< 旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70) >
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| ( | ) | 1. | 一般而言，旅館均會區分為各式不同等級的客房，並收取不同的價格，並藉由房價表 (Tariff)標示讓客人瞭解，此價格稱為_________(1)限時折扣(Time-limited rate) (2)定價(Rack rate) (3)季節性折扣(Seasonal rate) (4)簽約公司價格(Cooperation rate) | ||
| ( | ) | 2. | 哪一種房間可以牌給提前抵達的旅客?(1)House use (2)OOO (3)Check out dirty (4)OCC | ||
| ( | ) | 3. | 業務人員可以透過________了解管理往來客戶(1)合約管理 (2)出納管理 (3)接待管理 (4)訂房管理 | ||
| ( | ) | 4. | 國際觀光旅館業藉由原_______系統功能的策略性轉換，在不同功能中發揮不同的策略性功能(1)PMS (2)PMC (3)MSM (4)PNS | ||
| ( | ) | 5. | House use 是指(1)故障 (2)主管使用 (3)剛退房 (4)空房 | ||
| ( | ) | 6. | 由顧客關係管理系統的角度而言：一般顧客關係管理系統分做三種類型，下列何者為非(1)功能型(Operational) (2)互動型(Interaction) (3)溝通型(Communication) (4)分析型(Analyzed) | ||
| ( | ) | 7. | 如果旅客的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?(1)8 (2)2 (3)4 (4)6 | ||
| ( | ) | 8. | 客房餐飲服務(room service)是屬於下列哪一個部門(1)客務部 (2)房務部 (3)餐飲部 (4)行銷部 | ||
| ( | ) | 9. | 旅館接受旅客訂房的基本做法可以分成哪兩種類(1)直客與同業 (2)散客與直客 (3)散客與團客 (4)散客與同業 | ||
| ( | ) | 10. | 訂房單跟旅客登記卡之間的差別在於二者之間沒有以下何者資訊?(1)入住日期 (2)房價 (3)退房日期 (4)旅客姓名 | ||
| ( | ) | 11. | 中階管理者所需的資訊具有彙整性，以下何者為真(1)住客歷史住址清單 (2)住房比較分析 (3)客戶住址清單 (4)旅客抵達名單 | ||
| ( | ) | 12. | 下列哪個部門是旅館的關懷客人的最前線，亦是客人與旅館的聯繫的重要管道，負責訂房、賓客接待、分配房間、處理郵件、電報及傳遞消息、總機服務等工作(1)房務部 (2)餐飲部 (3)客務部 (4)工程部 | ||
| ( | ) | 13. | 在系統功能上，業務主管可以透過______來對業務人員作業務指派作業(1)帳務系統 (2)訂房系統 (3)業務系統 (4)統計系統 | ||
| ( | ) | 14. | 影響旅館住宿需求因素不包括(1)閒暇時間的長短 (2)旅館位置 (3)餐飲品質 (4)經貿活動 | ||
| ( | ) | 15. | Deposit 為__________(1)訂契約 (2)確認訂房 (3)訂房 (4)訂金 | ||
| ( | ) | 16. | 下列哪一個系統是提供企業內與產業環境中正在發生中的資訊，作為管理者決策形成的參考(1)偵測系統 (2)訂房系統 (3)智慧系統 (4)統計系統 | ||
| ( | ) | 17. | 旅館帳務方面，對於旅行團或團體住房設立＿＿＿，然後依照住客消費項目逐一記錄(1)團體帳卡 (2)個人帳卡 (3)房帳 (4)流水帳 | ||
| ( | ) | 18. | 下列何者不是客務部的主要負責業務(1)洗衣服務 (2)餐飲 (3)訂房 (4)總機 | ||
| ( | ) | 19. | Cancelled 為____________(1)已訂房、已取消、又出現 (2)已訂房、已取消、未出現 (3)已訂房、未取消、未出現 (4)未訂房而直接住房 | ||
