| ( | | ) | 1.
| 下列有關顧客型態對商品價值之敘述，何者不正確？(1)服務導向的顧客為了得到最好服務而願意支付更多
(2)口碑導向的顧客則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店
(3)無論商品價值高或低，堅持低價購買
(4)價格導向的顧客期望低價格
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| ( | | ) | 2.
| 下列有關便利商店來客數的敘述哪些正確？(1)是指一定時間內入店購買商品的人數
(2)可於商店門口安裝計數器計算來客數
(3)是指一定時間內的入店人數
(4)可以發票數來估算來客數
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| ( | | ) | 3.
| 採用 POS(Point Of Sales)系統對連鎖零售業有哪些功能？(1)可對競爭者動態瞭若指掌，以便採取有效的因應對策
(2)可蒐集顧客人口統計變數(例如顧客性別、年齡等)與購買商品的資訊，使行銷策略研擬更為靈活
(3)可瞭解顧客來購物的尖峰及離峰時間，使人員作更好的調配
(4)可知道哪些是暢銷品與滯銷品，有助於商品管理
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| ( | | ) | 4.
| 下列何者為小型商圈？(1)自行車圈
(2)汽機車圈
(3)捷運鐵路高速公路圈
(4)徒步圈
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| ( | | ) | 5.
| 存貨量的多寡會影響下列哪些因素？(1)來客數
(2)商品的新鮮度
(3)商品的迴轉率
(4)集客力
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| ( | | ) | 6.
| 下面何者不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？(1)不需懂得變通，固執己見
(2)決策時需快速且正確
(3)懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢
(4)可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力
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| ( | | ) | 7.
| 下列有關內部升調的敘述何者不正確？(1)內部升調的人選應與組織的價值觀和文化相符
(2)內部升調可充分利用現有的人力資源
(3)內部升調可以引進新觀念與新創意
(4)內部升調可以激勵員工的士氣
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| ( | | ) | 8.
| 門市財產安全管理運作中有大量現金流量，下列敘述何者為正確的觀念？(1)財產安全管理中現金是最不易管理的
(2)利用現金收付期間之差異可先挪用他途再歸還
(3)以營業額及現金流量多寡來判斷經營是否真正獲利
(4)採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理
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| ( | | ) | 9.
| 下列四種因果關係，何者是正確的？a:顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建立顧客關係(1)d→b→c→a
(2)c→a→d→b
(3)c→a→b→d
(4)a→b→c→d
|
| ( | | ) | 10.
| 假設某社區某一門市，該地區居民 50,000 人，每人每月消費 1,000 元，同類型商店四家，使用坪數面積共有 100 坪，則該社區的營業潛力為何？(1)300,000 元/月/坪
(2)450,000 元/月/坪
(3)500,000 元/月/坪
(4)350,000 元/月/坪
|
| ( | | ) | 11.
| 小規模寬淺型門市賣場在運用其空間，下列敘述何者正確？(1)最好是直的移動路線
(2)可採店頭行銷方式
(3)最好能將顧客誘導深入店內
(4)可供顧客仔細從容挑選
|
| ( | | ) | 12.
| 在營運部門執行分店開店流程及計畫中所採取措施有哪些？(1)標準作業手冊的實施
(2)勤務、人員計劃的安排
(3)開店前置作業及支援需求的提出
(4)商品價格類別及設定
|
| ( | | ) | 13.
| 如下圖，門市販售豬肉類的總銷售額 10,000 元，就下列豬肉與豬絞肉分析之敘述有哪些是正確？(1)豬絞肉毛利額為 1,600 元
(2)豬肉毛利額為4,000 元
(3)豬肉的毛利額比豬絞肉少
(4)豬肉銷售比豬絞肉差
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| ( | | ) | 14.
| 下列有關門市人力資源環境的敘述哪些正確？(1)員工流動率低
(2)較長的工作時間
(3)正職員工比例低
(4)形形色色的顧客需求
|
| ( | | ) | 15.
