| ( | | ) | 1.
| 張先生到超級市場買了一個製冰盒，回家後發現製冰盒上有裂痕，於是送回超級市場要求換貨，服務員無條件的就換了一個新品給張先生。這種情況讓張先生感受到何種情緒？(1)被信任
(2)被冷落
(3)受到公平待遇
(4)佔便宜
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| ( | | ) | 2.
| 下列哪些地區可以聚集人潮帶動周遭商店蓬勃發展？(1)百貨公司
(2)觀光景點
(3)住宅區
(4)收費停車場
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| ( | | ) | 3.
| 下列何者非優待券活動的優點？(1)提高營業額
(2)促進零售業的進貨量
(3)容易預測活動成效
(4)刺激顧客購買意願
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| ( | | ) | 4.
| 將貨品或商品由製造業送至零售業或使用者的流通過程中，提供了商品集散、商品開發、商品計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存及配送等功能的是(1)商流
(2)物流
(3)金流
(4)資訊流
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| ( | | ) | 5.
| 門市盤點報表法，下列何者錯誤？(1)零售價盤點法
(2)成本會計法
(3)盤損與盤盈的意義
(4)分析問題點並提出改進建議
|
| ( | | ) | 6.
| 下列有關便利商店來客數的敘述哪些正確？(1)可於商店門口安裝計數器計算來客數
(2)是指一定時間內的入店人數
(3)可以發票數來估算來客數
(4)是指一定時間內入店購買商品的人數
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| ( | | ) | 7.
| 有關連鎖展店之選址下列敘述哪些正確？(1)三角窗位址可增加品牌能見度
(2)位於下班路線主幹道第一條巷弄轉角處是黃金地點
(3)幹道愈寬愈好(例如超過 20 公尺寬)，愈能吸引新顧客上門消費
(4)商店街的陽面(俗稱文市)集客力弱，而陰面位置集客力較強
|
| ( | | ) | 8.
| 一群獨立零售商聯合起來向一供應商採購大量商品以獲得數量折扣，此採購型態為何？(1)聯合採購
(2)集權式採購
(3)合作採購
(4)地區採購
|
| ( | | ) | 9.
| 當顧客執意要購買某項 A 牌商品但該門市僅販售 B 牌商品，身為門市人員的你，要如何應對？(1)觀察顧客
(2)說明理由
(3)異業組合
(4)推銷 B牌
|
| ( | | ) | 10.
| 下列有關促銷活動的敍述哪些是正確的？(1)量販店辦理限時搶購活動為吸引在場顧客增加購買量的促銷活動
(2)便利商店推出第二件六折活動為提升知名度的促銷活動
(3)百貨公司請來人氣影星擔任一日店長活動為提昇來客數的促銷活動
(4)超市推出滿額抽獎活動為提高客單價的促銷活動
|
| ( | | ) | 11.
| 美食街經營常發生哪些須超市／量販業者督導的情況？(1)商品價格不合理
(2)交易金額未入收銀機
(3)商品準備過量，廢棄過多
(4)服務人員管理不善
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| ( | | ) | 12.
| 相對於直營連鎖店，下列哪些為特許加盟店的特性？(1)資金來自於加盟者
(2)所有權屬於加盟店
(3)加盟店的人事權屬於總部
(4)經營權依照契約訂定為主
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| ( | | ) | 13.
| 集客力就是(1)吸引顧客來店的能力
(2)集中來客的能力
(3)主動開發客源的能力
(4)集合顧客能來店消費
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| ( | | ) | 14.
| 下列有關商店外觀規劃設計之敘述哪些正確？(1)招牌愈大愈醒目愈好以讓過往人潮能注意到店家
(2)招牌設置要考量與品牌形象是否相符
(3)門面櫥窗設計有助於發揮商品展示功能和廣告促銷效果
(4)商店出入口的規劃應根據人潮流量來設計
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| ( | | ) | 15.
