<   (261-280-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題   >

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( )1. 比較銷售觀念和行銷觀念的不同,下列敘述何者有誤?(1)銷售觀念的方法是銷售與促銷 (2)行銷觀念的目的是滿足顧客需求 (3)銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤 (4)行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品
( )2. 行銷組合所形成的行銷活動系統,是以何者為中心?(1)行銷者 (2)勞動者 (3)消費者 (4)生產者
( )3. 了解客戶要蒐集哪些資訊?(1)客戶的基本資料(2)客戶的偏好(3)客戶的企業規模(4)客戶的消費行為(1)1.3.4. (2)1.2.3.4. (3)1.2. (4)2.3.4.
( )4. 透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量,來提昇組織現有產品在現有市場上的佔有率,稱為:(1)市場滲透策略 (2)產品發展策略 (3)多角化策略 (4)市場發展策略
( )5. 顧客知識管理的最終目標是提高企業顧客關係管理的能力,顧客知識管理的內容主要是?(1)顧客知識的獲取(2)顧客知識的應用(3)顧客知識的推理(4)顧客知識的創新(1)1.2.4. (2)1.3.4. (3)1.2.3.4. (4)1.2.3.
( )6. 行銷觀念是以顧客需求為導向,做有效的價值定位,創造競爭優勢,並透過行銷組合承諾價值兌現,使顧客滿意,以達成行銷目標。此一行銷組合包含產品、價格、促銷、以及哪一項?(1)技術 (2)運輸 (3)資訊 (4)通路
( )7. 顧客忠誠度應包括關係的持久性、感情因素以及?(1)消費金額 (2)在淡季消費 (3)在旺季消費 (4)消費過程
( )8. 組織擁有忠誠度很高的顧客群,採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶,所採行的行銷策略,為下列何種策略?(1)多角化策略 (2)市場滲透策略 (3)市場發展策略 (4)產品發展策略
( )9. 遠東百貨公司將其部門分為少女服飾,淑女服飾、男仕服飾等部門,這是屬於何種部門劃分方式?(1)通路別 (2)直線別 (3)功能別 (4)顧客別
( )10. 4P 所傳送的顧客利益--4Cs,是指下列哪四項?(1)顧客需求、體貼、便利、溝通 (2)顧客需求、顧客成本、便利、溝通 (3)顧客需求(customer needs and wants)、顧客成本(cost to the customer)、便利(convenience)、體貼(consideration) (4)顧客需求、顧客成本、體貼、溝通(communication)
( )11. 在顧客關係管理裡,顧客關係的滿意度是由以下哪兩個因素決定的?(1)顧客的期望與感知(實際感受) (2)顧客的抱怨與忠誠 (3)產品的質量與價格 (4)產品的性能和價格
( )12. 邁可波特(Michael Porter)認為有五種力量,會影響一個市場內廠商長期的獲利能力,這五種力量包括產業內部的競爭者、替代產品、顧客、供應商,還有一種是什麼?(1)科技的進步 (2)政府的法規 (3)經濟成長 (4)潛在競爭者
( )13. 競爭雙方都提供類似的產品及服務作互相競爭,以滿足相同目標市場的顧客。此種競爭方式是:(1)直接競爭 (2)潛在競爭 (3)購買競爭 (4)議價競爭
( )14. 「在流通過程中,透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動,以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的:(1)商流 (2)物流 (3)資訊流 (4)金流
( )15. 王品牛排每隔一段時間會主動與顧客聯絡,除了關心顧客現況外,並提醒生日或節慶快到了,歡迎再度來店用餐,此種與顧客保持長期關係的情境屬於何種管理方式?(1)SCM (2)CKM (3)CRM (4)ERP
( )16. 公司對員工訓練與激勵工作,以使員工提供更佳的服務給顧客。這是一種:(1)外部行銷 (2)內部行銷 (3)交叉行銷 (4)互動行銷
( )17. 由於現代市場競爭激烈,產品生命週期日趨短促,企業為滿足顧客需求,必須重視何種能力,以免被市場淘汰而死亡?(1)幽默 (2)創新 (3)語文 (4)流程
( )18. 下列有關目前大型量販店的敘述何者正確?(1)主要以提供即時的顧客服務為主 (2)店面發展以加盟方式為主 (3)通常擁有長時間經營的優勢 (4)能有效縮短商品的通路流程
( )19. 便利商店選擇在人來人往之鬧區開店,主要考量:(1)接近技術 (2)接近原料 (3)接近顧客 (4)接近勞工
( )20. 下列敘述何者錯誤?(1)行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量 (2)目標行銷包括市場區隔、市場選擇及市場定位三步驟 (3)若競爭者採無差異行銷時,則公司適合採無差異行銷 (4)銷售觀念乃以企業利益為前提,顧客利益則較為忽視

解答:
001.【4】002.【3】003.【2】004.【1】005.【1】006.【4】007.【1】008.【4】009.【4】010.【2】
011.【1】012.【4】013.【1】014.【2】015.【3】016.【2】017.【2】018.【4】019.【3】020.【3】

詳解: