| ( | | ) | 1.
| 營業效益常用的績效評估指標有哪些？(1)來客數
(2)客單價
(3)流動比率
(4)固定比率
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| ( | | ) | 2.
| 商圈中主力商店開發要件為何？(1)專業人員
(2)中心位置
(3)形象一致
(4)商品組合
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| ( | | ) | 3.
| 有關門市人員操作可能涉及人員傷亡的危機，下列敘述有哪些是正確？(1)人員傷亡的危機處理之重點通常在於賠償金額
(2)整箱商品因堆積過高而傾倒，造成人員受傷
(3)進貨籃不可有髒污，須倒蓋不可有積水易產生問題
(4)避免無障礙坡道高低差大，如室外樓梯 2級梯級高及深度應統一以防顧客不慎踏傷
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| ( | | ) | 4.
| 門市人員在下班返家途中被機車撞成重傷，目前得靠輪椅度日，下列敘述何者為非？(1)依法應給付的職災應儘速辦理
(2)該情況符合相關職災認定，雇主應給予職災給付
(3)有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字
(4)企業枉顧員工生活，未善盡照顧員工的責任，雖符合政府所規定的職業災害，須負擔職災給付，但卻仍一拖再拖，盡可能逃避責任，即為欠缺企業倫理的表現
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| ( | | ) | 5.
| 下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確？(1)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本
(2)人力規劃時需考慮顧客等待之損失
(3)盡量使用自助式設備減少人員的需求
(4)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃
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| ( | | ) | 6.
| 採用 POS(Point Of Sales)系統對連鎖零售業有哪些功能？(1)可知道哪些是暢銷品與滯銷品，有助於商品管理
(2)可對競爭者動態瞭若指掌，以便採取有效的因應對策
(3)可蒐集顧客人口統計變數(例如顧客性別、年齡等)與購買商品的資訊，使行銷策略研擬更為靈活
(4)可瞭解顧客來購物的尖峰及離峰時間，使人員作更好的調配
|
| ( | | ) | 7.
| 門市有哪些基本人力資源？(1)店長
(2)兼職人員
(3)督導
(4)店主
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| ( | | ) | 8.
| 下列有關人力資源管理的敘述何者不正確？(1)管理者要確保員工素質並掌握現有的人力資源，必須做好現有的人力資源與未來人力資源需求評估
(2)管理者應該要以「雞蛋裡挑骨頭」的方式，精挑細選完美的員工
(3)有正確的經營方針仍需要有好的員工來執行與規劃，所以人力資源對管理者是很重要的
(4)管理者應以工作所需的專長與性格特質來選擇人才
|
| ( | | ) | 9.
| 下列何者非門市營運績效提升的主要項目？(1)達成店別貢獻利益目標
(2)達成銷售預算與業績的管理
(3)節省營業經費預算與有效的開銷
(4)人力資源的開發
|
| ( | | ) | 10.
| 下列何者非商品陳列的目的？(1)促進陳列商品的銷售
(2)刺激消費者購買慾
(3)透過生活情報訊息的傳達
(4)區分年齡層
|
| ( | | ) | 11.
| 下列何者違反零售業應具有的企業倫理？(1)商品廣告之誠實性
(2)提供低品質過期之商品
(3)服務品質可靠度
(4)商品交易之公平性
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| ( | | ) | 12.
| 下列何者是造成採購困難的主要原因？(1)賣場商品存量清楚
(2)擬定商品更替計劃
(3)倉庫定期盤點
(4)倉庫的庫存商品整理不良
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| ( | | ) | 13.
| 下列何者非門市店經理訓練內容？(1)分析成功和失敗銷售個案
(2)市場調查
(3)組織管理課程
(4)員工現場訓練
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| ( | | ) | 14.
| 店經理如何做好商店照明的管理？(1)整體搭配
(2)商品管理
(3)明亮適當
(4)節約用電
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| ( | | ) | 15.
| 假設某社區某一門市，該地區居民 50,000 人，每人每月消費 1,000 元，同類型商店四家，使用坪數面積共有 100 坪，則該社區的營業潛力為何？(1)450,000 元/月/坪
(2)500,000 元/月/坪
(3)350,000 元/月/坪
(4)300,000 元/月/坪
|
| ( | | ) | 16.
| 下列何者為門市較少採用在職訓練的方式？(1)外派受訓
(2)新進員工訓練
(3)工作輪調訓練
(4)儲備幹部訓練
|
| ( | | ) | 17.
| 物流中心系統之內容可分為哪兩大項？(1)資訊流系統、金流系統
(2)商流系統、物流作業系統
(3)物流作業系統、資訊流系統
(4)物流作業系統、金流系統
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| ( | | ) | 18.
| 下列何者為零售業建立顧客忠誠度較適宜的做法？(1)市場擴大
(2)市場多角化
(3)市場滲透
(4)透過會員制度規劃和顧客建立情感關係
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| ( | | ) | 19.
| 商品包裝的主要目的為何？(1)為了美觀
(2)預防破損
(3)刺激消費者之購買慾
(4)方便購買
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| ( | | ) | 20.
| 增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？(1)海報、POP
(2)殺價競爭
(3)銷售人員親切指引
(4)店頭活動
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| ( | | ) | 21.
| 下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確？(1)門市工作是屬於勞動密集的工作
(2)便利商店的門市員工經常店務繁忙
(3)門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質
(4)門市如工讀生的比例增加，人力資源開發將成為門市的重要課題
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| ( | | ) | 22.
| 下列哪些地區可以聚集人潮帶動周遭商店蓬勃發展？(1)百貨公司
(2)觀光景點
(3)住宅區
(4)收費停車場
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| ( | | ) | 23.
| 有關門市作業之交接班管理，下列何者有誤？(1)人員排班異動在排班表上註明
(2)核對上一班營業金額
(3)最好每次都由店長擔任監交人
(4)每次應點交相關鑰匙
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| ( | | ) | 24.
| 下列何者為小型商圈？(1)徒步圈
(2)自行車圈
(3)汽機車圈
(4)捷運鐵路高速公路圈
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| ( | | ) | 25.
| 對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度？(1)採取開放態度理性應對
(2)採取詢問的方式應對
(3)耐心傾聽、不責難、不批評
(4)當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
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| ( | | ) | 26.
| 門市要有高水準以顧客為導向之服務人員，下列作法哪些正確？(1)建立以顧客為導向之服務文化
(2)將績效良好的員工調到第一線從事服務工作
(3)重視服務人員招募、甄選過程，選取有意願、熱誠的服務人員
(4)對服務人員施予評鑑，並對其表現予以回饋及輔導
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| ( | | ) | 27.
| 下列有關商店外觀規劃設計之敘述哪些正確？(1)門面櫥窗設計有助於發揮商品展示功能和廣告促銷效果
(2)商店出入口的規劃應根據人潮流量來設計
(3)招牌愈大愈醒目愈好以讓過往人潮能注意到店家
(4)招牌設置要考量與品牌形象是否相符
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| ( | | ) | 28.
| 下列何者非連鎖加盟種類？(1)委託加盟
(2)特許加盟
(3)經銷加盟
(4)自願加盟
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| ( | | ) | 29.
| 對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，可採行下列哪些方法？(1)充當顧客進入競爭店，以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況
(2)進入門市的顧客在購買商品時，對顧客詢問或問卷調查，亦可獲得競爭者相關資訊
(3)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額
(4)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題
|
| ( | | ) | 30.
| 門市收銀人員的基本動作不包含(1)複誦顧客購買的商品與金額
(2)協助包裝
(3)維持收銀機台週邊清潔
(4)兌換新鈔
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| ( | | ) | 31.
| 下列何者未能有效減少門市的營運費用？(1)節能省電措施
(2)增加員工人數
(3)店員工作適當安排
(4)門市設備定期維護
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| ( | | ) | 32.
| 店長在每日工作管理中最主要的四項任務，下列何者為非？(1)營業額提升
(2)與他店連繫
(3)控制費用
(4)銷售管理
|
| ( | | ) | 33.
| 下列哪些情況會被視為不良品？(1)未依食品相關法律規定的標示內容、成分、製造日期
(2)價格標示錯誤
(3)分量不足、潮濕、乾燥、軟化或硬化
(4)從製造日期起算已超過特定時間
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| ( | | ) | 34.
| 國家法律的變動，對企業的經營產生不確定性的風險，下列敍述有哪些為正確？(1)因菸害防治法法規調整而影響有販售門市整體的收益
(2)因最低薪資調整、水費、電費調漲造成門市經營成本增加、收入降低的風險
(3)因法規調整須下架停售外，尚須調整原物料內容及商品規格，所產生的機會損失及費用增加，將影響企業的獲利
(4)為配合環保政策的原物料使用法規推動，而須配合更換原物料、生產器具、執行道具等所產出的費用
|
| ( | | ) | 35.
