| ( | | ) | 1.
| 當顧客執意要購買某項 A 牌商品但該門市僅販售 B 牌商品，身為門市人員的你，要如何應對？(1)推銷 B牌
(2)觀察顧客
(3)說明理由
(4)異業組合
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| ( | | ) | 2.
| 下列哪些為連鎖業者投資設立物流中心之主要動機？(1)提升揀貨技術能力
(2)穩定商品供應
(3)減少各加盟店之間競爭
(4)減少營運成本
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| ( | | ) | 3.
| 凡企業之物料採購工作，分別由各使用部門或分支機構自行辦理者稱為(1)分類採購
(2)分級採購
(3)分別採購
(4)分散採購
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| ( | | ) | 4.
| 許多量販店刻意降低可樂、衛生紙等商品的價錢，為的就是吸引更多的人潮，這些商品挑選的原則為何？(1)顧客熟悉價格的商品
(2)經常性購買商品
(3)暢銷商品
(4)庫存低的商品
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| ( | | ) | 5.
| 下列有關服務與商品之敘述何者正確？(1)服務與商品的價值在於顧客客觀的判定
(2)服務的商品，重視發生的時機，即重要的關鍵時刻，因此每位員工對顧客都應是獨特的
(3)追求績效的提昇，主要要按標準程序完成作業
(4)瑕疵的商品及服務是輕而易舉被發現
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| ( | | ) | 6.
| 下列那一項敘述非門市服務人員接觸顧客的適當時機？(1)顧客正在瀏覽商品時
(2)顧客數度伸手觸摸某一項商品時
(3)顧客詢問商品價格時
(4)顧客駐足注視某一商品一段時間時
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| ( | | ) | 7.
| 相對於直營連鎖店，下列哪些為特許加盟店的特性？(1)經營權依照契約訂定為主
(2)資金來自於加盟者
(3)所有權屬於加盟店
(4)加盟店的人事權屬於總部
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| ( | | ) | 8.
| 若至門市店務稽核時，發現店長以降價競爭，如何溝通輔導正確行動計劃？(1)商品以定價打折，促銷期間若以 POP 標示促銷價 50 元，店內標價100 元，顧客將有價差大的便宜印象
(2)因同業削價競爭，為避免顧客流失，所以降價寧可虧損賣出也要舉辦促銷
(3)降價會造成整體營業額的提昇，若售價降低，相對營業額也應成長
(4)生鮮食品促銷價因時段、手續、成本及鮮度作不同差別定價
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| ( | | ) | 9.
| 下列何項商品應予下架？(1)毛利低、銷售慢
(2)毛利高、銷售快
(3)毛利高、銷售慢
(4)毛利低、銷售快
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| ( | | ) | 10.
| 若消費者食（使）用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等)，其後發生身體不適的緊急事件，門市人員下列認知何者為非？(1)必要時採取預防性下架作業
(2)若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報
(3)平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要
(4)與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任
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| ( | | ) | 11.
| 商圈大小與競爭情況呈現何種關係？(1)正相關
(2)負相關
(3)不一定相關
(4)兩者間沒關係
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| ( | | ) | 12.
| 下列對商圈之敘述何者錯誤？(1)應以最近區域的顧客為重點，因為一般而言顧客在考量交通移動所需時間，若無特別理由通常不會到較遠的地方購物
(2)新店舖須掌握及適應商圈的特性而設立，營業額多少不會影響商圈的平衡
(3)以商圈與顧客而言，其先後順序以附近的顧客為重，其次是遠方顧客
(4)來店客數等於商圈人口乘以市場佔有率乘以來店頻率
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| ( | | ) | 13.
| 下列有關商品裝袋的原則哪些正確？(1)生食與熟食應該裝在同一袋內
(2)易碎或較輕的商品應置於袋子上方
(3)瓶裝及罐裝的商品應置於袋子中間
(4)為節省購物袋，商品裝袋可高過袋口
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| ( | | ) | 14.
| 下列有關人效之敘述哪些正確？(1)可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據
(2)可以評估每位員工的貢獻度
(3)可用以評估零售人員的績效表現
(4)是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數
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| ( | | ) | 15.