| ( | ) | 20. | 由於網際網路超越地理上的限制，一些潛在的＿＿＿可傳遞圖檔資料和生動的旅遊產品，包含錄影影像、地圖、互動的呈現等等，觀光組織就能透過此方式創造極大的優勢(1)多媒體 (2)平面廣告 (3)報章雜誌 (4)電視廣告 | ||
| ( | ) | 21. | 餐飲資訊系統可以協助連鎖經營的好處包括？(1)廣告統一促銷 (2)降低食物進貨成本 (3)大量進貨 (4)以上皆非 | ||
| ( | ) | 22. | ＿＿＿＿就是欣賞與尊重每個顧客的獨特性，掌握其核心價值，在企業核心能力的策略方向與限制下，發展出具有利益點的產品與服務，以滿足顧客特定的需求(1)同業行銷 (2)一對一行銷 (3)大眾行銷部 (4)區隔行銷 | ||
| ( | ) | 23. | 旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為下列何者：(1)透過大眾傳播媒體 (2)一對多的溝通模式 (3)消費者處於被動接收資訊 (4)企業與消費者的互動性程度高 | ||
| ( | ) | 24. | ＿＿＿＿提供開立發票與結帳功能，並提供結帳的報表分析，讓管理者可以及時了解餐廳營運的狀況(1)帳款出納模組 (2)結帳出納模組 (3)會員管理模組 (4)成本分析模組 | ||
| ( | ) | 25. | 行銷策略組合包含所謂的 4P 乃是行銷人員用來達成其行銷目標的策略性工具，何者正確(1)Product, Price, Promotion, Place (2)Product, Price, Promotion, Persuade (3)Product, Price, Place, Penetration (4)Product, Price,Persuade,Penetration | ||
| ( | ) | 26. | 系統提供外幣兌換管理的功能；服務人員進入系統畫面中，點選________選擇『外幣匯兌異動』功能，將匯率資料輸入存檔(1)出納管理 (2)支出管理 (3)帳務管理 (4)出納查詢 | ||
| ( | ) | 27. | 顧客在旅館內的各項消費通常非立即付款，而這些款項會紀錄在＿＿＿＿上，表示顧客應付而尚未付的帳款，對飯店而言均為應收帳款(1)個人帳卡 (2)房帳 (3)流水帳 (4)團體帳卡 | ||
| ( | ) | 28. | 以下對於出納管理的敘述，何者為真?(1)可辨理團體的退房作業 (2)可辨理個人的進房及退房作業 (3)以上皆是 (4)可辨理個人退房作業 | ||
| ( | ) | 29. | 哪一個部門是負責全部客房內部、化妝室及樓層走廊的清潔衛生工作，同時還負責房間內備品的替換、設備簡易維修保養等必要的服務(1)人資部 (2)房務部 (3)客務部 (4)餐飲部 | ||
| ( | ) | 30. | 一般房間中設置二張單人床而成的雙人房，英文稱作(1)Double Room (2)Twin Room (3)Ttriple room (4)Single Room | ||
| ( | ) | 31. | 旅館的行銷金三角不包括下列哪一項：(1)員工 (2)競爭者 (3)消費者(或旅客) (4)旅館 | ||
| ( | ) | 32. | 下列哪一個系統是結合統計及決策模式，利用電腦科技修助決策者或其他使用者，將環境資訊予以計量統計，以進行決策分析(1)訂房系統 (2)智慧系統 (3)統計系統 (4)偵測系統 | ||
| ( | ) | 33. | 旅館根據市場供需情況及住客客源之分析，制定不同的房價政策，對於不同的目標市場給予不同的優惠，這種方法稱之為(1)產值管理 (2)保證訂房 (3)優惠管理 (4)訂房 | ||
| ( | ) | 34. | 餐飲資訊管理系統可以減少傳統開立點菜單的好處包括？(1)以上皆是 (2)傳遞快速 (3)減少失誤 (4)降低人工成本無線溝通功能 | ||
| ( | ) | 35. | _______可以分為主要活動(primary activities)與「支援活動(support activities)」二部分(1)E 化價值鏈 (2)企業整合活動 (3)企業價值活動 (4)資訊活動 | ||
