| ( | | ) | 1.
| 針對專櫃經營常發生缺失，超市／量販業者須列管或造冊改善的項目有哪些？(1)收銀機零用金管理、發票的管理
(2)定期與專櫃檢討營業、商品、人員、經營狀況
(3)專櫃人員、教育訓練講習、管理異常人員
(4)商品品項、價格、抽查品保
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| ( | | ) | 2.
| 消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？(1)思想行為
(2)調查方式
(3)客戶來源
(4)購後行為
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| ( | | ) | 3.
| 門市人員遭受歹徒取用、毀壞門市內設備或有暴力行為的應變管理，下列敘述何者為非？(1)牢記歹徒的特徵以及歹徒犯案過程並保持現場；不移動也不觸摸現場任何器物，以利保險或警方採證蒐集線索
(2)案發後立即向上呈報並統計損失及後續報修作業
(3)歹徒人少則立即攻擊歹徒，伺機在最短時間內攻擊對方要害，人多則採取低姿態以降低對方警戒
(4)表示有配合誠意，伺機將歹徒引至對你有利或有錄影的地方
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| ( | | ) | 4.
| 有關門市遭搶，下列敘述何者正確？(1)申請保險理賠須附報告書註明現金短溢金額及報案證明正本
(2)錄影帶、現場照片及發生事故連絡書通報至總部
(3)入侵時以減少現金損失為優先考量
(4)視遭搶現金損失高低再決定是否向警局報案或備案
|
| ( | | ) | 5.
| 下列何者為小型商圈？(1)徒步圈
(2)自行車圈
(3)汽機車圈
(4)捷運鐵路高速公路圈
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| ( | | ) | 6.
| 負責處理完成貨品後段處理之場所，其功能包括進貨、加工、庫存管理、出貨及運輸等全部流通過程，該場所即所謂的(1)賣場
(2)物流中心
(3)生鮮處理中心
(4)批發中心
|
| ( | | ) | 7.
| 下列有關商品排面規劃之敘述哪些正確？(1)商品的最大排面規劃是盡可能以最多的數量陳列商品
(2)商品的最大排面規劃是讓商品非常暢銷也不要發生缺貨的情形
(3)商品的排面規劃是因應顧客的需求量決定適當的陳列數量
(4)商品的最大排面規劃是讓顧客有貨品充裕的感覺
|
| ( | | ) | 8.
| 下列有關內部升調的敘述何者不正確？(1)內部升調的人選應與組織的價值觀和文化相符
(2)內部升調可充分利用現有的人力資源
(3)內部升調可以引進新觀念與新創意
(4)內部升調可以激勵員工的士氣
|
| ( | | ) | 9.
| 下列有關賣場管理的敘述哪些正確？(1)商品迴轉率高的商品的存貨也要提高
(2)最暢銷的商品應放在顧客容易看到拿到的地方
(3)降低價格是吸引顧客的最佳策略
(4)各品目商品的排面陳列量應和銷售量成正比
|
| ( | | ) | 10.
| 商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊際商圈，下列敘述何者正確？(1)主要商圈具有接近性優勢，不會有競爭者
(2)次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢，所以顧客會選擇來店購買
(3)邊際商圈為三級商圈，對顧客而言，為臨時購買或距離較遠的區域
(4)顧客集中度依序為邊際商圈、次要商圈及主要商圈
|
| ( | | ) | 11.
| 下列何者非門市可利用之逃生、防火避難及防火相關設備？(1)整合保全系統
(2)防火避難設備、防火間隔
(3)防火設備：滅火器、疏散(通道)圖
(4)保險
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| ( | | ) | 12.
| 下列何者是正確的門市正職人員徵選作業程序？a.審查履歷表 b.進行智商、能力、性向與興趣測驗 c.進行面試或面談(1)a→c→b
(2)b→c→a
(3)a→b→c
(4)b→a→c
|
| ( | | ) | 13.
| 下列何者非門市動線？(1)管理動線
(2)客服動線
(3)顧客動線
(4)店員動線
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| ( | | ) | 14.
| 如下圖，門市販售豬肉類的總銷售額 10,000 元，就下列豬肉與豬絞肉分析之敘述有哪些是正確？(1)豬肉毛利額為4,000 元
(2)豬肉的毛利額比豬絞肉少
(3)豬肉銷售比豬絞肉差
(4)豬絞肉毛利額為 1,600 元
|
| ( | | ) | 15.
