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| 下列何者不包含於服務的策略？(1)信用卡的使用
(2)限用塑膠袋
(3)停車場的設置
(4)賣場的動線
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| 下列何者非零售業成長策略的型態？(1)購物的便利性及舒適感
(2)市場多角化
(3)市場滲透
(4)市場擴大
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| 下列何者不是市場滲透的方法？(1)訓練銷售人員進行越區銷售
(2)在目標市場上，透過開店數，以吸引新顧客
(3)賣場的清潔
(4)展示商品增加衝動性購買
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| 相對於直營連鎖店，下列哪些為特許加盟店的特性？(1)加盟店的人事權屬於總部
(2)經營權依照契約訂定為主
(3)資金來自於加盟者
(4)所有權屬於加盟店
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| 下列何者非店舖電腦設備或系統發生故障之處理？(1)廠商線上排除
(2)報修
(3)將發生的問題記錄下來
(4)找朋友維修
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| 下列何者非門市動線？(1)客服動線
(2)顧客動線
(3)店員動線
(4)管理動線
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| 下列何者不是消費者購物時最重視的項目？(1)賣場的清潔
(2)購物的便利性及舒適感
(3)促銷宣傳單
(4)賣場的裝潢
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| 下列何者非流通業的 4 流？(1)金流
(2)資訊流
(3)服務流
(4)商流
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| 下列何者為門市逆物流的活動？(1)代收退貨
(2)到貨付款
(3)門市取貨
(4)外送服務
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| 下列何者非形成多重通路零售的原因？(1)擴大市場佔有率
(2)垂直聯合行銷
(3)克服現有通路模式的障礙
(4)增加瞭解消費者的購買行為
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| ( | | ) | 11.
| 便利商店可為顧客創造出哪些價值？(1)地點價值
(2)價格價值
(3)時間價值
(4)商品價值
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| 特許加盟方式加盟主可能出現哪些潛在的問題？(1)可大量採購，降低進貨成本
(2)可快速進行市場滲透
(3)很難維持門市一致形象
(4)加盟店之間競爭
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| ( | | ) | 13.
| 下列何者非門市環境之 5S 管理？(1)整頓
(2)整齊
(3)整理
(4)清潔
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| 下列何者為零售業建立顧客忠誠度較適宜的做法？(1)透過會員制度規劃和顧客建立情感關係
(2)市場擴大
(3)市場多角化
(4)市場滲透
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| ( | | ) | 15.
| 下列何者不是無店舖行銷之種類？(1)百貨公司
(2)型錄郵購
(3)直效行銷
(4)自動販賣機
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| 下列何者非成功營運網路購物所需的資源？(1)著名的品牌和可信任的形象
(2)商品研發
(3)提供商品和服務的分類並提供獨特商品
(4)透過電子化提供商品和訊息
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| 下列哪些為零售功能？(1)商品銷售
(2)顧客服務
(3)儲存
(4)商品生產
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| 下列哪些為無店舖行銷方式？(1)型錄郵購
(2)網路開店
(3)便利商店
(4)百貨公司專櫃
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| 零售業運用電子商務的成本，不包含下列何項？(1)研發及營運系統
(2)配送
(3)退貨
(4)促銷傳單
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| 下列哪些為零售組合(retail mix)活動？(1)促銷活動
(2)陳列商品
(3)物流管理
(4)商品研發
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