| ( | | ) | 1.
| 下列何者非商品陳列的目的？(1)刺激消費者購買慾
(2)透過生活情報訊息的傳達
(3)區分年齡層
(4)促進陳列商品的銷售
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| ( | | ) | 2.
| 從銷售報表可以獲得哪些資訊？(1)客戶銷退貨明細
(2)單一品項商品銷售排行榜
(3)每日各不同時段之銷售業績
(4)商品報廢數量
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| ( | | ) | 3.
| 有關確認商圈內具備優良立地基本條件，下列敘述何者錯誤？(1)足夠的集客能力
(2)嫌惡或阻隔的設施
(3)進出方便的門市腹地
(4)具有持續經營未來性
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| ( | | ) | 4.
| 一個想要進入零售業的求職者應具備哪些條件?(1)積極
(2)負責
(3)熱誠
(4)純潔
|
| ( | | ) | 5.
| 下列何者非門市營運績效提升的主要項目？(1)達成銷售預算與業績的管理
(2)節省營業經費預算與有效的開銷
(3)人力資源的開發
(4)達成店別貢獻利益目標
|
| ( | | ) | 6.
| 下列有關門市服務人員之儀態哪些敘述錯誤？(1)與顧客說話時應正視對方，並可東張西望
(2)站立時雙腳應自然站立，不可叉開或斜靠
(3)走路平視前方，並面帶微笑，而雙手擺動手肘以下的部分
(4)坐姿腰部、背脊自然挺直，並靠在牆上或椅背
|
| ( | | ) | 7.
| 對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，可採行下列哪些方法？(1)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題
(2)充當顧客進入競爭店，以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況
(3)進入門市的顧客在購買商品時，對顧客詢問或問卷調查，亦可獲得競爭者相關資訊
(4)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額
|
| ( | | ) | 8.
| 一群獨立零售商聯合起來向一供應商採購大量商品以獲得數量折扣，此採購型態為何？(1)合作採購
(2)地區採購
(3)聯合採購
(4)集權式採購
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| ( | | ) | 9.
| 下列哪些為無店舖行銷方式？(1)網路開店
(2)便利商店
(3)百貨公司專櫃
(4)型錄郵購
|
| ( | | ) | 10.
| 下列有關人力資源管理的敘述何者不正確？(1)管理者應該要以「雞蛋裡挑骨頭」的方式，精挑細選完美的員工
(2)有正確的經營方針仍需要有好的員工來執行與規劃，所以人力資源對管理者是很重要的
(3)管理者應以工作所需的專長與性格特質來選擇人才
(4)管理者要確保員工素質並掌握現有的人力資源，必須做好現有的人力資源與未來人力資源需求評估
|
| ( | | ) | 11.
| 下列有關主力商品陳列之敘述哪些正確？(1)必須連成一線勿間斷
(2)應盡量陳列在固定的地方
(3)應布置於回程通道或通往收銀台的沿途上
(4)應該面臨主通道
|
| ( | | ) | 12.
| 下列哪些是零售業的行銷組合？(1)通路
(2)價格
(3)商品
(4)資訊
|
| ( | | ) | 13.
| 近來日本的商品一直深受台灣哈日族的喜愛，日本泡麵公司為同時迎合台灣人的口味，將日本的味噌拉麵改變調味成為符合台灣人的口味並重新設計一整個系列的吸引消費者注意的廣告，請問這是行銷商品策略中的(1)成本降低策略
(2)跨國策略
(3)國際化策略
(4)本土化策略
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| ( | | ) | 14.
| 大賣場使用的標準棧板平面尺寸為何？(1)常溫用 1,100mm×1,200mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm
(2)常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm
(3)常溫用 1,200mm×1,100mm，冷藏用1,000mm×1,200mm
(4)常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,100mm
|
| ( | | ) | 15.
| 未在指定到期日收到的採購訂單稱為(1)緊急訂單
(2)特殊訂單
(3)逾期訂單
(4)待命訂單
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| ( | | ) | 16.
| 顧客要求退換貨的處理方式哪些正確？(1)了解顧客退換貨的原因
(2)已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回
(3)委婉的拒絕消費者退貨
(4)依據公司政策判定與執行
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| ( | | ) | 17.
| 庫存過高會對門市產生哪些影響？(1)積壓資金
(2)品質降低
(3)營運效率提升
(4)滯銷品增加
|
| ( | | ) | 18.
