| ( | | ) | 1.
| 門市人員不應該在賣場表現出來的動作為何？(1)保持通道的順暢
(2)打行動電話聊天
(3)協助指引商品的正確位置
(4)隨時注意商品的保存期限
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| ( | | ) | 2.
| 商品包裝的主要目的為何？(1)為了美觀
(2)預防破損
(3)刺激消費者之購買慾
(4)方便購買
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| ( | | ) | 3.
| 下列何者非商品驗收須注意事項？(1)商品規格
(2)商品名稱
(3)商品說明
(4)商品數量
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| ( | | ) | 4.
| 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，下列何者不是其興起的原因？(1)提昇管理能力
(2)增加市場競爭力
(3)提高促銷使用
(4)提高作業效率
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| ( | | ) | 5.
| 台灣的便利商店一開始便採高價進入市場，違反零售業的理論基礎，您認為造成此一結果的主要原因為何？(1)市場競爭差異
(2)人員差異
(3)政府法令
(4)人格效應
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| ( | | ) | 6.
| 商品陳列的效果表現分為下列三訴求：一、展現排面氣勢，二、強調季節商品，三、(1)強調價錢分類
(2)強調流行商品
(3)強調廠牌分開
(4)包裝重新處理
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| ( | | ) | 7.
| 傳統市場中，小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項？(1)觸覺活性化
(2)味覺活性化
(3)聽覺活性化
(4)視覺活性化
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| ( | | ) | 8.
| 下列何者非集點活動的優點？(1)創造商品或商店本身之差異
(2)短時間即可完成
(3)低成本促銷
(4)增加消費者採購量
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| ( | | ) | 9.
| 為了防範服務疏失的發生，零售商店應(1)第一次就做對
(2)設計服務疏失報表以便補救
(3)鼓勵顧客抱怨
(4)申請 0800 專線
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| ( | | ) | 10.
| 門市盤點報表法，下列何者錯誤？(1)盤損與盤盈的意義
(2)分析問題點並提出改進建議
(3)零售價盤點法
(4)成本會計法
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| ( | | ) | 11.
| 「服務即是勞務」，用以滿足消費者的需求，通常服務被視為商品的(1)一部分
(2)主要部分
(3)品質部分
(4)全部
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| ( | | ) | 12.
| 人在零售業服務傳遞之過程中扮演著重要的角色，下列那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？(1)第一線銷售人員
(2)營業主管
(3)店經理
(4)行政人員
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| ( | | ) | 13.
| 集客力就是(1)集中來客的能力
(2)主動開發客源的能力
(3)集合顧客能來店消費
(4)吸引顧客來店的能力
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| ( | | ) | 14.
| 門市收銀人員的基本動作不包含(1)協助包裝
(2)維持收銀機台週邊清潔
(3)兌換新鈔
(4)複誦顧客購買的商品與金額
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| ( | | ) | 15.
| 下列何者非門市防搶方法？(1)ATM 存款或至金融機構匯款作業時，確實維持固定路線，不任意更換
(2)門市內外時刻保持警覺
(3)對於門市內外錄影監控
(4)千元大鈔立即投庫
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| ( | | ) | 16.
| 下列何者是開店中現場規劃的最主要決定者？(1)行銷主管
(2)商品部主管
(3)財會主管
(4)營業主管
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| ( | | ) | 17.
| 11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期，請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品？(1)主力商品
(2)輔助商品
(3)展示商品
(4)重要商品
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| ( | | ) | 18.
| 下列何者不是零售商店賣場設計的基本原則？(1)易拿
(2)易用
(3)易入
(4)易看
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| ( | | ) | 19.
| 消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？(1)調查方式
(2)客戶來源
(3)購後行為
(4)思想行為
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| ( | | ) | 20.
| 下列何者非商品陳列的目的？(1)刺激消費者購買慾
(2)透過生活情報訊息的傳達
(3)區分年齡層
(4)促進陳列商品的銷售
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