< 旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70) >
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| ( | ) | 1. | 哪一種訂價計算法公式是將基本費用、成本如：土地成本、建築成本店租、勞工、保險、稅金、維修保養費等的總和，加以計算並評估，即可得到平均房價(1)理想房價(The Ideal Average Room Rate) (2)建築成本公式(the building cost rate formula) (3)哈伯特公式(the Hubbart room formula) (4)面積計算法(Square foot calculation) | ||
| ( | ) | 2. | 下列哪一個系統是藉由預算系統對市場獲利情況作全面瞭解，同時對預算扮演回饋監督功能，使不同的使用者得到所需的資訊(1)智慧系統 (2)預算系統 (3)訂房系統 (4)偵測系統 | ||
| ( | ) | 3. | 下列何者應為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：(1)可以親身體驗 (2)強調虛擬實境 (3)實體商品的展示 (4)銷售人員互動程度高 | ||
| ( | ) | 4. | 下列何者不是客務部的主要負責業務(1)總機 (2)洗衣服務 (3)餐飲 (4)訂房 | ||
| ( | ) | 5. | 下列何者非旅館的有形商品(1)餐飲 (2)服務 (3)健身房 (4)客房設備 | ||
| ( | ) | 6. | 下列哪個部門負責旅館內部所需用之物品採購，對旅館內部商品及食材均須具備專業知識，隨時提供市場行情讓主廚了解，以利主廚規劃成本(1)採購部 (2)財務部 (3)房務部 (4)餐飲部 | ||
| ( | ) | 7. | Guarantee reservation 是指(1)免費早餐 (2)延後退房 (3)保證銷售 (4)保證訂房 | ||
| ( | ) | 8. | 成功的顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)牽涉到：(1)組織抗拒 (2)工作人員保守 (3)系統單一導入 (4)流程整合 | ||
| ( | ) | 9. | 餐飲資訊管理系統可以減少傳統開立點菜單的好處包括？(1)降低人工成本無線溝通功能 (2)以上皆是 (3)傳遞快速 (4)減少失誤 | ||
| ( | ) | 10. | blocked room 是指(1)故障 (2)主管使用 (3)給特別旅客控制的房間 (4)空房 | ||
| ( | ) | 11. | Deposit 為__________(1)訂金 (2)訂契約 (3)確認訂房 (4)訂房 | ||
| ( | ) | 12. | 客房餐飲服務(room service)是屬於下列哪一個部門(1)餐飲部 (2)行銷部 (3)客務部 (4)房務部 | ||
| ( | ) | 13. | 大旅館在顧客關係管理的指標上，包括三項下列何者為非(1)客人續住之比例 (2)顧客意見回應 (3)顧客歷史資料 (4)住房率 | ||
| ( | ) | 14. | ＿＿＿＿就是欣賞與尊重每個顧客的獨特性，掌握其核心價值，在企業核心能力的策略方向與限制下，發展出具有利益點的產品與服務，以滿足顧客特定的需求(1)一對一行銷 (2)大眾行銷部 (3)區隔行銷 (4)同業行銷 | ||
| ( | ) | 15. | 櫃檯接待人員預先瞭解＿＿＿＿＿輔助報表，以掌握客房數量(1)客房預訂單 (2)訂房預估報表 (3)客房銷售記錄 (4)當日到達旅客名單 | ||
| ( | ) | 16. | 餐飲業屬於服務業，其所提供的產品，大部分是屬於＿＿＿＿，與其他產業有明顯差異之處(1)無彈性產品 (2)有形產品 (3)無形產品 (4)有彈性產品 | ||
| ( | ) | 17. | ＿＿＿模組讓管理者可以透過餐飲產品的提供與營業收入，可以有效地分析與控制各項餐飲成本。(1)成本分析模組 (2)宴會訂席模組 (3)食譜資訊模組 (4)庫存模組 | ||
| ( | ) | 18. | 旅館的管理者必須了解科技轉變的遊戲規則，選擇具有競爭優勢的策略，策略的實行分為＿＿＿導向策略，下列何者為非(1)產品 (2)科技 (3)以上皆非 (4)服務 | ||
