| ( | | ) | 1.
| 下列何者非零售業雇用和晉升之專業技術？(1)物流管理
(2)商品製造
(3)會計學
(4)人力資源管理
|
| ( | | ) | 2.
| 11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期，請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品？(1)主力商品
(2)輔助商品
(3)展示商品
(4)重要商品
|
| ( | | ) | 3.
| 下列哪些為門市不良品檢查時機？(1)商品貼標作業
(2)定時查核
(3)商品盤點
(4)上架補貨
|
| ( | | ) | 4.
| 全家便利商店推出第二件 6 折與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵，其活動主要目的為何？(1)提升指名度
(2)提升來客數
(3)提升客單價
(4)提升知名度
|
| ( | | ) | 5.
| 商品存貨管理之內容為何？(1)貨架管理
(2)不良品保存與退換
(3)過期品篩選
(4)未過期商品篩選
|
| ( | | ) | 6.
| 對於門市相關安全防範等設備，下列敘述何者為非？(1)注意門市防盜、防竊和防騙作業
(2)平時注意維護正確的使用方法
(3)消防安全設施須配合內政部頒布各類場所安全設備設置標準設置
(4)依門市標準作業與處理程序執行
|
| ( | | ) | 7.
| 顧客使用具有電子發票載具功能的一卡通結帳，下列哪一個步驟無法節省？(1)列印交易明細
(2)掃描手機條碼載具
(3)找零錢
(4)列印發票
|
| ( | | ) | 8.
| 下列何者非消防法施行細則第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？(1)員工在 50 人以上者，應增編安全防護班及救護班
(2)滅火、通報及避難訓練之實施；每半年至少應舉辦 1 次
(3)防火避難設施之自行檢查：每年至少檢查 1次
(4)員工在 10 人以上者，至少編組滅火班
|
| ( | | ) | 9.
| 有效的門市員工工作行程安排，需要下列何種資訊？(1)每天每小時的POS 銷售資料
(2)顧客購買力
(3)商店位址
(4)商品價格
|
| ( | | ) | 10.
| 管理者在員工犯錯時給予批評的處理，下列敘述何者不正確？(1)最好在犯錯的當下給予批評
(2)最好在全體員工的面前批評
(3)應就事論事，避免人身攻擊
(4)不可威脅員工日後可能受到處罰
|
| ( | | ) | 11.
| 下列何者不屬於零售商店購買後的服務？(1)禮品裝袋
(2)退換貨
(3)安裝
(4)試穿(吃)
|
| ( | | ) | 12.
| 下列何者非處理顧客抱怨的步驟？(1)確認該商品是否符合退換貨標準
(2)耐心傾聽
(3)找出癥結
(4)迅速處理
|
| ( | | ) | 13.
| 下列有關服務類型之敘述哪些正確？(1)美髮服務是一種主要為服務而附帶少量商品的類型
(2)電器商品是一種等量的商品與服務並重的類型
(3)肯德基餐飲店是一種以商品為主而附加服務之類型
(4)醫生看診是提供純粹服務的類型
|
| ( | | ) | 14.
| 優秀的店長在賣場的一天中看到、想到或關心的有哪些？(1)商品管理
(2)賣場管理
(3)賣場開放式廁所管理
(4)商圈管理
|
| ( | | ) | 15.
| 下列何者非顧客服務所產生的抱怨？(1)商品價格太貴
(2)服務人員上班嚼口香糖
(3)等待結帳的時間太長
(4)商品退換貨處理時日太久
|
| ( | | ) | 16.
| 如下圖，門市販售豬肉類的總銷售額 10,000 元，就下列豬肉與豬絞肉分析之敘述有哪些是正確？(1)豬肉的毛利額比豬絞肉少
(2)豬肉銷售比豬絞肉差
(3)豬絞肉毛利額為 1,600 元
(4)豬肉毛利額為4,000 元
|
| ( | | ) | 17.
| 下列何者非百貨業者商圈企劃活動的方式？(1)舉辦公益活動
(2)設立客訴處理中心
(3)與競爭者進行價格戰
(4)辦理顧客座談會
|
| ( | | ) | 18.
| 下列哪些為掌握商品知識的方法？(1)到學校或教育機構進修
(2)將顧客詢問的事項記錄下來請教公司採購員或進貨廠商
(3)閱讀標籤說明、商品目錄及報章雜誌的廣告內容
(4)買來親自使用看看
|
| ( | | ) | 19.
