< 旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70) >
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| ( | ) | 1. | 哪一種房間不計入 ADR?(1)Guest Voucher (2)OCC (3)House use (4)Complimentary | ||
| ( | ) | 2. | 哪一個部門是負責全部客房內部、化妝室及樓層走廊的清潔衛生工作，同時還負責房間內備品的替換、設備簡易維修保養等必要的服務(1)客務部 (2)餐飲部 (3)人資部 (4)房務部 | ||
| ( | ) | 3. | 如果二位同公司旅客住二間客房的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?(1)2 (2)4 (3)6 (4)8 | ||
| ( | ) | 4. | 許多企業的訂單履行過程需要經過很多部門來一起共同完成訂單履行，下列何者為非(1)銷售部門 (2)會計部門 (3)製造部門 (4)驗收部門 | ||
| ( | ) | 5. | 如果旅客的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?(1)4 (2)6 (3)8 (4)2 | ||
| ( | ) | 6. | 當旅館業歷經企業自動化及資訊化的階段後，其組織的基本特性必然發生改變。此時，企業必須強化組織領導的方式，以拓展其視野及增加其競爭的能力，此即是所謂的＿＿＿階段(1)蛻變 (2)轉變 (3)質變 (4)拓展 | ||
| ( | ) | 7. | 一個公司為五個旅客訂房，訂房人員要填寫幾張訂房單?(1)九張 (2)一張 (3)三張 (4)七張 | ||
| ( | ) | 8. | 對旅館業而言，營運績效大多掌握在________手中，因為他們會與旅遊業者或合約廠商簽約，保證旅館在未來擁有的住房需求(1)業務 (2)人資 (3)櫃檯 (4)財務 | ||
| ( | ) | 9. | 旅館業可以透過每年的＿＿＿＿，預估未來的住房需求，管理人員也可以規劃未來的營運策略(1)銷售年報表 (2)旅館淨額報表 (3)營業分析報表 (4)客房銷售報表 | ||
| ( | ) | 10. | 旅館的管理者必須了解科技轉變的遊戲規則，選擇具有競爭優勢的策略，策略的實行分為＿＿＿導向策略，下列何者為非(1)服務 (2)產品 (3)科技 (4)以上皆非 | ||
| ( | ) | 11. | 客人＿＿是旅館服務客人最關鍵的時刻之一(1)退房 (2)客房整理 (3)登記入房 (4)吃飯 | ||
| ( | ) | 12. | 旅館訂房人員除了了解訂房的來源之外，也要了解旅館所需要的客人資訊，這些資訊包括下列哪些? A>客人抵達日期 B>房間的型態 C>價格資訊 D>客人相關的訊息E>查詢客人住宿歷史資料 F>客人離開日期(1)ABDEF (2)以上皆是 (3)ABCDE (4)ABCEF | ||
| ( | ) | 13. | 系統提供外幣兌換管理的功能；服務人員進入系統畫面中，點選________選擇『外幣匯兌異動』功能，將匯率資料輸入存檔(1)出納查詢 (2)出納管理 (3)支出管理 (4)帳務管理 | ||
| ( | ) | 14. | 國際觀光旅館業藉由原_______系統功能的策略性轉換，在不同功能中發揮不同的策略性功能(1)MSM (2)PNS (3)PMS (4)PMC | ||
| ( | ) | 15. | Overbooking 之主因(1)Walk-in (2)No show (3)Due-out (4)Out of order | ||
| ( | ) | 16. | _______可以分為主要活動(primary activities)與「支援活動(support activities)」二部分(1)E 化價值鏈 (2)企業整合活動 (3)企業價值活動 (4)資訊活動 | ||
| ( | ) | 17. | 旅館哪一項帳目會自動過帳?(1)房帳 (2)洗衣費 (3)依客人需要 (4)早餐 | ||
| ( | ) | 18. | 根據＿＿＿＿，可以瞭解客人住房的習性，例如喜愛高樓層的客房；住宿的次數及日數，以配合旅館提供之升等禮遇計畫，提供客房住宿升等或相關優惠(1)客房銷售記錄 (2)顧客分析報表 (3)當日住客資料 (4)歷史檔案資料 | ||