| ( | ) | 19. | 顧客在旅館內的各項消費通常非立即付款，而這些款項會紀錄在＿＿＿＿上，表示顧客應付而尚未付的帳款，對飯店而言均為應收帳款(1)個人帳卡 (2)房帳 (3)流水帳 (4)團體帳卡 | ||
| ( | ) | 20. | 下列何者非旅客選擇旅館的重要因素(1)價格 (2)客房設備 (3)清潔維護程度 (4)健身房 | ||
| ( | ) | 21. | 下列哪一個的策略源起於旅館業為了避免旅客已經訂房，但是卻在未取消訂房(Cancellation)的情況下，仍未出現在旅館中住宿(我們稱為 No-Show)，所做的接受訂房策略(1)產能管理 (2)超額訂房 (3)保證訂房 (4)預付訂金 | ||
| ( | ) | 22. | 一般而言，旅館均會區分為各式不同等級的客房，並收取不同的價格，並藉由房價表 (Tariff)標示讓客人瞭解，此價格稱為_________(1)限時折扣(Time-limited rate) (2)定價(Rack rate) (3)季節性折扣(Seasonal rate) (4)簽約公司價格(Cooperation rate) | ||
| ( | ) | 23. | 資訊科技協助組織________，同時旅館業組織也因資訊科技的衝擊，在旅館服務程序及組織上有所更動。(1)鞏固客源 (2)企業行銷 (3)市場定位 (4)降低成本 | ||
| ( | ) | 24. | 旅館開發行銷資訊系統，應重視水平整合資訊共享避免重複輸入一般而言，資訊進入行銷資訊系統後，經由四個次系統，下列何者為是？(1)尋找、統計、智慧、預算系統 (2)偵測、統計、自動、預算系統 (3)偵測、統計、智慧、預算系統 (4)偵測、尋找、智慧、預算系統 | ||
| ( | ) | 25. | 習慣上，旅館並不會主動寄資料給曾經住房的客人，但可以透過何種制度寄發訊息給客人?(1)VIP 制度 (2)常客計畫制度 (3)長住計畫制度 (4)會員制度 | ||
| ( | ) | 26. | 旅館訂房人員除了了解訂房的來源之外，也要了解旅館所需要的客人資訊，這些資訊包括下列哪些? A>客人抵達日期 B>房間的型態 C>價格資訊 D>客人相關的訊息E>查詢客人住宿歷史資料 F>客人離開日期(1)ABCEF (2)ABDEF (3)以上皆是 (4)ABCDE | ||
| ( | ) | 27. | 旅館資訊系統的顧客歷史資料(guest history data)可以做為提供：(1)分析市場變化 (2)開發市場 (3)以上皆是 (4)住宿時個人化的服務 | ||
| ( | ) | 28. | 旅館專業術語 O.O.O.表示：(1)必須特別注意的房間 (2)急需整理的房間 (3)故障房間 (4)貴賓房間 | ||
| ( | ) | 29. | 下列何者是旅館提供客人主要產品(1)游泳池 (2)健身房 (3)客房 (4)餐飲 | ||
| ( | ) | 30. | _______作業是旅館服務住宿旅客的起始(1)退房 (2)取消訂房 (3)訂房 (4)住宿登記 | ||
| ( | ) | 31. | 資訊系統可以協助餐飲作業？(1)維持服務品質 (2)提高平均單價 (3)維持周轉率 (4)降低成本 | ||
| ( | ) | 32. | 中階管理者所需的資訊具有彙整性，以下何者為真(1)住客歷史住址清單 (2)住房比較分析 (3)客戶住址清單 (4)旅客抵達名單 | ||
| ( | ) | 33. | 旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：(1)以現金 (2)信用卡 (3)旅行支票 (4)可以欠款方式收費 | ||
| ( | ) | 34. | 小康旅館客房總數為 465 間、故障房 15 間，2014 年 3 月 15 號出租房間數為 300 間，請試算出這天小康旅館的 Occupancy 是多少(1)63.52% (2)64.51% (3)66.67% (4)62.50% | ||
| ( | ) | 35. | 業務主管也可以透過業績比較報表了解(1)客戶住址清單 (2)年度收入金額 (3)住客歷史住址清單 (4)客戶基本資料 | ||
