< (261-280-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| ( | ) | 1. | 公司對員工訓練與激勵工作，以使員工提供更佳的服務給顧客。這是一種：(1)外部行銷 (2)內部行銷 (3)交叉行銷 (4)互動行銷 | ||
| ( | ) | 2. | 行銷觀念是以顧客需求為導向，做有效的價值定位，創造競爭優勢，並透過行銷組合承諾價值兌現，使顧客滿意，以達成行銷目標。此一行銷組合包含產品、價格、促銷、以及哪一項？(1)技術 (2)運輸 (3)資訊 (4)通路 | ||
| ( | ) | 3. | 「在流通過程中，透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動，以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的：(1)物流 (2)資訊流 (3)金流 (4)商流 | ||
| ( | ) | 4. | 在顧客關係管理裡，顧客關係的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？(1)產品的性能和價格 (2)顧客的期望與感知(實際感受) (3)顧客的抱怨與忠誠 (4)產品的質量與價格 | ||
| ( | ) | 5. | 王品牛排每隔一段時間會主動與顧客聯絡，除了關心顧客現況外，並提醒生日或節慶快到了，歡迎再度來店用餐，此種與顧客保持長期關係的情境屬於何種管理方式？(1)CKM (2)CRM (3)ERP (4)SCM | ||
| ( | ) | 6. | 了解客戶要蒐集哪些資訊？(1)客戶的基本資料(2)客戶的偏好(3)客戶的企業規模(4)客戶的消費行為(1)2.3.4. (2)1.3.4. (3)1.2.3.4. (4)1.2. | ||
| ( | ) | 7. | 下列敘述何者錯誤？(1)銷售觀念乃以企業利益為前提，顧客利益則較為忽視 (2)行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量 (3)目標行銷包括市場區隔、市場選擇及市場定位三步驟 (4)若競爭者採無差異行銷時，則公司適合採無差異行銷 | ||
| ( | ) | 8. | 顧客知識管理的最終目標是提高企業顧客關係管理的能力，顧客知識管理的內容主要是？(1)顧客知識的獲取(2)顧客知識的應用(3)顧客知識的推理(4)顧客知識的創新(1)1.2.3.4. (2)1.2.3. (3)1.2.4. (4)1.3.4. | ||
| ( | ) | 9. | 便利商店選擇在人來人往之鬧區開店，主要考量：(1)接近顧客 (2)接近勞工 (3)接近技術 (4)接近原料 | ||
| ( | ) | 10. | 比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？(1)銷售觀念的方法是銷售與促銷 (2)行銷觀念的目的是滿足顧客需求 (3)銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤 (4)行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品 | ||
| ( | ) | 11. | 透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量，來提昇組織現有產品在現有市場上的佔有率，稱為：(1)產品發展策略 (2)多角化策略 (3)市場發展策略 (4)市場滲透策略 | ||
| ( | ) | 12. | 4P 所傳送的顧客利益--4Cs，是指下列哪四項?(1)顧客需求（customer needs and wants）、顧客成本（cost to the customer）、便利（convenience）、體貼（consideration） (2)顧客需求、顧客成本、體貼、溝通（communication） (3)顧客需求、體貼、便利、溝通 (4)顧客需求、顧客成本、便利、溝通 | ||
| ( | ) | 13. | 由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視何種能力，以免被市場淘汰而死亡？(1)流程 (2)幽默 (3)創新 (4)語文 | ||
| ( | ) | 14. | 行銷組合所形成的行銷活動系統，是以何者為中心？(1)生產者 (2)行銷者 (3)勞動者 (4)消費者 | ||
| ( | ) | 15. | 邁可波特(Michael Porter)認為有五種力量，會影響一個市場內廠商長期的獲利能力，這五種力量包括產業內部的競爭者、替代產品、顧客、供應商，還有一種是什麼？(1)科技的進步 (2)政府的法規 (3)經濟成長 (4)潛在競爭者 | ||
| ( | ) | 16. | 組織擁有忠誠度很高的顧客群，採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶，所採行的行銷策略，為下列何種策略？(1)市場滲透策略 (2)市場發展策略 (3)產品發展策略 (4)多角化策略 | ||
| ( | ) | 17. | 顧客忠誠度應包括關係的持久性、感情因素以及？(1)在旺季消費 (2)消費過程 (3)消費金額 (4)在淡季消費 | ||
| ( | ) | 18. | 遠東百貨公司將其部門分為少女服飾，淑女服飾、男仕服飾等部門，這是屬於何種部門劃分方式？(1)直線別 (2)功能別 (3)顧客別 (4)通路別 | ||
| ( | ) | 19. | 競爭雙方都提供類似的產品及服務作互相競爭，以滿足相同目標市場的顧客。此種競爭方式是：(1)購買競爭 (2)議價競爭 (3)直接競爭 (4)潛在競爭 | ||
| ( | ) | 20. | 下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？(1)通常擁有長時間經營的優勢 (2)能有效縮短商品的通路流程 (3)主要以提供即時的顧客服務為主 (4)店面發展以加盟方式為主 |