| 下列有關在職訓練的敘述何者不正確？(1)在職訓練可提升本職學能
(2)學習過程中，員工會因不純熟而降低門市服務品質
(3)訓練有助員工效率提升
(4)新進員工的生產力，無法在短時間內可以快速提升
|
| ( | | ) | 19.
| 下列何者非網路購物中所提供的利益？(1)客製化
(2)退貨迅速
(3)廣泛的選擇
(4)更多的商品價格資訊
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| ( | | ) | 20.
| 零售業經營數據分析通常有哪些？(1)營運績效分析
(2)商品類別／效率分析
(3)成本／費用／利益分析
(4)商圈分析
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| ( | | ) | 21.
| 下列哪些是常用的促銷手法？(1)免費試用或試吃
(2)特價促銷
(3)示範宣傳
(4)獎勵活動
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| ( | | ) | 22.
| 下列哪些為門市不良品檢查時機？(1)商品盤點
(2)上架補貨
(3)商品貼標作業
(4)定時查核
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| ( | | ) | 23.
| 如何使邊際商圈顧客轉變為次要商圈顧客？(1)提供推陳出新的行銷活動
(2)定期舉辦集點換贈品活動
(3)發行聯名信用卡提供刷卡服務
(4)提供滿足顧客需要的差異性商品或服務
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| ( | | ) | 24.
| 下列有哪些門市硬體設備不良可能造成顧客受傷之風險？(1)接獲臨時停電通知
(2)門市設施不安全
(3)門市設備故障
(4)建物結構老舊
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| ( | | ) | 25.
| 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員，有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服，佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意？(1)幫顧客量身材，以確認衣服尺寸是否符合其身材
(2)請顧客改日再來選購
(3)建議顧客直接購買回去，穿過之後不滿意再來退換
(4)幫忙抱小孩或置於兒童專用椅，讓顧客能夠試穿
|
| ( | | ) | 26.
| 門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有那一項是錯誤？(1)檢視錄影及各項安全設備，並檢修完成
(2)不用檢視店外招牌牢固度
(3)宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應
(4)掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備
|
| ( | | ) | 27.
| 下列有關奇數定價法的敘述哪些正確？(1)奇數定價是指設定價格尾數是奇數的訂價方法
(2)奇數定價法是假設顧客心理感受較便宜的定價方式
(3)適合用於價格敏感度低的商品
(4)採用奇數定價法會增加銷售找零的困擾盡量不要使用
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| ( | | ) | 28.
| 下列有關員工績效考核之敘述哪些正確？(1)績效評估須公平、客觀
(2)考核項目應該嚴加保密
(3)考核時應對人不對事
(4)營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價
|
| ( | | ) | 29.
| 下列何者非有效預防商店安全管理疏失的事前處理原則？(1)授與不同階層決策者足夠的權力去採取行動
(2)定期教育、演習、檢查，培養警覺心與合作默契
(3)同理心認同顧客
(4)規劃危機應變計畫
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| ( | | ) | 30.
| 下列何者是門市經理今日領導員工最大的挑戰？(1)資遣員工
(2)激勵員工的潛力
(3)加薪
(4)減薪
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| ( | | ) | 31.
| 有關員工訓練的方法，下列何者無法培訓出良好的服務？(1)讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度
(2)讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題
(3)著重良好服務的價值觀與態度的社會性訓練
(4)著重執行工作的技術性訓練
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| ( | | ) | 32.
| 商品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該商品稱為(1)郵購
(2)直效行銷
(3)電子商務
(4)自動販賣
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| ( | | ) | 33.
| 如下圖，下列 4 家門市中的毛利率、費用率來試算合理的淨利率，下列哪些敘述是正確的？(1)C 店費用率最低，所以是四家店中獲利能力最佳的
(2)D 店淨利率最差，所以是四家店中獲利能力最差的
(3)A 店毛利率最佳，所以是四家店中獲利能力最佳的
(4)B 店淨利率最佳，所以是四家店中獲利能力最佳的
|
| ( | | ) | 34.
| 下面何者不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？(1)懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢
(2)可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力
(3)不需懂得變通，固執己見
(4)決策時需快速且正確
|
| ( | | ) | 35.
| 有關賣場櫥窗表現的運用，下列何者有誤？(1)以觸覺感官的傳達來達成展示或銷售
(2)傳達企業經營理念
(3)是企業形象代言者
(4)表達商品內容或訊息的途徑
|
| ( | | ) | 36.
