| ( | | ) | 1.
| 下列何者非商品驗收須注意事項？(1)商品規格
(2)商品名稱
(3)商品說明
(4)商品數量
|
| ( | | ) | 2.
| 下列有關庫存管理的敘述，何者有誤？(1)需定期消毒或設置防鼠防蟑設備
(2)商品直接堆放於地面時，不可妨礙通道
(3)庫存需依類別存放，並有系統化管理貯存
(4)倉庫應保持通風良好，溫度適當，以免影響品質
|
| ( | | ) | 3.
| 有關人員搬運貨品而引起的意外，門市人員對於安全的認知，下列敘述何者為非？(1)在平時就應加強員工在安全上的管理，若易發生事故，事前做好有效的預防措施，更甚於事後的補救
(2)本國勞工發生職災後，依法可以領取一個月的職災傷病給付，醫療期間雇主得以解雇
(3)搬運商品二箱以上利用推車，搬運過重則不勉強
(4)教育正確搬運動作及注意事項
|
| ( | | ) | 4.
| 實行單品管理可獲得哪些利益？(1)提升經營效益
(2)增加門市銷售機會
(3)提升客單價
(4)改善商店形象
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| ( | | ) | 5.
| 下列何者非商圈競爭者的調查方法？(1)供貨品質分析法
(2)客層分析法
(3)商品分析法
(4)來客數估算法
|
| ( | | ) | 6.
| 下列何者是開店中現場規劃的最主要決定者？(1)行銷主管
(2)商品部主管
(3)財會主管
(4)營業主管
|
| ( | | ) | 7.
| 下列何者不屬於零售商店購買後的服務？(1)禮品裝袋
(2)退換貨
(3)安裝
(4)試穿(吃)
|
| ( | | ) | 8.
| 下列何者非 POS 系統導入時之作業？(1)硬體之規劃、施工及驗收
(2)收集 POS 系統相關資訊
(3)軟體之分析及驗收
(4)操作訓練
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| ( | | ) | 9.
| 下列何者為非提供給顧客標準化服務的優點？(1)提供每一位顧客所需的服務
(2)提供一致性標準的顧客服務
(3)確保顧客獲得最佳的服務
(4)確保顧客服務會因人而異
|
| ( | | ) | 10.
| 隨著消費者對顧客滿意要求越來越高的趨勢，應重視顧客滿意指標之建立及提昇，下列敘述何者錯誤？(1)舉辦各項顧客滿意活動或評量，以提昇顧客滿意度、店鋪形象
(2)要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷
(3)對顧客做定期的滿意調查，以保持營業績效的潛力
(4)顧客滿意度係指顧客滿意程度及要求項目，無法藉以衡量員工的服務品質及效率
|
| ( | | ) | 11.
| 連鎖便利商店引進服務性商品，例如代收水電費、電信費、停車費等，販售這些服務性商品有哪些優點？(1)可增加人手，創造就業機會
(2)無庫存壓力
(3)可藉以販售樂透彩，增加營收
(4)可吸引更多來客數以增加對其他商品的購買
|
| ( | | ) | 12.
| 有關 POP 的敘述下列何者正確？(1)增加店內設計感
(2)簡易介紹商品特質
(3)建立店內佈置完整性
(4)方便瞭解供應商
|
| ( | | ) | 13.
| 下列那一種情形不需要招募新員工？(1)員工因業務需要而調至其他門市時
(2)店內員工人數在標準以下且缺少人手
(3)有員工離職時
(4)有員工請假時
|
| ( | | ) | 14.
| 下列有關便利商店來客數的敘述哪些正確？(1)是指一定時間內入店購買商品的人數
(2)可於商店門口安裝計數器計算來客數
(3)是指一定時間內的入店人數
(4)可以發票數來估算來客數
|
| ( | | ) | 15.
| 若有人為疏失的爭議，導致顧客權益受損，下列處理方式何者較不合宜？(1)主動溝通並取得顧客諒解
(2)誠心誠意道歉，儘快解決
(3)自動提出解決的辦法並徵求顧客同意
(4)若為公司規定也是沒有辦法的事
|
| ( | | ) | 16.
| 下列何者非消費者保護法第 5 條規定： 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。試說明其內容？(1)消費爭議之處理
(2)申請調解
(3)說明商品之使用
(4)維護交易之公平
|
| ( | | ) | 17.