| 下列有關 POS 系統的敘述哪些正確？(1)使用 POS 系統有助於簡化收銀作業
(2)POS 系統大同小異，均可適用於各業種業態
(3)POS 系統有助於強化商品管理
(4)POS 系統可提供歷史銷售資料，提高訂貨準確度
|
| ( | | ) | 16.
| 門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？(1)應嚴格掌控品質並注意商品標示，如發生消費者身體不適應立即查明與回報
(2)衛福部指出某商品有問題，此時應採取預防性下架作業配合處理
(3)清潔地板時須提醒消費者或設警告標誌，以免消費者滑倒
(4)機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用
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| ( | | ) | 17.
| 下列哪些為零售功能？(1)顧客服務
(2)儲存
(3)商品生產
(4)商品銷售
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| ( | | ) | 18.
| 下列有關人效之敘述哪些正確？(1)可用以評估零售人員的績效表現
(2)是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數
(3)可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據
(4)可以評估每位員工的貢獻度
|
| ( | | ) | 19.
| 有關員工訓練的方法，下列何者無法培訓出良好的服務？(1)著重執行工作的技術性訓練
(2)讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度
(3)讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題
(4)著重良好服務的價值觀與態度的社會性訓練
|
| ( | | ) | 20.
| 下列有哪些門市硬體設備不良可能造成顧客受傷之風險？(1)門市設施不安全
(2)門市設備故障
(3)建物結構老舊
(4)接獲臨時停電通知
|
| ( | | ) | 21.
| 將貨品或商品由製造業送至零售業或使用者的流通過程中，提供了商品集散、商品開發、商品計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存及配送等功能的是(1)物流
(2)金流
(3)資訊流
(4)商流
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| ( | | ) | 22.
| 為了防範服務疏失的發生，零售商店應(1)申請 0800 專線
(2)第一次就做對
(3)設計服務疏失報表以便補救
(4)鼓勵顧客抱怨
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| ( | | ) | 23.
| 下列有關定期採購法的敘述何者為非？(1)訂購時間不變動
(2)訂購數量是固定的
(3)所需安全存量高
(4)所需控制程度較低
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| ( | | ) | 24.
| 下列何者不是評定門市人員執行成果的標準？(1)成本
(2)費用
(3)收益
(4)出缺勤
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| ( | | ) | 25.
| 有關確認商圈內具備優良立地基本條件，下列敘述何者錯誤？(1)嫌惡或阻隔的設施
(2)進出方便的門市腹地
(3)具有持續經營未來性
(4)足夠的集客能力
|
| ( | | ) | 26.
| 若至門市發現店況 QSC(品質、服務、清潔)不佳，擬輔導店長以競賽奬勵辦法來推動管理作業，如何進行正確的輔導行動計劃？(1)競賽奬勵辦法要有明確的目標及政策
(2)採用業績競賽奬勵必須慎重評估，避免不公正的情況
(3)競賽奬勵辦法要衡量包含人員執行情況、可支付的能力、需要加強的項目等
(4)以消費者的觀點來檢視環境不佳的原因作改善，以競賽奬勵辦法來維持高昂士氣
|
| ( | | ) | 27.
| 下列有關社區經營之敘述哪些正確？(1)社區型商圈比流動人潮多的商圈更容易維繫穩定的基本客源
(2)社區經營是透過行銷活動和社區居民保持良好互動，爭取新的顧客
(3)只要店長用心經營社區，即使不在黃金商圈也可以培養一群固定的顧客
(4)店長要能妥善管理門市、規劃行銷活動，社區經營則交由第一線的門市人員去執行
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| ( | | ) | 28.
| 台北市 101 大樓是屬於下列哪一類型的商業區域？(1)都會型
(2)遊樂型
(3)社區型
(4)夜市型
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| ( | | ) | 29.