| ( | ) | 19. | 客房餐飲服務(room service)是屬於下列哪一個部門(1)房務部 (2)餐飲部 (3)行銷部 (4)客務部 | ||
| ( | ) | 20. | 下列哪一個的策略源起於旅館業為了避免旅客已經訂房，但是卻在未取消訂房(Cancellation)的情況下，仍未出現在旅館中住宿(我們稱為 No-Show)，所做的接受訂房策略(1)超額訂房 (2)保證訂房 (3)預付訂金 (4)產能管理 | ||
| ( | ) | 21. | 旅館管理者可以利用＿＿＿＿＿提供旅客下一次住宿時個人化的服務、分析市場變化及開發市場等(1)訂房歷史資料 (2)顧客歷史資料 (3)顧客意見回饋 (4)顧客投訴資料 | ||
| ( | ) | 22. | check out dirty. 是指(1)故障 (2)主管使用 (3)剛退房 (4)空房 | ||
| ( | ) | 23. | 下列何者英文錯誤(1)住宿客房(Occupied Room) (2)故障房(Broken Room) (3)指定房(Blocked Room) (4)館內人員使用(House Use Room) | ||
| ( | ) | 24. | 大旅館在顧客關係管理的指標上，包括三項下列何者為非(1)住房率 (2)客人續住之比例 (3)顧客意見回應 (4)顧客歷史資料 | ||
| ( | ) | 25. | 旅館開發行銷資訊系統，應重視水平整合資訊共享避免重複輸入一般而言，資訊進入行銷資訊系統後，經由四個次系統，下列何者為是？(1)偵測、尋找、智慧、預算系統 (2)尋找、統計、智慧、預算系統 (3)偵測、統計、自動、預算系統 (4)偵測、統計、智慧、預算系統 | ||
| ( | ) | 26. | 下列哪些為旅館後勤行政支援系統? A>行銷業務部 B>客務部 C>人力資源部 D>安全部 E>房務部(1)ACD (2)CDE (3)ABE (4)ABC | ||
| ( | ) | 27. | 業務主管也可以透過業績比較報表了解(1)客戶住址清單 (2)年度收入金額 (3)住客歷史住址清單 (4)客戶基本資料 | ||
| ( | ) | 28. | 習慣上，旅館並不會主動寄資料給曾經住房的客人，但可以透過何種制度寄發訊息給客人?(1)長住計畫制度 (2)會員制度 (3)VIP 制度 (4)常客計畫制度 | ||
| ( | ) | 29. | 櫃檯接待是哪個部門的服務中心，處理旅客抵達旅館前的準備事宜，及旅客抵達後安排房間等工作(1)餐飲部 (2)客房部 (3)客務部 (4)公關部 | ||
| ( | ) | 30. | 在旅館業複雜的環境中，要確定經營所需的行銷資訊有其基本的困難，其原因不包括下列哪一項(1)行銷人員為資訊處理與問題解決者，本身即有某種程度的限制 (2)不同使用者或經營者對資訊需求之差距 (3)資訊使用者可以確定資訊的需求 (4)資訊的多樣化及複雜性 | ||
| ( | ) | 31. | Cancelled 為____________(1)未訂房而直接住房 (2)已訂房、已取消、又出現 (3)已訂房、已取消、未出現 (4)已訂房、未取消、未出現 | ||
| ( | ) | 32. | 旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種；凡客房數在六百個房間以上者稱為(1)中型旅館 (2)大型旅館 (3)膠囊旅館 (4)小型旅館 | ||
| ( | ) | 33. | _________需要提供基本營運績效分析，包括(1)統計住房率(occupancy) (2)客房平均收入(Average Daily Rate)(3)客房營業收入(Room revenue)(1)營業分析統計報告 (2)飯店住房分析報告 (3)住客續住統計報表 (4)客房情況統計報告 | ||
| ( | ) | 34. | 資訊系統可以協助餐飲作業？(1)降低成本 (2)維持服務品質 (3)提高平均單價 (4)維持周轉率 | ||
| ( | ) | 35. | House use 是指(1)剛退房 (2)空房 (3)故障 (4)主管使用 | ||
| ( | ) | 36. | 下列何者隸屬於財務部，並且每日須檢查客房帳目的正確性，同時製作各營業單位的營業報表送交相關部門，提供經營分析之用(1)櫃檯接待人員 (2)行李員 (3)日間稽核 (4)夜間稽核 | ||
