| ( | | ) | 1.
| 下列何者非 POS 系統的功能？(1)可即刻掌握銷售動向
(2)及早分辨暢銷品及滯銷品
(3)賣場效率化
(4)無條碼商品之管理
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| ( | | ) | 2.
| 下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為？(1)申訴
(2)申請調解
(3)消費訴訟
(4)報警
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| ( | | ) | 3.
| 以連鎖茶飲店為例，下列店員服務的作業方式哪些錯誤？(1)顧客進來時喊招呼語，離開時則不須致謝
(2)主動向顧客推廣飲品
(3)與顧客說話面帶嚴肅表情
(4)以單手傳遞飲料給顧客，並主動將吸管放入飲料袋中
|
| ( | | ) | 4.
| 定價法在銷售組合上有哪幾種方式？(1)利潤極小定價法
(2)目標報酬定價法
(3)現行價格定價法
(4)成本加成定價法
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| ( | | ) | 5.
| 門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法哪些正確？(1)增加門市服務人員
(2)持續提供商品便利與有效率服務
(3)聚焦於與競爭者競爭
(4)創造商品的獨特性
|
| ( | | ) | 6.
| 下列有關門市服務人員之儀態哪些敘述錯誤？(1)站立時雙腳應自然站立，不可叉開或斜靠
(2)走路平視前方，並面帶微笑，而雙手擺動手肘以下的部分
(3)坐姿腰部、背脊自然挺直，並靠在牆上或椅背
(4)與顧客說話時應正視對方，並可東張西望
|
| ( | | ) | 7.
| 下列何者非商品驗收須注意事項？(1)商品數量
(2)商品規格
(3)商品名稱
(4)商品說明
|
| ( | | ) | 8.
| 下列對商品進銷存管理的敘述，何者有誤？(1)透過進銷存作業程序設計可降低管理成本
(2)商品陳列了，消費者就會購買
(3)消費者喜歡豐富多樣的商品
(4)滿足消費者多變的需求，是商品選擇及組合的重要課題
|
| ( | | ) | 9.
| 下列有關員工績效評估的敘述何者是正確？(1)定期的績效評估可以肯定員工的工作與績效表現，也讓員工有受到重視的感覺
(2)員工績效評估的結果對薪資考核絕對沒有影響力
(3)員工績效評估主要是決定績效不彰的員工名單
(4)員工績效評估需要花費相當多的時間，所以必要時才進行員工績效評估
|
| ( | | ) | 10.
| 台北市 101 大樓是屬於下列哪一類型的商業區域？(1)社區型
(2)夜市型
(3)都會型
(4)遊樂型
|
| ( | | ) | 11.
| 下列哪些商品應陳列在賣場的最前方或平均配置在所有走道上？(1)暢銷品
(2)特價商品
(3)主力商品
(4)想表現主題的商品
|
| ( | | ) | 12.
| 顧客購買商品的習性會影響商圈的大小，下列敘述何者有誤？(1)販售特殊品（specialty goods）的商店因商品較無替代性，因此需更大商圈範圍
(2)顧客於商品種類多、辦理促銷及經營優越之商店比條件差的商店有較大的商圈範圍
(3)販售便利品（convenience goods）的商店因商品價格不高，商圈最大普及性也高
(4)販售選購品（shopping goods）的商店因需比較商品的品質、式樣、價格，商圈較集中地區營業
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| ( | | ) | 13.
| 下列有關店頭行銷的敘述哪些正確？(1)簡單易懂的 POP 廣告可替代銷售員說明商品特性
(2)POP 廣告有助於刺激購買慾望、增加現場銷售的可能性
(3)POP 提供給消費者的資訊愈多愈好
(4)垂吊 POP 廣告有助於營造賣場氣氛
|
| ( | | ) | 14.
