| ( | | ) | 1.
| 門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有那一項是錯誤？(1)檢視錄影及各項安全設備，並檢修完成
(2)不用檢視店外招牌牢固度
(3)宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應
(4)掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備
|
| ( | | ) | 2.
| 下列哪些敘述是正確的？(1)商品單位管理是使陳列貨架的空間運用達到最高效率
(2)商品規劃的決定者是採購主管
(3)商品單位管理是商品按銷路來陳列
(4)高利潤商品是比暢銷品熱賣且能賺取高度利潤的商品
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| ( | | ) | 3.
| 消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？(1)調查方式
(2)客戶來源
(3)購後行為
(4)思想行為
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| ( | | ) | 4.
| 下列何者不是評定門市人員執行成果的標準？(1)收益
(2)出缺勤
(3)成本
(4)費用
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| ( | | ) | 5.
| 以高雄市某家百貨公司為中心，該區人口數約為 50 萬人，預估該區每人每月消費支出約 15,000 元，用於百貨公司的支出約佔消費支出的 10％，本店佔有率為 20%，試估算本商圈的消費能力？(1)85 億
(2)75 億
(3)70 億
(4)80 億
|
| ( | | ) | 6.
| 有關顧客抱怨的處理，下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇？(1)正視顧客的問題，給予顧客正面的回饋
(2)讓顧客知道，他的建議將成為改進本店服務的主要意見
(3)請顧客填寫顧客申訴表格
(4)讓顧客知道，門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題
|
| ( | | ) | 7.
| 下列有關顧客服務的敘述，何者不正確？(1)顧客服務是一種門市行銷策略
(2)顧客服務是以滿足個別顧客的需求為最終目標
(3)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
(4)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務
|
| ( | | ) | 8.
| 小孩子在店內奔跑，不慎摔倒而撞到貨架設施，下列敘述何者為非？(1)貨架轉角處若為方型、多角型…等應有適當安全配置或提醒
(2)設備若已有損害先報修，待維修人員到達再暫停使用
(3)平時要注意安全問題或提醒緊急應變處理
(4)關心小孩並注意其是否受傷，作必要的簡易護理或送醫
|
| ( | | ) | 9.
| 下列何者不能用來減少門市行竊的損失？(1)商店設計
(2)員工訓練
(3)特殊的保全
(4)空調設備
|
| ( | | ) | 10.
| 下列何者非處理顧客抱怨的步驟？(1)迅速處理
(2)確認該商品是否符合退換貨標準
(3)耐心傾聽
(4)找出癥結
|
| ( | | ) | 11.
| 下列哪些是有關個人化服務之作法？(1)提供符合顧客需求的商品或服務
(2)消極的處理顧客諮詢與抱怨
(3)平時關懷每位個別顧客
(4)記錄與掌握顧客交易資料
|
| ( | | ) | 12.
| 對未來用料需要而採購是下列何種形式的採購？(1)需要性採購
(2)市場性採購
(3)計劃性採購
(4)投機性採購
|
| ( | | ) | 13.
| 下列何者不是 EOS 系統的優點？(1)強化庫存量管理
(2)加強商品銷售管理
(3)提高店舖管理的水準
(4)提高訂購情報的精確度
|
| ( | | ) | 14.
| 檢查防火結構，下列敘述何者為非？(1)業主應妥善維修保養防火設備
(2)防火結構是無法輕易修復的
(3)耐火門能防止火勢從樓宇的一部分蔓延至其他部分
(4)建材必須合乎防火的規格，可以阻止火勢蔓延
|
| ( | | ) | 15.
| 下列哪些是零售業的行銷組合？(1)通路
(2)價格
(3)商品
(4)資訊
|
| ( | | ) | 16.
| 下列哪些商品應陳列在賣場的最前方或平均配置在所有走道上？(1)主力商品
(2)想表現主題的商品
(3)暢銷品
(4)特價商品
|
| ( | | ) | 17.
| 有關門市人員操作可能涉及人員傷亡的危機，下列敘述有哪些是正確？(1)整箱商品因堆積過高而傾倒，造成人員受傷
(2)進貨籃不可有髒污，須倒蓋不可有積水易產生問題
(3)避免無障礙坡道高低差大，如室外樓梯 2級梯級高及深度應統一以防顧客不慎踏傷
(4)人員傷亡的危機處理之重點通常在於賠償金額
|
| ( | | ) | 18.
