< 旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70) >
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| ( | ) | 1. | 行銷策略組合包含所謂的 4P 乃是行銷人員用來達成其行銷目標的策略性工具，何者正確(1)Product, Price, Promotion, Place (2)Product, Price, Promotion, Persuade (3)Product, Price, Place, Penetration (4)Product, Price,Persuade,Penetration | ||
| ( | ) | 2. | 下列哪一個系統是藉由預算系統對市場獲利情況作全面瞭解，同時對預算扮演回饋監督功能，使不同的使用者得到所需的資訊(1)智慧系統 (2)預算系統 (3)訂房系統 (4)偵測系統 | ||
| ( | ) | 3. | 旅館專業術語 O.O.O.表示：(1)故障房間 (2)貴賓房間 (3)必須特別注意的房間 (4)急需整理的房間 | ||
| ( | ) | 4. | 下列哪個部門是旅館的關懷客人的最前線，亦是客人與旅館的聯繫的重要管道，負責訂房、賓客接待、分配房間、處理郵件、電報及傳遞消息、總機服務等工作(1)工程部 (2)房務部 (3)餐飲部 (4)客務部 | ||
| ( | ) | 5. | 業務人員可以透過________了解管理往來客戶(1)接待管理 (2)訂房管理 (3)合約管理 (4)出納管理 | ||
| ( | ) | 6. | 下列哪一個的策略源起於旅館業為了避免旅客已經訂房，但是卻在未取消訂房(Cancellation)的情況下，仍未出現在旅館中住宿(我們稱為 No-Show)，所做的接受訂房策略(1)超額訂房 (2)保證訂房 (3)預付訂金 (4)產能管理 | ||
| ( | ) | 7. | 旅館哪一項帳目會自動過帳?(1)房帳 (2)洗衣費 (3)依客人需要 (4)早餐 | ||
| ( | ) | 8. | 旅館作業可分為兩大系統，其中一項為外場部門，下列何者為外場部門的服務(1)財務 (2)採購 (3)人資 (4)房務 | ||
| ( | ) | 9. | 由觀光旅遊產業特性來看，其外在經濟環境，如全球經濟、外貿活動、航運便捷程度、全球觀光資源開發等影響，直接造成觀光旅遊的需求波動，行銷資訊須足以區辨______轉變的功能(1)服務 (2)環境 (3)市場 (4)觀光 | ||
| ( | ) | 10. | check out dirty. 是指(1)故障 (2)主管使用 (3)剛退房 (4)空房 | ||
| ( | ) | 11. | 以下哪種情況是不需 blocked room(1)新婚 (2)VIP 並且是 return guest (3)high floor requested (4)long staying guest | ||
| ( | ) | 12. | 以下對於房務管理的敘述，何者為真?(1)以上皆是 (2)可查詢目前各類客房型態數量 (3)每日客房明細主畫面即可得知 (4)櫃台人員可明確掌握所有房問 | ||
| ( | ) | 13. | 下列何者是旅館提供客人主要產品(1)游泳池 (2)健身房 (3)客房 (4)餐飲 | ||
| ( | ) | 14. | ＿＿＿＿的發生是在旅客退房離店後櫃檯才收到營業單位的明細單，無法於退房同時結算帳款，客務或財務部應主動聯繫客人確認後，取得客人信用卡授權以完成補行入帳(1)以上皆非 (2)未收帳款 (3)遲延入帳 (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 15. | 以下對於出納管理的敘述，何者為真?(1)可辨理團體的退房作業 (2)可辨理個人的進房及退房作業 (3)以上皆是 (4)可辨理個人退房作業 | ||
| ( | ) | 16. | 近年來由於科技的影響，許多旅館資訊系統朝向__設計(1)電子商務 (2)以上皆是 (3)WEB 介面 (4)Internet 導向 | ||
| ( | ) | 17. | 櫃檯接待人員預先瞭解＿＿＿＿＿輔助報表，以掌握客房數量(1)客房銷售記錄 (2)當日到達旅客名單 (3)客房預訂單 (4)訂房預估報表 | ||