| 下列有關商品組合購買優惠的敘述哪些正確？(1)商店以一個價格同時販售兩個或多個不同的商品
(2)消費者購買時會比個別購買時優惠
(3)必須是具有吸引力的組合才能引起消費者的興趣
(4)必須考量商品的關聯性，使消費者覺得合購較為划算
|
| ( | | ) | 15.
| 下列哪些是商品採購時決定商品來源需考慮的主要因素？(1)促銷活動的配合
(2)供應商的倉庫與商店的距離
(3)貨源問題
(4)最低訂購量
|
| ( | | ) | 16.
| 顧客反映在門市買到過期的商品，就門市可能的原因下列哪些正確？(1)倉庫儲存環境不佳，使商品產生瑕疵
(2)過期品未有效分類儲存，使得門市人員錯拿過期品上架
(3)工作分配不當導致無人負責檢查過期商品
(4)未做好先進先出的陳列，導致貨架上尚有較早進貨商品
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| ( | | ) | 17.
| 下列有關人力資源管理的敘述何者不正確？(1)管理者應該要以「雞蛋裡挑骨頭」的方式，精挑細選完美的員工
(2)有正確的經營方針仍需要有好的員工來執行與規劃，所以人力資源對管理者是很重要的
(3)管理者應以工作所需的專長與性格特質來選擇人才
(4)管理者要確保員工素質並掌握現有的人力資源，必須做好現有的人力資源與未來人力資源需求評估
|
| ( | | ) | 18.
| 下列有關員工績效評估之敘述哪些為正確？(1)門市服務人員績效評估的主要目的在找出不適任員工
(2)績效考評可適度引導激發員工士氣
(3)門市人員的績效評估通常由店長來執行
(4)可採用正式或非正式評估的多元評估方式，了解員工的能力
|
| ( | | ) | 19.
| 為達到商圈持續擴大目的，門市需持續創造差異化，以滿足顧客需求，有關差異化的作法下列何者有誤？(1)效率性的服務品質
(2)商品便利性
(3)商品新鮮度
(4)維持局部性的商品品質
|
| ( | | ) | 20.
| 若至門市發現店況 QSC(品質、服務、清潔)不佳，擬輔導店長以競賽奬勵辦法來推動管理作業，如何進行正確的輔導行動計劃？(1)競賽奬勵辦法要衡量包含人員執行情況、可支付的能力、需要加強的項目等
(2)以消費者的觀點來檢視環境不佳的原因作改善，以競賽奬勵辦法來維持高昂士氣
(3)競賽奬勵辦法要有明確的目標及政策
(4)採用業績競賽奬勵必須慎重評估，避免不公正的情況
|
| ( | | ) | 21.
| 下列有關員工訓練之敘述何者不正確？(1)適當的員工訓練可以增加員工信心，降低員工流動率
(2)訓練有素的員工不但可提升其生產力與銷售量，還可增加其信心、熱忱和自我價值的肯定
(3)經由訓練可以改變員工的人格特質
(4)接受完善訓練的員工，可激發出高昂的士氣
|
| ( | | ) | 22.
| 在危機解除後，關於事後追蹤與經驗傳承，下列作法有哪些為正確？(1)危機處理報告應完整記錄危機處理過程，若涉及公司重大缺失則歸納結果後不可公開布達
(2)危機處理案例須制定災害防治流程作業辦法，列為公司教育訓練課程內
(3)危機後復原重建應儘速依應變計畫實施
(4)於危機解除後，應主動蒐整事件的處置過程紀錄、解決方案及未來應加強之防範措施等資訊，並應將危機應變處置復原過程之相關完整紀錄建檔管制，以利未來查考使用
|
| ( | | ) | 23.
| 附屬顧客服務是指零售店不一定要提供的服務，不過如果有這項服務可提升零售店的形象。下列何者為量販店的附屬服務？(1)親切有禮的服務態度
(2)代客送貨
(3)免費停車
(4)退換貨
|
| ( | | ) | 24.