| 有關門市員工績效的考核，下列何者是正確的？(1)考核時應該只對人不對事
(2)考核項目應該讓員工知道
(3)考核項目應該嚴加保密
(4)考核時應該先聽其他人的說法
|
| ( | | ) | 16.
| 藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列何種功能？(1)商品廣告
(2)減少門市行竊的損失
(3)商品促銷
(4)商品陳列
|
| ( | | ) | 17.
| 下列哪些為門市招募員工應注意的事項？(1)過去工作離職原因應納入評估
(2)雇用與面試者自身態度相同的應徵者
(3)優先錄用主管介紹之應徵者
(4)應徵者的儀態、表達能力、對職務的認知均是考量依據
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| ( | | ) | 18.
| 門市的人事作業應包含哪些項目？(1)人員培訓
(2)標準化作業手冊
(3)門市組織與人員編制
(4)人力招募與選才
|
| ( | | ) | 19.
| 同業進入商圈開店，應如何因應？(1)若競爭店為落後品牌，則正面迎擊
(2)請求總部支援
(3)要求供貨公司做好品質管理
(4)若競爭店為領先品牌，則先觀察，依其強弱點，再謀因應之策
|
| ( | | ) | 20.
| 門市人員不應該在賣場表現出來的動作為何？(1)隨時注意商品的保存期限
(2)保持通道的順暢
(3)打行動電話聊天
(4)協助指引商品的正確位置
|
| ( | | ) | 21.
| 下列哪些是門市處理滯銷品的方法？(1)降價求售
(2)改變包裝再上架銷售
(3)和原供應廠商洽談換貨
(4)集中保管等待時機再上架銷售
|
| ( | | ) | 22.
| 異業聯盟為商圈企劃活動方式之一，下列敘述何者錯誤？(1)透過異業聯盟就可以提高聲勢
(2)共同舉辦社區性休閒活動
(3)相互溝通理念並簽訂合作協議
(4)在商圈內選擇與本門市可相互集客且消費頻率高的業種
|
| ( | | ) | 23.
| 刺激性商品的三種選擇重點之一為(1)日用性的商品
(2)設計過期的商品
(3)戰略性的商品
(4)常備的商品
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| ( | | ) | 24.
| 在新商品上市前，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？(1)發送折價券
(2)避免商品曝光
(3)大量廣告宣傳
(4)降價促銷
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| ( | | ) | 25.
| 顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握下列何種原則？(1)品質
(2)服務
(3)顧客
(4)清潔
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| ( | | ) | 26.
| 當顧客抱怨發生時，下列何者不是銷售人員應有的態度？(1)置之不理
(2)快速回應
(3)和顏悅色
(4)傾聽顧客抱怨
|
| ( | | ) | 27.
| 門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法哪些正確？(1)增加門市服務人員
(2)持續提供商品便利與有效率服務
(3)聚焦於與競爭者競爭
(4)創造商品的獨特性
|
| ( | | ) | 28.
| 若至門市店務稽核時，發現店長以降價競爭，如何溝通輔導正確行動計劃？(1)降價會造成整體營業額的提昇，若售價降低，相對營業額也應成長
(2)生鮮食品促銷價因時段、手續、成本及鮮度作不同差別定價
(3)商品以定價打折，促銷期間若以 POP 標示促銷價 50 元，店內標價100 元，顧客將有價差大的便宜印象
(4)因同業削價競爭，為避免顧客流失，所以降價寧可虧損賣出也要舉辦促銷
|
| ( | | ) | 29.
| 為了使商品的種類更能滿足顧客的需求，可以透過下列哪些方式取得顧客消費習性及消費趨勢等資訊？(1)銷售點管理系統(POS 系統)
(2)形象分析
(3)市場調查
(4)建立公共關係
|
| ( | | ) | 30.
| 下列有關辦公區商圈之敘述何者不正確？(1)假日營業額明顯降低
(2)平日上下班及中午休息為尖峰時段
(3)以上班族群消費構成比率高
(4)銷售以旅遊用品及飲料銷售構成比率高
|
| ( | | ) | 31.
| 增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？(1)海報、POP
(2)殺價競爭
(3)銷售人員親切指引
(4)店頭活動
|
| ( | | ) | 32.