| ( | ) | 18. | 櫃檯接待是哪個部門的服務中心，處理旅客抵達旅館前的準備事宜，及旅客抵達後安排房間等工作(1)客房部 (2)客務部 (3)公關部 (4)餐飲部 | ||
| ( | ) | 19. | 由於網際網路超越地理上的限制，一些潛在的＿＿＿可傳遞圖檔資料和生動的旅遊產品，包含錄影影像、地圖、互動的呈現等等，觀光組織就能透過此方式創造極大的優勢(1)平面廣告 (2)報章雜誌 (3)電視廣告 (4)多媒體 | ||
| ( | ) | 20. | Guarantee reservation 如果 no show 至少要收多少房價(1)一小時 (2)全部 (3)半天 (4)一晚 | ||
| ( | ) | 21. | 團體帳卡的英文是(1)Visa folio (2)folio (3)Master folio (4)account | ||
| ( | ) | 22. | 由顧客關係管理系統的角度而言：一般顧客關係管理系統分做三種類型，下列何者為非(1)分析型(Analyzed) (2)功能型(Operational) (3)互動型(Interaction) (4)溝通型(Communication) | ||
| ( | ) | 23. | 業務人員可以透過合約管理系統了解(1)旅客消費資料 (2)客戶住址清單 (3)合約價格 (4)住客歷史清單 | ||
| ( | ) | 24. | YMS 主要考慮(1)PAK (2)Revenue (3)OCC (4)ADR | ||
| ( | ) | 25. | 哪一種房間不計入 ADR?(1)Complimentary (2)Guest Voucher (3)OCC (4)House use | ||
| ( | ) | 26. | 網路行銷與傳統行銷的差異點為：(1)搜尋成本高 (2)搜尋成本低 (3)市場滲透策略 (4)消費者必須費時費力的到訪多家商店 | ||
| ( | ) | 27. | 習慣上，旅館並不會主動寄資料給曾經住房的客人，但可以透過何種制度寄發訊息給客人?(1)VIP 制度 (2)常客計畫制度 (3)長住計畫制度 (4)會員制度 | ||
| ( | ) | 28. | 在旅館業複雜的環境中，要確定經營所需的行銷資訊有其基本的困難，其原因不包括下列哪一項(1)資訊使用者可以確定資訊的需求 (2)資訊的多樣化及複雜性 (3)行銷人員為資訊處理與問題解決者，本身即有某種程度的限制 (4)不同使用者或經營者對資訊需求之差距 | ||
| ( | ) | 29. | 旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種；凡客房數在二百至六百之間者統稱為(1)小型旅館 (2)中型旅館 (3)大型旅館 (4)膠囊旅館 | ||
| ( | ) | 30. | 如果二位同公司旅客住二間客房的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?(1)4 (2)6 (3)8 (4)2 | ||
| ( | ) | 31. | 下列何者為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：(1)低價滲透策略 (2)產值管理策略 (3)市場吸引策略 (4)低價吸引策略 | ||
| ( | ) | 32. | ＿＿＿＿提供開立發票與結帳功能，並提供結帳的報表分析，讓管理者可以及時了解餐廳營運的狀況(1)成本分析模組 (2)帳款出納模組 (3)結帳出納模組 (4)會員管理模組 | ||
| ( | ) | 33. | 下列何者英文錯誤(1)館內人員使用(House Use Room) (2)住宿客房(Occupied Room) (3)故障房(Broken Room) (4)指定房(Blocked Room) | ||
| ( | ) | 34. | 一般房間中設置二張單人床而成的雙人房，英文稱作(1)Ttriple room (2)Single Room (3)Double Room (4)Twin Room | ||
| ( | ) | 35. | 下列何者資訊是訂房人員不是一定要知道的資訊(1)班機時間 (2)退房日期 (3)旅客姓名 (4)入住日期 | ||