| 若至經營收益不佳的門市指導店長改善收益，有哪些對策？(1)降低銷售費用及一般管理費用
(2)提昇營業額
(3)降低進貨成本
(4)減少損耗
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| ( | | ) | 30.
| 下列何者是開店中現場規劃的最主要決定者？(1)營業主管
(2)行銷主管
(3)商品部主管
(4)財會主管
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| ( | | ) | 31.
| 下列有關服務與商品之敘述何者正確？(1)服務與商品的價值在於顧客客觀的判定
(2)服務的商品，重視發生的時機，即重要的關鍵時刻，因此每位員工對顧客都應是獨特的
(3)追求績效的提昇，主要要按標準程序完成作業
(4)瑕疵的商品及服務是輕而易舉被發現
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| ( | | ) | 32.
| 下列何者為純粹服務型態？(1)醫療服務
(2)顧問諮詢服務
(3)租賃服務
(4)維修服務
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| ( | | ) | 33.
| 加盟總部不會面臨下列何者情境？(1)加盟者不遵從加盟總部的管理，進而跑貨
(2)若加盟者不能保持服務標準，將損害總部形象及聲譽
(3)各加盟店之間服務品質不一致，會造成顧客忠誠度不佳的影響
(4)加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本
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| ( | | ) | 34.
| 下列何種情形不需要辦理工作交接？(1)有員工調動工作時
(2)有員工升遷時
(3)有員工離職時
(4)有員工請假時
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| ( | | ) | 35.
| 消費者貼文投訴某 XX 超商的涼麵導致他嘔吐腹瀉的情況產生，經查為該生產工廠冰水廠發生 15 分的斷電，可能導致溫度異常影響品質，零售業者面對此種情況有哪些適當的危機處理作為？(1)衛生局若接獲通報，違法者可處罰鍰
(2)立即將門市有問題的商品下架
(3)業者公關部門發表係單一個案將不影響消費者權利，放心食用
(4)立即要求供應廠商改善並加強管控
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| ( | | ) | 36.
| 下列有關工作說明書用途的敘述何者不正確？(1)讓新進員工知道自己被期待做什麼
(2)作為日後商品管理的基礎
(3)提供在職員工的實際工作內容與應負責任是否符合的比較考核
(4)讓應徵者瞭解工作內容
|
| ( | | ) | 37.
| 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為非？(1)顧客若有遷怒的反應，不要理會就好
(2)多一點額外的服務就是服務業的用心
(3)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤
(4)多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端
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| ( | | ) | 38.
| 若至門市作店務考核，為有效達成公司既定目標，除設定目標外，須力行追蹤及考核的內部控制有哪些？(1)貫徹公司的目標及政策的執行
(2)提高經營效率及績效
(3)確保會計及經營資料的正確及可靠性
(4)維護公司的資產安全狀況
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| ( | | ) | 39.
| 下列有關員工績效評估的敘述何者是正確？(1)員工績效評估主要是決定績效不彰的員工名單
(2)員工績效評估需要花費相當多的時間，所以必要時才進行員工績效評估
(3)定期的績效評估可以肯定員工的工作與績效表現，也讓員工有受到重視的感覺
(4)員工績效評估的結果對薪資考核絕對沒有影響力
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| ( | | ) | 40.
| 小陶早上一開機，電腦畫面便出現一個視窗，詢問他是否要將合法購買的防毒軟體更新，他購買的商品型態屬於(1)加值型商品
(2)實體商品
(3)數位化商品
(4)網上服務
|
| ( | | ) | 41.
| 下列何者非有效預防商店安全管理疏失的事前處理原則？(1)授與不同階層決策者足夠的權力去採取行動
(2)定期教育、演習、檢查，培養警覺心與合作默契
(3)同理心認同顧客
(4)規劃危機應變計畫
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| ( | | ) | 42.
| 「您好，總共是 100 元！請問刷卡、付現還是手機支付？」收銀員依顧客所使用不同的支付方式結帳付款，下列敘述何者正確？(1)若顧客出示某通路的會員綁定信用卡支付條碼須使用感應式刷卡機付款
(2)若顧客出示信用卡直接刷手機條碼支付
(3)若顧客出示 Apple Pay 直接刷條碼結帳付款
(4)若顧客出示 LINE Pay 支付可使用行動收款機付款
|
| ( | | ) | 43.
| 下列何者為取得門市營運績效最直接的方式？(1)重購統計
(2)數據資料
(3)問卷調查
(4)顧客回應
|
| ( | | ) | 44.
| 定價法在銷售組合上有哪幾種方式？(1)利潤極小定價法
(2)目標報酬定價法
(3)現行價格定價法
(4)成本加成定價法
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| ( | | ) | 45.
| 下列何者不是商品定位的主要內涵？(1)商品利益
(2)商品屬性
(3)使用對象
(4)商品採購
|
| ( | | ) | 46.
| 藉由媒體宣傳所給予顧客印象與實際提供服務有不一致所造成的落差，其原因下列哪些正確？(1)業者對顧客的期望有不正確的認知與解釋
(2)服務人員未依照應有的服務規範執行
(3)顧客解讀媒體訊息時有錯誤
(4)組織缺乏明確的服務觀念及目標設定
|
| ( | | ) | 47.
| 下列何者非組成顧客期望的因素？(1)從其他零售店處所獲得的經驗
(2)接受服務時的心理狀態
(3)取自親朋好友與廣告的資訊
(4)門市服務人員的數量
|
| ( | | ) | 48.
| 門市營運標準化內容包含(1)門市管理、服務管理、人力資源、營業報表及情報管理
(2)門市運作流程與人員配置計劃、商品管理系統、待客服務、門市設備及情報管理
(3)作業流程管理、商品管理系統、待客服務、人力資源、營業報表及情報管理
(4)營業報表、管理系統、待客服務、人力資源及情報管理
|
| ( | | ) | 49.
| 下列何者不是集權式採購的優點？(1)減少運費的負擔
(2)較容易掌握並了解各單位的用料情形
(3)大量購買可獲得折扣優待
(4)可以節省檢驗設備及人力
|
| ( | | ) | 50.
| 下列何者非店經理規劃每季的工作內容？(1)物流
(2)商品管理
(3)賣場管理
(4)銷售管理
|
| ( | | ) | 51.
| 下列何者為促銷的目標？(1)新商品介紹
(2)提昇企業形象
(3)提高營業額
(4)增加員工向心力
|
| ( | | ) | 52.
| 因政府之區域重劃、土地徵收政策之改變，而造成門市營運中斷與延遲等不確定性風險，下列敍述哪些正確？(1)無法申請門市用電，如道路開挖有規定區間無法配合、開挖道路權責不清(跨縣市)、特定路段無法施工
(2)舊商品無法符合新法令之規範，門市將無法繼續販售該項商品，導致業績下滑
(3)因同業惡性行銷或破壞市場價格，導致消費者移轉至其它通路而門市業績下滑
(4)違建、徵收、土地重劃導致門市部分或全部使用範圍遭拆除
|
| ( | | ) | 53.
| 下列有關戰略商品的銷售何者正確？(1)不用開闢新途徑而銷售
(2)不屈不撓地銷售
(3)以永久性破壞價格向對手挑戰
(4)銷售時不必注意其他公司的上市量
|
| ( | | ) | 54.
| 零售業者以$199、$299…等等訂價，此種訂價方式有何意義？(1)與競爭者競爭訂價法
(2)彈性訂價法
(3)心理訂價法
(4)給顧客較便宜感
|
| ( | | ) | 55.
| 下列敘述何者非商圈經營之目的？(1)提高顧客到店頻率
(2)創造地區門市經營的優勢
(3)提升門市來客數及客單價
(4)減少銷售機會損失以滿足顧客購買的慾望
|
| ( | | ) | 56.
| 有關商圈範圍的敘述，下列何者有誤？(1)商圈受時間、距離及競爭影響，以半徑來設定最易瞭解
(2)一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定
(3)商圈範圍會受消費者習性及行進動向之影響
(4)商圈範圍會依行業種類、店舖的知名度及經營內容而改變
|
| ( | | ) | 57.
| 下列何者不是營業額的構成要素？(1)購買率
(2)門市來客數
(3)入店率
(4)活動參與率
|
| ( | | ) | 58.
| 若至門市店務稽核時，發現未落實執行門市管理與行銷，下列哪些是店長提出必要實施的指導？(1)行銷方面指導，如：瞭解行銷與商圈經營、消費需求、消費情報分析、提供有效的行銷方式…等來提高顧客滿意度
(2)服務環境方面指導，如：重塑門市環境、瞭解競爭店特色評估、改裝項目圖示或說明…等來輔導門市門面改變
(3)管理方面指導，如：人才政策、教育訓練、理念培養、店務管理、QSC 強化…等來提高經營績效
(4)營運指導，如經驗分享、以往輔導店執行成果、相關案例分享、成功失敗關鍵因素說明…等提昇門市管理理念與意識
|
| ( | | ) | 59.
| 下列有關庫存管理的敘述，何者有誤？(1)倉庫應保持通風良好，溫度適當，以免影響品質
(2)需定期消毒或設置防鼠防蟑設備
(3)商品直接堆放於地面時，不可妨礙通道
(4)庫存需依類別存放，並有系統化管理貯存
|
| ( | | ) | 60.
| 下列有關強化顧客滿意度重要性之敘述何者不正確？(1)瞭解顧客並發掘潛在的需求
(2)對顧客的需求作出正確的回應
(3)顧客滿意度提高，續購率便會增加
(4)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意度
|
| ( | | ) | 61.
| 由於產業環境不斷變化，消費者隨著生活水準的提高，對商品品質的要求程度也高，使零售業面臨了何種挑戰？(1)為減少賣場管理問題，要求配送員準時配送時間
(2)店租高漲，賣場地點難尋
(3)商品汰換率高，須隨時掌握暢銷品與滯銷品，以提高商品週轉率
(4)消費者重視商品品質，不重視購物環境
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| ( | | ) | 62.
| 以高雄市某家百貨公司為中心，該區人口數約為 50 萬人，預估該區每人每月消費支出約 15,000 元，用於百貨公司的支出約佔消費支出的 10％，本店佔有率為 20%，試估算本商圈的消費能力？(1)70 億
(2)80 億
(3)85 億
(4)75 億
|
| ( | | ) | 63.
| 下列何者非零售業成長策略的型態？(1)市場滲透
(2)市場擴大
(3)購物的便利性及舒適感
(4)市場多角化
|
| ( | | ) | 64.
| 林太太到超級市場購物，在排隊等候結帳時，突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放，所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯，這種情況讓林太太產生何種情緒？(1)不被信任
(2)被冷落
(3)受到不公平待遇
(4)不受尊重
|
| ( | | ) | 65.
| 在開店計畫決策之流程項目中，下列哪些決策將直接影響未來門市營運效率目標的建立？(1)立地商圈調查準備
(2)門市工程設備施工
(3)門市損益平衡、回收分析
(4)門市開店模擬規模設定、銷售預測
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| ( | | ) | 66.
| 下列哪些附加服務會讓顧客感受到便利性？(1)達美樂披薩保證 30 分鐘內將披薩送到顧客的手中
(2)便利商店推出代繳各項費用服務
(3)麥當勞設立「得來速」車道，讓顧客不必下車就可享用到商品
(4)家樂福量販店提供齊全的商品，讓顧客可以一次購足
|
| ( | | ) | 67.
| 連鎖店為提升營運效率、確保營運品質，會以區域為單位若干店設一負責管理者稱之(1)門市店長
(2)營業處經理
(3)督導或區經理
(4)門市幹部人員
|
| ( | | ) | 68.
| 下列何者非零售業雇用和晉升之專業技術？(1)會計學
(2)人力資源管理
(3)物流管理
(4)商品製造
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| ( | | ) | 69.
| 連鎖業者不斷的展店是符合下列哪些經營策略？(1)集中化策略
(2)市場滲透策略
(3)成本領導策略
(4)購併策略
|
| ( | | ) | 70.
| 下列有關逆物流的敘述哪些正確？(1)逆物流是由消費地點到生產地點的流通和儲存
(2)企業將逆向物流的處理委外處理主要是達到專業分工與降低成本的目的
(3)線上購物普及將會提升逆物流的重要性
(4)在賣場設置垃圾桶是商店建置逆物流體系的一種
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| ( | | ) | 71.
| 消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？(1)購後行為
(2)思想行為
(3)調查方式
(4)客戶來源
|
| ( | | ) | 72.
| 下列有關辦公區商圈之敘述何者不正確？(1)假日營業額明顯降低
(2)平日上下班及中午休息為尖峰時段
(3)以上班族群消費構成比率高
(4)銷售以旅遊用品及飲料銷售構成比率高
|
| ( | | ) | 73.
| 門市盤點報表法，下列何者錯誤？(1)分析問題點並提出改進建議
(2)零售價盤點法
(3)成本會計法
(4)盤損與盤盈的意義
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| ( | | ) | 74.
| 在新商品上市前，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？(1)大量廣告宣傳
(2)降價促銷
(3)發送折價券
(4)避免商品曝光
|
| ( | | ) | 75.
| 每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的，每一樣東西所放的位置，都有固定的位置，而且不論到那一家店，所放的位置都是一樣的，稱為(1)商品陳列標準化
(2)裝潢標準化
(3)商品標準化
(4)服務流程標準化
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| ( | | ) | 76.
| 店長在每日工作管理中最主要的四項任務，下列何者為非？(1)與他店連繫
(2)控制費用
(3)銷售管理
(4)營業額提升
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| ( | | ) | 77.
| 門市營業報表中分析統計交易客數最好以何種時間為單位？(1)年
(2)日
(3)週
(4)月
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| ( | | ) | 78.
| 超市／量販設定專櫃經營有哪些作法？(1)專櫃業者績效在一定期間未達標準，得要求位置與面積變更或撤櫃
(2)超市／量販業者考量整體設計再設定專櫃位置與面積後，由專櫃廠商再配合施工裝潢
(3)超市／量販業者對專櫃廠商常採營業抽成設定支付租金
(4)超市／量販業者不得管制專櫃經營項目或商品管理
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| ( | | ) | 79.
| 販售熟食的食品通路業者，近日身陷食品安全疑慮的新聞風暴中，請問下列哪些危機管理的觀念是正確的？(1)對消費者有食品安疑慮的危機，業者主要關注的是危機當下的處理技巧、危機中要應付好媒體關係
(2)在面對危機事件時，在第一時間內先否認讓消費者安心並壓制媒體新聞
(3)在消費意識高漲、網路社交軟體風行、消費者權益保護團體崛起的趨勢下，不能抱持「過去都是這樣子做」的草率心態，因為一有任何風吹草動，就很容易引爆危機
(4)業者平日便應主動積極與消費者、媒體溝通，開誠布公地讓他們了解食品的原料、製造標準…等透明、公開的訊息
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| ( | | ) | 80.
| 下列何者非 POS 系統的功能？(1)無條碼商品之管理
(2)可即刻掌握銷售動向
(3)及早分辨暢銷品及滯銷品
(4)賣場效率化
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