| 下列何者促銷手法較無效果？(1)比較常購買的商品降低價格，讓消費者能比價，例如可樂
(2)商品價格旁貼上促銷標籤
(3)全商品採取清倉大拍賣價格策略
(4)折扣或是促銷商品的價格以 9 為尾數促銷價
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| ( | | ) | 16.
| 零售商的功能中，能提供哪些服務？(1)分裝商品
(2)銷售服務
(3)資訊蒐集
(4)智慧商店
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| ( | | ) | 17.
| 顧客購買商品的習性會影響商圈的大小，下列敘述何者有誤？(1)顧客於商品種類多、辦理促銷及經營優越之商店比條件差的商店有較大的商圈範圍
(2)販售便利品（convenience goods）的商店因商品價格不高，商圈最大普及性也高
(3)販售選購品（shopping goods）的商店因需比較商品的品質、式樣、價格，商圈較集中地區營業
(4)販售特殊品（specialty goods）的商店因商品較無替代性，因此需更大商圈範圍
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| ( | | ) | 18.
| 下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確？(1)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本
(2)人力規劃時需考慮顧客等待之損失
(3)盡量使用自助式設備減少人員的需求
(4)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃
|
| ( | | ) | 19.
| 下列哪些項目為辦公區商圈：a.學校、b.金融大樓、c.公園、d.工業區、e.住宅、f.綜合醫院、g.政府機關、h.廠辦區？(1)bdfgh
(2)abdfgh
(3)bdh
(4)bdgh
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| ( | | ) | 20.
| 下列何者非店經理的職責？(1)控制成本
(2)管理商品
(3)提供顧客服務
(4)行銷政策擬定
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| ( | | ) | 21.
| 下列有關店員合宜的態度及行為之敘述何者不正確？(1)店員主動之銷售服務可活化店面
(2)店員做開張準備動作可以吸引顧客
(3)店員有禮貌且親切的態度可以吸引顧客
(4)顧客上門立刻湊上前殷勤熱情的推銷服務
|
| ( | | ) | 22.
| 門市人員在下班返家途中被機車撞成重傷，目前得靠輪椅度日，下列敘述何者為非？(1)有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字
(2)企業枉顧員工生活，未善盡照顧員工的責任，雖符合政府所規定的職業災害，須負擔職災給付，但卻仍一拖再拖，盡可能逃避責任，即為欠缺企業倫理的表現
(3)依法應給付的職災應儘速辦理
(4)該情況符合相關職災認定，雇主應給予職災給付
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| ( | | ) | 23.
| 當商店售出的瑕疵品被購買者告到消費者文教基金會時，如果你是該商店的經營者，面對此危機的應變原則為何？(1)勇於認錯
(2)推諉收銀員行為不當所造成
(3)尋求補救
(4)迅速處理
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| ( | | ) | 24.
| 下列何者不是門市人員考核的功能？(1)提高門市作業效率
(2)增加培訓機會
(3)獎勵的評核
(4)降低員工流動率
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| ( | | ) | 25.
| 以機車執行餐飲外送的連鎖餐飲常具有高度不確定之風險，下列敘述哪些是正確？(1)外送發生重大職業傷害，雇主是要負責任
(2)外勤勞工接受指派出勤須於半小時送達時，發現現場存有風險，可能生命遭受威脅，應以生命安全為重，不要冒險前往
(3)針對颱風不同等級、個人防護設備等進行風險辨識、評估及控制，應落實颱風天外勤人員安全措施
(4)颱風天外送人員執行外送勤務，只要宣布停止上班，就應避免執行外送勤務，否則就要提供機車以外的交通工具，也要提供安全設備供執行外送人員使用
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| ( | | ) | 26.
| 加盟總部透過加盟者的加盟，不能獲得之效益為何？(1)加盟者主導加盟總部商品之研發
(2)企業總部可用較少的投資，較快形成一個全國性的連鎖商店網
(3)企業總部可擬定協議與規範並要求加盟者遵守
(4)由於加盟者是業主不是雇員，所以會更努力工作
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| ( | | ) | 27.