| 下列何者不是維持員工具有長期工作衝勁的方法？(1)平淡無奇的工作內容
(2)讚美與獎賞
(3)合理的薪資
(4)給予明確生涯規劃
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| ( | | ) | 33.
| 下列何者不是門市員工高流動率的原因？(1)重視員工生涯發展
(2)工作內容單調乏味
(3)工作時間長
(4)員工薪資低
|
| ( | | ) | 34.
| 下列何者非商圈競爭店的調查項目？(1)競爭店的供應商數量
(2)競爭店舉辦促銷活動的內容
(3)競爭店與本店同類商品品項
(4)競爭店的商品價格
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| ( | | ) | 35.
| 門市盤點報表法，下列何者錯誤？(1)零售價盤點法
(2)成本會計法
(3)盤損與盤盈的意義
(4)分析問題點並提出改進建議
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| ( | | ) | 36.
| 注重店內格調，定期維護與清理，是掌握下列何種原則？(1)清潔
(2)品質
(3)服務
(4)顧客
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| ( | | ) | 37.
| 下列哪些敘述是好市多（COSTCO）吸引不少人願意花錢辦張會員卡的主因？(1)廠商特價通常是在做試銷測試市場反應，以特價格提供通常會比上市後的訂價要低
(2)清倉價在好市多找到的最划算價格，通常是希望儘快出清這些快要下架的商品，因此拼命壓低價格拋售
(3)某些商品折扣到底，即將賣光，因為以後好市多不會再銷售同類商品
(4)未打折的原價商品，比起其他商家的售價還算便宜
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| ( | | ) | 38.
| 下列何者非消防法施行細則第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？(1)滅火、通報及避難訓練之實施；每半年至少應舉辦 1 次
(2)防火避難設施之自行檢查：每年至少檢查 1次
(3)員工在 10 人以上者，至少編組滅火班
(4)員工在 50 人以上者，應增編安全防護班及救護班
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| ( | | ) | 39.
| 如何使邊際商圈顧客轉變為次要商圈顧客？(1)定期舉辦集點換贈品活動
(2)發行聯名信用卡提供刷卡服務
(3)提供滿足顧客需要的差異性商品或服務
(4)提供推陳出新的行銷活動
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| ( | | ) | 40.
| 下列何者不是商品條碼分類？(1)標準條碼
(2)原印條碼
(3)店內條碼
(4)商品配銷碼
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| ( | | ) | 41.
| 一家門市的商圈大小受到許多因素影響，下列何者不是影響因素之一？(1)商店特性
(2)交通便利性
(3)人口出生率
(4)商品種類
|
| ( | | ) | 42.
| 商品陳列空間必須擴大且庫存量要逐漸增加是下列哪一個週期的採購要點？(1)引進期
(2)成長期
(3)成熟期
(4)衰退期
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| ( | | ) | 43.
| 下列何者為門市逆物流的活動？(1)外送服務
(2)代收退貨
(3)到貨付款
(4)門市取貨
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| ( | | ) | 44.
| 下列哪些為零售組合(retail mix)活動？(1)物流管理
(2)商品研發
(3)促銷活動
(4)陳列商品
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| ( | | ) | 45.
| 下列何者為影響商圈變化的因素？(1)家庭數目的增減
(2)街道兩邊是否設有停車空間
(3)地域產業的盛衰
(4)商店舉辦促銷活動的頻率多寡
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| ( | | ) | 46.
| 下列何者是商業區商圈分類的因素？(1)區域大小
(2)交通工具
(3)社區特性
(4)居住人口數
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| ( | | ) | 47.
| 下列哪些為門市招募人才時應注意事項？(1)在高流動期間應預先做好人力規劃
(2)儘量僱用同質性高的員工方便管理
(3)招募時應了解應徵者的動機、意願及積極度
(4)應評估應徵者對工作的認知與適任性
|
| ( | | ) | 48.
| 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的？(1)瞭解事情的始末與顧客的想法
(2)讓顧客發洩不滿意的情緒
(3)讓顧客深信可以獲得補償
(4)讓顧客覺得門市重視他的抱怨
|
| ( | | ) | 49.
| 下列哪些項目為辦公區商圈：a.學校、b.金融大樓、c.公園、d.工業區、e.住宅、f.綜合醫院、g.政府機關、h.廠辦區？(1)bdfgh
(2)abdfgh
(3)bdh
(4)bdgh
|
| ( | | ) | 50.