| 台北市 101 大樓是屬於下列哪一類型的商業區域？(1)都會型
(2)遊樂型
(3)社區型
(4)夜市型
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| ( | | ) | 19.
| 下列哪些是門市營運中依顧客的需求而採取適當的銷售作法？(1)尖峰是來客數量最高時段，須多針對銷售不佳商品作促銷以減少滯銷品
(2)捕捉消費者目光提供其所需的促銷訊息，以加深其購買的行動力
(3)將對的商品賣給對的人，才能增加銷售成功機會
(4)當消費者進門時，判斷屬何種類別的消費族群，再依其消費習性給予強迫性的面銷即可促進銷售
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| ( | | ) | 20.
| 零售業商品管理數據分析通常有哪些？(1)促銷效益分析
(2)物流成本／費用
(3)存貨分析
(4)商品成本分析
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| ( | | ) | 21.
| 下列有關人員任用的敘述何者不正確？(1)學歷只是參考資料，能力與品格才是最重要
(2)家世背景不錯的人，能力與品格也一定不錯
(3)應重視實際的品行、才能與工作績效
(4)應以工作的需要、職務的性質以及應徵者的實力來決定錄用與否
|
| ( | | ) | 22.
| 為什麼企業遭遇到危機時，除了要對外溝通，還要對內溝通？(1)避免打擊到員工士氣與動搖員工意志，進而影響到企業的生產力
(2)利用危機壓力，來凝聚組織的共識，讓危機變成轉機
(3)瞭解此瑕疵商品造成顧客的損害程度
(4)確認商品與發票確為本店銷售
|
| ( | | ) | 23.
| 下列有關員工訓練之敘述何者不正確？(1)經由訓練可以改變員工的人格特質
(2)接受完善訓練的員工，可激發出高昂的士氣
(3)適當的員工訓練可以增加員工信心，降低員工流動率
(4)訓練有素的員工不但可提升其生產力與銷售量，還可增加其信心、熱忱和自我價值的肯定
|
| ( | | ) | 24.
| 傳統市場中，小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項？(1)觸覺活性化
(2)味覺活性化
(3)聽覺活性化
(4)視覺活性化
|
| ( | | ) | 25.
| 陳列商品時應本著先進先出、後進後出，主動將原貨架商品調至前端，而從後端補貨，是掌握下列何種原則？(1)服務
(2)顧客
(3)清潔
(4)品質
|
| ( | | ) | 26.
| 下列有關直線型動線和曲線型動線的比較哪些正確？(1)直線型動線空間配置效率較佳
(2)曲線型動線商品展示成本較低
(3)直線型動線易於營造輕鬆的賣場氛圍
(4)曲線型動線顧客隱密性較佳
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| ( | | ) | 27.
| 下列何者非網路購物中所提供的利益？(1)退貨迅速
(2)廣泛的選擇
(3)更多的商品價格資訊
(4)客製化
|
| ( | | ) | 28.
| 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為非？(1)多一點額外的服務就是服務業的用心
(2)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤
(3)多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端
(4)顧客若有遷怒的反應，不要理會就好
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| ( | | ) | 29.
| 下列哪些為零售業人力普遍存在的現象？(1)零售業中基層人員的流動率偏高
(2)門市人員工作時間調配困難
(3)人力資源管理制度的健全與否關係著員工的士氣與流動
(4)擁有專業素養的中高層零售管理人才不易覓得
|
| ( | | ) | 30.
| 11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期，請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品？(1)主力商品
(2)輔助商品
(3)展示商品
(4)重要商品
|
| ( | | ) | 31.
| 下列哪些是滯銷品所造成的影響？(1)降低營運資金週轉率
(2)妨礙賣場觀瞻
(3)損害商店形象
(4)不良品數量增加
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| ( | | ) | 32.
| 下列何者不是門市員工高流動率的原因？(1)工作內容單調乏味
(2)工作時間長
(3)員工薪資低
(4)重視員工生涯發展
|
| ( | | ) | 33.
| 下列哪些有助於門市建立正向的公共關係？(1)對未成年的學生販售菸酒
(2)舉辦或贊助公益活動
(3)建立企業識別系統(CIS)
(4)門市店長受邀至電視台演講或接受採訪
|
| ( | | ) | 34.