| 台灣的食品安全事件連環爆，消費者對食安的信心也快速崩裂中，零售業者對食安事件的危機處理下列哪些是正確？(1)相信廠商所言為一連串的意外，待一段時間風暴總會過去
(2)整體事件是廠商道德良心與紀律問題，零售業者應該有一套機制，把這些不良廠商淘汰出局
(3)零售業者看到別人的案例，要先反省檢視有否涉及相關危機發生並作好因應對策或處理，才是永續經營的最佳對策
(4)危機處理要做到了誠實態度與誠意作為，不等媒體找上門，就主動宣布真誠重視並面對問題，事前準備好後續的對應及解決方案
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| ( | | ) | 28.
| 有關人員搬運貨品而引起的意外，門市人員對於安全的認知，下列敘述何者為非？(1)教育正確搬運動作及注意事項
(2)在平時就應加強員工在安全上的管理，若易發生事故，事前做好有效的預防措施，更甚於事後的補救
(3)本國勞工發生職災後，依法可以領取一個月的職災傷病給付，醫療期間雇主得以解雇
(4)搬運商品二箱以上利用推車，搬運過重則不勉強
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| ( | | ) | 29.
| 下列何者可決定分配門市員工的人數？(1)商品陳列
(2)商品廣告
(3)工作行程安排
(4)商品包裝
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| ( | | ) | 30.
| 下列何者非門市的公關作為？(1)直接接受採訪
(2)委婉告知公司統一對外發言，店舖無對外發言權
(3)速回報公司或總部
(4)交換名片，瞭解採訪重點
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| ( | | ) | 31.
| 下列有關零售定價的敘述哪些正確？(1)消費者對零售門市的印象會影響商品的價格水準
(2)價格為行銷組合中最容易被競爭對手複製學習的要素
(3)零售業銷售相同的商品或服務給顧客，卻收取不同的價格(差別取價)是合法的
(4)重視顧客的感受提供貼心的服務可以提升商品的價值
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| ( | | ) | 32.
| 下列哪些項目為商業區商圈：a.夜市 b.觀光農園 c.展覽館 d.捷運站 e.交通幹道 f.社區 g.商店街 h.工廠？(1)adegh
(2)acdg
(3)abcdegh
(4)acdefg
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| ( | | ) | 33.
| 下列有哪些門市硬體設備不良可能造成顧客受傷之風險？(1)門市設施不安全
(2)門市設備故障
(3)建物結構老舊
(4)接獲臨時停電通知
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| ( | | ) | 34.
| 身為店長，如遇員工曠職造成空班，應如何處理？(1)自己補位
(2)找好友暫代
(3)建立職務代理人制度
(4)請求總部支援
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| ( | | ) | 35.
| 所謂動線設計的意義是指(1)規劃方便行走的購物通道
(2)誘導顧客沿途駐足參觀選購
(3)規劃路線以分散顧客避免壅擠
(4)將商品或商品群做有計畫的安排配置
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| ( | | ) | 36.
| 下列哪些商品應陳列在賣場的最前方或平均配置在所有走道上？(1)主力商品
(2)想表現主題的商品
(3)暢銷品
(4)特價商品
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| ( | | ) | 37.
| 相對於便利商店，下列哪些為量販店一般特性？(1)商品種類較少
(2)商品較為齊全，可以一站購足
(3)多數以單店而非連鎖的方式經營
(4)價格較為便宜
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| ( | | ) | 38.
| 門市在商品管理方面應注意的事項為何？(1)市價調查
(2)商品活動之推動
(3)填寫報銷單
(4)新商品的銷售追蹤
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| ( | | ) | 39.