| 相對於便利商店，下列哪些為量販店一般特性？(1)價格較為便宜
(2)商品種類較少
(3)商品較為齊全，可以一站購足
(4)多數以單店而非連鎖的方式經營
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| ( | | ) | 36.
| 從銷售報表可以獲得哪些資訊？(1)單一品項商品銷售排行榜
(2)每日各不同時段之銷售業績
(3)商品報廢數量
(4)客戶銷退貨明細
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| ( | | ) | 37.
| 在零售業中對於商品的陳列，下列敘述何者為非？(1)商店陳列要有季節性
(2)商品陳列要有美感
(3)先進的商品要排在前面
(4)商品按價位分類
|
| ( | | ) | 38.
| 下列有關門市新員工在職訓練之敘述何者正確？(1)在職訓練是訓練新員工的廉價方法
(2)在職訓練會讓新員工從主管或其他員工處，承襲到壞習慣
(3)門市新員工的在職訓練是一種將顧客當作試驗品的方法
(4)門市新員工的在職訓練目的是為了留住顧客
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| ( | | ) | 39.
| 下列何者是開店中現場規劃的最主要決定者？(1)行銷主管
(2)商品部主管
(3)財會主管
(4)營業主管
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| ( | | ) | 40.
| 商品存貨管理之內容為何？(1)未過期商品篩選
(2)貨架管理
(3)不良品保存與退換
(4)過期品篩選
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| ( | | ) | 41.
| 門市採購原物料首先要注意(1)品質
(2)關係
(3)價格
(4)交期
|
| ( | | ) | 42.
| 門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法哪些正確？(1)持續提供商品便利與有效率服務
(2)聚焦於與競爭者競爭
(3)創造商品的獨特性
(4)增加門市服務人員
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| ( | | ) | 43.
| 商品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該商品稱為(1)郵購
(2)直效行銷
(3)電子商務
(4)自動販賣
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| ( | | ) | 44.
| 下列有關工作說明書用途的敘述何者不正確？(1)讓應徵者瞭解工作內容
(2)讓新進員工知道自己被期待做什麼
(3)作為日後商品管理的基礎
(4)提供在職員工的實際工作內容與應負責任是否符合的比較考核
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| ( | | ) | 45.
| 下列哪些為門市招募人才時應注意事項？(1)在高流動期間應預先做好人力規劃
(2)儘量僱用同質性高的員工方便管理
(3)招募時應了解應徵者的動機、意願及積極度
(4)應評估應徵者對工作的認知與適任性
|
| ( | | ) | 46.
| 因政府之區域重劃、土地徵收政策之改變，而造成門市營運中斷與延遲等不確定性風險，下列敍述哪些正確？(1)無法申請門市用電，如道路開挖有規定區間無法配合、開挖道路權責不清(跨縣市)、特定路段無法施工
(2)舊商品無法符合新法令之規範，門市將無法繼續販售該項商品，導致業績下滑
(3)因同業惡性行銷或破壞市場價格，導致消費者移轉至其它通路而門市業績下滑
(4)違建、徵收、土地重劃導致門市部分或全部使用範圍遭拆除
|
| ( | | ) | 47.
| 下列何者不是商店促銷應檢核之重點？(1)促銷商品是否齊全
(2)商品數量是否足夠
(3)促銷商品品質是否良好
(4)商品是否恢復原價
|
| ( | | ) | 48.
| 下列何者非門市防颱準備作業？(1)檢視招牌、雨遮、排水、門窗的安全性
(2)若為營業需求考量，人員外出須投保
(3)淹水低漥地區應注意豪大雨
(4)平時掌握颱風動向以利提前做好防颱準備
|
| ( | | ) | 49.
| 下列何者不是門市人員考核的功能？(1)增加培訓機會
(2)獎勵的評核
(3)降低員工流動率
(4)提高門市作業效率
|
| ( | | ) | 50.
| 下圖為一個半徑三公里的商圈內存在五家相互競爭的店，每店年銷售額平均為 200 萬元，假設乙店倒閉，您是甲店店長欲判斷商圈競爭環境，下列敘述那一項為錯誤？(1)乙店倒閉將讓出 200 萬的市場，其他四家將展開銷售爭奪戰
(2)相互競爭店舖集中或比鄰而居，表示此市場成熟及集客力強
(3)理論上此商圈內消費者潛在的購買力年銷售額為1,000 萬，經由各店競爭及強化戰鬥力可再新增 50％至 100％的成長
(4)潛在購買力＝互相競爭店的銷售額之合計，從競爭者搶奪銷售為增加自店銷售額的方式之一
|
| ( | | ) | 51.