| 下列何者為非提供給顧客標準化服務的優點？(1)確保顧客獲得最佳的服務
(2)確保顧客服務會因人而異
(3)提供每一位顧客所需的服務
(4)提供一致性標準的顧客服務
|
| ( | | ) | 37.
| 顧客使用具有電子發票載具功能的一卡通結帳，下列哪一個步驟無法節省？(1)列印發票
(2)列印交易明細
(3)掃描手機條碼載具
(4)找零錢
|
| ( | | ) | 38.
| 下列何者為最具經濟誘因之促銷方式？(1)降價促銷
(2)加購商品促銷
(3)贈品促銷
(4)試用品促銷
|
| ( | | ) | 39.
| 下列何者非門市防搶方法？(1)對於門市內外錄影監控
(2)千元大鈔立即投庫
(3)ATM 存款或至金融機構匯款作業時，確實維持固定路線，不任意更換
(4)門市內外時刻保持警覺
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| ( | | ) | 40.
| 下列有關零售定價的敘述哪些正確？(1)零售業銷售相同的商品或服務給顧客，卻收取不同的價格(差別取價)是合法的
(2)重視顧客的感受提供貼心的服務可以提升商品的價值
(3)消費者對零售門市的印象會影響商品的價格水準
(4)價格為行銷組合中最容易被競爭對手複製學習的要素
|
| ( | | ) | 41.
| 下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確？(1)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本
(2)人力規劃時需考慮顧客等待之損失
(3)盡量使用自助式設備減少人員的需求
(4)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃
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| ( | | ) | 42.
| 對於門市相關安全防範等設備，下列敘述何者為非？(1)依門市標準作業與處理程序執行
(2)注意門市防盜、防竊和防騙作業
(3)平時注意維護正確的使用方法
(4)消防安全設施須配合內政部頒布各類場所安全設備設置標準設置
|
| ( | | ) | 43.
| 下列何者不是新進工讀生訓練的目的？(1)讓新進員工很快的熟悉組織環境
(2)降低新進員工的緊張與焦慮
(3)提升新進員工解決問題的能力
(4)讓新進員工順利進入工作狀況
|
| ( | | ) | 44.
| 進行商圈調查的時機在什麼時候？(1)商店評估是否結束營業時
(2)開店之前
(3)商店開始營業後仍需持續
(4)商店開始營業後發生營業績效不佳時
|
| ( | | ) | 45.
| 下列何者為商品迴轉率的計算公式？(1)年度銷售金額除以平均庫存金額
(2)平均銷售金額乘以平均庫存金額
(3)平均銷售金額除以平均庫存金額
(4)年度銷售金額乘以平均庫存金額
|
| ( | | ) | 46.
| 下列何者促銷手法較無效果？(1)商品價格旁貼上促銷標籤
(2)全商品採取清倉大拍賣價格策略
(3)折扣或是促銷商品的價格以 9 為尾數促銷價
(4)比較常購買的商品降低價格，讓消費者能比價，例如可樂
|
| ( | | ) | 47.
| 下列哪些為商圈新競爭店出現的原因？(1)新商品上市
(2)交通動線更改
(3)市場已趨飽和
(4)消費市場擴大
|
| ( | | ) | 48.
| 店經理如何做好顧客滿意度規劃？(1)建置顧客導向的資訊系統
(2)從事顧客滿意的改善活動
(3)商品管理
(4)建立顧客導向的門市組織系統
|
| ( | | ) | 49.
| 下列針對不同顧客類型之應對方式哪些正確？(1)脾氣暴躁型顧客，應儘量順其所言，勿與其爭辯，並快速處理其購買
(2)缺乏主見型顧客，可提供本身使用經驗，適時的建議
(3)對多疑型顧客，服務人員應與其多聊天，使其心情愉悅、博取好感
(4)喜歡殺價顧客型，應讓顧客瞭解商品的特性與優點，而不予殺價
|
| ( | | ) | 50.
| 連鎖業者不斷的展店是符合下列哪些經營策略？(1)集中化策略
(2)市場滲透策略
(3)成本領導策略
(4)購併策略
|
| ( | | ) | 51.
| 以連鎖茶飲店為例，下列店員服務的作業方式哪些錯誤？(1)以單手傳遞飲料給顧客，並主動將吸管放入飲料袋中
(2)顧客進來時喊招呼語，離開時則不須致謝
(3)主動向顧客推廣飲品
(4)與顧客說話面帶嚴肅表情
|
| ( | | ) | 52.