| 總公司在擬訂分店營業目標與行動計畫中的營業方案時，須確認下列哪些內容？(1)行銷策略之擬訂，如總銷售額、利潤
(2)加盟策略之擬訂，如自有加盟、委託經營
(3)選擇適用資料分析，如市場佔有率、顧客購買行為
(4)營業目標之擬訂，如總銷售額、利潤
|
| ( | | ) | 20.
| 已販售的手機發生爆炸及已更換的手機接續傳出自燃的意外，下列門市危機處理的敘述哪些是正確？(1)危機發生先釐清問題的本質和影響範圍後採取應有的行動來解決問題
(2)當商品出包時非門市而是廠商要對應的，門市人員也不可能在危機發生的第一時間就有回應的準備
(3)等待廠商通知再停止販售，因為這場危機是全世界，處理要有一致性
(4)平日應有一套詳細的門市危機應變計劃，詳細列出危機的因應步驟，包括基本範例、詳細說明，如何與可能受害者互動
|
| ( | | ) | 21.
| 下列何者為商品迴轉率的計算公式？(1)年度銷售金額除以平均庫存金額
(2)平均銷售金額乘以平均庫存金額
(3)平均銷售金額除以平均庫存金額
(4)年度銷售金額乘以平均庫存金額
|
| ( | | ) | 22.
| 零售業經營數據分析通常有哪些？(1)商品類別／效率分析
(2)成本／費用／利益分析
(3)商圈分析
(4)營運績效分析
|
| ( | | ) | 23.
| 5. (2)(1)
(2)
(3)
(4)
|
| ( | | ) | 24.
| 下列何者非門市店長做好規劃目標市場的需求？(1)資訊管理
(2)安全管理
(3)商品管理
(4)賣場管理
|
| ( | | ) | 25.
| 下列哪些是門市營運中依顧客的需求而採取適當的銷售作法？(1)當消費者進門時，判斷屬何種類別的消費族群，再依其消費習性給予強迫性的面銷即可促進銷售
(2)尖峰是來客數量最高時段，須多針對銷售不佳商品作促銷以減少滯銷品
(3)捕捉消費者目光提供其所需的促銷訊息，以加深其購買的行動力
(4)將對的商品賣給對的人，才能增加銷售成功機會
|
| ( | | ) | 26.
| 下列哪些是商品採購時決定商品來源需考慮的主要因素？(1)最低訂購量
(2)促銷活動的配合
(3)供應商的倉庫與商店的距離
(4)貨源問題
|
| ( | | ) | 27.
| 下列有關商品組合購買優惠的敘述哪些正確？(1)消費者購買時會比個別購買時優惠
(2)必須是具有吸引力的組合才能引起消費者的興趣
(3)必須考量商品的關聯性，使消費者覺得合購較為划算
(4)商店以一個價格同時販售兩個或多個不同的商品
|
| ( | | ) | 28.
| 未在指定到期日收到的採購訂單稱為(1)逾期訂單
(2)待命訂單
(3)緊急訂單
(4)特殊訂單
|
| ( | | ) | 29.
| 下列何者為門市較少採用在職訓練的方式？(1)工作輪調訓練
(2)儲備幹部訓練
(3)外派受訓
(4)新進員工訓練
|
| ( | | ) | 30.
| 下列何者不是未來人力需求規劃的必要工作？(1)員工考核
(2)銷售計畫
(3)工作評估
(4)人力盤點
|
| ( | | ) | 31.
| 下列何者非門市可利用之逃生、防火避難及防火相關設備？(1)保險
(2)整合保全系統
(3)防火避難設備、防火間隔
(4)防火設備：滅火器、疏散(通道)圖
|
| ( | | ) | 32.
| 連鎖業者依據 3S 的營運原則以產生經營的效率與效能，下列哪些屬於3S 的內容？(1)區隔化(Segmentation)
(2)專業化(Specialization)
(3)社會化(Socialization)
(4)標準化(Standardization)
|
| ( | | ) | 33.
| 人在零售業服務傳遞之過程中扮演著重要的角色，下列那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？(1)第一線銷售人員
(2)營業主管
(3)店經理
(4)行政人員
|
| ( | | ) | 34.