| 對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，可採行下列哪些方法？(1)充當顧客進入競爭店，以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況
(2)進入門市的顧客在購買商品時，對顧客詢問或問卷調查，亦可獲得競爭者相關資訊
(3)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額
(4)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題
|
| ( | | ) | 35.
| 下列敘述何者非 ABC 分析法？(1)商品庫存分析
(2)商品銷售分析
(3)可辨識暢銷商品
(4)比較商品貢獻度
|
| ( | | ) | 36.
| 下列何者非門市防搶方法？(1)對於門市內外錄影監控
(2)千元大鈔立即投庫
(3)ATM 存款或至金融機構匯款作業時，確實維持固定路線，不任意更換
(4)門市內外時刻保持警覺
|
| ( | | ) | 37.
| 下列有關主力商品的敘述哪些正確？(1)主力商品必須具有新鮮感、獨創性與競爭力
(2)主力商品必須表現出商店的性格
(3)最好選擇處在生命週期導入期階段的商品作為主力商品
(4)應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品
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| ( | | ) | 38.
| 下列何者非影響商圈變化的因素？(1)商店街的聚集
(2)行政機關的遷移
(3)商店營業額的多寡
(4)捷運系統的設立
|
| ( | | ) | 39.
| 下列何者不包含在門市經營基本計劃中？(1)人員配置計劃
(2)商品銷售計劃
(3)顧客服務計劃
(4)公關計劃
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| ( | | ) | 40.
| 為降低門市損益平衡點、並應變低價化競爭，下列必要實施的計劃有哪些？(1)面的活化，如：舒適購物環境的推進、具體的活性化的、具體的活性化的推進、支援系統等
(2)清潔制度具體措施，如：安全衛生、清潔具體措施、教育規程等
(3)管理的強化，如：人事、會計、運營效率、會員制度等
(4)點的強化，如：進貨條件改善、品項精選、物流改善、支援系統等
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| ( | | ) | 41.
| 下列有關商品排面規劃之敘述哪些正確？(1)商品的最大排面規劃是讓顧客有貨品充裕的感覺
(2)商品的最大排面規劃是盡可能以最多的數量陳列商品
(3)商品的最大排面規劃是讓商品非常暢銷也不要發生缺貨的情形
(4)商品的排面規劃是因應顧客的需求量決定適當的陳列數量
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| ( | | ) | 42.
| 下列有關零售定價的敘述哪些正確？(1)消費者對零售門市的印象會影響商品的價格水準
(2)價格為行銷組合中最容易被競爭對手複製學習的要素
(3)零售業銷售相同的商品或服務給顧客，卻收取不同的價格(差別取價)是合法的
(4)重視顧客的感受提供貼心的服務可以提升商品的價值
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| ( | | ) | 43.
| 下列有關顧客型態對商品價值之敘述，何者不正確？(1)價格導向的顧客期望低價格
(2)服務導向的顧客為了得到最好服務而願意支付更多
(3)口碑導向的顧客則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店
(4)無論商品價值高或低，堅持低價購買
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| ( | | ) | 44.
| 對單店業者而言，下列何者成本太高只能有限的運用？(1)電視廣告
(2)促銷傳單
(3)小額贈品
(4)社區活動
|
| ( | | ) | 45.
| 商店營業額的構成指標包括哪些？(1)購買率
(2)客單價
(3)客訴率
(4)顧客入店人數
|
| ( | | ) | 46.
| 透過觀察推估競爭店的客單價約 100 元，每日營業 12 小時，以計數器測量競爭店 17：00 至 21：00 的入店人次為 500，再以發票購買法推估競爭店 17：00 至 21：00 的來客數為 480，可得到下列何種資訊？(1)營業額與來客數成正比
(2)測量時段為尖峰時段
(3)入店購買率為 0.96
(4)競爭店平均每日營業額為144,000 元
|
| ( | | ) | 47.
| 下列何者為 POS 系統中前檯的基本功能？(1)銷售作業
(2)採購作業
(3)進貨作業
(4)員工基本資料建檔
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| ( | | ) | 48.
| 促銷企劃需先進行資料收集與分析，其內容不包括下列何者？(1)消費者分析
(2)商品分析
(3)供應商分析
(4)競爭者分析
|
| ( | | ) | 49.
| 下列有關影響商圈大小與形狀的敘述何者正確？(1)賣場坪數越大商圈範圍越大
(2)銷售的商品屬於便利品商圈範圍較大
(3)交通越便利商圈範圍越大
(4)人口密集度越高商圈範圍越大
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| ( | | ) | 50.
