< 旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70) >
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| ( | ) | 1. | 下列哪一個的策略源起於旅館業為了避免旅客已經訂房，但是卻在未取消訂房(Cancellation)的情況下，仍未出現在旅館中住宿(我們稱為 No-Show)，所做的接受訂房策略(1)保證訂房 (2)預付訂金 (3)產能管理 (4)超額訂房 | ||
| ( | ) | 2. | 何者為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：(1)透過實體的店面來販售商品 (2)倚賴通路商的銷售網路 (3)減少通路衝突 (4)通路主導市場秩序 | ||
| ( | ) | 3. | 在旅館業中，許多連鎖旅館會藉由_________控制服務人員的服務績效(1)服務導向策略 (2)行銷導向策略 (3)標準作業流程 (4)顧客關係指標 | ||
| ( | ) | 4. | 旅館資訊系統的顧客歷史資料(guest history data)可以做為提供：(1)以上皆是 (2)住宿時個人化的服務 (3)分析市場變化 (4)開發市場 | ||
| ( | ) | 5. | 如果旅客的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?(1)6 (2)8 (3)2 (4)4 | ||
| ( | ) | 6. | 旅館訂房人員除了了解訂房的來源之外，也要了解旅館所需要的客人資訊，這些資訊包括下列哪些? A>客人抵達日期 B>房間的型態 C>價格資訊 D>客人相關的訊息E>查詢客人住宿歷史資料 F>客人離開日期(1)ABDEF (2)以上皆是 (3)ABCDE (4)ABCEF | ||
| ( | ) | 7. | Cancelled 為____________(1)已訂房、已取消、未出現 (2)已訂房、未取消、未出現 (3)未訂房而直接住房 (4)已訂房、已取消、又出現 | ||
| ( | ) | 8. | 旅館哪一項帳目會自動過帳?(1)洗衣費 (2)依客人需要 (3)早餐 (4)房帳 | ||
| ( | ) | 9. | _______的服務內容將可以提昇旅客服務的滿意程度(1)季節性 (2)易逝性 (3)同質性 (4)異質性 | ||
| ( | ) | 10. | 一般訂房的來源包括下列哪幾項? A>個人 B>公司或機關團體 C>旅行社 D>網站服務訂房 E>walk in(1)ABE (2)ABCD (3)ABCE (4)ACDE | ||
| ( | ) | 11. | _________可以提升旅客的服務內容，以使得旅客願意回饋其需求。(1)系統支援 (2)顧客關係指標 (3)服務流程 (4)服務導向 | ||
| ( | ) | 12. | ＿＿＿＿提供開立發票與結帳功能，並提供結帳的報表分析，讓管理者可以及時了解餐廳營運的狀況(1)會員管理模組 (2)成本分析模組 (3)帳款出納模組 (4)結帳出納模組 | ||
| ( | ) | 13. | 下列哪一個系統是提供企業內與產業環境中正在發生中的資訊，作為管理者決策形成的參考(1)偵測系統 (2)訂房系統 (3)智慧系統 (4)統計系統 | ||
| ( | ) | 14. | Overbooking 之主因(1)No show (2)Due-out (3)Out of order (4)Walk-in | ||
| ( | ) | 15. | 旅館業可以透過每年的＿＿＿＿，預估未來的住房需求，管理人員也可以規劃未來的營運策略(1)客房銷售報表 (2)銷售年報表 (3)旅館淨額報表 (4)營業分析報表 | ||
| ( | ) | 16. | 下列何者資訊是訂房人員不是一定要知道的資訊(1)班機時間 (2)退房日期 (3)旅客姓名 (4)入住日期 | ||
| ( | ) | 17. | 影響旅館住宿需求因素不包括(1)閒暇時間的長短 (2)旅館位置 (3)餐飲品質 (4)經貿活動 | ||
| ( | ) | 18. | 由顧客關係管理系統的角度而言：一般顧客關係管理系統分做三種類型，下列何者為非(1)分析型(Analyzed) (2)功能型(Operational) (3)互動型(Interaction) (4)溝通型(Communication) | ||
