| ( | | ) | 1.
| 當顧客抱怨發生時，下列何者不是銷售人員應有的態度？(1)傾聽顧客抱怨
(2)置之不理
(3)快速回應
(4)和顏悅色
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| ( | | ) | 2.
| 在上班之前檢查員工的服裝儀容，不應包括下列哪一個項目？(1)是否有上妝
(2)是否穿著規定的制服，制服是否乾淨、整齊
(3)指甲、雙手是否乾淨
(4)頭髮是否整齊、清潔
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| ( | | ) | 3.
| 下列何者不是店頭廣告的重要性？(1)配合季節與廣告促銷活動
(2)指引顧客至出入口的標示
(3)流行商品的介紹，吸引消費者注意
(4)提升企業形象，並且提高商品的優良特性
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| ( | | ) | 4.
| 下列何者不適於用來評估商店的銷售效果？(1)進入商店且購物的購買率
(2)損益平衡分析
(3)平均經過該地區的人流量
(4)進入商店的入店率
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| ( | | ) | 5.
| 下列何者為商品陳列架上最佳視覺位置？(1)視覺黃金金三角
(2)上視點
(3)店內正中央
(4)入口處
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| ( | | ) | 6.
| 下列何者非零售商店創造自有品牌（Private Brand）的主要目的？(1)降低成本
(2)強化供應商品牌力
(3)增加利潤
(4)提高商店競爭優勢
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| ( | | ) | 7.
| 有關賣場櫥窗表現的運用，下列何者有誤？(1)是企業形象代言者
(2)表達商品內容或訊息的途徑
(3)以觸覺感官的傳達來達成展示或銷售
(4)傳達企業經營理念
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| ( | | ) | 8.
| 經營有機餐飲店，要提高營業額，下列哪一個方法不可行？(1)與菸酒商品專門店複合式經營
(2)餐點內容要多，讓顧客能有多樣化的選擇
(3)要延長有效營業時間，下午的非用餐時段，推出有機點心及有機飲料
(4)店內的裝潢氣氛要燈光美、氣氛佳
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| ( | | ) | 9.
| 小規模寬淺型門市賣場在運用其空間，下列敘述何者正確？(1)最好能將顧客誘導深入店內
(2)可供顧客仔細從容挑選
(3)最好是直的移動路線
(4)可採店頭行銷方式
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| ( | | ) | 10.
| 每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的，每一樣東西所放的位置，都有固定的位置，而且不論到那一家店，所放的位置都是一樣的，稱為(1)裝潢標準化
(2)商品標準化
(3)服務流程標準化
(4)商品陳列標準化
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| ( | | ) | 11.
| 在新商品上市前，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？(1)大量廣告宣傳
(2)降價促銷
(3)發送折價券
(4)避免商品曝光
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| ( | | ) | 12.
| 增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？(1)銷售人員親切指引
(2)店頭活動
(3)海報、POP
(4)殺價競爭
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| ( | | ) | 13.
| 在店內有限的空間座位中，想要提高營業績效，下列何種作法較適宜？(1)提高翻桌率
(2)提高單價
(3)提高進貨量
(4)延長營業時間
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| ( | | ) | 14.
| 門市作業檢查中，關於關店前後的作業下列何者為非？(1)須作門市巡檢
(2)協助疏導顧客
(3)核算營業額
(4)檢視電源開關
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| ( | | ) | 15.
| 門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列何者為正確的選擇？(1)依客戶消費等級招待
(2)為求效率，最精簡的商品介紹說明
(3)教導其正確的經營服務理念
(4)為了解商品知識，須配合外訓
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| ( | | ) | 16.
| 對於一家新門市第一次進貨之流程順暢是相當重要的，模擬進貨流程第一步驟是(1)計畫與實際對照
(2)盤點貨品
(3)遞送茶水
(4)擬定計畫
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| ( | | ) | 17.
| 下列何者不屬於零售商店購買後的服務？(1)禮品裝袋
(2)退換貨
(3)安裝
(4)試穿(吃)
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| ( | | ) | 18.
| 在零售業中對於商品的陳列，下列敘述何者為非？(1)商品按價位分類
(2)商店陳列要有季節性
(3)商品陳列要有美感
(4)先進的商品要排在前面
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| ( | | ) | 19.
| 下列何者非商品防耗損的方法？(1)建立完整傳票管理
(2)給予從業人員教育訓練
(3)將盤點作業制度化
(4)每一項商品傳送、清點流程皆派人監督
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| ( | | ) | 20.
| 有關門市作業之交接班管理，下列何者有誤？(1)每次應點交相關鑰匙
(2)人員排班異動在排班表上註明
(3)核對上一班營業金額
(4)最好每次都由店長擔任監交人
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