| 連鎖店發生虧損，下列哪些因素是因開店前評估不實所造成？(1)立地地理位置不佳
(2)店舖設計不佳，賣場購物環境差
(3)忽視競爭者分析，商圈內競爭激烈
(4)服務人員服務品質不一致
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| ( | | ) | 40.
| 下列有多少項目是店員不良的服務行為使顧客卻步的原因？a.等待顧客上門的表情；b.會趕走顧客的言語（請問您要買多少東西....）；c.妨礙顧客接近或接觸商品；d.站在店門前迫切想抓住顧客上門的招攬行為；e.店員雖聊天也很努力工作；f.不合時宜的招呼(1)三項
(2)六項
(3)五項
(4)四項
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| ( | | ) | 41.
| 對於一家新門市第一次進貨之流程順暢是相當重要的，模擬進貨流程第一步驟是(1)遞送茶水
(2)擬定計畫
(3)計畫與實際對照
(4)盤點貨品
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| ( | | ) | 42.
| 若您至門市作店務檢視時，發現某門市連續多日募款金額為零，身為營業主管的您找了一位神秘客捐出 100 元進行測試，而當天募款清查仍為零，該門市有哪些適當的處理作為？(1)先隱瞞募款私吞善款的事並私下告知下次不可再犯
(2)調出當天神秘客時段的錄影帶以清查當天募款私吞善款的人員
(3)清查出該門市當天募款私吞善款的人使其受到應有懲處
(4)將追查出的募款送到需要的人手上才是真正有價值的事
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| ( | | ) | 43.
| 下列有關門市新員工在職訓練之敘述何者正確？(1)門市新員工的在職訓練是一種將顧客當作試驗品的方法
(2)門市新員工的在職訓練目的是為了留住顧客
(3)在職訓練是訓練新員工的廉價方法
(4)在職訓練會讓新員工從主管或其他員工處，承襲到壞習慣
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| ( | | ) | 44.
| 下列有關門市服務人員的接待話術哪些敘述錯誤？(1)正在忙其他工作無法立即服務，對顧客用語：「等一下。」
(2)顧客告知服務人員某商品的價格很貴，對顧客用語：「這商品雖然貴，但商品品質很好，…。」
(3)找錢給顧客時，與顧客再進行確認用語：「收您 XX 元，找您 XX 元，請您點收一下。」
(4)顧客詢問門市未販賣的商品時，對顧客用語：「我們沒有賣！」
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| ( | | ) | 45.
| 傳統市場中，小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項？(1)味覺活性化
(2)聽覺活性化
(3)視覺活性化
(4)觸覺活性化
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| ( | | ) | 46.
| 下列何項商品應予下架？(1)毛利低、銷售快
(2)毛利低、銷售慢
(3)毛利高、銷售快
(4)毛利高、銷售慢
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| ( | | ) | 47.
| 下列何者不是市場滲透的方法？(1)訓練銷售人員進行越區銷售
(2)在目標市場上，透過開店數，以吸引新顧客
(3)賣場的清潔
(4)展示商品增加衝動性購買
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| ( | | ) | 48.
| 港式點心業者依據當地消費者的飲食偏好改良餐點的口味，如在台灣銷售九層塔飯食套餐，由此可知其採用何種商品策略？(1)成本降低策略
(2)跨國策略
(3)國際化策略
(4)本土化策略
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| ( | | ) | 49.
| 下列有關賣場之敘述哪些正確？(1)儲存商品的場所
(2)商品種類決定零售店的業種
(3)部門由商品種類組合構成
(4)由若干部門所構成
|
| ( | | ) | 50.
| 單店為創造競爭優勢而進行差異化是指下列何者？(1)顧客差異化
(2)商品差異化
(3)設備差異化
(4)技術差異化
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| ( | | ) | 51.
| 下列哪些為門市服務品質不易提升的原因？(1)服務作業難以標準化
(2)人員流動率高
(3)採取師徒制
(4)員工的訓練、知識及技能不足
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| ( | | ) | 52.