| ( | ) | 36. | 哪一種訂價計算法公式為總成本÷房間數×1000(1)建築成本公式(the building cost rate formula) (2)哈伯特公式(the Hubbart room formula) (3)面積計算法(Square foot calculation) (4)理想房價(The Ideal Average Room Rate) | ||
| ( | ) | 37. | 顧客關係管理重視企業對所有現有與潛在目標市場的___、___ 與___，下列何者為非(1)獲取(Acquisition) (2)增進(Enhancement) (3)提升(Improvement) (4)維持(Retention) | ||
| ( | ) | 38. | 櫃檯與何者皆為扮演與客戶接觸的第一線人員(1)旅館業務人員 (2)人資部 (3)餐飲部內場 (4)房務部 | ||
| ( | ) | 39. | 旅館業可以透過每年的＿＿＿＿，預估未來的住房需求，管理人員也可以規劃未來的營運策略(1)銷售年報表 (2)旅館淨額報表 (3)營業分析報表 (4)客房銷售報表 | ||
| ( | ) | 40. | 網路行銷與傳統行銷的差異點為何：(1)低價滲透策略 (2)適合透過 Internet 來進行販售 (3)著重於實體商品的販售 (4)強調產品實際的外觀屬性 | ||
| ( | ) | 41. | 如果二位同公司旅客住二間客房的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?(1)8 (2)2 (3)4 (4)6 | ||
| ( | ) | 42. | House use 是指(1)剛退房 (2)空房 (3)故障 (4)主管使用 | ||
| ( | ) | 43. | 下列何者隸屬於財務部，並且每日須檢查客房帳目的正確性，同時製作各營業單位的營業報表送交相關部門，提供經營分析之用(1)夜間稽核 (2)櫃檯接待人員 (3)行李員 (4)日間稽核 | ||
| ( | ) | 44. | 稽核作業的功能包括?(1)取消住房 (2)以上皆是 (3)客戶資料刪除 (4)消費資料刪除 | ||
| ( | ) | 45. | check out dirty. 是指(1)主管使用 (2)剛退房 (3)空房 (4)故障 | ||
| ( | ) | 46. | Cancelled 為____________(1)已訂房、已取消、又出現 (2)已訂房、已取消、未出現 (3)已訂房、未取消、未出現 (4)未訂房而直接住房 | ||
| ( | ) | 47. | _________可以提升旅客的服務內容，以使得旅客願意回饋其需求。(1)服務導向 (2)系統支援 (3)顧客關係指標 (4)服務流程 | ||
| ( | ) | 48. | 由觀光旅遊產業特性來看，其外在經濟環境，如全球經濟、外貿活動、航運便捷程度、全球觀光資源開發等影響，直接造成觀光旅遊的需求波動，行銷資訊須足以區辨______轉變的功能(1)觀光 (2)服務 (3)環境 (4)市場 | ||
| ( | ) | 49. | 下列哪些為旅館後勤行政支援系統? A>行銷業務部 B>客務部 C>人力資源部 D>安全部 E>房務部(1)ACD (2)CDE (3)ABE (4)ABC | ||
| ( | ) | 50. | 影響旅館住宿需求因素不包括(1)閒暇時間的長短 (2)旅館位置 (3)餐飲品質 (4)經貿活動 | ||
| ( | ) | 51. | 根據＿＿＿＿，可以瞭解客人住房的習性，例如喜愛高樓層的客房；住宿的次數及日數，以配合旅館提供之升等禮遇計畫，提供客房住宿升等或相關優惠(1)顧客分析報表 (2)當日住客資料 (3)歷史檔案資料 (4)客房銷售記錄 | ||
| ( | ) | 52. | 餐飲服務＿＿＿系統能帶來許多好處，例如迅速獲得正確資訊、降低服務生人數、減少成本支出等等，從而促進管制的功能(1)大眾化 (2)個人化 (3)電腦化 (4)資訊化 | ||
| ( | ) | 53. | 傳統上餐飲服務員為客人點菜完畢之後，開立＿＿＿＿點菜單(Captain Order), 其中一聯點菜單送到廚房，提供廚師出菜的資訊；另一聯送到櫃檯出納，方便客人結帳確認帳單(1)單連式 (2)電子發票 (3)三聯式 (4)兩聯式 | ||
| ( | ) | 54. | 櫃檯接待是哪個部門的服務中心，處理旅客抵達旅館前的準備事宜，及旅客抵達後安排房間等工作(1)公關部 (2)餐飲部 (3)客房部 (4)客務部 | ||