| 商品陳列的效果表現分為下列三訴求：一、展現排面氣勢，二、強調季節商品，三、(1)強調流行商品
(2)強調廠牌分開
(3)包裝重新處理
(4)強調價錢分類
|
| ( | | ) | 51.
| 下列何者非消費者保護法第 22 條企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容；所謂廣告是利用甚麼方法，可使不特定多數人知悉其宣傳內容之傳播？(1)提醒式廣告
(2)促銷廣告
(3)告知式廣告
(4)說服式廣告
|
| ( | | ) | 52.
| 零售商的功能中，能提供哪些服務？(1)智慧商店
(2)分裝商品
(3)銷售服務
(4)資訊蒐集
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| ( | | ) | 53.
| 下列何者可決定分配門市員工的人數？(1)工作行程安排
(2)商品包裝
(3)商品陳列
(4)商品廣告
|
| ( | | ) | 54.
| 店務督導指標的建立必須對應企業的四種顧客，即股東、員工、顧客與(1)社會大眾
(2)媒體
(3)廠商
(4)經理人
|
| ( | | ) | 55.
| 下列有關門市人力資源管理之敘述哪些正確？(1)門市人事費佔成本的比率頗高，故在雇用員工人數上要嚴格管理
(2)門市管理者在與部屬進行溝通時應站在解決問題的立場
(3)店長須依據管理規章處理員工問題
(4)門市人員出勤狀況不佳，將影響門市整體的營運
|
| ( | | ) | 56.
| 適逢門市該項商品補貨中，下列何者非處理顧客退換貨處理？(1)安撫顧客情緒
(2)說明退換貨作業程序
(3)請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫
(4)確認該商品是否符合退換貨標準
|
| ( | | ) | 57.
| 賣場直線型布置通常運用於食品商店、折扣商店、藥局、五金商店等商店，其具備有哪些優點？(1)簡化賣場環境
(2)減少賣場死角
(3)易於保存商品
(4)方便促銷
|
| ( | | ) | 58.
| 若至門市時發現店長日營業額目標無法有效的達成，如何溝通輔導正確行動計劃？(1)每日營業的目標達成，商品數量宜少訂以免商品損耗增加費用
(2)每日營業的目標達成，須作好商品促銷活動、POP 的告知及準備好足量的促銷品
(3)營業額目標由年標準再細分為月日目標，再根據每日預算訂定計畫執行
(4)每日營業的目標達成，需做好每日作業計畫考核
|
| ( | | ) | 59.
| 下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確？(1)提升對顧客需求的回應能力
(2)對顧客的抱怨與客訴問題，能夠有效的改善
(3)透過廣告訴求提高品牌知名度，強化顧客滿意度
(4)持續瞭解顧客並發掘潛在需求
|
| ( | | ) | 60.
| 2.設計賣場 3.畫出商圈 4.設置商店(1)3142
(2)1342
(3)3124
(4)3241
|
| ( | | ) | 61.
| 顧客購買速食品裹腹，吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗，經同事送醫急救後，確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，下列何者非門市應負的責任？(1)依據食品衛生管理法之規定，禁止製造、販賣、公開陳列等有關變質及逾保存期限之商品
(2)若有違反食品衛生管理法規定，衛生福利部及縣市政府可將出賣人移送法辦
(3)依據消費者保護法之規定，以食物變質具有衛生上的危險，而導致其身體健康遭受損害為由，要求門市負責並請求損害賠償
(4)商品或服務若有危害消費者之生命、身體、健康、財產之可能時，應於明顯處為警告標示
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| ( | | ) | 62.
| 下列哪些為服飾店之門市服務人員所需具備的商品專業知識？(1)衣服的材質、製造地、特性、及功能等知識
(2)服飾流行趨勢及如何穿著與搭配等知識
(3)接待禮儀知識
(4)溝通與銷售技巧
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| ( | | ) | 63.
| 下列何者是門市經理今日領導員工最大的挑戰？(1)資遣員工
(2)激勵員工的潛力
(3)加薪
(4)減薪
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| ( | | ) | 64.
| 下列何者非門市可利用之逃生、防火避難及防火相關設備？(1)防火設備：滅火器、疏散(通道)圖
(2)保險
(3)整合保全系統
(4)防火避難設備、防火間隔
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| ( | | ) | 65.