| ( | ) | 36. | 全部房間的總成本除以旅館的總面積，能得知一個標準面積的成本，在以房間的面積，乘以標準面積成本，即可得知房價，這是哪一種訂價計算法則(1)建築成本公式(the building cost rate formula) (2)哈伯特公式(the Hubbart room formula) (3)面積計算法(Square foot calculation) (4)理想房價(The Ideal Average Room Rate) | ||
| ( | ) | 37. | 客房餐飲服務(room service)是屬於下列哪一個部門(1)行銷部 (2)客務部 (3)房務部 (4)餐飲部 | ||
| ( | ) | 38. | 餐飲服務＿＿＿系統能帶來許多好處，例如迅速獲得正確資訊、降低服務生人數、減少成本支出等等，從而促進管制的功能(1)個人化 (2)電腦化 (3)資訊化 (4)大眾化 | ||
| ( | ) | 39. | 餐飲業屬於服務業，其所提供的產品，大部分是屬於＿＿＿＿，與其他產業有明顯差異之處(1)有彈性產品 (2)無彈性產品 (3)有形產品 (4)無形產品 | ||
| ( | ) | 40. | 客人＿＿是旅館服務客人最關鍵的時刻之一(1)退房 (2)客房整理 (3)登記入房 (4)吃飯 | ||
| ( | ) | 41. | 下列何者隸屬於財務部，並且每日須檢查客房帳目的正確性，同時製作各營業單位的營業報表送交相關部門，提供經營分析之用(1)行李員 (2)日間稽核 (3)夜間稽核 (4)櫃檯接待人員 | ||
| ( | ) | 42. | 小康旅館客房總數為 465 間、故障房 15 間，2014 年 3 月 15 號出租房間數為 300 間，請試算出這天小康旅館的 Occupancy 是多少(1)62.50% (2)63.52% (3)64.51% (4)66.67% | ||
| ( | ) | 43. | 哪一個協會將旅館依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種(1)美洲旅館協會 (2)美國旅館協會 (3)瑞士旅館協會 (4)英國旅館協會 | ||
| ( | ) | 44. | 普通雙人床(Double bed)的尺寸為____英吋(1)60 X 82 (2)78 X 82 (3)80 X 84 (4)54 X 75 | ||
| ( | ) | 45. | 顧客關係管理重視企業對所有現有與潛在目標市場的___、___ 與___，下列何者為非(1)獲取(Acquisition) (2)增進(Enhancement) (3)提升(Improvement) (4)維持(Retention) | ||
| ( | ) | 46. | 旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種；凡客房數在二百間以下者統稱為(1)大型旅館 (2)膠囊旅館 (3)小型旅館 (4)中型旅館 | ||
| ( | ) | 47. | 旅館訂房人員除了了解訂房的來源之外，也要了解旅館所需要的客人資訊，這些資訊包括下列哪些? A>客人抵達日期 B>房間的型態 C>價格資訊 D>客人相關的訊息E>查詢客人住宿歷史資料 F>客人離開日期(1)以上皆是 (2)ABCDE (3)ABCEF (4)ABDEF | ||
| ( | ) | 48. | 一個房間內配置二張 Double bed，我們稱之為(1)Triple Room (2)Business Room (3)Standard? (4)Double-Double Room | ||
| ( | ) | 49. | 成功的顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)牽涉到：(1)系統單一導入 (2)流程整合 (3)組織抗拒 (4)工作人員保守 | ||
| ( | ) | 50. | 菜單資訊模組方便餐飲服務人員輸入點菜的內容，一般菜單資訊輸入包括三種，下列何者為非(1)觸控式銀幕輸入 (2)菜單編碼輸入 (3)條碼式感應輸入 (4)多點式銀幕輸入 | ||
| ( | ) | 51. | 旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為下列何者：(1)企業與消費者的互動性程度高 (2)透過大眾傳播媒體 (3)一對多的溝通模式 (4)消費者處於被動接收資訊 | ||