| 因附近有一家競爭門市正準備開幕，其有三個月一連串百萬贈品活動，請問小竹店長有哪些可擬定的競爭對策或作法可以減少對方新開店的衝擊？(1)因開店己久且都是老顧客光臨，沈靜以對暫不必有動作，等確認競爭門市促銷活動有成效，再進行擬定競爭對策或作法
(2)進行穩定固有客源，並重新檢視自我門市的優劣勢，如送貨服務、弱勢商品補強
(3)在競爭門市開幕前、中、後作一連串促銷或贈送活動
(4)活絡店內氣氛、激勵人員士氣並調整人員工作內容
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| ( | | ) | 16.
| 隨著資訊科技的進步，許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統，有關顧客資訊系統之功能下列敘述哪些正確？(1)可將顧客資訊銷售給其他企業，進行跨業合作，以獲取更多利潤
(2)可做為創新商品與服務之參考
(3)可對顧客進行滿意度之調查，提供營運重要資訊
(4)掌握顧客生日與節慶活動，寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務
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| ( | | ) | 17.
| 下列有關補貨上架作業的原則哪些正確？(1)商品正面朝外
(2)將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上
(3)補貨時依據後進先出原則
(4)重視衛生，保持商品及貨架的清潔
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| ( | | ) | 18.
| 商品陳列空間必須擴大且庫存量要逐漸增加是下列哪一個週期的採購要點？(1)成熟期
(2)衰退期
(3)引進期
(4)成長期
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| ( | | ) | 19.
| 如下圖，門市販售豬肉類的總銷售額 10,000 元，就下列豬肉與豬絞肉分析之敘述有哪些是正確？(1)豬肉毛利額為4,000 元
(2)豬肉的毛利額比豬絞肉少
(3)豬肉銷售比豬絞肉差
(4)豬絞肉毛利額為 1,600 元
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| ( | | ) | 20.
| 以機車執行餐飲外送的連鎖餐飲常具有高度不確定之風險，下列敘述哪些是正確？(1)外勤勞工接受指派出勤須於半小時送達時，發現現場存有風險，可能生命遭受威脅，應以生命安全為重，不要冒險前往
(2)針對颱風不同等級、個人防護設備等進行風險辨識、評估及控制，應落實颱風天外勤人員安全措施
(3)颱風天外送人員執行外送勤務，只要宣布停止上班，就應避免執行外送勤務，否則就要提供機車以外的交通工具，也要提供安全設備供執行外送人員使用
(4)外送發生重大職業傷害，雇主是要負責任
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| ( | | ) | 21.
| 下列何者非門市的公關作為？(1)交換名片，瞭解採訪重點
(2)直接接受採訪
(3)委婉告知公司統一對外發言，店舖無對外發言權
(4)速回報公司或總部
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| ( | | ) | 22.
| 下列有關服務品質之敘述哪些正確？(1)服務品質愈佳則服務補救措施會愈多
(2)服務品質與顧客滿意度成正相關
(3)服務品質愈佳則顧客留存率愈低
(4)優質服務品質會使企業獲得差異化的競爭優勢
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| ( | | ) | 23.
| POS 的效益主要可表現在哪三方面：A.顧客情報分析 B.商品管理 C.訂購管理 D.商店作業合理化？(1)BCD
(2)ABC
(3)ABD
(4)ACD
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| ( | | ) | 24.
| 下列何者不是有效的商品出清手法？(1)計畫生產與波段出貨
(2)適量適價的多量少款策略
(3)適量適價的少量多款策略
(4)提高正品銷售比之商品銷售檢查與調轉貨
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| ( | | ) | 25.
| 林太太到超級市場購物，在排隊等候結帳時，突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放，所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯，這種情況讓林太太產生何種情緒？(1)受到不公平待遇
(2)不受尊重
(3)不被信任
(4)被冷落
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| ( | | ) | 26.
| 零售業經營數據分析通常有哪些？(1)商圈分析
(2)營運績效分析
(3)商品類別／效率分析
(4)成本／費用／利益分析
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| ( | | ) | 27.
| 下列有關商品陳列之敘述哪些正確？(1)價格低的陳列在左，而價格高的在右
(2)上下關係是小的陳列在下、大的在上
(3)平放陳列商品頭向右、尾向左
(4)單掛式陳列採相同長度的集合陳列
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| ( | | ) | 28.
| 下列選項何者是根據顧客的分布狀況來界定門市商圈範圍的方法？(1)地圖插針法
(2)檢核表法
(3)經驗法
(4)顧客調查法
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| ( | | ) | 29.