| 下列有關顧客服務的敘述，何者不正確？(1)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
(2)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務
(3)顧客服務是一種門市行銷策略
(4)顧客服務是以滿足個別顧客的需求為最終目標
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| ( | | ) | 53.
| 下列哪些為商圈周圍的交通條件？(1)公車的路線與站牌的位置
(2)道路的品質與寬度
(3)停車設施
(4)白天與夜間的人潮
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| ( | | ) | 54.
| 若至門市時發現店長日營業額目標無法有效的達成，如何溝通輔導正確行動計劃？(1)每日營業的目標達成，商品數量宜少訂以免商品損耗增加費用
(2)每日營業的目標達成，須作好商品促銷活動、POP 的告知及準備好足量的促銷品
(3)營業額目標由年標準再細分為月日目標，再根據每日預算訂定計畫執行
(4)每日營業的目標達成，需做好每日作業計畫考核
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| ( | | ) | 55.
| 如下圖，門市販售豬肉類的總銷售額 10,000 元，就下列豬肉與豬絞肉分析之敘述有哪些是正確？(1)豬肉毛利額為4,000 元
(2)豬肉的毛利額比豬絞肉少
(3)豬肉銷售比豬絞肉差
(4)豬絞肉毛利額為 1,600 元
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| ( | | ) | 56.
| 下列何者非 POS 系統導入時之作業？(1)操作訓練
(2)硬體之規劃、施工及驗收
(3)收集 POS 系統相關資訊
(4)軟體之分析及驗收
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| ( | | ) | 57.
| 下列有關員工績效評估的敘述何者是正確？(1)員工績效評估需要花費相當多的時間，所以必要時才進行員工績效評估
(2)定期的績效評估可以肯定員工的工作與績效表現，也讓員工有受到重視的感覺
(3)員工績效評估的結果對薪資考核絕對沒有影響力
(4)員工績效評估主要是決定績效不彰的員工名單
|
| ( | | ) | 58.
| 下列何者非消費者保護法第 5 條規定： 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。試說明其內容？(1)申請調解
(2)說明商品之使用
(3)維護交易之公平
(4)消費爭議之處理
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| ( | | ) | 59.
| 關於販售店內自製商品時，業者必須注意下列哪些事項？(1)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝，食品衛生管理法規範規定完整標示
(2)商品包裝不具啟封辨識作用時，如用膠帶黏貼或金屬線綑綁等方式將包材臨時封口，得免受食品衛生管理法規範，可僅標示品名、口味、價格等之告示牌
(3)為使消費者拿取方便，僅需依消費者保護法規定，提供標示品名、口味、價格等之告示牌即可
(4)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝，可僅需依消費者保護法提供充分與正確之資訊標示品名、口味、價格等之告示牌即可
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| ( | | ) | 60.
| 下列何者非一般立地調查的主要目的？(1)瞭解該立地的適性與否
(2)確認立地的租金高低
(3)預測該立地的未來性
(4)能預估該立地的營業額及目標
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| ( | | ) | 61.
| 下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為？(1)報警
(2)申訴
(3)申請調解
(4)消費訴訟
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| ( | | ) | 62.
| 門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素？(1)工作負責量的大小
(2)各時段的來客數與業績
(3)各人員之工作熟練度
(4)門市人員與店長的熟識程度
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| ( | | ) | 63.
| 下列哪些為商圈敦親睦鄰的活動？(1)回收寶特瓶與舊電池
(2)提供社區小學生參觀門市各項作業流程之校外教學活動
(3)在店內設置兒童遊樂區
(4)提供免費送貨到府服務
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| ( | | ) | 64.
| 在店內有限的空間座位中，想要提高營業績效，下列何種作法較適宜？(1)提高翻桌率
(2)提高單價
(3)提高進貨量
(4)延長營業時間
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| ( | | ) | 65.