| 單店為創造競爭優勢而進行差異化是指下列何者？(1)設備差異化
(2)技術差異化
(3)顧客差異化
(4)商品差異化
|
| ( | | ) | 18.
| 「服務即是勞務」，用以滿足消費者的需求，通常服務被視為商品的(1)主要部分
(2)品質部分
(3)全部
(4)一部分
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| ( | | ) | 19.
| 商店內外設計、設備有哪些需要管理維護？(1)商店生財設備
(2)顧客動線
(3)商店招牌
(4)展示櫥窗
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| ( | | ) | 20.
| 下列何者不是利用 POS 系統中銷售分析可以得到的情報？(1)訂購分析
(2)暢銷品及滯銷品分析
(3)價格帶分析
(4)時段分析
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| ( | | ) | 21.
| 透過觀察推估競爭店的客單價約 100 元，每日營業 12 小時，以計數器測量競爭店 17：00 至 21：00 的入店人次為 500，再以發票購買法推估競爭店 17：00 至 21：00 的來客數為 480，可得到下列何種資訊？(1)入店購買率為 0.96
(2)競爭店平均每日營業額為144,000 元
(3)營業額與來客數成正比
(4)測量時段為尖峰時段
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| ( | | ) | 22.
| 下列哪些是官網常舉辦的促銷活動？(1)商品超齊全、搶購趁現在
(2)首購現折 50 元再送 100 元
(3)刷卡滿額獨享 88 折
(4)會員滿千送百
|
| ( | | ) | 23.
| 下列有關賣場管理的敘述哪些正確？(1)降低價格是吸引顧客的最佳策略
(2)各品目商品的排面陳列量應和銷售量成正比
(3)商品迴轉率高的商品的存貨也要提高
(4)最暢銷的商品應放在顧客容易看到拿到的地方
|
| ( | | ) | 24.
| 美食街經營常發生哪些須超市／量販業者督導的情況？(1)服務人員管理不善
(2)商品價格不合理
(3)交易金額未入收銀機
(4)商品準備過量，廢棄過多
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| ( | | ) | 25.
| 保險主要目的為何?(1)親友人情
(2)降低意外發生時之損害
(3)營利
(4)減少經營風險
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| ( | | ) | 26.
| 何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的商品？(1)藥妝店
(2)書局
(3)百貨公司
(4)3C 賣場
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| ( | | ) | 27.
| 商品在垂直陳列時的原則為何？(1)排列整齊
(2)上小下大
(3)上箱下組
(4)上輕下重
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| ( | | ) | 28.
| 下列何者不包含於服務的策略？(1)停車場的設置
(2)賣場的動線
(3)信用卡的使用
(4)限用塑膠袋
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| ( | | ) | 29.
| 下列何者非商圈競爭店的調查項目？(1)競爭店舉辦促銷活動的內容
(2)競爭店與本店同類商品品項
(3)競爭店的商品價格
(4)競爭店的供應商數量
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| ( | | ) | 30.
| 門市營業額提升須致力於(1)客數與客單價
(2)控制與授權
(3)人力資源與組織管理
(4)資產管理
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| ( | | ) | 31.
| 門市人員在下班返家途中被機車撞成重傷，目前得靠輪椅度日，下列敘述何者為非？(1)該情況符合相關職災認定，雇主應給予職災給付
(2)有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字
(3)企業枉顧員工生活，未善盡照顧員工的責任，雖符合政府所規定的職業災害，須負擔職災給付，但卻仍一拖再拖，盡可能逃避責任，即為欠缺企業倫理的表現
(4)依法應給付的職災應儘速辦理
|
| ( | | ) | 32.
| 下列有關顧客要求退換貨或退款之處理何者不正確？(1)無論原因，超過7 天不可退換貨或退款
(2)要求退換貨依據公司政策作合理判定執行
(3)藉由退換貨及退款的原因可瞭解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據
(4)最好在服務台或指定地點進行作業
|
| ( | | ) | 33.
| 下列針對不同顧客類型之應對方式哪些正確？(1)缺乏主見型顧客，可提供本身使用經驗，適時的建議
(2)對多疑型顧客，服務人員應與其多聊天，使其心情愉悅、博取好感
(3)喜歡殺價顧客型，應讓顧客瞭解商品的特性與優點，而不予殺價
(4)脾氣暴躁型顧客，應儘量順其所言，勿與其爭辯，並快速處理其購買
|
| ( | | ) | 34.
| 便利商店可為顧客創造出哪些價值？(1)地點價值
(2)價格價值
(3)時間價值
(4)商品價值
|
| ( | | ) | 35.