| 下列哪些為零售業人力普遍存在的現象？(1)零售業中基層人員的流動率偏高
(2)門市人員工作時間調配困難
(3)人力資源管理制度的健全與否關係著員工的士氣與流動
(4)擁有專業素養的中高層零售管理人才不易覓得
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| ( | | ) | 30.
| 顧客在電視節目上觀看商品的說明與介紹，透過電話來訂購商品稱為(1)電視購物
(2)型錄郵購
(3)直效行銷
(4)電子商務
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| ( | | ) | 31.
| 2.設計賣場 3.畫出商圈 4.設置商店(1)3241
(2)3142
(3)1342
(4)3124
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| ( | | ) | 32.
| 若總部指派您前去指導營業額日漸衰退的門市，對加盟店店長提出提昇該店的營運效益其必要實施的計劃有哪些？(1)計劃流程與方法執行，如：人員編制、教育、活動促銷、前置安排、商品、宣導等
(2)營運效益檢討，如：預算實績的差異、計劃與執行進度、執行狀況處理、成效等
(3)商圈環境評估，如門市情報、環境變遷、問題點、目標、遠景、改善點、未來趨勢等
(4)營運改善規劃，如：門市現況與消費者之應對、營運改善預算編列、用途、預估收入、預期營運效益、預估成效、客數客單價的變化、營業成長率、費用攤銷等
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| ( | | ) | 33.
| 下列何者不適於用來評估商店的銷售效果？(1)損益平衡分析
(2)平均經過該地區的人流量
(3)進入商店的入店率
(4)進入商店且購物的購買率
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| ( | | ) | 34.
| 對未來用料需要而採購是下列何種形式的採購？(1)需要性採購
(2)市場性採購
(3)計劃性採購
(4)投機性採購
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| ( | | ) | 35.
| 下列對於促銷目的的敘述何者有誤？(1)增加來店購買率
(2)穩定既有顧客
(3)增加員工訓練機會
(4)增加特定商品銷售
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| ( | | ) | 36.
| 何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的商品？(1)書局
(2)百貨公司
(3)3C 賣場
(4)藥妝店
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| ( | | ) | 37.
| 商品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該商品稱為(1)直效行銷
(2)電子商務
(3)自動販賣
(4)郵購
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| ( | | ) | 38.
| 零售業者應有效的提供顧客服務，首先應發展下列哪一個項目？(1)創新商品研發
(2)全面性顧客服務策略
(3)規劃個別化服務
(4)提升商品包裝
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| ( | | ) | 39.
| 商品促銷活動哪些行為可能觸犯公平交易法？(1)不實廣告
(2)異業組合
(3)促銷與提供內容不符
(4)標價不實
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| ( | | ) | 40.
| 下列何者為較佳的商店設立地點？(1)商圈的出入口，以便搶得先機吸引顧客
(2)銷售同品類商品的商店聚集地區，以便產生更大的集客力
(3)設店地點不一定要選擇一級商圈，可根據行業特性找到適合的商圈
(4)銷售的商品如果是屬於計畫性購買的商品如男裝，就一定要選擇人潮多的地點
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| ( | | ) | 41.
| 門市經營指標有哪些？(1)銷售達成率
(2)毛利達成率
(3)資產報酬率
(4)流動比率
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| ( | | ) | 42.
| 門市人員遭受歹徒取用、毀壞門市內設備或有暴力行為的應變管理，下列敘述何者為非？(1)牢記歹徒的特徵以及歹徒犯案過程並保持現場；不移動也不觸摸現場任何器物，以利保險或警方採證蒐集線索
(2)案發後立即向上呈報並統計損失及後續報修作業
(3)歹徒人少則立即攻擊歹徒，伺機在最短時間內攻擊對方要害，人多則採取低姿態以降低對方警戒
(4)表示有配合誠意，伺機將歹徒引至對你有利或有錄影的地方
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| ( | | ) | 43.
| 下列何者非顧客服務所產生的抱怨？(1)商品價格太貴
(2)服務人員上班嚼口香糖
(3)等待結帳的時間太長
(4)商品退換貨處理時日太久
|
| ( | | ) | 44.
| 店務督導指標的建立必須對應企業的四種顧客，即股東、員工、顧客與(1)社會大眾
(2)媒體
(3)廠商
(4)經理人
|
| ( | | ) | 45.