| 下列有關商品迴轉率的敘述哪些正確？(1)商品迴轉率=平均存貨/銷售額
(2)商品迴轉率係指一定期間內商品迴轉次數
(3)商品迴轉率越低越好
(4)商店經營者若能有效地掌握商品的迴轉率可提高管理績效
|
| ( | | ) | 35.
| 調整賣場部門結構的時機為何？(1)退流行商品快速沒落
(2)商品銷售進入淡季
(3)經營的商品種類變化頻繁
(4)新商品數量遽增
|
| ( | | ) | 36.
| 下列有關零售定價的敘述哪些正確？(1)價格為行銷組合中最容易被競爭對手複製學習的要素
(2)零售業銷售相同的商品或服務給顧客，卻收取不同的價格(差別取價)是合法的
(3)重視顧客的感受提供貼心的服務可以提升商品的價值
(4)消費者對零售門市的印象會影響商品的價格水準
|
| ( | | ) | 37.
| 門市服務人員與顧客進行溝通時，下列何種因素對於說服能力的影響最小？(1)表情
(2)言詞
(3)聲音
(4)服裝
|
| ( | | ) | 38.
| 下列有關零用金管理的敘述哪些正確？(1)營業期間若零用金不足可先向其他收銀機調換
(2)零用金可用以支付進貨的應付帳款
(3)零用金數量可根據營業需要與狀況來決定
(4)每日營業前須將各收銀機內的零用金準備妥當
|
| ( | | ) | 39.
| 零售業者應有效的提供顧客服務，首先應發展下列哪一個項目？(1)全面性顧客服務策略
(2)規劃個別化服務
(3)提升商品包裝
(4)創新商品研發
|
| ( | | ) | 40.
| 下列何者非門市環境之 5S 管理？(1)清潔
(2)整頓
(3)整齊
(4)整理
|
| ( | | ) | 41.
| 下列關於專賣店與百貨公司之比較，何者正確？(1)百貨公司以消費者生活型態作訴求；專賣店各樓層分類清楚、商品屬性以選購品為主
(2)專賣店的商品線窄而深，百貨公司的商品線廣而淺
(3)專賣店的商品線窄而淺，百貨公司的商品線廣而深
(4)以顧客為尊的專業化經營管理為專賣店成功的重要指標，商品相關知識的提供是百貨公司最大的特色
|
| ( | | ) | 42.
| 下列哪些為無店舖行銷方式？(1)便利商店
(2)百貨公司專櫃
(3)型錄郵購
(4)網路開店
|
| ( | | ) | 43.
| 下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況？(1)商品規劃
(2)預測未來門市的業績
(3)門市作業量規劃
(4)裝潢規劃
|
| ( | | ) | 44.
| 下列有關主力商品的敘述哪些正確？(1)主力商品必須表現出商店的性格
(2)最好選擇處在生命週期導入期階段的商品作為主力商品
(3)應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品
(4)主力商品必須具有新鮮感、獨創性與競爭力
|
| ( | | ) | 45.
| 在店內有限的空間座位中，想要提高營業績效，下列何種作法較適宜？(1)延長營業時間
(2)提高翻桌率
(3)提高單價
(4)提高進貨量
|
| ( | | ) | 46.
| 下列哪些是商品盤點的目的？(1)增加營業額
(2)整理賣場環境、清除死角
(3)了解目前商品存放的位置
(4)發掘並清除滯銷品
|
| ( | | ) | 47.
| 門市人員遭歹徒施暴的應變方法，下列敘述何者不正確？(1)為保全生命，無論情況如何以逃跑為優先考量
(2)在危險的情況下，以保全生命為第一考量
(3)保持冷靜，仔細評估週遭環境及尋求逃脫機會
(4)力博不如智取，錯誤的攻擊可能適得其反
|
| ( | | ) | 48.
| 門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？(1)機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用
(2)應嚴格掌控品質並注意商品標示，如發生消費者身體不適應立即查明與回報
(3)衛福部指出某商品有問題，此時應採取預防性下架作業配合處理
(4)清潔地板時須提醒消費者或設警告標誌，以免消費者滑倒
|
| ( | | ) | 49.
| 下列哪些為門市招募員工應注意的事項？(1)雇用與面試者自身態度相同的應徵者
(2)優先錄用主管介紹之應徵者
(3)應徵者的儀態、表達能力、對職務的認知均是考量依據
(4)過去工作離職原因應納入評估
|
| ( | | ) | 50.
