| ( | | ) | 1.
| 下列何者非尖峰時段門市人力配置考慮因素？(1)商圈大小
(2)顧客來店數
(3)門市服務人員數
(4)門市作業量
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| 由下列何種資料可得知應雇用一定條件的人來擔任特定工作？(1)人力資源盤點報告
(2)工作日誌
(3)工作規章
(4)工作說明書
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| ( | | ) | 3.
| 下列有關面談的敘述何者正確？(1)研究發現大多數的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好遴選決定
(2)面談人員在面談時大多是在尋找不利於應徵者的資訊
(3)面談人員容易偏愛與自己態度相同的應徵者
(4)面談進行的時間越久應徵者的答問內容越完整
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| ( | | ) | 4.
| 管理者與其部屬進行溝通時，管理者應站在何種立場？(1)聽取對方抱怨
(2)解決問題
(3)說服對方
(4)瞭解對方立場
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| ( | | ) | 5.
| 下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確？(1)便利商店的門市員工經常店務繁忙
(2)門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質
(3)門市如工讀生的比例增加，人力資源開發將成為門市的重要課題
(4)門市工作是屬於勞動密集的工作
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| ( | | ) | 6.
| 下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式？(1)每小時銷售額
(2)每小時來店顧客人數
(3)提供顧客服務所需的時間
(4)未從事任何生產力的工作時間
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| ( | | ) | 7.
| 下列何者不是維持員工具有長期工作衝勁的方法？(1)平淡無奇的工作內容
(2)讚美與獎賞
(3)合理的薪資
(4)給予明確生涯規劃
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| ( | | ) | 8.
| 下列何者不是未來人力需求規劃的必要工作？(1)銷售計畫
(2)工作評估
(3)人力盤點
(4)員工考核
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| ( | | ) | 9.
| 下列何者為門市較少採用在職訓練的方式？(1)新進員工訓練
(2)工作輪調訓練
(3)儲備幹部訓練
(4)外派受訓
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| ( | | ) | 10.
| 下列有關員工績效評估的敘述何者是正確？(1)員工績效評估的結果對薪資考核絕對沒有影響力
(2)員工績效評估主要是決定績效不彰的員工名單
(3)員工績效評估需要花費相當多的時間，所以必要時才進行員工績效評估
(4)定期的績效評估可以肯定員工的工作與績效表現，也讓員工有受到重視的感覺
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| ( | | ) | 11.
| 下列何者會導致門市人力配置不順利？(1)員工低流動率
(2)顧客詢問有關商品問題時，由門市服務人員接待
(3)兼職人員無法按照標準規則進行作業
(4)店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行
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| ( | | ) | 12.
| 下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況？(1)裝潢規劃
(2)商品規劃
(3)預測未來門市的業績
(4)門市作業量規劃
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| ( | | ) | 13.
| 下列有關內部升調的敘述何者不正確？(1)內部升調的人選應與組織的價值觀和文化相符
(2)內部升調可充分利用現有的人力資源
(3)內部升調可以引進新觀念與新創意
(4)內部升調可以激勵員工的士氣
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| ( | | ) | 14.
| 下列何者不是新進工讀生訓練的目的？(1)讓新進員工很快的熟悉組織環境
(2)降低新進員工的緊張與焦慮
(3)提升新進員工解決問題的能力
(4)讓新進員工順利進入工作狀況
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| ( | | ) | 15.
| 下列有關員工訓練之敘述何者不正確？(1)適當的員工訓練可以增加員工信心，降低員工流動率
(2)訓練有素的員工不但可提升其生產力與銷售量，還可增加其信心、熱忱和自我價值的肯定
(3)經由訓練可以改變員工的人格特質
(4)接受完善訓練的員工，可激發出高昂的士氣
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| ( | | ) | 16.
| 下列那一種情形不需要招募新員工？(1)有員工離職時
(2)有員工請假時
(3)員工因業務需要而調至其他門市時
(4)店內員工人數在標準以下且缺少人手
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| ( | | ) | 17.
| 下列有關門市新員工在職訓練之敘述何者正確？(1)門市新員工的在職訓練目的是為了留住顧客
(2)在職訓練是訓練新員工的廉價方法
(3)在職訓練會讓新員工從主管或其他員工處，承襲到壞習慣
(4)門市新員工的在職訓練是一種將顧客當作試驗品的方法
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| ( | | ) | 18.
| 有關員工訓練的方法，下列何者無法培訓出良好的服務？(1)著重良好服務的價值觀與態度的社會性訓練
(2)著重執行工作的技術性訓練
(3)讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度
(4)讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題
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| ( | | ) | 19.
| 有關門市員工績效的考核，下列何者是正確的？(1)考核項目應該嚴加保密
(2)考核時應該先聽其他人的說法
(3)考核時應該只對人不對事
(4)考核項目應該讓員工知道
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| ( | | ) | 20.
| 下列有關門市人力配置的敘述，何者不正確？(1)門市人力配置可以避免門市人力工作分配不均
(2)門市人力配置可以杜絕門市人力的浪費
(3)門市人力配置可以提升門市銷售量
(4)門市人力配置是提升門市作業效率的方法
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