| 下列有關商品陳列的敘述哪些正確？(1)以實地展示的方式有助於消費者體驗感受商品
(2)價值高的商品適合採用開放式陳列
(3)商品多樣、色彩繽紛的陳列有助於讓消費者產生選購的念頭
(4)可將高品質、高價格的商品與暢銷品適度搭配陳列，有助提高其能見度或銷售
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| ( | | ) | 46.
| 下列哪些商品容易讓顧客產生衝動性購買？(1)輔助商品
(2)季節性商品
(3)大型商品
(4)單價低的商品
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| ( | | ) | 47.
| 門市收銀人員的基本動作不包含(1)維持收銀機台週邊清潔
(2)兌換新鈔
(3)複誦顧客購買的商品與金額
(4)協助包裝
|
| ( | | ) | 48.
| 下列有關商品排面規劃之敘述哪些正確？(1)商品的最大排面規劃是盡可能以最多的數量陳列商品
(2)商品的最大排面規劃是讓商品非常暢銷也不要發生缺貨的情形
(3)商品的排面規劃是因應顧客的需求量決定適當的陳列數量
(4)商品的最大排面規劃是讓顧客有貨品充裕的感覺
|
| ( | | ) | 49.
| 集客力就是(1)集中來客的能力
(2)主動開發客源的能力
(3)集合顧客能來店消費
(4)吸引顧客來店的能力
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| ( | | ) | 50.
| 下列哪些為促銷的目的？(1)增加顧客的購買率
(2)提升品牌知名度
(3)提升競爭力
(4)增加特定商品的銷售
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| ( | | ) | 51.
| 下列哪個場所不適合與供應商洽談採購事宜？(1)酒店與舞廳
(2)商展
(3)常駐採購辦公室
(4)批發市場中心
|
| ( | | ) | 52.
| 門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有那一項是錯誤？(1)檢視錄影及各項安全設備，並檢修完成
(2)不用檢視店外招牌牢固度
(3)宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應
(4)掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備
|
| ( | | ) | 53.
| 有關門市作業之交接班管理，下列何者有誤？(1)最好每次都由店長擔任監交人
(2)每次應點交相關鑰匙
(3)人員排班異動在排班表上註明
(4)核對上一班營業金額
|
| ( | | ) | 54.
| 商品為了發揮功能所需具備的基本屬性與特質，但沒有區分特徵稱之為(1)預期商品層級
(2)潛在商品層級
(3)核心利益商品層級
(4)一般商品層級
|
| ( | | ) | 55.
| 決定選擇商圈位置時，並非著眼於下列何種因素？(1)是否可懸掛招牌
(2)交通順暢與停車方便
(3)人流量與車流量
(4)位於熱鬧街道上
|
| ( | | ) | 56.
| 下列哪些為賣場配置的目的？(1)吸引顧客進入商店
(2)讓顧客在賣場走動自如
(3)讓顧客接觸到更多的商品
(4)塑造商店的個性
|
| ( | | ) | 57.
| 超市為方便上班族，曾將芋頭、茼蒿、豆腐、肉片等各種生鮮食品重新處理，並組合成一份綜合火鍋料，成為冬天冷凍櫃裡的搶手貨，由此可知生鮮處理中心具有哪一種功能？(1)集貨
(2)加工
(3)銷售
(4)配送
|
| ( | | ) | 58.
| 調整賣場部門結構的時機為何？(1)經營的商品種類變化頻繁
(2)新商品數量遽增
(3)退流行商品快速沒落
(4)商品銷售進入淡季
|
| ( | | ) | 59.
| 下列何者非消費者保護法第 5 條規定： 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。試說明其內容？(1)消費爭議之處理
(2)申請調解
(3)說明商品之使用
(4)維護交易之公平
|
| ( | | ) | 60.
| 若至門市作店務考核，為有效達成公司既定目標，除設定目標外，須力行追蹤及考核的內部控制有哪些？(1)確保會計及經營資料的正確及可靠性
(2)維護公司的資產安全狀況
(3)貫徹公司的目標及政策的執行
(4)提高經營效率及績效
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| ( | | ) | 61.
| 便利商店可為顧客創造出哪些價值？(1)商品價值
(2)地點價值
(3)價格價值
(4)時間價值
|
| ( | | ) | 62.
| 下列何者不是門市招募員工的主要來源？(1)員工的親朋好友
(2)同業挖角
(3)老顧客
(4)徵才網站
|
| ( | | ) | 63.