| ( | ) | 37. | 下列何者為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：(1)產值管理策略 (2)市場吸引策略 (3)低價吸引策略 (4)低價滲透策略 | ||
| ( | ) | 38. | 旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為：(1)不易付款 (2)訂房時間有限制 (3)訂房時間無限制 (4)搜尋費力 | ||
| ( | ) | 39. | 旅客退房時發現帳目金額不對，旅館可以用哪一個帳目處理?(1)Allowance (2)Cash paid out (3)due out (4)Rate | ||
| ( | ) | 40. | 團體帳卡的英文是(1)Master folio (2)account (3)Visa folio (4)folio | ||
| ( | ) | 41. | 近年來由於科技的影響，許多旅館資訊系統朝向__設計(1)以上皆是 (2)WEB 介面 (3)Internet 導向 (4)電子商務 | ||
| ( | ) | 42. | 旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為下列何者：(1)一對多的溝通模式 (2)消費者處於被動接收資訊 (3)企業與消費者的互動性程度高 (4)透過大眾傳播媒體 | ||
| ( | ) | 43. | 旅館專業術語 O.O.O.表示：(1)貴賓房間 (2)必須特別注意的房間 (3)急需整理的房間 (4)故障房間 | ||
| ( | ) | 44. | 一般而言，旅館人力資源部門會編訂＿＿＿＿＿詳述各部門、各職務因聘用之職稱、級職、人數、薪資範圍、限制條件等，以作為晉用人力之依據(1)人力資源分配表(Human Resources guide) (2)人力配置總表(Manning guide) (3)人員分配表 (Managing distribution reports) (4)人員管理表格 (Manning list) | ||
| ( | ) | 45. | 以下哪種情況是不需 blocked room(1)long staying guest (2)新婚 (3)VIP 並且是 return guest (4)high floor requested | ||
| ( | ) | 46. | 以下對於房務管理的敘述，何者為真?(1)可查詢目前各類客房型態數量 (2)每日客房明細主畫面即可得知 (3)櫃台人員可明確掌握所有房問 (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 47. | 要讓資訊科技發會競爭優勢，必須同時可量資訊科技必須有效處理企業營運的各種「___,____,____,____」等內外部活動，下列何者為非(1)商流 (2)服務流 (3)金流 (4)物流 | ||
| ( | ) | 48. | 業務人員可以透過合約管理系統了解(1)合約價格 (2)住客歷史清單 (3)旅客消費資料 (4)客戶住址清單 | ||
| ( | ) | 49. | 全部房間的總成本除以旅館的總面積，能得知一個標準面積的成本，在以房間的面積，乘以標準面積成本，即可得知房價，這是哪一種訂價計算法則(1)面積計算法(Square foot calculation) (2)理想房價(The Ideal Average Room Rate) (3)建築成本公式(the building cost rate formula) (4)哈伯特公式(the Hubbart room formula) | ||
| ( | ) | 50. | 旅館網站規劃規劃出三個網站服務與網頁設計項目，可以由網站系統構成之指標，下列何者為非(1)商品資訊 (2)消費者互動介面 (3)即時廣告訊息 (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 51. | 旅館有形商品分為五大類 A>外在環境 B>網站架設 C>服務人員 D>備品 E> 附屬設施，何者為非(1)BC (2)CE (3)BE (4)AE | ||
| ( | ) | 52. | 下列何者非旅客選擇旅館的重要因素(1)健身房 (2)價格 (3)客房設備 (4)清潔維護程度 | ||