| 下列何者不是商品定位的主要內涵？(1)商品利益
(2)商品屬性
(3)使用對象
(4)商品採購
|
| ( | | ) | 36.
| 相對於直營連鎖店，下列哪些為特許加盟店的特性？(1)加盟店的人事權屬於總部
(2)經營權依照契約訂定為主
(3)資金來自於加盟者
(4)所有權屬於加盟店
|
| ( | | ) | 37.
| 藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列何種功能？(1)商品廣告
(2)減少門市行竊的損失
(3)商品促銷
(4)商品陳列
|
| ( | | ) | 38.
| 下列有關商品裝袋的原則哪些正確？(1)瓶裝及罐裝的商品應置於袋子中間
(2)為節省購物袋，商品裝袋可高過袋口
(3)生食與熟食應該裝在同一袋內
(4)易碎或較輕的商品應置於袋子上方
|
| ( | | ) | 39.
| 商品促銷活動哪些行為可能觸犯公平交易法？(1)促銷與提供內容不符
(2)標價不實
(3)不實廣告
(4)異業組合
|
| ( | | ) | 40.
| 許多量販店刻意降低可樂、衛生紙等商品的價錢，為的就是吸引更多的人潮，這些商品挑選的原則為何？(1)顧客熟悉價格的商品
(2)經常性購買商品
(3)暢銷商品
(4)庫存低的商品
|
| ( | | ) | 41.
| 下列有關收銀作業管理的敘述哪些正確？(1)非現金類(如購物券、禮券等)也應每日結算，但不須併入現金類處理
(2)列印銷售日報表後應與現金盤點交接表上的金額加以比對無誤
(3)偽鈔、偽幣的判別，不屬於收銀工作的範圍
(4)為保障每日營收的現金安全，應委派人員定時將款項存入銀行或放入店內保險箱中
|
| ( | | ) | 42.
| 專櫃配置與經營，對超市/量販對整體營收佔高貢獻，其在超市/量販經營中的定位為何？(1)可延長顧客的動線，增加停留時間進而刺激消費
(2)活用賣場空間，提升坪效效率
(3)超市/量販是生活產業為吸引不同的客群，專櫃配置可提供不同多樣化豐富的商品選項
(4)專櫃配置通常不易規劃以避免影響超市/量販商品之銷售
|
| ( | | ) | 43.
| 存貨低於某一標準時應請購補充的界限點稱為(1)最低存量
(2)請購點
(3)經濟請購量
(4)最高存量
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| ( | | ) | 44.
| 下列何者非門市防搶方法？(1)ATM 存款或至金融機構匯款作業時，確實維持固定路線，不任意更換
(2)門市內外時刻保持警覺
(3)對於門市內外錄影監控
(4)千元大鈔立即投庫
|
| ( | | ) | 45.
| 門市對逃生路線及設備的知識，下列敘述何者為非？(1)門市應設置指示燈以防萬一停電可依指示燈方向逃生
(2)防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉，而門的自動關閉裝置應保持有效操作
(3)可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁，例如加開門戶或通風口等
(4)不得堵塞樓梯間的防火窗戶及通氣口
|
| ( | | ) | 46.
| 商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊際商圈，下列敘述何者正確？(1)次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢，所以顧客會選擇來店購買
(2)邊際商圈為三級商圈，對顧客而言，為臨時購買或距離較遠的區域
(3)顧客集中度依序為邊際商圈、次要商圈及主要商圈
(4)主要商圈具有接近性優勢，不會有競爭者
|
| ( | | ) | 47.
| 對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度？(1)當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
(2)採取開放態度理性應對
(3)採取詢問的方式應對
(4)耐心傾聽、不責難、不批評
|
| ( | | ) | 48.
| 針對專櫃經營常發生缺失，超市／量販業者須列管或造冊改善的項目有哪些？(1)收銀機零用金管理、發票的管理
(2)定期與專櫃檢討營業、商品、人員、經營狀況
(3)專櫃人員、教育訓練講習、管理異常人員
(4)商品品項、價格、抽查品保
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| ( | | ) | 49.
| 下列何者不是門市標準化作業手冊的內容？(1)服務流程
(2)實作步驟
(3)設備操作流程
(4)薪獎辦法
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| ( | | ) | 50.
