| ( | | ) | 1.
| 下列有關顧客服務的敘述哪些錯誤？(1)當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可
(2)當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打折的理由
(3)當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨
(4)通話中被顧客叫喚時，可同時打電話及接待顧客，避免顧客等候
|
| ( | | ) | 2.
| 下列有關商品陳列方式哪些正確？(1)將高迴轉商品陳列於主要動線陳列區
(2)將特價商品陳列於賣場的最後面
(3)於視線高度的黃金段陳列高需求低毛利的商品
(4)依商品使用關聯性採用同類的商品系統化擺放
|
| ( | | ) | 3.
| 下列何者不是門市招募員工的主要來源？(1)同業挖角
(2)老顧客
(3)徵才網站
(4)員工的親朋好友
|
| ( | | ) | 4.
| 下列何者是正確的門市正職人員徵選作業程序？a.審查履歷表 b.進行智商、能力、性向與興趣測驗 c.進行面試或面談(1)b→c→a
(2)a→b→c
(3)b→a→c
(4)a→c→b
|
| ( | | ) | 5.
| 庫存過高會對門市產生哪些影響？(1)滯銷品增加
(2)積壓資金
(3)品質降低
(4)營運效率提升
|
| ( | | ) | 6.
| 下列有關便利商店來客數的敘述哪些正確？(1)可於商店門口安裝計數器計算來客數
(2)是指一定時間內的入店人數
(3)可以發票數來估算來客數
(4)是指一定時間內入店購買商品的人數
|
| ( | | ) | 7.
| 下列有關零售定價的敘述哪些正確？(1)消費者對零售門市的印象會影響商品的價格水準
(2)價格為行銷組合中最容易被競爭對手複製學習的要素
(3)零售業銷售相同的商品或服務給顧客，卻收取不同的價格(差別取價)是合法的
(4)重視顧客的感受提供貼心的服務可以提升商品的價值
|
| ( | | ) | 8.
| 顧客要求退換貨的處理方式哪些正確？(1)已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回
(2)委婉的拒絕消費者退貨
(3)依據公司政策判定與執行
(4)了解顧客退換貨的原因
|
| ( | | ) | 9.
| 下列有關補貨上架作業的原則哪些正確？(1)補貨時依據後進先出原則
(2)重視衛生，保持商品及貨架的清潔
(3)商品正面朝外
(4)將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上
|
| ( | | ) | 10.
| 下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？(1)門市服務人員績效的評估，主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇
(2)門市服務人員績效的評估通常由店長來執行
(3)門市服務人員績效的評估結果，可作為改進員工工作品質的依據
(4)對於比較沒有經驗的員工，除了正式評估之外還可以採非正式的間接評估，讓員工有充分的時間來改善自己的工作狀況
|
| ( | | ) | 11.
| 下列有關客單價的敘述哪些正確？(1)提高門市商品售價有助於提升客單價
(2)客單價=銷售額÷來客數
(3)是指每一顧客平均購買商品金額
(4)客單價越高營業額越高
|
| ( | | ) | 12.
| 當顧客執意要購買某項 A 牌商品但該門市僅販售 B 牌商品，身為門市人員的你，要如何應對？(1)異業組合
(2)推銷 B牌
(3)觀察顧客
(4)說明理由
|
| ( | | ) | 13.
| 如何可使顧客對門市留下良好印象？(1)面帶笑容第一時間向顧客打招呼
(2)記住顧客姓名，可在第一時間叫得出顧客姓名
(3)請顧客務必留下資料，以利未來聯繫
(4)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品，將各種商品拿給顧客看
|
| ( | | ) | 14.
| 下列有關主力商品的敘述哪些正確？(1)主力商品必須具有新鮮感、獨創性與競爭力
(2)主力商品必須表現出商店的性格
(3)最好選擇處在生命週期導入期階段的商品作為主力商品
(4)應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品
|
| ( | | ) | 15.
| 下列哪些因素可以增加顧客的入店率？(1)建立完整單品管理
(2)門市環境氣氛良好
(3)門市辦理促銷活動
(4)門市清潔光鮮亮麗
|
| ( | | ) | 16.
| 下列有關商品陳列的敘述哪些正確？(1)商品多樣、色彩繽紛的陳列有助於讓消費者產生選購的念頭
(2)可將高品質、高價格的商品與暢銷品適度搭配陳列，有助提高其能見度或銷售
(3)以實地展示的方式有助於消費者體驗感受商品
(4)價值高的商品適合採用開放式陳列
|
| ( | | ) | 17.
| 門市人力資源管理是屬於零售店的何種管理工作？(1)策略管理
(2)後勤行政管理
(3)商品管理
(4)商店管理
|
| ( | | ) | 18.
| 下列有關賣場管理的敘述哪些正確？(1)商品迴轉率高的商品的存貨也要提高
(2)最暢銷的商品應放在顧客容易看到拿到的地方
(3)降低價格是吸引顧客的最佳策略
(4)各品目商品的排面陳列量應和銷售量成正比
|
| ( | | ) | 19.
| 商品在垂直陳列時的原則為何？(1)排列整齊
(2)上小下大
(3)上箱下組
(4)上輕下重
|
| ( | | ) | 20.
| 下列何者不是門市員工高流動率的原因？(1)工作時間長
(2)員工薪資低
(3)重視員工生涯發展
(4)工作內容單調乏味
|