| ( | ) | 52. | 餐廳可以透過＿＿模組管理，提供會員產品最新的資訊、促銷說明、會員禮遇累計、會員生日服務等，以提升顧客服務管理的功能。(1)會員服務模組 (2)會員管理模組 (3)會員資訊模組 (4)會員促銷模組 | ||
| ( | ) | 53. | vacant 是指(1)剛退房 (2)空房 (3)故障 (4)主管使用 | ||
| ( | ) | 54. | 若要查詢非當日的訂房，在旅館系統中的哪個地方可以查詢到(1)等待訂房 (2)房間庫存查詢 (3)更改訂房 (4)訂房確認 | ||
| ( | ) | 55. | 旅館管理者可以利用＿＿＿＿＿提供旅客下一次住宿時個人化的服務、分析市場變化及開發市場等(1)訂房歷史資料 (2)顧客歷史資料 (3)顧客意見回饋 (4)顧客投訴資料 | ||
| ( | ) | 56. | 下列哪一個系統是結合統計及決策模式，利用電腦科技修助決策者或其他使用者，將環境資訊予以計量統計，以進行決策分析(1)智慧系統 (2)統計系統 (3)偵測系統 (4)訂房系統 | ||
| ( | ) | 57. | 商務型態的旅館為吸引商務人士經常往返出差之需，通常與各公司簽訂不同等級的優惠房價，此優惠房價我們稱之為(1)簽約公司價格(Cooperation rate) (2)限時折扣(Time-limited rate) (3)定價(Rack rate) (4)季節性折扣(Seasonal rate) | ||
| ( | ) | 58. | 稽核作業的功能包括?(1)取消住房 (2)以上皆是 (3)客戶資料刪除 (4)消費資料刪除 | ||
| ( | ) | 59. | ＿＿＿＿牽涉到系統導入成功、流程整合，以及相關的工作人員的連結；面對市場競爭環境的變化，此已成為面對競爭時，重要的策略之一(1)財物管理 (2)顧客關係管理 (3)人力資源管理 (4)網路行銷管理 | ||
| ( | ) | 60. | 系統提供外幣兌換管理的功能；服務人員進入系統畫面中，點選________選擇『外幣匯兌異動』功能，將匯率資料輸入存檔(1)帳務管理 (2)出納查詢 (3)出納管理 (4)支出管理 | ||
| ( | ) | 61. | 在一般大型的旅館、具備中央廚房功能的餐飲組織、醫院、學校等，均需藉由______模組功能協助分析菜單。(1)食譜資訊模組 (2)庫存模組 (3)成本分析模組 (4)宴會訂席模組 | ||
| ( | ) | 62. | 旅館的行銷金三角不包括下列哪一項：(1)旅館 (2)員工 (3)競爭者 (4)消費者(或旅客) | ||
| ( | ) | 63. | 遇到暑假旺季時 墾丁的旅館大多給予是指(1)定價 (2)季節性優惠價 (3)同業價 (4)促銷價 | ||
| ( | ) | 64. | 下列何者非旅客選擇旅館的重要因素(1)價格 (2)客房設備 (3)清潔維護程度 (4)健身房 | ||
| ( | ) | 65. | Guarantee reservation 是指(1)保證銷售 (2)保證訂房 (3)免費早餐 (4)延後退房 | ||
| ( | ) | 66. | 當旅館業歷經企業自動化及資訊化的階段後，其組織的基本特性必然發生改變。此時，企業必須強化組織領導的方式，以拓展其視野及增加其競爭的能力，此即是所謂的＿＿＿階段(1)拓展 (2)蛻變 (3)轉變 (4)質變 | ||
| ( | ) | 67. | _________可以提升旅客的服務內容，以使得旅客願意回饋其需求。(1)服務導向 (2)系統支援 (3)顧客關係指標 (4)服務流程 | ||
| ( | ) | 68. | 餐飲資訊系統可以協助連鎖經營的好處包括？(1)降低食物進貨成本 (2)大量進貨 (3)以上皆非 (4)廣告統一促銷 | ||
| ( | ) | 69. | 旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為：(1)搜尋費力 (2)不易付款 (3)訂房時間有限制 (4)訂房時間無限制 | ||
| ( | ) | 70. | 根據＿＿＿＿，可以瞭解客人住房的習性，例如喜愛高樓層的客房；住宿的次數及日數，以配合旅館提供之升等禮遇計畫，提供客房住宿升等或相關優惠(1)顧客分析報表 (2)當日住客資料 (3)歷史檔案資料 (4)客房銷售記錄 |