| ( | | ) | 1.
| 下列哪些為門市營業人員的主要工作事項？(1)賣場氣氛布置
(2)服務與觀察顧客
(3)查帳與報表審查
(4)環境、設備、商品清潔
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| ( | | ) | 2.
| 門市新進人員之指導應包含哪些項目？(1)說明工作內容與工作規則
(2)訓練領導能力
(3)告知公司內外環境使其熟悉環境
(4)引見相關工作夥伴
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| ( | | ) | 3.
| 下列何者為營業毛利的計算公式？(1)營業額－銷貨成本
(2)商品售價－商品成本
(3)營業額－人事成本
(4)商品售價－管理費用
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| ( | | ) | 4.
| 身為店長，如遇員工曠職造成空班，應如何處理？(1)自己補位
(2)找好友暫代
(3)建立職務代理人制度
(4)請求總部支援
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| ( | | ) | 5.
| 下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確？(1)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本
(2)人力規劃時需考慮顧客等待之損失
(3)盡量使用自助式設備減少人員的需求
(4)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃
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| ( | | ) | 6.
| 下列有關員工績效評估之敘述哪些為正確？(1)門市人員的績效評估通常由店長來執行
(2)可採用正式或非正式評估的多元評估方式，了解員工的能力
(3)門市服務人員績效評估的主要目的在找出不適任員工
(4)績效考評可適度引導激發員工士氣
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| ( | | ) | 7.
| 下列哪些為門市服務品質不易提升的原因？(1)服務作業難以標準化
(2)人員流動率高
(3)採取師徒制
(4)員工的訓練、知識及技能不足
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| ( | | ) | 8.
| 下列有關員工績效考核之敘述哪些正確？(1)考核項目應該嚴加保密
(2)考核時應對人不對事
(3)營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價
(4)績效評估須公平、客觀
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| ( | | ) | 9.
| 下列哪些為零售業人力普遍存在的現象？(1)門市人員工作時間調配困難
(2)人力資源管理制度的健全與否關係著員工的士氣與流動
(3)擁有專業素養的中高層零售管理人才不易覓得
(4)零售業中基層人員的流動率偏高
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| ( | | ) | 10.
| 下列有關門市人員績效評估的敘述哪些正確？(1)可以做為人員升遷的基礎
(2)可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考
(3)採用固定薪資制有助於員工間的和諧
(4)是針對員工個人工作表現的評價
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| ( | | ) | 11.
| 下列有關人效之敘述哪些正確？(1)可以評估每位員工的貢獻度
(2)可用以評估零售人員的績效表現
(3)是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數
(4)可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據
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| ( | | ) | 12.
| 下列有關門市人力資源環境的敘述哪些正確？(1)正職員工比例低
(2)形形色色的顧客需求
(3)員工流動率低
(4)較長的工作時間
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| ( | | ) | 13.
| 門市有哪些基本人力資源？(1)督導
(2)店主
(3)店長
(4)兼職人員
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| ( | | ) | 14.
| 勞動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何？(1)勞動條件最低標準
(2)女工
(3)紀律管理
(4)童工
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| ( | | ) | 15.
| 門市營業報表中分析統計交易客數最好以何種時間為單位？(1)月
(2)年
(3)日
(4)週
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| ( | | ) | 16.
| 優秀的店長任務功能有哪些？(1)對外身為門市的代表者
(2)負責門市成敗的經營者
(3)推動組織學習的促進學習者
(4)開朗耐心
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| ( | | ) | 17.
| 下列有關員工訓練之敘述哪些正確？(1)經由教育訓練可降低員工流動率
(2)經由訓練可以改變人員的人格特質
(3)訓練可幫助員工獲取工作職位所需的知識與技能
(4)門市主管應該擔負員工訓練與發展的責任並提供其機會
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| ( | | ) | 18.
| 門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素？(1)工作負責量的大小
(2)各時段的來客數與業績
(3)各人員之工作熟練度
(4)門市人員與店長的熟識程度
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| ( | | ) | 19.
| 門市的人事作業應包含哪些項目？(1)門市組織與人員編制
(2)人力招募與選才
(3)人員培訓
(4)標準化作業手冊
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| ( | | ) | 20.
| 一個想要進入零售業的求職者應具備哪些條件?(1)負責
(2)熱誠
(3)純潔
(4)積極
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