| 下列對商品進銷存管理的敘述，何者有誤？(1)商品陳列了，消費者就會購買
(2)消費者喜歡豐富多樣的商品
(3)滿足消費者多變的需求，是商品選擇及組合的重要課題
(4)透過進銷存作業程序設計可降低管理成本
|
| ( | | ) | 51.
| 大賣場使用的標準棧板平面尺寸為何？(1)常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,100mm
(2)常溫用 1,100mm×1,200mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm
(3)常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm
(4)常溫用 1,200mm×1,100mm，冷藏用1,000mm×1,200mm
|
| ( | | ) | 52.
| 在開店計畫決策之流程項目中，下列哪些決策將直接影響未來門市營運效率目標的建立？(1)門市工程設備施工
(2)門市損益平衡、回收分析
(3)門市開店模擬規模設定、銷售預測
(4)立地商圈調查準備
|
| ( | | ) | 53.
| 在危機發生時，下列哪些適當的處理方式可將影響降至最低的程度？(1)儘速蒐集真相，在最短時間內掌握危機狀況與發生原因，並且迅速評估對此危機的立場和反應方式，主動出擊，防止危機繼續擴大
(2)公布真相，盡快澄清負面報導防止危機擴大，並及時將危機善後方式告知
(3)已被媒體或負面聲浪挑起情緒的民意，須謹慎處理以避免擴大危機，所以在第一時間內先選擇沉默以對的反應，並成立危機處理小組，對組織作最正確長遠的決策，以免未來更難以澄清
(4)從媒體與民意的角度處理危機，而非僅僅從專業知識等理性層面來處理，掌握事件發展
|
| ( | | ) | 54.
| 林店長經營五年的店面營業額日漸滑落，他要提升門市的營運力，下列哪些是能解決問題的可行性計劃？(1)為挽回消費者作長期間商品的低價促銷販售
(2)結合商圈消費特性及需求依商圈差異性，將過去店面重新或擴大面積改裝
(3)瞭解消費習性進行商品、貨架、陳列及人員銷售訓練調整
(4)進行數值分析並評估營業缺口，同時制定人員努力成長目標
|
| ( | | ) | 55.
| 下列何者非影響商圈變化的因素？(1)商店營業額的多寡
(2)捷運系統的設立
(3)商店街的聚集
(4)行政機關的遷移
|
| ( | | ) | 56.
| 下列敘述何者是正確？(1)對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工，管理者可以放心不用費神
(2)對於經驗不足工作意願高的員工，管理者應緊迫釘人防止其犯錯
(3)對於具有工作倦怠感的員工，管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容
(4)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工
|
| ( | | ) | 57.
| 加盟總部與加盟者間之夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之經營權外，下列何者不能得到加盟總部的協助？(1)營業外理財投資
(2)店址選擇
(3)財務系統
(4)開業訓練
|
| ( | | ) | 58.
| 下列有關自助式門市服務的敘述，何者不正確？(1)適合用於店內都是不需要解說的商品
(2)顧客會感覺服務品質很好
(3)可以降低人事成本
(4)適合用於店內商品都是知名品牌者
|
| ( | | ) | 59.
| 有關災害緊急安全問題的應變與預防方法與管理，下列敘述何者為非？(1)假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間
(2)深呼吸，讓自己先冷靜下來，冷靜思尋解決之策或速離現場
(3)以人員安全為最高原則
(4)當遭遇災難時，應尋求最低危險方式的避難
|
| ( | | ) | 60.
| 下列哪些為零售組合(retail mix)活動？(1)商品研發
(2)促銷活動
(3)陳列商品
(4)物流管理
|
| ( | | ) | 61.
| 下列何者是促使顧客購買的先決條件？(1)被勸誘與購買力
(2)需求與購買力
(3)喜好與需求
(4)喜好與被勸誘
|
| ( | | ) | 62.
| 下列有關遊樂區商圈之敘述何者不正確？(1)例假日來客數明顯提升
(2)以遊玩、逛街為主，客單價高
(3)煙酒、特殊商品銷售結構比較高
(4)消費群流動人口占比高
|
| ( | | ) | 63.
