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| 今日零售業最大的挑戰就是要讓顧客在消費時，必須注意下面哪一種情形？(1)售後服務
(2)客戶抱怨
(3)不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
(4)商品價格
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| 下列何者未能有效減少門市的營運費用？(1)增加員工人數
(2)店員工作適當安排
(3)門市設備定期維護
(4)節能省電措施
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| 有效的門市員工工作行程安排，需要下列何種資訊？(1)每天每小時的POS 銷售資料
(2)顧客購買力
(3)商店位址
(4)商品價格
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| ( | | ) | 4.
| 下列何者會減少空調、樓層和設備的使用壽命？(1)商品陳列不當
(2)商品廣告浪費
(3)門市維護粗劣
(4)商品包裝不良
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| 下列何者非零售業雇用和晉升之專業技術？(1)物流管理
(2)商品製造
(3)會計學
(4)人力資源管理
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| ( | | ) | 6.
| 下列何者非零售業功能？(1)商品分裝
(2)維持固定存貨
(3)商品製造
(4)提供多樣化的商品和服務
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| ( | | ) | 7.
| 下列何者是門市的固定成本？(1)商品定價
(2)門市租金
(3)營業稅
(4)門市維護費
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| ( | | ) | 8.
| 下列何者非零售之總體環境(macro environment)因素？(1)技術
(2)顧客
(3)社會倫理
(4)法律
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| ( | | ) | 9.
| 下列何者不能用來減少門市行竊的損失？(1)空調設備
(2)商店設計
(3)員工訓練
(4)特殊的保全
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| ( | | ) | 10.
| 下列何者非發展零售策略的步驟？(1)確認目標市場
(2)確認所提供的商品和服務
(3)生產製造
(4)如何建立超越競爭對手的競爭優勢
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| ( | | ) | 11.
| 下列何者非店經理的職責？(1)行銷政策擬定
(2)控制成本
(3)管理商品
(4)提供顧客服務
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| 下列何者非零售組合(retail mix)項目？(1)倉儲設計
(2)商品定價
(3)商品類型
(4)服務提供
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| ( | | ) | 13.
| 下列何者非一般性門市員工履歷表所包含的資訊？(1)應徵者工作經驗
(2)離職原因
(3)介紹人
(4)預測能力
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| ( | | ) | 14.
| 下面何者不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？(1)不需懂得變通，固執己見
(2)決策時需快速且正確
(3)懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢
(4)可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力
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| ( | | ) | 15.
| 下列何者為門市員工工作說明書內容？(1)商品研發
(2)全球運籌
(3)企業理財
(4)員工必須執行門市業務的活動
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| ( | | ) | 16.
| 下列何者可決定分配門市員工的人數？(1)商品包裝
(2)商品陳列
(3)商品廣告
(4)工作行程安排
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| 下列何者非門市店經理訓練內容？(1)分析成功和失敗銷售個案
(2)市場調查
(3)組織管理課程
(4)員工現場訓練
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| 藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列何種功能？(1)商品廣告
(2)減少門市行竊的損失
(3)商品促銷
(4)商品陳列
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| 下列何者不能衡量營業幹部潛在的特質以用來發展教育訓練？(1)財力
(2)智力
(3)能力
(4)人格
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| 下列何者是門市經理今日領導員工最大的挑戰？(1)資遣員工
(2)激勵員工的潛力
(3)加薪
(4)減薪
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