| 小竹是頗具盛名的美食餐廳的店長，碰到有位美食家在網路發表餐廳的負面評論，小竹店長應有哪些作法可將危機轉為商機？(1)小竹店長不容如此污蔑事情，立即反唇相譏並提告
(2)趁此推出事件行銷活動，如只要是此美食家用餐的餐點半價優惠，歡迎消費者前來品嚐
(3)小竹店長重視此事，不僅召開檢討會議，並對每道餐點更悉心檢視及確認（含出餐、用餐等流程），作改善經營之參考
(4)找網路寫手在網路投訴及在此美食家專欄反駁等行為
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| ( | | ) | 51.
| 下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？(1)物流
(2)商流
(3)金流
(4)資訊流
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| ( | | ) | 52.
| 檢查防火結構，下列敘述何者為非？(1)耐火門能防止火勢從樓宇的一部分蔓延至其他部分
(2)建材必須合乎防火的規格，可以阻止火勢蔓延
(3)業主應妥善維修保養防火設備
(4)防火結構是無法輕易修復的
|
| ( | | ) | 53.
| 某餐飲業門市被員工揭露炸物超過保存期限未廢棄仍在販售，下列有哪些正確處理的作業？(1)總部立即召開緊急會議立即宣布單一個案停業並派員清查
(2)公布真相並以實際行動向消費者致歉
(3)提供食品安全管理及廢棄規範標準並嚴格執行
(4)提供奬金找出揭露人員，使其受到應有懲處
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| ( | | ) | 54.
| 下列何者為 POS 系統中前檯的基本功能？(1)銷售作業
(2)採購作業
(3)進貨作業
(4)員工基本資料建檔
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| ( | | ) | 55.
| 下列何者非網路購物中所提供的利益？(1)廣泛的選擇
(2)更多的商品價格資訊
(3)客製化
(4)退貨迅速
|
| ( | | ) | 56.
| 門市財產安全管理運作中有大量現金流量，下列敘述何者為正確的觀念？(1)財產安全管理中現金是最不易管理的
(2)利用現金收付期間之差異可先挪用他途再歸還
(3)以營業額及現金流量多寡來判斷經營是否真正獲利
(4)採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理
|
| ( | | ) | 57.
| 陳列商品時應本著先進先出、後進後出，主動將原貨架商品調至前端，而從後端補貨，是掌握下列何種原則？(1)顧客
(2)清潔
(3)品質
(4)服務
|
| ( | | ) | 58.
| 下列何者是商業區商圈分類的因素？(1)區域大小
(2)交通工具
(3)社區特性
(4)居住人口數
|
| ( | | ) | 59.
| 門市營運輔導之對象主要依據為何？(1)績效良好或衰退
(2)所有
(3)績效異常或持續衰退
(4)隨機選擇或抽樣
|
| ( | | ) | 60.
| 下列何者非門市服務人員應有的服務態度？(1)以顧客滿意為目標，教育員工以熱忱、誠意、對待顧客
(2)站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心
(3)以多元化的作法讓顧客感受服務的價值
(4)以門市促銷增加服務的機會及顧客的滿意度
|
| ( | | ) | 61.
| 下列有關直線型動線和曲線型動線的比較哪些正確？(1)曲線型動線商品展示成本較低
(2)直線型動線易於營造輕鬆的賣場氛圍
(3)曲線型動線顧客隱密性較佳
(4)直線型動線空間配置效率較佳
|
| ( | | ) | 62.
| 門市收銀人員的基本動作不包含(1)維持收銀機台週邊清潔
(2)兌換新鈔
(3)複誦顧客購買的商品與金額
(4)協助包裝
|
| ( | | ) | 63.
| 商品為了發揮功能所需具備的基本屬性與特質，但沒有區分特徵稱之為(1)一般商品層級
(2)預期商品層級
(3)潛在商品層級
(4)核心利益商品層級
|
| ( | | ) | 64.
| 下列何者非 POS 系統的功能？(1)及早分辨暢銷品及滯銷品
(2)賣場效率化
(3)無條碼商品之管理
(4)可即刻掌握銷售動向
|
| ( | | ) | 65.
| 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員，有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服，佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意？(1)幫忙抱小孩或置於兒童專用椅，讓顧客能夠試穿
(2)幫顧客量身材，以確認衣服尺寸是否符合其身材
(3)請顧客改日再來選購
(4)建議顧客直接購買回去，穿過之後不滿意再來退換
|
| ( | | ) | 66.