| ( | ) | 36. | 旅館資訊系統的顧客歷史資料(guest history data)可以做為提供：(1)分析市場變化 (2)開發市場 (3)以上皆是 (4)住宿時個人化的服務 | ||
| ( | ) | 37. | 櫃檯接待人員預先瞭解＿＿＿＿＿輔助報表，以掌握客房數量(1)訂房預估報表 (2)客房銷售記錄 (3)當日到達旅客名單 (4)客房預訂單 | ||
| ( | ) | 38. | 哪一種房間不計入 ADR?(1)Complimentary (2)Guest Voucher (3)OCC (4)House use | ||
| ( | ) | 39. | 依建築及設備標準規定：旅館的每一樓層若超過幾間客房時，必須設置一間備品工作間，便於樓層清潔服務員工作。(1)35 (2)20 (3)25 (4)30 | ||
| ( | ) | 40. | 習慣上，旅館並不會主動寄資料給曾經住房的客人，但可以透過何種制度寄發訊息給客人?(1)VIP 制度 (2)常客計畫制度 (3)長住計畫制度 (4)會員制度 | ||
| ( | ) | 41. | 承上題，在間接指標上，旅館內也同時注意三種績效指標，何者為非(1)住房率 (2)平均房價 (3)平均住房停留天數 (4)平均停留天數比例 | ||
| ( | ) | 42. | check out dirty. 是指(1)空房 (2)故障 (3)主管使用 (4)剛退房 | ||
| ( | ) | 43. | Guarantee reservation 如果 no show 至少要收多少房價(1)一晚 (2)一小時 (3)全部 (4)半天 | ||
| ( | ) | 44. | 下列哪一個的策略源起於旅館業為了避免旅客已經訂房，但是卻在未取消訂房(Cancellation)的情況下，仍未出現在旅館中住宿(我們稱為 No-Show)，所做的接受訂房策略(1)預付訂金 (2)產能管理 (3)超額訂房 (4)保證訂房 | ||
| ( | ) | 45. | 旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：(1)旅行支票 (2)可以欠款方式收費 (3)以現金 (4)信用卡 | ||
| ( | ) | 46. | 團體帳卡的英文是(1)folio (2)Master folio (3)account (4)Visa folio | ||
| ( | ) | 47. | ______是指從事專門負責的之職務，能勝任該職務工作內涵所需具備之能力，此能力包含了知識、技能及態度。(1)專職 (2)技能 (3)職能 (4)專長 | ||
| ( | ) | 48. | ＿＿＿模組讓管理者可以透過餐飲產品的提供與營業收入，可以有效地分析與控制各項餐飲成本。(1)庫存模組 (2)成本分析模組 (3)宴會訂席模組 (4)食譜資訊模組 | ||
| ( | ) | 49. | 旅館專業術語 O.O.O.表示：(1)故障房間 (2)貴賓房間 (3)必須特別注意的房間 (4)急需整理的房間 | ||
| ( | ) | 50. | ______的優點在於提高企業績效；對於觀光旅遊業所需的資訊僅須蒐集一次，即可讓不同階層管理者使用，並且保障其結果之一致性(1)多重整合 (2)水平整合 (3)垂直整合 (4)三角整合 | ||
| ( | ) | 51. | 全部房間的總成本除以旅館的總面積，能得知一個標準面積的成本，在以房間的面積，乘以標準面積成本，即可得知房價，這是哪一種訂價計算法則(1)哈伯特公式(the Hubbart room formula) (2)面積計算法(Square foot calculation) (3)理想房價(The Ideal Average Room Rate) (4)建築成本公式(the building cost rate formula) | ||
| ( | ) | 52. | ＿＿＿＿＿是旅館與客人面對面服務的開始，自掌握旅客的資料之後是旅館櫃檯提供的服務程序中相當重要的環節(1)旅客遷出作業 (2)旅客機場接待 (3)旅客進入客房 (4)旅客遷入作業 | ||