| 下列有關門市常見的危機之敘述何者為非？(1)常見的天然災害為天災、搶盗詐騙
(2)常見的人為災害為人員災害、客怨、客傷
(3)危機處理的重點通常在恢復門市正常營運
(4)危機常會影響到正常的門市營運
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| ( | | ) | 25.
| 流血價格戰的原因為何？(1)擴大市場占有率
(2)經濟蓬勃發展
(3)提高商品利潤
(4)存貨週轉率低
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| ( | | ) | 26.
| 店長在營業時間的工作為何？(1)隨時清點商品數量
(2)員工出缺勤狀態確認
(3)注意商品銷售狀態
(4)處理顧客意見
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| ( | | ) | 27.
| 小孩子在店內奔跑，不慎摔倒而撞到貨架設施，下列敘述何者為非？(1)平時要注意安全問題或提醒緊急應變處理
(2)關心小孩並注意其是否受傷，作必要的簡易護理或送醫
(3)貨架轉角處若為方型、多角型…等應有適當安全配置或提醒
(4)設備若已有損害先報修，待維修人員到達再暫停使用
|
| ( | | ) | 28.
| 下列有關補貨上架作業的原則哪些正確？(1)補貨時依據後進先出原則
(2)重視衛生，保持商品及貨架的清潔
(3)商品正面朝外
(4)將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上
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| ( | | ) | 29.
| 下列何者不是評定門市人員執行成果的標準？(1)成本
(2)費用
(3)收益
(4)出缺勤
|
| ( | | ) | 30.
| 下列何者不是管理報表分析之目的？(1)衡量門市目前之財務狀況
(2)預測門市未來之發展趨勢
(3)暸解員工之適任程度
(4)評估門市過去之經營績效
|
| ( | | ) | 31.
| 若至門市作店務考核，為有效達成公司既定目標，除設定目標外，須力行追蹤及考核的內部控制有哪些？(1)提高經營效率及績效
(2)確保會計及經營資料的正確及可靠性
(3)維護公司的資產安全狀況
(4)貫徹公司的目標及政策的執行
|
| ( | | ) | 32.
| 下列何項商品應予下架？(1)毛利高、銷售慢
(2)毛利低、銷售快
(3)毛利低、銷售慢
(4)毛利高、銷售快
|
| ( | | ) | 33.
| 下列何者不是零售店配備 ATM（自動櫃員機）之目的？(1)交易的安全性
(2)交易地點方便性
(3)傳達零售店促銷廣告
(4)取代金融業專業服務
|
| ( | | ) | 34.
| 店長溝通時，下列何者為門市人員應有的態度？(1)指導的態度
(2)教育的態度
(3)傾聽的態度
(4)訓斥的態度
|
| ( | | ) | 35.
| 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，下列何者不是其興起的原因？(1)提昇管理能力
(2)增加市場競爭力
(3)提高促銷使用
(4)提高作業效率
|
| ( | | ) | 36.
| 零售業運用電子商務的成本，不包含下列何項？(1)退貨
(2)促銷傳單
(3)研發及營運系統
(4)配送
|
| ( | | ) | 37.
| 台灣的食品安全事件連環爆，消費者對食安的信心也快速崩裂中，零售業者對食安事件的危機處理下列哪些是正確？(1)相信廠商所言為一連串的意外，待一段時間風暴總會過去
(2)整體事件是廠商道德良心與紀律問題，零售業者應該有一套機制，把這些不良廠商淘汰出局
(3)零售業者看到別人的案例，要先反省檢視有否涉及相關危機發生並作好因應對策或處理，才是永續經營的最佳對策
(4)危機處理要做到了誠實態度與誠意作為，不等媒體找上門，就主動宣布真誠重視並面對問題，事前準備好後續的對應及解決方案
|
| ( | | ) | 38.
| 美食街經營常發生哪些須超市／量販業者督導的情況？(1)服務人員管理不善
(2)商品價格不合理
(3)交易金額未入收銀機
(4)商品準備過量，廢棄過多
|
| ( | | ) | 39.