| ( | ) | 19. | 餐飲資訊管理系統可以減少傳統開立點菜單的好處包括？(1)傳遞快速 (2)減少失誤 (3)降低人工成本無線溝通功能 (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 20. | 旅館的行銷金三角不包括下列哪一項：(1)競爭者 (2)消費者(或旅客) (3)旅館 (4)員工 | ||
| ( | ) | 21. | _______作業是旅館服務住宿旅客的起始(1)取消訂房 (2)訂房 (3)住宿登記 (4)退房 | ||
| ( | ) | 22. | 保證訂房的意義為旅客必須支付多少比例的房價，以確保房間保留(1)100% (2)50% (3)70% (4)80% | ||
| ( | ) | 23. | 下列哪些為旅館後勤行政支援系統? A>行銷業務部 B>客務部 C>人力資源部 D>安全部 E>房務部(1)ACD (2)CDE (3)ABE (4)ABC | ||
| ( | ) | 24. | 旅館根據市場供需情況及住客客源之分析，制定不同的房價政策，對於不同的目標市場給予不同的優惠，這種方法稱之為(1)產值管理 (2)保證訂房 (3)優惠管理 (4)訂房 | ||
| ( | ) | 25. | 習慣上，旅館並不會主動寄資料給曾經住房的客人，但可以透過何種制度寄發訊息給客人?(1)會員制度 (2)VIP 制度 (3)常客計畫制度 (4)長住計畫制度 | ||
| ( | ) | 26. | 櫃檯接待人員預先瞭解＿＿＿＿＿輔助報表，以掌握客房數量(1)客房預訂單 (2)訂房預估報表 (3)客房銷售記錄 (4)當日到達旅客名單 | ||
| ( | ) | 27. | 國際觀光旅館業藉由原_______系統功能的策略性轉換，在不同功能中發揮不同的策略性功能(1)PMS (2)PMC (3)MSM (4)PNS | ||
| ( | ) | 28. | 傳統上餐飲服務員為客人點菜完畢之後，開立＿＿＿＿點菜單(Captain Order), 其中一聯點菜單送到廚房，提供廚師出菜的資訊；另一聯送到櫃檯出納，方便客人結帳確認帳單(1)兩聯式 (2)單連式 (3)電子發票 (4)三聯式 | ||
| ( | ) | 29. | 餐廳可以透過＿＿模組管理，提供會員產品最新的資訊、促銷說明、會員禮遇累計、會員生日服務等，以提升顧客服務管理的功能。(1)會員服務模組 (2)會員管理模組 (3)會員資訊模組 (4)會員促銷模組 | ||
| ( | ) | 30. | 下列何者不是客務部的主要負責業務(1)洗衣服務 (2)餐飲 (3)訂房 (4)總機 | ||
| ( | ) | 31. | ＿＿＿＿的發生是在旅客退房離店後櫃檯才收到營業單位的明細單，無法於退房同時結算帳款，客務或財務部應主動聯繫客人確認後，取得客人信用卡授權以完成補行入帳(1)以上皆是 (2)以上皆非 (3)未收帳款 (4)遲延入帳 | ||
| ( | ) | 32. | ＿＿＿＿牽涉到系統導入成功、流程整合，以及相關的工作人員的連結；面對市場競爭環境的變化，此已成為面對競爭時，重要的策略之一(1)網路行銷管理 (2)財物管理 (3)顧客關係管理 (4)人力資源管理 | ||
| ( | ) | 33. | 根據＿＿＿＿，可以瞭解客人住房的習性，例如喜愛高樓層的客房；住宿的次數及日數，以配合旅館提供之升等禮遇計畫，提供客房住宿升等或相關優惠(1)客房銷售記錄 (2)顧客分析報表 (3)當日住客資料 (4)歷史檔案資料 | ||
| ( | ) | 34. | 行銷策略組合包含所謂的 4P 乃是行銷人員用來達成其行銷目標的策略性工具，何者正確(1)Product, Price, Place, Penetration (2)Product, Price,Persuade,Penetration (3)Product, Price, Promotion, Place (4)Product, Price, Promotion, Persuade | ||
| ( | ) | 35. | 業務人員可以透過________了解管理往來客戶(1)接待管理 (2)訂房管理 (3)合約管理 (4)出納管理 | ||
| ( | ) | 36. | 近年來由於科技的影響，許多旅館資訊系統朝向__設計(1)以上皆是 (2)WEB 介面 (3)Internet 導向 (4)電子商務 | ||
| ( | ) | 37. | 旅館的管理者必須了解科技轉變的遊戲規則，選擇具有競爭優勢的策略，策略的實行分為＿＿＿導向策略，下列何者為非(1)服務 (2)產品 (3)科技 (4)以上皆非 | ||