| ( | ) | 55. | 餐廳可以透過＿＿模組管理，提供會員產品最新的資訊、促銷說明、會員禮遇累計、會員生日服務等，以提升顧客服務管理的功能。(1)會員促銷模組 (2)會員服務模組 (3)會員管理模組 (4)會員資訊模組 | ||
| ( | ) | 56. | 旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種；凡客房數在二百至六百之間者統稱為(1)大型旅館 (2)膠囊旅館 (3)小型旅館 (4)中型旅館 | ||
| ( | ) | 57. | 哪一種房間不計入 ADR?(1)Guest Voucher (2)OCC (3)House use (4)Complimentary | ||
| ( | ) | 58. | 全部房間的總成本除以旅館的總面積，能得知一個標準面積的成本，在以房間的面積，乘以標準面積成本，即可得知房價，這是哪一種訂價計算法則(1)面積計算法(Square foot calculation) (2)理想房價(The Ideal Average Room Rate) (3)建築成本公式(the building cost rate formula) (4)哈伯特公式(the Hubbart room formula) | ||
| ( | ) | 59. | 旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為下列何者：(1)一對多的溝通模式 (2)消費者處於被動接收資訊 (3)企業與消費者的互動性程度高 (4)透過大眾傳播媒體 | ||
| ( | ) | 60. | _______的服務內容將可以提昇旅客服務的滿意程度(1)同質性 (2)異質性 (3)季節性 (4)易逝性 | ||
| ( | ) | 61. | 下列何者英文錯誤(1)住宿客房(Occupied Room) (2)故障房(Broken Room) (3)指定房(Blocked Room) (4)館內人員使用(House Use Room) | ||
| ( | ) | 62. | 許多企業的訂單履行過程需要經過很多部門來一起共同完成訂單履行，下列何者為非(1)驗收部門 (2)銷售部門 (3)會計部門 (4)製造部門 | ||
| ( | ) | 63. | 商務型態的旅館為吸引商務人士經常往返出差之需，通常與各公司簽訂不同等級的優惠房價，此優惠房價我們稱之為(1)季節性折扣(Seasonal rate) (2)簽約公司價格(Cooperation rate) (3)限時折扣(Time-limited rate) (4)定價(Rack rate) | ||
| ( | ) | 64. | 旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種；凡客房數在二百間以下者統稱為(1)大型旅館 (2)膠囊旅館 (3)小型旅館 (4)中型旅館 | ||
| ( | ) | 65. | 團體帳卡的英文是(1)Master folio (2)account (3)Visa folio (4)folio | ||
| ( | ) | 66. | 依建築及設備標準規定：旅館的每一樓層若超過幾間客房時，必須設置一間備品工作間，便於樓層清潔服務員工作。(1)20 (2)25 (3)30 (4)35 | ||
| ( | ) | 67. | 下列哪個部門是旅館的關懷客人的最前線，亦是客人與旅館的聯繫的重要管道，負責訂房、賓客接待、分配房間、處理郵件、電報及傳遞消息、總機服務等工作(1)餐飲部 (2)客務部 (3)工程部 (4)房務部 | ||
| ( | ) | 68. | ＿＿＿＿提供開立發票與結帳功能，並提供結帳的報表分析，讓管理者可以及時了解餐廳營運的狀況(1)成本分析模組 (2)帳款出納模組 (3)結帳出納模組 (4)會員管理模組 | ||
| ( | ) | 69. | 旅館管理者可以利用＿＿＿＿＿提供旅客下一次住宿時個人化的服務、分析市場變化及開發市場等(1)顧客意見回饋 (2)顧客投訴資料 (3)訂房歷史資料 (4)顧客歷史資料 | ||
| ( | ) | 70. | 由於網際網路超越地理上的限制，一些潛在的＿＿＿可傳遞圖檔資料和生動的旅遊產品，包含錄影影像、地圖、互動的呈現等等，觀光組織就能透過此方式創造極大的優勢(1)多媒體 (2)平面廣告 (3)報章雜誌 (4)電視廣告 |