| 假設某社區某一門市，該地區居民 50,000 人，每人每月消費 1,000 元，同類型商店四家，使用坪數面積共有 100 坪，則該社區的營業潛力為何？(1)500,000 元/月/坪
(2)350,000 元/月/坪
(3)300,000 元/月/坪
(4)450,000 元/月/坪
|
| ( | | ) | 64.
| 下列哪些為一般促銷活動的目的？(1)進行公關活動
(2)增加營收
(3)吸引顧客
(4)贈送商品
|
| ( | | ) | 65.
| 顧客購買商品的習性會影響商圈的大小，下列敘述何者有誤？(1)販售特殊品（specialty goods）的商店因商品較無替代性，因此需更大商圈範圍
(2)顧客於商品種類多、辦理促銷及經營優越之商店比條件差的商店有較大的商圈範圍
(3)販售便利品（convenience goods）的商店因商品價格不高，商圈最大普及性也高
(4)販售選購品（shopping goods）的商店因需比較商品的品質、式樣、價格，商圈較集中地區營業
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| ( | | ) | 66.
| 連鎖業者不斷的展店是符合下列哪些經營策略？(1)集中化策略
(2)市場滲透策略
(3)成本領導策略
(4)購併策略
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| ( | | ) | 67.
| 下列哪些為商圈敦親睦鄰的活動？(1)提供免費送貨到府服務
(2)回收寶特瓶與舊電池
(3)提供社區小學生參觀門市各項作業流程之校外教學活動
(4)在店內設置兒童遊樂區
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| ( | | ) | 68.
| 下列敘述何者是正確？(1)對於經驗不足工作意願高的員工，管理者應緊迫釘人防止其犯錯
(2)對於具有工作倦怠感的員工，管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容
(3)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工
(4)對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工，管理者可以放心不用費神
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| ( | | ) | 69.
| 適逢門市該項商品補貨中，下列何者非處理顧客退換貨處理？(1)說明退換貨作業程序
(2)請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫
(3)確認該商品是否符合退換貨標準
(4)安撫顧客情緒
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| ( | | ) | 70.
| 下列何者屬於電子發票共通性載具？(1)信用卡
(2)自然人憑證
(3)悠遊卡
(4)電子發票 APP
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| ( | | ) | 71.
| 在某商圈日漸繁榮，附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立，住戶消費力高，可考慮設置的業種有哪些？(1)便利商店
(2)花店
(3)咖啡店
(4)超市
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| ( | | ) | 72.
| 下列何者非流通業的 4 流？(1)金流
(2)資訊流
(3)服務流
(4)商流
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| ( | | ) | 73.
| 下列哪些為異業聯盟？(1)交換經營資訊
(2)寄賣他店的商品
(3)發行聯名信用卡
(4)聯合促銷
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| ( | | ) | 74.
| 下列哪些為無店舖行銷方式？(1)型錄郵購
(2)網路開店
(3)便利商店
(4)百貨公司專櫃
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| ( | | ) | 75.
| 下列有關門市賣場空間的規劃之敘述哪些正確？(1)提高服務場所空間與人員利用率
(2)可運用色彩和照明凸顯賣場的個性
(3)賣場可藉由音樂播放塑造賣場整體氛圍
(4)展示設計統一可表現賣場整體一致感
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| ( | | ) | 76.
| 下列何者不是集權式採購的優點？(1)可以節省檢驗設備及人力
(2)減少運費的負擔
(3)較容易掌握並了解各單位的用料情形
(4)大量購買可獲得折扣優待
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| ( | | ) | 77.
| 所謂商圈是指(1)商店方圓之內沒有競爭店的區域
(2)消費者會前往購物的地理區域裡的商店群
(3)一家商店的潛在顧客所來自的地理區域
(4)行政區域所劃分的商業區
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| ( | | ) | 78.
| 企業在評估績效時如僅考量量化指標，易使管理者產生下列何種行為？(1)精確管理
(2)流於形式
(3)見人所未見
(4)短視近利
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| ( | | ) | 79.
| 下列哪些為處理顧客抱怨的正確原則？(1)對顧客的要求提供承諾與補償
(2)即時處理
(3)為公司立場辯論
(4)公平一致對待
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| ( | | ) | 80.
| 下列何者非門市營運績效提升的主要項目？(1)人力資源的開發
(2)達成店別貢獻利益目標
(3)達成銷售預算與業績的管理
(4)節省營業經費預算與有效的開銷
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