| ( | ) | 38. | 如果二位同公司旅客住二間客房的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?(1)2 (2)4 (3)6 (4)8 | ||
| ( | ) | 39. | 下列何者為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：(1)產值管理策略 (2)市場吸引策略 (3)低價吸引策略 (4)低價滲透策略 | ||
| ( | ) | 40. | 訂房單跟旅客登記卡之間的差別在於二者之間沒有以下何者資訊?(1)旅客姓名 (2)入住日期 (3)房價 (4)退房日期 | ||
| ( | ) | 41. | 餐飲服務＿＿＿系統能帶來許多好處，例如迅速獲得正確資訊、降低服務生人數、減少成本支出等等，從而促進管制的功能(1)資訊化 (2)大眾化 (3)個人化 (4)電腦化 | ||
| ( | ) | 42. | 旅館作業可分為兩大系統，其中一項為外場部門，下列何者為外場部門的服務(1)財務 (2)採購 (3)人資 (4)房務 | ||
| ( | ) | 43. | 旅館接受旅客訂房的基本做法可以分成哪兩種類(1)散客與團客 (2)散客與同業 (3)直客與同業 (4)散客與直客 | ||
| ( | ) | 44. | 一個房間內配置二張 Double bed，我們稱之為(1)Business Room (2)Standard? (3)Double-Double Room (4)Triple Room | ||
| ( | ) | 45. | 中階管理者所需的資訊具有彙整性，以下何者為真(1)住客歷史住址清單 (2)住房比較分析 (3)客戶住址清單 (4)旅客抵達名單 | ||
| ( | ) | 46. | 客人＿＿是旅館服務客人最關鍵的時刻之一(1)客房整理 (2)登記入房 (3)吃飯 (4)退房 | ||
| ( | ) | 47. | 系統提供每日每間客房收款明細查詢供稽核之用；進入系統畫面中點選『出納管理』，選擇______功能，畫面會出現各房間中所有的收款的合計內容，提供稽核人員核對(1)夜間稽核帳務 (2)旅客帳維護 (3)已結帳處理 (4)開立現金帳 | ||
| ( | ) | 48. | 全部房間的總成本除以旅館的總面積，能得知一個標準面積的成本，在以房間的面積，乘以標準面積成本，即可得知房價，這是哪一種訂價計算法則(1)面積計算法(Square foot calculation) (2)理想房價(The Ideal Average Room Rate) (3)建築成本公式(the building cost rate formula) (4)哈伯特公式(the Hubbart room formula) | ||
| ( | ) | 49. | 對旅館業而言，營運績效大多掌握在________手中，因為他們會與旅遊業者或合約廠商簽約，保證旅館在未來擁有的住房需求(1)財務 (2)業務 (3)人資 (4)櫃檯 | ||
| ( | ) | 50. | Guarantee reservation 如果 no show 至少要收多少房價(1)半天 (2)一晚 (3)一小時 (4)全部 | ||
| ( | ) | 51. | 旅館開發行銷資訊系統，應重視水平整合資訊共享避免重複輸入一般而言，資訊進入行銷資訊系統後，經由四個次系統，下列何者為是？(1)尋找、統計、智慧、預算系統 (2)偵測、統計、自動、預算系統 (3)偵測、統計、智慧、預算系統 (4)偵測、尋找、智慧、預算系統 | ||
| ( | ) | 52. | check out dirty. 是指(1)剛退房 (2)空房 (3)故障 (4)主管使用 | ||
| ( | ) | 53. | 若要查詢非當日的訂房，在旅館系統中的哪個地方可以查詢到(1)更改訂房 (2)訂房確認 (3)等待訂房 (4)房間庫存查詢 | ||
| ( | ) | 54. | 當旅館業歷經企業自動化及資訊化的階段後，其組織的基本特性必然發生改變。此時，企業必須強化組織領導的方式，以拓展其視野及增加其競爭的能力，此即是所謂的＿＿＿階段(1)質變 (2)拓展 (3)蛻變 (4)轉變 | ||
| ( | ) | 55. | 哪一種房間不計入 ADR?(1)Complimentary (2)Guest Voucher (3)OCC (4)House use | ||