| 下列何者非消費者保護法第 5 條規定： 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。試說明其內容？(1)消費爭議之處理
(2)申請調解
(3)說明商品之使用
(4)維護交易之公平
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| ( | | ) | 40.
| 商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊際商圈，下列敘述何者正確？(1)次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢，所以顧客會選擇來店購買
(2)邊際商圈為三級商圈，對顧客而言，為臨時購買或距離較遠的區域
(3)顧客集中度依序為邊際商圈、次要商圈及主要商圈
(4)主要商圈具有接近性優勢，不會有競爭者
|
| ( | | ) | 41.
| 下列何者不是門市人員考核的功能？(1)增加培訓機會
(2)獎勵的評核
(3)降低員工流動率
(4)提高門市作業效率
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| ( | | ) | 42.
| 下列何者不包含於服務的策略？(1)停車場的設置
(2)賣場的動線
(3)信用卡的使用
(4)限用塑膠袋
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| ( | | ) | 43.
| 專櫃配置與經營，對超市/量販對整體營收佔高貢獻，其在超市/量販經營中的定位為何？(1)可延長顧客的動線，增加停留時間進而刺激消費
(2)活用賣場空間，提升坪效效率
(3)超市/量販是生活產業為吸引不同的客群，專櫃配置可提供不同多樣化豐富的商品選項
(4)專櫃配置通常不易規劃以避免影響超市/量販商品之銷售
|
| ( | | ) | 44.
| 顧客購買速食品裹腹，吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗，經同事送醫急救後，確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，下列何者非門市應負的責任？(1)若有違反食品衛生管理法規定，衛生福利部及縣市政府可將出賣人移送法辦
(2)依據消費者保護法之規定，以食物變質具有衛生上的危險，而導致其身體健康遭受損害為由，要求門市負責並請求損害賠償
(3)商品或服務若有危害消費者之生命、身體、健康、財產之可能時，應於明顯處為警告標示
(4)依據食品衛生管理法之規定，禁止製造、販賣、公開陳列等有關變質及逾保存期限之商品
|
| ( | | ) | 45.
| 如果你是一家門市的店長，可以從那幾方面做好顧客關係？(1)顧客的需求
(2)販賣優良質的商品
(3)風險分散
(4)提供優質的服務
|
| ( | | ) | 46.
| 下列何者非零售業成長策略的型態？(1)市場滲透
(2)市場擴大
(3)購物的便利性及舒適感
(4)市場多角化
|
| ( | | ) | 47.
| 為了使商品的種類更能滿足顧客的需求，可以透過下列哪些方式取得顧客消費習性及消費趨勢等資訊？(1)銷售點管理系統(POS 系統)
(2)形象分析
(3)市場調查
(4)建立公共關係
|
| ( | | ) | 48.
| 門市營運輔導之對象主要依據為何？(1)所有
(2)績效異常或持續衰退
(3)隨機選擇或抽樣
(4)績效良好或衰退
|
| ( | | ) | 49.
| 下列何者非組成顧客期望的因素？(1)取自親朋好友與廣告的資訊
(2)門市服務人員的數量
(3)從其他零售店處所獲得的經驗
(4)接受服務時的心理狀態
|
| ( | | ) | 50.
| 集客力就是(1)集中來客的能力
(2)主動開發客源的能力
(3)集合顧客能來店消費
(4)吸引顧客來店的能力
|
| ( | | ) | 51.
| 基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵，下列何者非門市作業所重視的項目？(1)銷售流程合理化、消弭多餘的作業
(2)持續不斷的教育、培育優良員工
(3)講究第一線從業人員的態度及經驗傳承
(4)顧客資料的收集、記錄及更新
|
| ( | | ) | 52.
