< (21-40-20)-旅館資訊系統規劃師題庫151題 >
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| ( | ) | 1. | 以下對於房務管理的敘述，何者為真?(1)每日客房明細主畫面即可得知 (2)櫃台人員可明確掌握所有房問 (3)以上皆是 (4)可查詢目前各類客房型態數量 | ||
| ( | ) | 2. | 一般而言，旅館均會區分為各式不同等級的客房，並收取不同的價格，並藉由房價表 (Tariff)標示讓客人瞭解，此價格稱為_________(1)定價(Rack rate) (2)季節性折扣(Seasonal rate) (3)簽約公司價格(Cooperation rate) (4)限時折扣(Time-limited rate) | ||
| ( | ) | 3. | 資訊科技協助組織________，同時旅館業組織也因資訊科技的衝擊，在旅館服務程序及組織上有所更動。(1)企業行銷 (2)市場定位 (3)降低成本 (4)鞏固客源 | ||
| ( | ) | 4. | 以下對於出納管理的敘述，何者為真?(1)以上皆是 (2)可辨理個人退房作業 (3)可辨理團體的退房作業 (4)可辨理個人的進房及退房作業 | ||
| ( | ) | 5. | 全部房間的總成本除以旅館的總面積，能得知一個標準面積的成本，在以房間的面積，乘以標準面積成本，即可得知房價，這是哪一種訂價計算法則(1)理想房價(The Ideal Average Room Rate) (2)建築成本公式(the building cost rate formula) (3)哈伯特公式(the Hubbart room formula) (4)面積計算法(Square foot calculation) | ||
| ( | ) | 6. | 一個房間內配置二張 Double bed，我們稱之為(1)Business Room (2)Standard? (3)Double-Double Room (4)Triple Room | ||
| ( | ) | 7. | 旅館訂房人員除了了解訂房的來源之外，也要了解旅館所需要的客人資訊，這些資訊包括下列哪些? A>客人抵達日期 B>房間的型態 C>價格資訊 D>客人相關的訊息E>查詢客人住宿歷史資料 F>客人離開日期(1)ABCDE (2)ABCEF (3)ABDEF (4)以上皆是 | ||
| ( | ) | 8. | 在旅館業中，許多連鎖旅館會藉由_________控制服務人員的服務績效(1)顧客關係指標 (2)服務導向策略 (3)行銷導向策略 (4)標準作業流程 | ||
| ( | ) | 9. | 普通雙人床(Double bed)的尺寸為____英吋(1)60 X 82 (2)78 X 82 (3)80 X 84 (4)54 X 75 | ||
| ( | ) | 10. | _________可以提升旅客的服務內容，以使得旅客願意回饋其需求。(1)服務導向 (2)系統支援 (3)顧客關係指標 (4)服務流程 | ||
| ( | ) | 11. | 一般房間中設置二張單人床而成的雙人房，英文稱作(1)Ttriple room (2)Single Room (3)Double Room (4)Twin Room | ||
| ( | ) | 12. | YMS 主要考慮(1)OCC (2)ADR (3)PAK (4)Revenue | ||
| ( | ) | 13. | 下列何者是旅館提供客人主要產品(1)客房 (2)餐飲 (3)游泳池 (4)健身房 | ||
| ( | ) | 14. | 哪一種訂價計算法公式是將基本費用、成本如：土地成本、建築成本店租、勞工、保險、稅金、維修保養費等的總和，加以計算並評估，即可得到平均房價(1)面積計算法(Square foot calculation) (2)理想房價(The Ideal Average Room Rate) (3)建築成本公式(the building cost rate formula) (4)哈伯特公式(the Hubbart room formula) | ||
| ( | ) | 15. | 旅館透過_______，便於服務人員提供顧客即時及個人化的服務。同時透過運用顧客歷史資料庫內的相關資料，更能找到正確的銷售目標，協助企業針對現有顧客進行維持與滲透(1)旅館組織 (2)顧客關係指標 (3)服務流程 (4)系統支援 | ||
| ( | ) | 16. | 哪一種訂價計算法公式為總成本÷房間數×1000(1)面積計算法(Square foot calculation) (2)理想房價(The Ideal Average Room Rate) (3)建築成本公式(the building cost rate formula) (4)哈伯特公式(the Hubbart room formula) | ||
| ( | ) | 17. | 哪一個協會將旅館依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種(1)美國旅館協會 (2)瑞士旅館協會 (3)英國旅館協會 (4)美洲旅館協會 | ||
| ( | ) | 18. | 稽核作業的功能包括?(1)以上皆是 (2)客戶資料刪除 (3)消費資料刪除 (4)取消住房 | ||
| ( | ) | 19. | 下列何者非旅客選擇旅館的重要因素(1)健身房 (2)價格 (3)客房設備 (4)清潔維護程度 | ||
| ( | ) | 20. | 近年來由於科技的影響，許多旅館資訊系統朝向__設計(1)以上皆是 (2)WEB 介面 (3)Internet 導向 (4)電子商務 |