| ( | ) | 56. | 顧客在旅館內的各項消費通常非立即付款，而這些款項會紀錄在＿＿＿＿上，表示顧客應付而尚未付的帳款，對飯店而言均為應收帳款(1)個人帳卡 (2)房帳 (3)流水帳 (4)團體帳卡 | ||
| ( | ) | 57. | 下列哪一個系統是藉由預算系統對市場獲利情況作全面瞭解，同時對預算扮演回饋監督功能，使不同的使用者得到所需的資訊(1)智慧系統 (2)預算系統 (3)訂房系統 (4)偵測系統 | ||
| ( | ) | 58. | 哪一個協會將旅館依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種(1)美國旅館協會 (2)瑞士旅館協會 (3)英國旅館協會 (4)美洲旅館協會 | ||
| ( | ) | 59. | 一般而言，旅館人力資源部門會編訂＿＿＿＿＿詳述各部門、各職務因聘用之職稱、級職、人數、薪資範圍、限制條件等，以作為晉用人力之依據(1)人力配置總表(Manning guide) (2)人員分配表 (Managing distribution reports) (3)人員管理表格 (Manning list) (4)人力資源分配表(Human Resources guide) | ||
| ( | ) | 60. | 下列哪一個系統是結合統計及決策模式，利用電腦科技修助決策者或其他使用者，將環境資訊予以計量統計，以進行決策分析(1)統計系統 (2)偵測系統 (3)訂房系統 (4)智慧系統 | ||
| ( | ) | 61. | _________需要提供基本營運績效分析，包括(1)統計住房率(occupancy) (2)客房平均收入(Average Daily Rate)(3)客房營業收入(Room revenue)(1)客房情況統計報告 (2)營業分析統計報告 (3)飯店住房分析報告 (4)住客續住統計報表 | ||
| ( | ) | 62. | 旅館業者發展許多不同的公式來訂定房價，來節省時間與其他成本的支出，下列何者是訂定房價所需用到的法則(1)哈伯特公式 (2)哈特曼公式 (3)哈奈特公式 (4)哈洛公式 | ||
| ( | ) | 63. | 旅館網站規劃規劃出三個網站服務與網頁設計項目，可以由網站系統構成之指標，下列何者為非(1)商品資訊 (2)消費者互動介面 (3)即時廣告訊息 (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 64. | 旅館資訊系統提供業務人員進行顧客關係管理工作；在進入系統中，業務人員可以藉由＿＿＿＿＿的選單點選住客歷史來查詢旅客資料，分析旅客消費行為的功能(1)顧客管理 (2)顧客歷史 (3)顧客資訊 (4)顧客存檔 | ||
| ( | ) | 65. | 哪一種訂價計算法公式是將基本費用、成本如：土地成本、建築成本店租、勞工、保險、稅金、維修保養費等的總和，加以計算並評估，即可得到平均房價(1)哈伯特公式(the Hubbart room formula) (2)面積計算法(Square foot calculation) (3)理想房價(The Ideal Average Room Rate) (4)建築成本公式(the building cost rate formula) | ||
| ( | ) | 66. | 餐飲資訊系統可以協助餐飲作業？(1)以上皆非 (2)降低餐飲產品呈現異質性 (3)去除 SOP (4)維持庫存優勢 | ||
| ( | ) | 67. | 要讓資訊科技發會競爭優勢，必須同時可量資訊科技必須有效處理企業營運的各種「___,____,____,____」等內外部活動，下列何者為非(1)金流 (2)物流 (3)商流 (4)服務流 | ||
| ( | ) | 68. | 依建築及設備標準規定：旅館的每一樓層若超過幾間客房時，必須設置一間備品工作間，便於樓層清潔服務員工作。(1)35 (2)20 (3)25 (4)30 | ||
| ( | ) | 69. | 旅客退房時發現帳目金額不對，旅館可以用哪一個帳目處理?(1)Rate (2)Allowance (3)Cash paid out (4)due out | ||
| ( | ) | 70. | 旅客幫同行其他客房的親友付錢，旅館可以用以向何種方式協助銷帳?(1)Change folio (2)Change account (3)On change (4)Payment |