| ( | ) | 53. | 旅館業者發展許多不同的公式來訂定房價，來節省時間與其他成本的支出，下列何者是訂定房價所需用到的法則(1)哈洛公式 (2)哈伯特公式 (3)哈特曼公式 (4)哈奈特公式 | ||
| ( | ) | 54. | 下列哪個部門負責旅館內部所需用之物品採購，對旅館內部商品及食材均須具備專業知識，隨時提供市場行情讓主廚了解，以利主廚規劃成本(1)房務部 (2)餐飲部 (3)採購部 (4)財務部 | ||
| ( | ) | 55. | 許多企業的訂單履行過程需要經過很多部門來一起共同完成訂單履行，下列何者為非(1)會計部門 (2)製造部門 (3)驗收部門 (4)銷售部門 | ||
| ( | ) | 56. | 如果二位同公司旅客住二間客房的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?(1)8 (2)2 (3)4 (4)6 | ||
| ( | ) | 57. | 大旅館在顧客關係管理的指標上，包括三項下列何者為非(1)住房率 (2)客人續住之比例 (3)顧客意見回應 (4)顧客歷史資料 | ||
| ( | ) | 58. | 下列何者是旅館提供客人主要產品(1)健身房 (2)客房 (3)餐飲 (4)游泳池 | ||
| ( | ) | 59. | 下列何者隸屬於財務部，並且每日須檢查客房帳目的正確性，同時製作各營業單位的營業報表送交相關部門，提供經營分析之用(1)日間稽核 (2)夜間稽核 (3)櫃檯接待人員 (4)行李員 | ||
| ( | ) | 60. | 由觀光旅遊產業特性來看，其外在經濟環境，如全球經濟、外貿活動、航運便捷程度、全球觀光資源開發等影響，直接造成觀光旅遊的需求波動，行銷資訊須足以區辨______轉變的功能(1)市場 (2)觀光 (3)服務 (4)環境 | ||
| ( | ) | 61. | 餐飲業屬於服務業，其所提供的產品，大部分是屬於＿＿＿＿，與其他產業有明顯差異之處(1)無形產品 (2)有彈性產品 (3)無彈性產品 (4)有形產品 | ||
| ( | ) | 62. | 旅館管理者可以利用＿＿＿＿＿提供旅客下一次住宿時個人化的服務、分析市場變化及開發市場等(1)訂房歷史資料 (2)顧客歷史資料 (3)顧客意見回饋 (4)顧客投訴資料 | ||
| ( | ) | 63. | 稽核作業的功能包括?(1)取消住房 (2)以上皆是 (3)客戶資料刪除 (4)消費資料刪除 | ||
| ( | ) | 64. | 旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為：(1)商品訊息傳遞不易 (2)需要透過訂房人員確認 (3)旅館商品需要等候確認 (4)商品可以立即確認 | ||
| ( | ) | 65. | 普通雙人床(Double bed)的尺寸為____英吋(1)80 X 84 (2)54 X 75 (3)60 X 82 (4)78 X 82 | ||
| ( | ) | 66. | 旅館開發行銷資訊系統，應重視水平整合資訊共享避免重複輸入一般而言，資訊進入行銷資訊系統後，經由四個次系統，下列何者為是？(1)尋找、統計、智慧、預算系統 (2)偵測、統計、自動、預算系統 (3)偵測、統計、智慧、預算系統 (4)偵測、尋找、智慧、預算系統 | ||
| ( | ) | 67. | 下列哪一個系統是藉由預算系統對市場獲利情況作全面瞭解，同時對預算扮演回饋監督功能，使不同的使用者得到所需的資訊(1)預算系統 (2)訂房系統 (3)偵測系統 (4)智慧系統 | ||
| ( | ) | 68. | 何者為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：(1)減少通路衝突 (2)通路主導市場秩序 (3)透過實體的店面來販售商品 (4)倚賴通路商的銷售網路 | ||
| ( | ) | 69. | 若要查詢非當日的訂房，在旅館系統中的哪個地方可以查詢到(1)訂房確認 (2)等待訂房 (3)房間庫存查詢 (4)更改訂房 | ||
| ( | ) | 70. | ＿＿＿＿牽涉到系統導入成功、流程整合，以及相關的工作人員的連結；面對市場競爭環境的變化，此已成為面對競爭時，重要的策略之一(1)財物管理 (2)顧客關係管理 (3)人力資源管理 (4)網路行銷管理 |