| 隨著資訊科技的進步，許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統，有關顧客資訊系統之功能下列敘述哪些正確？(1)可做為創新商品與服務之參考
(2)可對顧客進行滿意度之調查，提供營運重要資訊
(3)掌握顧客生日與節慶活動，寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務
(4)可將顧客資訊銷售給其他企業，進行跨業合作，以獲取更多利潤
|
| ( | | ) | 53.
| 顧客買到瑕疵商品上門理論，如何處理？(1)私下和解
(2)處理退換貨服務、損害補償過程紀錄
(3)確認商品與發票確為本店銷售
(4)瞭解此瑕疵商品造成顧客的損害程度
|
| ( | | ) | 54.
| 人在零售業服務傳遞之過程中扮演著重要的角色，下列那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？(1)行政人員
(2)第一線銷售人員
(3)營業主管
(4)店經理
|
| ( | | ) | 55.
| 下列何者非零售店負責顧客關係管理者？(1)店長
(2)老闆
(3)門市服務人員
(4)供應商
|
| ( | | ) | 56.
| 許多量販店刻意降低可樂、衛生紙等商品的價錢，為的就是吸引更多的人潮，這些商品挑選的原則為何？(1)暢銷商品
(2)庫存低的商品
(3)顧客熟悉價格的商品
(4)經常性購買商品
|
| ( | | ) | 57.
| 在店內有限的空間座位中，想要提高營業績效，下列何種作法較適宜？(1)提高翻桌率
(2)提高單價
(3)提高進貨量
(4)延長營業時間
|
| ( | | ) | 58.
| 下列何者非門市防颱準備作業？(1)平時掌握颱風動向以利提前做好防颱準備
(2)檢視招牌、雨遮、排水、門窗的安全性
(3)若為營業需求考量，人員外出須投保
(4)淹水低漥地區應注意豪大雨
|
| ( | | ) | 59.
| 特許加盟方式加盟主可能出現哪些潛在的問題？(1)可大量採購，降低進貨成本
(2)可快速進行市場滲透
(3)很難維持門市一致形象
(4)加盟店之間競爭
|
| ( | | ) | 60.
| 下列何者不是商品組合的構成因素？(1)一致性
(2)平衡性
(3)搭配性
(4)彈性
|
| ( | | ) | 61.
| 有效的門市員工工作行程安排，需要下列何種資訊？(1)每天每小時的POS 銷售資料
(2)顧客購買力
(3)商店位址
(4)商品價格
|
| ( | | ) | 62.
| 若至門市店務稽核時，發現店長以降價競爭，如何溝通輔導正確行動計劃？(1)生鮮食品促銷價因時段、手續、成本及鮮度作不同差別定價
(2)商品以定價打折，促銷期間若以 POP 標示促銷價 50 元，店內標價100 元，顧客將有價差大的便宜印象
(3)因同業削價競爭，為避免顧客流失，所以降價寧可虧損賣出也要舉辦促銷
(4)降價會造成整體營業額的提昇，若售價降低，相對營業額也應成長
|
| ( | | ) | 63.
| 以機車執行餐飲外送的連鎖餐飲常具有高度不確定之風險，下列敘述哪些是正確？(1)外勤勞工接受指派出勤須於半小時送達時，發現現場存有風險，可能生命遭受威脅，應以生命安全為重，不要冒險前往
(2)針對颱風不同等級、個人防護設備等進行風險辨識、評估及控制，應落實颱風天外勤人員安全措施
(3)颱風天外送人員執行外送勤務，只要宣布停止上班，就應避免執行外送勤務，否則就要提供機車以外的交通工具，也要提供安全設備供執行外送人員使用
(4)外送發生重大職業傷害，雇主是要負責任
|
| ( | | ) | 64.
| 下列有關影響商圈大小與形狀的敘述何者正確？(1)賣場坪數越大商圈範圍越大
(2)銷售的商品屬於便利品商圈範圍較大
(3)交通越便利商圈範圍越大
(4)人口密集度越高商圈範圍越大
|
| ( | | ) | 65.
| 下列何者為門市較少採用在職訓練的方式？(1)儲備幹部訓練
(2)外派受訓
(3)新進員工訓練
(4)工作輪調訓練
|
| ( | | ) | 66.
| 下列何者非店經理規劃每季的工作內容？(1)商品管理
(2)賣場管理
(3)銷售管理
(4)物流
|
| ( | | ) | 67.
