| ( | | ) | 1.
| 人在零售業服務傳遞之過程中扮演著重要的角色，下列那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？(1)營業主管
(2)店經理
(3)行政人員
(4)第一線銷售人員
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| ( | | ) | 2.
| 商品陳列的效果表現分為下列三訴求：一、展現排面氣勢，二、強調季節商品，三、(1)強調流行商品
(2)強調廠牌分開
(3)包裝重新處理
(4)強調價錢分類
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| ( | | ) | 3.
| 下列何者非門市防搶方法？(1)對於門市內外錄影監控
(2)千元大鈔立即投庫
(3)ATM 存款或至金融機構匯款作業時，確實維持固定路線，不任意更換
(4)門市內外時刻保持警覺
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| ( | | ) | 4.
| 消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？(1)客戶來源
(2)購後行為
(3)思想行為
(4)調查方式
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| ( | | ) | 5.
| 台灣的便利商店一開始便採高價進入市場，違反零售業的理論基礎，您認為造成此一結果的主要原因為何？(1)人格效應
(2)市場競爭差異
(3)人員差異
(4)政府法令
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| ( | | ) | 6.
| 下列何者是開店中現場規劃的最主要決定者？(1)營業主管
(2)行銷主管
(3)商品部主管
(4)財會主管
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| ( | | ) | 7.
| 「服務即是勞務」，用以滿足消費者的需求，通常服務被視為商品的(1)全部
(2)一部分
(3)主要部分
(4)品質部分
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| 11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期，請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品？(1)輔助商品
(2)展示商品
(3)重要商品
(4)主力商品
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| ( | | ) | 9.
| 門市人員不應該在賣場表現出來的動作為何？(1)隨時注意商品的保存期限
(2)保持通道的順暢
(3)打行動電話聊天
(4)協助指引商品的正確位置
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| ( | | ) | 10.
| 門市收銀人員的基本動作不包含(1)協助包裝
(2)維持收銀機台週邊清潔
(3)兌換新鈔
(4)複誦顧客購買的商品與金額
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| ( | | ) | 11.
| 商品包裝的主要目的為何？(1)刺激消費者之購買慾
(2)方便購買
(3)為了美觀
(4)預防破損
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| ( | | ) | 12.
| 下列何者非集點活動的優點？(1)低成本促銷
(2)增加消費者採購量
(3)創造商品或商店本身之差異
(4)短時間即可完成
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| ( | | ) | 13.
| 下列何者不是零售商店賣場設計的基本原則？(1)易拿
(2)易用
(3)易入
(4)易看
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| ( | | ) | 14.
| 下列何者非商品陳列的目的？(1)促進陳列商品的銷售
(2)刺激消費者購買慾
(3)透過生活情報訊息的傳達
(4)區分年齡層
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| ( | | ) | 15.
| 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，下列何者不是其興起的原因？(1)增加市場競爭力
(2)提高促銷使用
(3)提高作業效率
(4)提昇管理能力
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| ( | | ) | 16.
| 為了防範服務疏失的發生，零售商店應(1)設計服務疏失報表以便補救
(2)鼓勵顧客抱怨
(3)申請 0800 專線
(4)第一次就做對
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| ( | | ) | 17.
| 集客力就是(1)吸引顧客來店的能力
(2)集中來客的能力
(3)主動開發客源的能力
(4)集合顧客能來店消費
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| ( | | ) | 18.
| 傳統市場中，小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項？(1)觸覺活性化
(2)味覺活性化
(3)聽覺活性化
(4)視覺活性化
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| 門市盤點報表法，下列何者錯誤？(1)零售價盤點法
(2)成本會計法
(3)盤損與盤盈的意義
(4)分析問題點並提出改進建議
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| ( | | ) | 20.
| 下列何者非商品驗收須注意事項？(1)商品規格
(2)商品名稱
(3)商品說明
(4)商品數量
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