| ( | | ) | 1.
| 門市營運標準化內容包含(1)門市管理、服務管理、人力資源、營業報表及情報管理
(2)門市運作流程與人員配置計劃、商品管理系統、待客服務、門市設備及情報管理
(3)作業流程管理、商品管理系統、待客服務、人力資源、營業報表及情報管理
(4)營業報表、管理系統、待客服務、人力資源及情報管理
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| ( | | ) | 2.
| 門市營運管理中變更陳列、調轉貨、加強促銷等，是處理下列何項問題的方式？(1)滯銷品
(2)呆帳
(3)呆人
(4)存貨
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| ( | | ) | 3.
| 下列何項商品應予下架？(1)毛利低、銷售慢
(2)毛利高、銷售快
(3)毛利高、銷售慢
(4)毛利低、銷售快
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| ( | | ) | 4.
| 門市營業報表中營業額提升是指(1)購買數量與購買價格的提升
(2)購買數量的提升
(3)購買數量與平均購買單價的提升
(4)購買價格的提升
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| ( | | ) | 5.
| 下列何者不是提高毛利率的對策？(1)提高高銷售率部門之毛利率
(2)提高高毛利率部門之構成比
(3)降低高銷售率低毛利商品之販賣
(4)降低低毛利率部門之構成比
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| ( | | ) | 6.
| 門市營業額提升須致力於(1)資產管理
(2)客數與客單價
(3)控制與授權
(4)人力資源與組織管理
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| ( | | ) | 7.
| 下列何者非門市營運績效提升的主要項目？(1)人力資源的開發
(2)達成店別貢獻利益目標
(3)達成銷售預算與業績的管理
(4)節省營業經費預算與有效的開銷
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| ( | | ) | 8.
| 店長在每日工作管理中最主要的四項任務，下列何者為非？(1)營業額提升
(2)與他店連繫
(3)控制費用
(4)銷售管理
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| ( | | ) | 9.
| 下列何者不包含在門市經營基本計劃中？(1)顧客服務計劃
(2)公關計劃
(3)人員配置計劃
(4)商品銷售計劃
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| ( | | ) | 10.
| 下列何者不是管理報表分析之目的？(1)暸解員工之適任程度
(2)評估門市過去之經營績效
(3)衡量門市目前之財務狀況
(4)預測門市未來之發展趨勢
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| ( | | ) | 11.
| 企業在評估績效時如僅考量量化指標，易使管理者產生下列何種行為？(1)流於形式
(2)見人所未見
(3)短視近利
(4)精確管理
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| ( | | ) | 12.
| 下列何者不是評定門市人員執行成果的標準？(1)費用
(2)收益
(3)出缺勤
(4)成本
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| ( | | ) | 13.
| 店長溝通時，下列何者為門市人員應有的態度？(1)訓斥的態度
(2)指導的態度
(3)教育的態度
(4)傾聽的態度
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| ( | | ) | 14.
| 連鎖店為提升營運效率、確保營運品質，會以區域為單位若干店設一負責管理者稱之(1)門市幹部人員
(2)門市店長
(3)營業處經理
(4)督導或區經理
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| ( | | ) | 15.
| 下列何者非門市營業報表顯示的內容？(1)天氣記錄
(2)營業額
(3)交易客數
(4)坪效分析
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| ( | | ) | 16.
| 下列何者為商品迴轉率的計算公式？(1)平均銷售金額乘以平均庫存金額
(2)平均銷售金額除以平均庫存金額
(3)年度銷售金額乘以平均庫存金額
(4)年度銷售金額除以平均庫存金額
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| ( | | ) | 17.
| 門市營運輔導之對象主要依據為何？(1)績效異常或持續衰退
(2)隨機選擇或抽樣
(3)績效良好或衰退
(4)所有
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| ( | | ) | 18.
| 下列何者不是門市標準化作業手冊的內容？(1)服務流程
(2)實作步驟
(3)設備操作流程
(4)薪獎辦法
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| ( | | ) | 19.
| 下列何者為取得門市營運績效最直接的方式？(1)數據資料
(2)問卷調查
(3)顧客回應
(4)重購統計
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| ( | | ) | 20.
| 下列何者不是營業額的構成要素？(1)入店率
(2)活動參與率
(3)購買率
(4)門市來客數
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