| 門市服務人員的服務行為易變性，導致很難維持服務品質的一致性，為減少服務行為的易變性，下列敘述哪些正確？(1)採取放任管理方式
(2)慎選服務人員
(3)加強服務人員教育訓練
(4)建立服務人員管理、考核與激勵措施
|
| ( | | ) | 52.
| 下列何者非店舖電腦設備或系統發生故障之處理？(1)廠商線上排除
(2)報修
(3)將發生的問題記錄下來
(4)找朋友維修
|
| ( | | ) | 53.
| 下列哪些為賣場配置的目的？(1)塑造商店的個性
(2)吸引顧客進入商店
(3)讓顧客在賣場走動自如
(4)讓顧客接觸到更多的商品
|
| ( | | ) | 54.
| 下列敘述何者正確？(1)人潮等於錢潮，但是就小型店而言，抓住對的顧客比人潮更為重要
(2)商店的促銷活動可以吸引人潮，即使資源有限，還是要盡可能普及整個商圈
(3)十字路口四個街角開了兩家以上的便利商店，若考量人潮動線，將因人潮分散而無利可圖
(4)找對開店地點，在先機上就搶得優勢，成功開店的機率會大幅提升
|
| ( | | ) | 55.
| 商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊際商圈，下列敘述何者正確？(1)邊際商圈為三級商圈，對顧客而言，為臨時購買或距離較遠的區域
(2)顧客集中度依序為邊際商圈、次要商圈及主要商圈
(3)主要商圈具有接近性優勢，不會有競爭者
(4)次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢，所以顧客會選擇來店購買
|
| ( | | ) | 56.
| 今日零售業最大的挑戰就是要讓顧客在消費時，必須注意下面哪一種情形？(1)售後服務
(2)客戶抱怨
(3)不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
(4)商品價格
|
| ( | | ) | 57.
| 培養門市人員的敏感度，適時反應及應變能力以避免不必要的狀況產生，下列敘述何者為非？(1)不必與顧客頂嘴，以免把場面弄僵
(2)顧客的據理力爭時應瞭解箇中原由，釐清後以利對應處理
(3)立即對顧客作出承諾
(4)有疑惑時馬上反應或請示主管處理
|
| ( | | ) | 58.
| 下列何者非集點活動的優點？(1)增加消費者採購量
(2)創造商品或商店本身之差異
(3)短時間即可完成
(4)低成本促銷
|
| ( | | ) | 59.
| 有關災害緊急安全問題的應變與預防方法與管理，下列敘述何者為非？(1)當遭遇災難時，應尋求最低危險方式的避難
(2)假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間
(3)深呼吸，讓自己先冷靜下來，冷靜思尋解決之策或速離現場
(4)以人員安全為最高原則
|
| ( | | ) | 60.
| 5. (2)(1)
(2)
(3)
(4)
|
| ( | | ) | 61.
| 如何使邊際商圈顧客轉變為次要商圈顧客？(1)發行聯名信用卡提供刷卡服務
(2)提供滿足顧客需要的差異性商品或服務
(3)提供推陳出新的行銷活動
(4)定期舉辦集點換贈品活動
|
| ( | | ) | 62.
| 台北市 101 大樓是屬於下列哪一類型的商業區域？(1)遊樂型
(2)社區型
(3)夜市型
(4)都會型
|
| ( | | ) | 63.
| 下列有關門市服務人員之儀態哪些敘述錯誤？(1)與顧客說話時應正視對方，並可東張西望
(2)站立時雙腳應自然站立，不可叉開或斜靠
(3)走路平視前方，並面帶微笑，而雙手擺動手肘以下的部分
(4)坐姿腰部、背脊自然挺直，並靠在牆上或椅背
|
| ( | | ) | 64.
| 試用樣品不適合何種商品推廣？(1)價位低的商品
(2)成熟期商品
(3)一般性消費商品
(4)使用頻率高商品
|
| ( | | ) | 65.
| 單店為創造競爭優勢而進行差異化是指下列何者？(1)顧客差異化
(2)商品差異化
(3)設備差異化
(4)技術差異化
|
| ( | | ) | 66.
| 下列哪些商品應陳列在賣場的最前方或平均配置在所有走道上？(1)特價商品
(2)主力商品
(3)想表現主題的商品
(4)暢銷品
|
| ( | | ) | 67.