| 下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的條件？(1)會帶領員工和管理者一起成長
(2)員工自願參與
(3)管理者也能獲得成長
(4)計畫完全由管理者負責規劃與執行
|
| ( | | ) | 67.
| 下列有關衡量賣場經營效率之指標哪些正確？(1)交叉比率=毛利率 X 商品週轉率
(2)人效=淨利/員工人數
(3)坪效=營業額/賣場面績(坪)
(4)商品迴轉率=營業額/平均資產總額
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| ( | | ) | 68.
| 門市經營期間年度資金運用效率増進計劃有哪些？(1)運用抵押借款
(2)降低庫存提高迴轉率
(3)付款天期協調縮短
(4)預收禮券、提貨券的發行
|
| ( | | ) | 69.
| 下列敘述何者是正確？(1)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工
(2)對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工，管理者可以放心不用費神
(3)對於經驗不足工作意願高的員工，管理者應緊迫釘人防止其犯錯
(4)對於具有工作倦怠感的員工，管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容
|
| ( | | ) | 70.
| 下列敘述何者正確？(1)商店的促銷活動可以吸引人潮，即使資源有限，還是要盡可能普及整個商圈
(2)十字路口四個街角開了兩家以上的便利商店，若考量人潮動線，將因人潮分散而無利可圖
(3)找對開店地點，在先機上就搶得優勢，成功開店的機率會大幅提升
(4)人潮等於錢潮，但是就小型店而言，抓住對的顧客比人潮更為重要
|
| ( | | ) | 71.
| 下列何者不是營業額的構成要素？(1)購買率
(2)門市來客數
(3)入店率
(4)活動參與率
|
| ( | | ) | 72.
| 下列何者非消防法施行細則第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？(1)員工在 50 人以上者，應增編安全防護班及救護班
(2)滅火、通報及避難訓練之實施；每半年至少應舉辦 1 次
(3)防火避難設施之自行檢查：每年至少檢查 1次
(4)員工在 10 人以上者，至少編組滅火班
|
| ( | | ) | 73.
| 下列哪些為商圈新競爭店出現的原因？(1)新商品上市
(2)交通動線更改
(3)市場已趨飽和
(4)消費市場擴大
|
| ( | | ) | 74.
| 下列哪些為掌握商品知識的方法？(1)到學校或教育機構進修
(2)將顧客詢問的事項記錄下來請教公司採購員或進貨廠商
(3)閱讀標籤說明、商品目錄及報章雜誌的廣告內容
(4)買來親自使用看看
|
| ( | | ) | 75.
| 下列何者未能有效減少門市的營運費用？(1)節能省電措施
(2)增加員工人數
(3)店員工作適當安排
(4)門市設備定期維護
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| ( | | ) | 76.
| 門市若遇到詐騙事件，下列預防與應變管理的方法何者為非？(1)被騙模式會一再被複製，所以暫不報警以免打草驚蛇，於第一時間於附近商店自行找歹徒以減少損失，找到時再通知警方迅速破案
(2)預防被騙以存疑至上為原則，不輕易相信他人誇張或不實之言論，也不要掉以輕心透露門市或個人資料
(3)疑似詐騙手法或案件應即時通報主管確認
(4)平時應培養防範意識，並施予各種案例教育以強化防騙防搶的應對、現金管理
|
| ( | | ) | 77.
| 下列有關逆物流的敘述哪些正確？(1)逆物流是由消費地點到生產地點的流通和儲存
(2)企業將逆向物流的處理委外處理主要是達到專業分工與降低成本的目的
(3)線上購物普及將會提升逆物流的重要性
(4)在賣場設置垃圾桶是商店建置逆物流體系的一種
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| ( | | ) | 78.
| 下列何項商品應予下架？(1)毛利低、銷售慢
(2)毛利高、銷售快
(3)毛利高、銷售慢
(4)毛利低、銷售快
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| ( | | ) | 79.
| 店長應如何防範可能產生之「銷售喪失成本」？(1)記錄過去期銷售統計
(2)適量超額訂購
(3)確認商品與發票確為本店銷售
(4)每日結帳、盤點
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| ( | | ) | 80.
| 由於產業環境不斷變化，消費者隨著生活水準的提高，對商品品質的要求程度也高，使零售業面臨了何種挑戰？(1)商品汰換率高，須隨時掌握暢銷品與滯銷品，以提高商品週轉率
(2)消費者重視商品品質，不重視購物環境
(3)為減少賣場管理問題，要求配送員準時配送時間
(4)店租高漲，賣場地點難尋
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