| ( | | ) | 1.
| 加盟總部不會面臨下列何者情境？(1)各加盟店之間服務品質不一致，會造成顧客忠誠度不佳的影響
(2)加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本
(3)加盟者不遵從加盟總部的管理，進而跑貨
(4)若加盟者不能保持服務標準，將損害總部形象及聲譽
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| ( | | ) | 2.
| 下列何者非連鎖加盟種類？(1)經銷加盟
(2)自願加盟
(3)委託加盟
(4)特許加盟
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| ( | | ) | 3.
| 零售業者應有效的提供顧客服務，首先應發展下列哪一個項目？(1)規劃個別化服務
(2)提升商品包裝
(3)創新商品研發
(4)全面性顧客服務策略
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| ( | | ) | 4.
| 加盟總部透過加盟者的加盟，不能獲得之效益為何？(1)由於加盟者是業主不是雇員，所以會更努力工作
(2)加盟者主導加盟總部商品之研發
(3)企業總部可用較少的投資，較快形成一個全國性的連鎖商店網
(4)企業總部可擬定協議與規範並要求加盟者遵守
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| ( | | ) | 5.
| 商品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該商品稱為(1)電子商務
(2)自動販賣
(3)郵購
(4)直效行銷
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| ( | | ) | 6.
| 下列有關顧客型態對商品價值之敘述，何者不正確？(1)價格導向的顧客期望低價格
(2)服務導向的顧客為了得到最好服務而願意支付更多
(3)口碑導向的顧客則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店
(4)無論商品價值高或低，堅持低價購買
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| ( | | ) | 7.
| 「物品為顧客所擁有，業者僅提供其服務不曾牽涉到物品所有權」是下列何種服務型態？(1)維修服務
(2)租賃服務
(3)醫療服務
(4)餐飲服務
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| ( | | ) | 8.
| 下列何者非網路購物中所提供的利益？(1)更多的商品價格資訊
(2)客製化
(3)退貨迅速
(4)廣泛的選擇
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| ( | | ) | 9.
| 顧客在電視節目上觀看商品的說明與介紹，透過電話來訂購商品稱為(1)直效行銷
(2)電子商務
(3)電視購物
(4)型錄郵購
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| ( | | ) | 10.
| 下列何者不是零售店配備 ATM（自動櫃員機）之目的？(1)交易的安全性
(2)交易地點方便性
(3)傳達零售店促銷廣告
(4)取代金融業專業服務
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| ( | | ) | 11.
| 下列何者違反零售業應具有的企業倫理？(1)商品廣告之誠實性
(2)提供低品質過期之商品
(3)服務品質可靠度
(4)商品交易之公平性
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| ( | | ) | 12.
| 加盟總部與加盟者間之夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之經營權外，下列何者不能得到加盟總部的協助？(1)營業外理財投資
(2)店址選擇
(3)財務系統
(4)開業訓練
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| ( | | ) | 13.
| 對單店業者而言，下列何者成本太高只能有限的運用？(1)促銷傳單
(2)小額贈品
(3)社區活動
(4)電視廣告
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| ( | | ) | 14.
| 下列何者不是零售業？(1)客服中心
(2)便利商店
(3)超市、量販店
(4)百貨公司
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| ( | | ) | 15.
| 以信件或說明書的方式提供商品給顧客，稱為(1)電子商務
(2)電視購物
(3)郵購
(4)直銷
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| ( | | ) | 16.
| 何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的商品？(1)書局
(2)百貨公司
(3)3C 賣場
(4)藥妝店
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| ( | | ) | 17.
| 下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？(1)物流
(2)商流
(3)金流
(4)資訊流
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| ( | | ) | 18.
| 下列何者為純粹服務型態？(1)租賃服務
(2)維修服務
(3)醫療服務
(4)顧問諮詢服務
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| ( | | ) | 19.
| 銷售人員藉由到府拜訪推銷商品，且當場讓顧客購買，稱為(1)直銷
(2)電子商務
(3)電視購物
(4)郵購
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| ( | | ) | 20.
| 顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何？(1)購物的便利性
(2)商品創新性
(3)配送服務
(4)商品包裝
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