| 人在零售業服務傳遞之過程中扮演著重要的角色，下列那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？(1)營業主管
(2)店經理
(3)行政人員
(4)第一線銷售人員
|
| ( | | ) | 51.
| 對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，可採行下列哪些方法？(1)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題
(2)充當顧客進入競爭店，以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況
(3)進入門市的顧客在購買商品時，對顧客詢問或問卷調查，亦可獲得競爭者相關資訊
(4)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額
|
| ( | | ) | 52.
| 由下列何種資料可得知應雇用一定條件的人來擔任特定工作？(1)人力資源盤點報告
(2)工作日誌
(3)工作規章
(4)工作說明書
|
| ( | | ) | 53.
| 每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的，每一樣東西所放的位置，都有固定的位置，而且不論到那一家店，所放的位置都是一樣的，稱為(1)服務流程標準化
(2)商品陳列標準化
(3)裝潢標準化
(4)商品標準化
|
| ( | | ) | 54.
| 下列敘述何者是正確？(1)對於經驗不足工作意願高的員工，管理者應緊迫釘人防止其犯錯
(2)對於具有工作倦怠感的員工，管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容
(3)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工
(4)對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工，管理者可以放心不用費神
|
| ( | | ) | 55.
| 下列商品銷售的方式，何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失？(1)門市人員對顧客太強調價格，忽略了顧客對於品質的要求
(2)折扣價格時常會引起顧客對於品質喪失敏感度
(3)看到 9 的定價尾數，都會有小小省到的感覺，其實這是原價商品
(4)定價旁邊又貼了折價標籤再作促銷活動
|
| ( | | ) | 56.
| 下列哪些為門市服務品質不易提升的原因？(1)員工的訓練、知識及技能不足
(2)服務作業難以標準化
(3)人員流動率高
(4)採取師徒制
|
| ( | | ) | 57.
| 「服務即是勞務」，用以滿足消費者的需求，通常服務被視為商品的(1)品質部分
(2)全部
(3)一部分
(4)主要部分
|
| ( | | ) | 58.
| 下列共有幾項是令人反感的服務？a.顧客正挑挑撿撿時馬上整理；b.新手上線；c.不理不睬；d.講話粗俗；e.一問三不知；f.急著推薦商品；g.不買態度就變；h.退換貨時表情不悅(1)五項
(2)八項
(3)七項
(4)六項
|
| ( | | ) | 59.
| 下列哪些為賣場配置的目的？(1)讓顧客在賣場走動自如
(2)讓顧客接觸到更多的商品
(3)塑造商店的個性
(4)吸引顧客進入商店
|
| ( | | ) | 60.
| 下列何者非門市營業報表顯示的內容？(1)營業額
(2)交易客數
(3)坪效分析
(4)天氣記錄
|
| ( | | ) | 61.
| 下列有關顧客關係管理之敘述哪些正確？(1)RFM(Recently-FrequencyMonetary)分析，M 值愈低，則為常客之必要條件
(2)會員制度是一種有效與顧客建立關係的方法
(3)透過會員資料庫，一般可就顧客購買的日期、商品及金額瞭解顧客之喜好與購買力，從而進行顧客分群及差異化行銷
(4)一般而言，開發新客戶所花費的成本遠較維繫舊顧客關係為低
|
| ( | | ) | 62.
| 為了防範服務疏失的發生，零售商店應(1)第一次就做對
(2)設計服務疏失報表以便補救
(3)鼓勵顧客抱怨
(4)申請 0800 專線
|
| ( | | ) | 63.
| 港式點心業者依據當地消費者的飲食偏好改良餐點的口味，如在台灣銷售九層塔飯食套餐，由此可知其採用何種商品策略？(1)國際化策略
(2)本土化策略
(3)成本降低策略
(4)跨國策略
|
| ( | | ) | 64.
| 下列何種情形不需要辦理工作交接？(1)有員工升遷時
(2)有員工離職時
(3)有員工請假時
(4)有員工調動工作時
|
| ( | | ) | 65.