| 下列哪些為門市營業人員的主要工作事項？(1)查帳與報表審查
(2)環境、設備、商品清潔
(3)賣場氣氛布置
(4)服務與觀察顧客
|
| ( | | ) | 64.
| 檢查防火結構，下列敘述何者為非？(1)耐火門能防止火勢從樓宇的一部分蔓延至其他部分
(2)建材必須合乎防火的規格，可以阻止火勢蔓延
(3)業主應妥善維修保養防火設備
(4)防火結構是無法輕易修復的
|
| ( | | ) | 65.
| 連鎖店有愈來愈多的業者發展自有品牌的商品，此自有品牌策略有哪些優點？(1)商品價格將更具優勢
(2)提高消費者對品牌的認同度與忠誠度
(3)與競爭者的商品同質性愈來愈高
(4)減少經營的風險
|
| ( | | ) | 66.
| 下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的條件？(1)計畫完全由管理者負責規劃與執行
(2)會帶領員工和管理者一起成長
(3)員工自願參與
(4)管理者也能獲得成長
|
| ( | | ) | 67.
| 門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列何者為正確的選擇？(1)教導其正確的經營服務理念
(2)為了解商品知識，須配合外訓
(3)依客戶消費等級招待
(4)為求效率，最精簡的商品介紹說明
|
| ( | | ) | 68.
| 下列有關門市服務人員的接待話術哪些敘述錯誤？(1)顧客詢問門市未販賣的商品時，對顧客用語：「我們沒有賣！」
(2)正在忙其他工作無法立即服務，對顧客用語：「等一下。」
(3)顧客告知服務人員某商品的價格很貴，對顧客用語：「這商品雖然貴，但商品品質很好，…。」
(4)找錢給顧客時，與顧客再進行確認用語：「收您 XX 元，找您 XX 元，請您點收一下。」
|
| ( | | ) | 69.
| 商品為了發揮功能所需具備的基本屬性與特質，但沒有區分特徵稱之為(1)核心利益商品層級
(2)一般商品層級
(3)預期商品層級
(4)潛在商品層級
|
| ( | | ) | 70.
| 下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式？(1)每小時來店顧客人數
(2)提供顧客服務所需的時間
(3)未從事任何生產力的工作時間
(4)每小時銷售額
|
| ( | | ) | 71.
| 下列何者為純粹服務型態？(1)租賃服務
(2)維修服務
(3)醫療服務
(4)顧問諮詢服務
|
| ( | | ) | 72.
| 下列何者為門市逆物流的活動？(1)到貨付款
(2)門市取貨
(3)外送服務
(4)代收退貨
|
| ( | | ) | 73.
| 商品促銷活動哪些行為可能觸犯公平交易法？(1)不實廣告
(2)異業組合
(3)促銷與提供內容不符
(4)標價不實
|
| ( | | ) | 74.
| 下列那一項敘述非門市服務人員接觸顧客的適當時機？(1)顧客數度伸手觸摸某一項商品時
(2)顧客詢問商品價格時
(3)顧客駐足注視某一商品一段時間時
(4)顧客正在瀏覽商品時
|
| ( | | ) | 75.
| 門市作業檢查中，關於關店前後的作業下列何者為非？(1)核算營業額
(2)檢視電源開關
(3)須作門市巡檢
(4)協助疏導顧客
|
| ( | | ) | 76.
| 有關門市員工績效的考核，下列何者是正確的？(1)考核項目應該讓員工知道
(2)考核項目應該嚴加保密
(3)考核時應該先聽其他人的說法
(4)考核時應該只對人不對事
|
| ( | | ) | 77.
| 下列何者非組成顧客期望的因素？(1)從其他零售店處所獲得的經驗
(2)接受服務時的心理狀態
(3)取自親朋好友與廣告的資訊
(4)門市服務人員的數量
|
| ( | | ) | 78.
| 何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的商品？(1)書局
(2)百貨公司
(3)3C 賣場
(4)藥妝店
|
| ( | | ) | 79.
| 下列何者不是商品組合的構成因素？(1)一致性
(2)平衡性
(3)搭配性
(4)彈性
|
| ( | | ) | 80.
| 相對於直營連鎖店，下列哪些為特許加盟店的特性？(1)經營權依照契約訂定為主
(2)資金來自於加盟者
(3)所有權屬於加盟店
(4)加盟店的人事權屬於總部
|