| 下列有關商品排面規劃之敘述哪些正確？(1)商品的最大排面規劃是讓顧客有貨品充裕的感覺
(2)商品的最大排面規劃是盡可能以最多的數量陳列商品
(3)商品的最大排面規劃是讓商品非常暢銷也不要發生缺貨的情形
(4)商品的排面規劃是因應顧客的需求量決定適當的陳列數量
|
| ( | | ) | 68.
| 下列何者非門市的公關作為？(1)速回報公司或總部
(2)交換名片，瞭解採訪重點
(3)直接接受採訪
(4)委婉告知公司統一對外發言，店舖無對外發言權
|
| ( | | ) | 69.
| 下列有關逆物流的敘述哪些正確？(1)企業將逆向物流的處理委外處理主要是達到專業分工與降低成本的目的
(2)線上購物普及將會提升逆物流的重要性
(3)在賣場設置垃圾桶是商店建置逆物流體系的一種
(4)逆物流是由消費地點到生產地點的流通和儲存
|
| ( | | ) | 70.
| 為降低門市損益平衡點、並應變低價化競爭，下列必要實施的計劃有哪些？(1)點的強化，如：進貨條件改善、品項精選、物流改善、支援系統等
(2)面的活化，如：舒適購物環境的推進、具體的活性化的、具體的活性化的推進、支援系統等
(3)清潔制度具體措施，如：安全衛生、清潔具體措施、教育規程等
(4)管理的強化，如：人事、會計、運營效率、會員制度等
|
| ( | | ) | 71.
| 「服務即是勞務」，用以滿足消費者的需求，通常服務被視為商品的(1)品質部分
(2)全部
(3)一部分
(4)主要部分
|
| ( | | ) | 72.
| 負責處理完成貨品後段處理之場所，其功能包括進貨、加工、庫存管理、出貨及運輸等全部流通過程，該場所即所謂的(1)賣場
(2)物流中心
(3)生鮮處理中心
(4)批發中心
|
| ( | | ) | 73.
| 門市新進人員之指導應包含哪些項目？(1)說明工作內容與工作規則
(2)訓練領導能力
(3)告知公司內外環境使其熟悉環境
(4)引見相關工作夥伴
|
| ( | | ) | 74.
| 門市人力資源管理是屬於零售店的何種管理工作？(1)策略管理
(2)後勤行政管理
(3)商品管理
(4)商店管理
|
| ( | | ) | 75.
| 下列哪些為零售組合(retail mix)活動？(1)商品研發
(2)促銷活動
(3)陳列商品
(4)物流管理
|
| ( | | ) | 76.
| 販售熟食的食品通路業者，近日身陷食品安全疑慮的新聞風暴中，請問下列哪些危機管理的觀念是正確的？(1)業者平日便應主動積極與消費者、媒體溝通，開誠布公地讓他們了解食品的原料、製造標準…等透明、公開的訊息
(2)對消費者有食品安疑慮的危機，業者主要關注的是危機當下的處理技巧、危機中要應付好媒體關係
(3)在面對危機事件時，在第一時間內先否認讓消費者安心並壓制媒體新聞
(4)在消費意識高漲、網路社交軟體風行、消費者權益保護團體崛起的趨勢下，不能抱持「過去都是這樣子做」的草率心態，因為一有任何風吹草動，就很容易引爆危機
|
| ( | | ) | 77.
| 下列何者非消費者保護法第 5 條規定： 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。試說明其內容？(1)維護交易之公平
(2)消費爭議之處理
(3)申請調解
(4)說明商品之使用
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| ( | | ) | 78.
| 若至門市發現店況 QSC(品質、服務、清潔)不佳，擬輔導店長以競賽奬勵辦法來推動管理作業，如何進行正確的輔導行動計劃？(1)以消費者的觀點來檢視環境不佳的原因作改善，以競賽奬勵辦法來維持高昂士氣
(2)競賽奬勵辦法要有明確的目標及政策
(3)採用業績競賽奬勵必須慎重評估，避免不公正的情況
(4)競賽奬勵辦法要衡量包含人員執行情況、可支付的能力、需要加強的項目等
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| ( | | ) | 79.
| 下列有關人效之敘述哪些正確？(1)可用以評估零售人員的績效表現
(2)是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數
(3)可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據
(4)可以評估每位員工的貢獻度
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| ( | | ) | 80.
| 企業在評估績效時如僅考量量化指標，易使管理者產生下列何種行為？(1)短視近利
(2)精確管理
(3)流於形式
(4)見人所未見
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