| 港式點心業者依據當地消費者的飲食偏好改良餐點的口味，如在台灣銷售九層塔飯食套餐，由此可知其採用何種商品策略？(1)跨國策略
(2)國際化策略
(3)本土化策略
(4)成本降低策略
|
| ( | | ) | 53.
| 檢查防火結構，下列敘述何者為非？(1)建材必須合乎防火的規格，可以阻止火勢蔓延
(2)業主應妥善維修保養防火設備
(3)防火結構是無法輕易修復的
(4)耐火門能防止火勢從樓宇的一部分蔓延至其他部分
|
| ( | | ) | 54.
| 下列何者非流通業的 4 流？(1)服務流
(2)商流
(3)金流
(4)資訊流
|
| ( | | ) | 55.
| 在上班之前檢查員工的服裝儀容，不應包括下列哪一個項目？(1)頭髮是否整齊、清潔
(2)是否有上妝
(3)是否穿著規定的制服，制服是否乾淨、整齊
(4)指甲、雙手是否乾淨
|
| ( | | ) | 56.
| 下列有關顧客滿意之敘述哪些錯誤？(1)讓顧客滿意是主管的責任，與員工無關
(2)降價是顧客滿意最有效的手段
(3)有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞
(4)顧客滿意是一項階段性任務，故僅重視某階段顧客反映的問題即可
|
| ( | | ) | 57.
| 門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列何者為正確的選擇？(1)教導其正確的經營服務理念
(2)為了解商品知識，須配合外訓
(3)依客戶消費等級招待
(4)為求效率，最精簡的商品介紹說明
|
| ( | | ) | 58.
| 5. (2)(1)
(2)
(3)
(4)
|
| ( | | ) | 59.
| 下列針對不同顧客類型之應對方式哪些正確？(1)缺乏主見型顧客，可提供本身使用經驗，適時的建議
(2)對多疑型顧客，服務人員應與其多聊天，使其心情愉悅、博取好感
(3)喜歡殺價顧客型，應讓顧客瞭解商品的特性與優點，而不予殺價
(4)脾氣暴躁型顧客，應儘量順其所言，勿與其爭辯，並快速處理其購買
|
| ( | | ) | 60.
| 對單店業者而言，下列何者成本太高只能有限的運用？(1)小額贈品
(2)社區活動
(3)電視廣告
(4)促銷傳單
|
| ( | | ) | 61.
| 在某商圈日漸繁榮，附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立，住戶消費力高，可考慮設置的業種有哪些？(1)花店
(2)咖啡店
(3)超市
(4)便利商店
|
| ( | | ) | 62.
| 小山店長要如何加強人員作業面管理以避免販售或食用到過期商品而違反衛生法規？(1)過了可販售時間或日期，再檢查下架
(2)定時定期檢查及管理即期或過期商品
(3)表列檢查商品品質、步驟、清單徹底執行下架作業
(4)店鋪人員可自行食用過期商品
|
| ( | | ) | 63.
| 下列有關顧客管理之敘述，何者不正確？(1)顧客管理是收集有關顧客的資料，予以資訊化，再積極的善加運用於實體活動
(2)顧客管理主要是整理顧客的名冊
(3)顧客管理的目的是對顧客繼續提供滿足感
(4)顧客管理可說是顧客的資訊或相關的資料管理
|
| ( | | ) | 64.
| 門市為有效貫徹公司的目標及政策的執行，在內部控制下對店長管理的門市有哪些考核的方法？(1)將各項績效及經營指標分析發生差異原因，再採取改善的必要行動
(2)以門市今年對比不同年度或同業財務報表、資源配置及趨勢變化，作為改進基準或依據
(3)考核必須結合奬勵制度才有激勵效果
(4)對其管理門市建立績效評估標準及經營指標
|
| ( | | ) | 65.
| 門市的人事作業應包含哪些項目？(1)標準化作業手冊
(2)門市組織與人員編制
(3)人力招募與選才
(4)人員培訓
|
| ( | | ) | 66.