| 為什麼企業遭遇到危機時，除了要對外溝通，還要對內溝通？(1)瞭解此瑕疵商品造成顧客的損害程度
(2)確認商品與發票確為本店銷售
(3)避免打擊到員工士氣與動搖員工意志，進而影響到企業的生產力
(4)利用危機壓力，來凝聚組織的共識，讓危機變成轉機
|
| ( | | ) | 68.
| 為達到商圈持續擴大目的，門市需持續創造差異化，以滿足顧客需求，有關差異化的作法下列何者有誤？(1)商品新鮮度
(2)維持局部性的商品品質
(3)效率性的服務品質
(4)商品便利性
|
| ( | | ) | 69.
| 地檢署與衛生局稽查使用過期無水奶油及回收的逾期乳瑪琳，原料商已製成 900 噸乳瑪琳、酥油等 19 項商品銷售，下列敘述哪些正確？(1)經由傳播媒體發布後，就會變成大眾關注的焦點，尤其是電子媒體所報導的危機事件
(2)主管機關可依法處 6 萬元以上 2 億元以下罰鍰，予以沒入銷毀
(3)業者先轉移責備或找出他人缺點來轉移批評焦點，將責任推給上游原料業者
(4)不斷報導的危機時期，賣場速將乳瑪琳下架回收外，應注意事件本身的發展及危機前後的處理
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| ( | | ) | 70.
| 下列何者不是集權式採購的優點？(1)較容易掌握並了解各單位的用料情形
(2)大量購買可獲得折扣優待
(3)可以節省檢驗設備及人力
(4)減少運費的負擔
|
| ( | | ) | 71.
| 總公司在擬訂分店營業目標與行動計畫中的營業方案時，須確認下列哪些內容？(1)行銷策略之擬訂，如總銷售額、利潤
(2)加盟策略之擬訂，如自有加盟、委託經營
(3)選擇適用資料分析，如市場佔有率、顧客購買行為
(4)營業目標之擬訂，如總銷售額、利潤
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| ( | | ) | 72.
| 下列哪一項是可取得好的進貨成本條件？(1)進貨只要依據以往的資料即可
(2)按每個商品系列集中向貨源訂購
(3)進貨按正常流程定期進貨即可，不須有其他的特殊計畫
(4)完整的驗收流程
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| ( | | ) | 73.
| 以高雄市某家百貨公司為中心，該區人口數約為 50 萬人，預估該區每人每月消費支出約 15,000 元，用於百貨公司的支出約佔消費支出的 10％，本店佔有率為 20%，試估算本商圈的消費能力？(1)80 億
(2)85 億
(3)75 億
(4)70 億
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| ( | | ) | 74.
| 下列何者非門市營業報表顯示的內容？(1)交易客數
(2)坪效分析
(3)天氣記錄
(4)營業額
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| ( | | ) | 75.
| 採用 POS(Point Of Sales)系統對連鎖零售業有哪些功能？(1)可對競爭者動態瞭若指掌，以便採取有效的因應對策
(2)可蒐集顧客人口統計變數(例如顧客性別、年齡等)與購買商品的資訊，使行銷策略研擬更為靈活
(3)可瞭解顧客來購物的尖峰及離峰時間，使人員作更好的調配
(4)可知道哪些是暢銷品與滯銷品，有助於商品管理
|
| ( | | ) | 76.
| 門市遇到貪小便宜且無理索取贈品的顧客，下列處理方式何者不合宜？(1)門市人員遵循相關制定標準或原則，贈品亦有所提供的範圍
(2)若已無贈品可送應委婉告知顧客
(3)一律不提供，但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供
(4)不可態度不佳或指責顧客
|
| ( | | ) | 77.
| 若消費者食（使）用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等)，其後發生身體不適的緊急事件，門市人員下列認知何者為非？(1)必要時採取預防性下架作業
(2)若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報
(3)平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要
(4)與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任
|
| ( | | ) | 78.
| 店務督導指標的建立必須對應企業的四種顧客，即股東、員工、顧客與(1)社會大眾
(2)媒體
(3)廠商
(4)經理人
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| ( | | ) | 79.
| 下列哪些是門市處理滯銷品的方法？(1)和原供應廠商洽談換貨
(2)集中保管等待時機再上架銷售
(3)降價求售
(4)改變包裝再上架銷售
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| ( | | ) | 80.
| 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為非？(1)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤
(2)多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端
(3)顧客若有遷怒的反應，不要理會就好
(4)多一點額外的服務就是服務業的用心
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