| 下列何者非一般性門市員工履歷表所包含的資訊？(1)介紹人
(2)預測能力
(3)應徵者工作經驗
(4)離職原因
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| ( | | ) | 66.
| 下列敘述何者非 ABC 分析法？(1)可辨識暢銷商品
(2)比較商品貢獻度
(3)商品庫存分析
(4)商品銷售分析
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| ( | | ) | 67.
| 下列何者為最具經濟誘因之促銷方式？(1)試用品促銷
(2)降價促銷
(3)加購商品促銷
(4)贈品促銷
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| ( | | ) | 68.
| 店長溝通時，下列何者為門市人員應有的態度？(1)教育的態度
(2)傾聽的態度
(3)訓斥的態度
(4)指導的態度
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| ( | | ) | 69.
| 下列何項不屬於服務的特性？(1)可儲存
(2)無形性
(3)易變性
(4)易逝性
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| ( | | ) | 70.
| 有關確認商圈內具備優良立地基本條件，下列敘述何者錯誤？(1)進出方便的門市腹地
(2)具有持續經營未來性
(3)足夠的集客能力
(4)嫌惡或阻隔的設施
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| ( | | ) | 71.
| 顧客反映在門市買到過期的商品，就門市可能的原因下列哪些正確？(1)工作分配不當導致無人負責檢查過期商品
(2)未做好先進先出的陳列，導致貨架上尚有較早進貨商品
(3)倉庫儲存環境不佳，使商品產生瑕疵
(4)過期品未有效分類儲存，使得門市人員錯拿過期品上架
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| ( | | ) | 72.
| 下列敘述何者是正確？(1)對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工，管理者可以放心不用費神
(2)對於經驗不足工作意願高的員工，管理者應緊迫釘人防止其犯錯
(3)對於具有工作倦怠感的員工，管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容
(4)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工
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| ( | | ) | 73.
| 下列英文名稱的縮寫所代表意義哪些正確？(1)CRM：供應鏈管理
(2)ERP：企業資源規劃
(3)SCM：顧客關係管理
(4)VMD：視覺商品管理
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| ( | | ) | 74.
| 下列何者不是管理報表分析之目的？(1)評估門市過去之經營績效
(2)衡量門市目前之財務狀況
(3)預測門市未來之發展趨勢
(4)暸解員工之適任程度
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| ( | | ) | 75.
| 下列有關員工訓練之敘述何者不正確？(1)適當的員工訓練可以增加員工信心，降低員工流動率
(2)訓練有素的員工不但可提升其生產力與銷售量，還可增加其信心、熱忱和自我價值的肯定
(3)經由訓練可以改變員工的人格特質
(4)接受完善訓練的員工，可激發出高昂的士氣
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| ( | | ) | 76.
| 門市在銷售完成前，為避免與顧客間造成爭吵或誤會，下列敘述何者正確？(1)顧客尚未作購買決定前催促顧客
(2)顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客
(3)未能合理處理問題或異議，並以漠不關心或諷刺的言談對待
(4)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
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| ( | | ) | 77.
| 下列何者不是商品條碼分類？(1)商品配銷碼
(2)標準條碼
(3)原印條碼
(4)店內條碼
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| ( | | ) | 78.
| 總公司在擬訂分店營業目標與行動計畫中的營業方案時，須確認下列哪些內容？(1)行銷策略之擬訂，如總銷售額、利潤
(2)加盟策略之擬訂，如自有加盟、委託經營
(3)選擇適用資料分析，如市場佔有率、顧客購買行為
(4)營業目標之擬訂，如總銷售額、利潤
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| ( | | ) | 79.
| 對特定商店而言，顧客貢獻約有 20％的營業額為下列何者？(1)主要商圈
(2)次要商圈
(3)邊際商圈
(4)第四商圈
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| ( | | ) | 80.
| 下列何者不是商圈位置選擇之考量分析因素？(1)特定地點分析
(2)地區分析
(3)交易商圈分析
(4)次要商圈
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