| 下列何者非影響商圈變化的因素？(1)捷運系統的設立
(2)商店街的聚集
(3)行政機關的遷移
(4)商店營業額的多寡
|
| ( | | ) | 67.
| 下列選項何者是根據顧客的分布狀況來界定門市商圈範圍的方法？(1)顧客調查法
(2)地圖插針法
(3)檢核表法
(4)經驗法
|
| ( | | ) | 68.
| 店經理如何做好商店照明的管理？(1)整體搭配
(2)商品管理
(3)明亮適當
(4)節約用電
|
| ( | | ) | 69.
| 當門市人員面臨行家、專家或自認為自已是正確時，下列處理方式何者較不合宜？(1)有必要時透過總公司或第三方公正單位鑑定，再婉轉與顧客說明
(2)可適時說明，但不可爭辯
(3)顧客已不滿意，當場仍要找出原因判斷孰是孰非
(4)誠心檢討可能發生之原因
|
| ( | | ) | 70.
| 顧客要求退換貨的處理方式哪些正確？(1)已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回
(2)委婉的拒絕消費者退貨
(3)依據公司政策判定與執行
(4)了解顧客退換貨的原因
|
| ( | | ) | 71.
| 下列有關商店外觀規劃設計之敘述哪些正確？(1)招牌愈大愈醒目愈好以讓過往人潮能注意到店家
(2)招牌設置要考量與品牌形象是否相符
(3)門面櫥窗設計有助於發揮商品展示功能和廣告促銷效果
(4)商店出入口的規劃應根據人潮流量來設計
|
| ( | | ) | 72.
| 下列哪些是商品盤點的目的？(1)增加營業額
(2)整理賣場環境、清除死角
(3)了解目前商品存放的位置
(4)發掘並清除滯銷品
|
| ( | | ) | 73.
| 零售商的功能中，能提供哪些服務？(1)資訊蒐集
(2)智慧商店
(3)分裝商品
(4)銷售服務
|
| ( | | ) | 74.
| 下列哪些是零售業者主要獲取新商品資訊的管道？(1)競爭者
(2)供貨廠商
(3)送貨人員
(4)門市銷售人員
|
| ( | | ) | 75.
| 下列何者不是集權式採購的優點？(1)大量購買可獲得折扣優待
(2)可以節省檢驗設備及人力
(3)減少運費的負擔
(4)較容易掌握並了解各單位的用料情形
|
| ( | | ) | 76.
| 門市遇到貪小便宜且無理索取贈品的顧客，下列處理方式何者不合宜？(1)一律不提供，但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供
(2)不可態度不佳或指責顧客
(3)門市人員遵循相關制定標準或原則，贈品亦有所提供的範圍
(4)若已無贈品可送應委婉告知顧客
|
| ( | | ) | 77.
| 若消費者食（使）用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等)，其後發生身體不適的緊急事件，門市人員下列認知何者為非？(1)若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報
(2)平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要
(3)與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任
(4)必要時採取預防性下架作業
|
| ( | | ) | 78.
| 下列有關商品盤點的敘述，何者有誤？(1)對異常門市可採用抽查、隨時的盤點制度以為防範
(2)盤點方式應按照由左而右、由上而下的順序來進行
(3)盤盈應給予門市人員績效獎金作為鼓勵
(4)盤點可瞭解門市在經營一段時間的經營績效
|
| ( | | ) | 79.
| 商圈中主力商店開發要件為何？(1)形象一致
(2)商品組合
(3)專業人員
(4)中心位置
|
| ( | | ) | 80.
| 下列哪些附加服務會讓顧客感受到便利性？(1)家樂福量販店提供齊全的商品，讓顧客可以一次購足
(2)達美樂披薩保證 30 分鐘內將披薩送到顧客的手中
(3)便利商店推出代繳各項費用服務
(4)麥當勞設立「得來速」車道，讓顧客不必下車就可享用到商品
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