| ( | ) | 53. | ＿＿＿＿將會是個重大變革，它能夠讓顧客在同一時間購買產品，也能夠確認當地可供出售的產品及服務，優勢在於它能適用在多重平台，在不同時間、不同情況下，服務不同的顧客(1)Mobile Commerce (2)E Commerce (3)B2C commerce (4)B2B commerce | ||
| ( | ) | 54. | 旅館資訊系統的顧客歷史資料(guest history data)可以做為提供：(1)分析市場變化 (2)開發市場 (3)以上皆是 (4)住宿時個人化的服務 | ||
| ( | ) | 55. | 下列何者應為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：(1)銷售人員互動程度高 (2)可以親身體驗 (3)強調虛擬實境 (4)實體商品的展示 | ||
| ( | ) | 56. | 香港面臨淡季的情況，各飯店都會推出何種房價? 是指(1)餐飲優惠價 (2)同業價 (3)促銷價 (4)定價 | ||
| ( | ) | 57. | 旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種；凡客房數在二百至六百之間者統稱為(1)中型旅館 (2)大型旅館 (3)膠囊旅館 (4)小型旅館 | ||
| ( | ) | 58. | 保證訂房的意義為旅客必須支付多少比例的房價，以確保房間保留(1)70% (2)80% (3)100% (4)50% | ||
| ( | ) | 59. | 訂房單跟旅客登記卡之間的差別在於二者之間沒有以下何者資訊?(1)退房日期 (2)旅客姓名 (3)入住日期 (4)房價 | ||
| ( | ) | 60. | 實務界一般將 CRM 範疇定義為三大塊，對應企業和顧客互動運作，以期更進一步了解顧客的消費習性、購買行為、偏好、 趨勢等，下列何者不屬於 CRM 範疇之定義(1)前端溝通 (2)核心運作 (3)後端統整 (4)後端分析 | ||
| ( | ) | 61. | 櫃檯接待人員預先瞭解＿＿＿＿＿輔助報表，以掌握客房數量(1)訂房預估報表 (2)客房銷售記錄 (3)當日到達旅客名單 (4)客房預訂單 | ||
| ( | ) | 62. | 下列哪個部門負責旅館內部所需用之物品採購，對旅館內部商品及食材均須具備專業知識，隨時提供市場行情讓主廚了解，以利主廚規劃成本(1)房務部 (2)餐飲部 (3)採購部 (4)財務部 | ||
| ( | ) | 63. | 若要查詢非當日的訂房，在旅館系統中的哪個地方可以查詢到(1)房間庫存查詢 (2)更改訂房 (3)訂房確認 (4)等待訂房 | ||
| ( | ) | 64. | 網路行銷與傳統行銷的差異點為：(1)消費者必須費時費力的到訪多家商店 (2)搜尋成本高 (3)搜尋成本低 (4)市場滲透策略 | ||
| ( | ) | 65. | 下列何者不是客務部的主要負責業務(1)訂房 (2)總機 (3)洗衣服務 (4)餐飲 | ||
| ( | ) | 66. | 下列何者不屬於“非營利餐廳”(1)軍隊餐廳 (2)員工餐廳 (3)自助餐廳 (4)學生餐廳 | ||
| ( | ) | 67. | _________可以提升旅客的服務內容，以使得旅客願意回饋其需求。(1)服務導向 (2)系統支援 (3)顧客關係指標 (4)服務流程 | ||
| ( | ) | 68. | 一般而言，旅館均會區分為各式不同等級的客房，並收取不同的價格，並藉由房價表 (Tariff)標示讓客人瞭解，此價格稱為_________(1)定價(Rack rate) (2)季節性折扣(Seasonal rate) (3)簽約公司價格(Cooperation rate) (4)限時折扣(Time-limited rate) | ||
| ( | ) | 69. | 點菜開立三聯式點菜單(Captain Order)後，不交給？(1)服務人員 (2)老闆 (3)廚房 (4)出納 | ||
| ( | ) | 70. | 哪一種訂價計算法公式為總成本÷房間數×1000(1)理想房價(The Ideal Average Room Rate) (2)建築成本公式(the building cost rate formula) (3)哈伯特公式(the Hubbart room formula) (4)面積計算法(Square foot calculation) |