< (281-300-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題 >
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| ( | ) | 1. | 下列何者不是 Swift 強調在實施顧客關係管理「分析與修正」中應注意的事項？(1)誰是最忠誠的顧客 (2)何種產品帶來最大的營收 (3)如何與顧客的互動 (4)何種顧客的最容易流失 | ||
| ( | ) | 2. | 下列何者不是 CRM 的接觸點？(1)電話 (2)DM (3)顧客服務中心 (4)電子郵件 | ||
| ( | ) | 3. | 在建置 CRM 系統時，下列何者原因比較不會造成顧客流失？(1)失去信賴 (2)已無需求 (3)不滿意 (4)對舊客戶折扣優惠 | ||
| ( | ) | 4. | 促成顧客關係管理發展的原因是：(1)相繼提升的高品質競爭(2)傳統行銷方法持續有效(3)網際網路與多重通路的使用(4)電子郵件的使用(1)2.3. (2)1.3. (3)3.4. (4)1.2. | ||
| ( | ) | 5. | 分析與利用行銷資料庫與通訊科技，找出能將每位顧客對企業的終身價值最大化之實務作法，是指下列何者？(1)CEM (Customer Experience Management) (2)CDI (Customer Data Integration) (3)CLV (Customer Lifetime Value) (4)CRM (Customer Relationship Management) | ||
| ( | ) | 6. | 下列有關顧客關係管理的定義，何者是正確的？(1)只針對企業對企業的應用上 (2)建立與顧客一對一的對話 (3)不需要考量資料的儲存與分析 (4)針對經銷商 | ||
| ( | ) | 7. | Kunter 與 Cripps 所提出的顧客關係管理的準則，下列何者是對的？(1)顧客應當是重要資產(2)對所有的顧客要一視同仁(3)顧客的需要、喜好大致是相同的(4)企業針對顧客提出客製化的產品，以極大化整體價值(1)1.2. (2)1.4. (3)1.3. (4)3.4. | ||
| ( | ) | 8. | 企業應拉近與目標市場的關係，即強化與顧客之間的關係連結。其主要的方法有？(1)財務連結：積點優惠(2)社會連結：持續保持聯繫(3)客製化連結：發展一對一關係(4)結構化連結：聯合投資(1)1.2.3.4. (2)1.2.3. (3)1.2.4. (4)1.3.4. | ||
| ( | ) | 9. | 在顧客關係管理的流程中，下列何者不是導入的關鍵成功因素？(1)明確的願景與目標 (2)花費大成本購買 CRM 系統 (3)完整的導入與稽核 (4)高階主管支持 | ||
| ( | ) | 10. | 下列何者不是常用之顧客關係管理指標？(1)顧客保留率 (2)顧客付出 (3)顧客滿意度 (4)顧客終身價值 | ||
| ( | ) | 11. | 下列何者工具不可能作為有效率的媒體，讓銷售代表或業務人員和顧客交談？(1)手機 (2)互動式網站 (3)DM (4)PDA | ||
| ( | ) | 12. | 有關顧客關係管理的敘述，何者不正確？(1)可以協助處理較完整、可靠及整合性的資訊 (2)可以保持和擴展與顧客之間的關係 (3)以資訊系統協助組之瞭解及管理與顧客之間的關係 (4)可以收集顧客私密性資料 | ||
| ( | ) | 13. | 顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？(1)客群市場規劃 (Market Planning) (2)顧客互動與回饋 (Customer Interaction and Feedback) (3)反覆分析與修正 (Repeated Analysis and Refinement) (4)知識發掘 (Knowledge Discovery) | ||
| ( | ) | 14. | 下列何者不是顧客關係管理環境分析中的 3C？(1)顧客(Customer) (2)公司本身(Company) (3)成本(Cost) (4)競爭者(Competitor) | ||
| ( | ) | 15. | 在 CRM 系統中，何者不是贏回流失顧客所需要的資訊？(1)誰將要離開？ (2)什麼具有終生價值？ (3)為何要離開？ (4)誰可能買最多？ | ||
| ( | ) | 16. | 下列哪一項為正確的顧客關係管理流程？(1)企業應用現代化資訊科技收集、分析，(2)處理及分析顧客資料，(3)以找出顧客的購買模式與購買群體，(4)制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求(1)2→3→4→1 (2)1→4→3→2 (3)1→2→3→4 (4)4→2→3→1 | ||
| ( | ) | 17. | 300. CRM 根源於下列領域，何者為非？(1)企業資源規劃 (2)關係行銷 (3)關聯式資料庫 (4)網站與通路整合 | ||
| ( | ) | 18. | 顧客接觸服務中心的目的在於？(1)補強電話客服中心的服務 (2)減少與顧客接觸機會 (3)降低顧客保留率 (4)增加營運成本 | ||
| ( | ) | 19. | 一個完整的 CRM 系統，將產生下列哪些對顧客有利的功能？(1)附加價值的激勵(2)情感結合(3)互動式的對話(4)客製化或個人化的對待(1)1.2.3. (2)2.3.4. (3)1.3.4. (4)1.2.3.4. | ||
| ( | ) | 20. | 下列關於關係行銷的陳述何者正確？(1)著重在大量客製化 (2)著重在顧客交易金額 (3)著重在顧客關係而非一次交易 (4)著重短期的關係 |