ) | 17. | 下列針對零售之定義描述何項為非？(1)零售可藉由無店舖方式銷售 (2)零售工作不一定由零售商來做 (3)銷售對象為最終消費者 (4)零售不包括無形的產品 | ||
| ( | ) | 18. | 可配合顧客個別狀況，隨機應變的推廣活動為：(1)人員推銷 (2)促銷 (3)宣傳報導 (4)廣告 | ||
| ( | ) | 19. | 由於量販店的設立地點多處偏遠地區，為了方便消費者開車開往，所以下列何者為量販店所必備的設施？(1)遊樂場 (2)飲食區 (3)停車場 (4)洗車設備 | ||
| ( | ) | 20. | 零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？(1)增加產品與服務的價值 (2)提供消費資訊予製造商 (3)決定商品行銷的媒體組合 (4)將產品數量由大化小 |