| 在營運部門執行分店開店流程及計畫中所採取措施有哪些？(1)開店前置作業及支援需求的提出
(2)商品價格類別及設定
(3)標準作業手冊的實施
(4)勤務、人員計劃的安排
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| ( | | ) | 66.
| 連鎖店經營在行銷組合有 7Ps，下列哪些是屬於 7Ps 的內容？(1)推廣(Promotion)
(2)人員(People)
(3)流程(Process)
(4)店頭廣告(POP)
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| ( | | ) | 67.
| 對於一家新門市第一次進貨之流程順暢是相當重要的，模擬進貨流程第一步驟是(1)遞送茶水
(2)擬定計畫
(3)計畫與實際對照
(4)盤點貨品
|
| ( | | ) | 68.
| 商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊際商圈，下列敘述何者正確？(1)次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢，所以顧客會選擇來店購買
(2)邊際商圈為三級商圈，對顧客而言，為臨時購買或距離較遠的區域
(3)顧客集中度依序為邊際商圈、次要商圈及主要商圈
(4)主要商圈具有接近性優勢，不會有競爭者
|
| ( | | ) | 69.
| 美食街經營常發生哪些須超市／量販業者督導的情況？(1)商品準備過量，廢棄過多
(2)服務人員管理不善
(3)商品價格不合理
(4)交易金額未入收銀機
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| ( | | ) | 70.
| 藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列何種功能？(1)商品促銷
(2)商品陳列
(3)商品廣告
(4)減少門市行竊的損失
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| ( | | ) | 71.
| 下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況？(1)預測未來門市的業績
(2)門市作業量規劃
(3)裝潢規劃
(4)商品規劃
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| ( | | ) | 72.
| 下列對於促銷目的的敘述何者有誤？(1)增加特定商品銷售
(2)增加來店購買率
(3)穩定既有顧客
(4)增加員工訓練機會
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| ( | | ) | 73.
| 管理者與其部屬進行溝通時，管理者應站在何種立場？(1)說服對方
(2)瞭解對方立場
(3)聽取對方抱怨
(4)解決問題
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| ( | | ) | 74.
| 顧客要求退換貨的處理方式哪些正確？(1)依據公司政策判定與執行
(2)了解顧客退換貨的原因
(3)已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回
(4)委婉的拒絕消費者退貨
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| ( | | ) | 75.
| 店舖營業管理業務有哪些？(1)商圈管理
(2)商品管理
(3)賣場管理
(4)賣場開放式廁所管理
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| ( | | ) | 76.
| 若至門市發現店況 QSC(品質、服務、清潔)不佳，擬輔導店長以競賽奬勵辦法來推動管理作業，如何進行正確的輔導行動計劃？(1)以消費者的觀點來檢視環境不佳的原因作改善，以競賽奬勵辦法來維持高昂士氣
(2)競賽奬勵辦法要有明確的目標及政策
(3)採用業績競賽奬勵必須慎重評估，避免不公正的情況
(4)競賽奬勵辦法要衡量包含人員執行情況、可支付的能力、需要加強的項目等
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| ( | | ) | 77.
| 有關顧客服務之敘述下列何者正確？(1)商品需要的售後服務越少，顧客越不知道要如何求助，因此越有必要成立顧客服務部門
(2)要做好顧客服務一定要成立顧客服務部門
(3)顧客服務是專屬於顧客服務部門的工作與責任
(4)只要商店盡量討好顧客就能做好顧客服務工作
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| ( | | ) | 78.
| 有關災害緊急安全問題的應變與預防方法與管理，下列敘述何者為非？(1)假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間
(2)深呼吸，讓自己先冷靜下來，冷靜思尋解決之策或速離現場
(3)以人員安全為最高原則
(4)當遭遇災難時，應尋求最低危險方式的避難
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| ( | | ) | 79.
| 下列何者不是商品條碼分類？(1)標準條碼
(2)原印條碼
(3)店內條碼
(4)商品配銷碼
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| ( | | ) | 80.
| 下列有關實體門市氣氛營造的敘述哪些正確？(1)門市透過量感陳列、關聯陳列可刺激顧客購買慾望
(2)舉辦現場活動有助於製造銷售的氣氛
(3)餐廳播放快節奏的音樂有助於消費者有較高的消費金額
(4)門市內採用明亮的白色燈光有助於增加購物慾望
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