| 門市若遇到詐騙事件，下列預防與應變管理的方法何者為非？(1)疑似詐騙手法或案件應即時通報主管確認
(2)平時應培養防範意識，並施予各種案例教育以強化防騙防搶的應對、現金管理
(3)被騙模式會一再被複製，所以暫不報警以免打草驚蛇，於第一時間於附近商店自行找歹徒以減少損失，找到時再通知警方迅速破案
(4)預防被騙以存疑至上為原則，不輕易相信他人誇張或不實之言論，也不要掉以輕心透露門市或個人資料
|
| ( | | ) | 66.
| 下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確？(1)透過廣告訴求提高品牌知名度，強化顧客滿意度
(2)持續瞭解顧客並發掘潛在需求
(3)提升對顧客需求的回應能力
(4)對顧客的抱怨與客訴問題，能夠有效的改善
|
| ( | | ) | 67.
| 下列何者不是市場滲透的方法？(1)賣場的清潔
(2)展示商品增加衝動性購買
(3)訓練銷售人員進行越區銷售
(4)在目標市場上，透過開店數，以吸引新顧客
|
| ( | | ) | 68.
| 下列哪些是因零售門市服務人員之服務因素常引發的顧客抱怨？(1)商品没提供裝袋服務
(2)結帳速度過慢
(3)服務態度欠佳
(4)商品有瑕疵
|
| ( | | ) | 69.
| 顧客認為量販店最應具備的條件為何？(1)商品佈置良好
(2)服務態度佳
(3)價格合理
(4)商品多元化
|
| ( | | ) | 70.
| 有關 POP 的敘述下列何者正確？(1)方便瞭解供應商
(2)增加店內設計感
(3)簡易介紹商品特質
(4)建立店內佈置完整性
|
| ( | | ) | 71.
| 超市／量販設定專櫃經營有哪些作法？(1)超市／量販業者對專櫃廠商常採營業抽成設定支付租金
(2)超市／量販業者不得管制專櫃經營項目或商品管理
(3)專櫃業者績效在一定期間未達標準，得要求位置與面積變更或撤櫃
(4)超市／量販業者考量整體設計再設定專櫃位置與面積後，由專櫃廠商再配合施工裝潢
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| ( | | ) | 72.
| 下列有關影響商圈大小與形狀的敘述何者正確？(1)賣場坪數越大商圈範圍越大
(2)銷售的商品屬於便利品商圈範圍較大
(3)交通越便利商圈範圍越大
(4)人口密集度越高商圈範圍越大
|
| ( | | ) | 73.
| 商圈中主力商店開發要件為何？(1)商品組合
(2)專業人員
(3)中心位置
(4)形象一致
|
| ( | | ) | 74.
| 保險主要目的為何?(1)營利
(2)減少經營風險
(3)親友人情
(4)降低意外發生時之損害
|
| ( | | ) | 75.
| 下列哪些是滯銷品？(1)剛引進的新商品
(2)過季的商品
(3)現有商品持續銷售不佳而需淘汰
(4)市場上已推出新的替代商品且已經停產者
|
| ( | | ) | 76.
| 下列有關強化顧客滿意度重要性之敘述何者不正確？(1)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意度
(2)瞭解顧客並發掘潛在的需求
(3)對顧客的需求作出正確的回應
(4)顧客滿意度提高，續購率便會增加
|
| ( | | ) | 77.
| 下列有關面談的敘述何者正確？(1)研究發現大多數的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好遴選決定
(2)面談人員在面談時大多是在尋找不利於應徵者的資訊
(3)面談人員容易偏愛與自己態度相同的應徵者
(4)面談進行的時間越久應徵者的答問內容越完整
|
| ( | | ) | 78.
| 下列哪些為一般促銷活動的目的？(1)增加營收
(2)吸引顧客
(3)贈送商品
(4)進行公關活動
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| ( | | ) | 79.
| 有關連鎖展店之選址下列敘述哪些正確？(1)商店街的陽面(俗稱文市)集客力弱，而陰面位置集客力較強
(2)三角窗位址可增加品牌能見度
(3)位於下班路線主幹道第一條巷弄轉角處是黃金地點
(4)幹道愈寬愈好(例如超過 20 公尺寬)，愈能吸引新顧客上門消費
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| ( | | ) | 80.
| 門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有那一項是錯誤？(1)不用檢視店外招牌牢固度
(2)宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應
(3)掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備
(4)檢視錄影及各項安全設備，並檢修完成
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