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| 若總部指派您前去指導營業額日漸衰退的門市，對加盟店店長提出提昇該店的營運效益其必要實施的計劃有哪些？(1)營運改善規劃，如：門市現況與消費者之應對、營運改善預算編列、用途、預估收入、預期營運效益、預估成效、客數客單價的變化、營業成長率、費用攤銷等
(2)計劃流程與方法執行，如：人員編制、教育、活動促銷、前置安排、商品、宣導等
(3)營運效益檢討，如：預算實績的差異、計劃與執行進度、執行狀況處理、成效等
(4)商圈環境評估，如門市情報、環境變遷、問題點、目標、遠景、改善點、未來趨勢等
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| 陳列商品時應本著先進先出、後進後出，主動將原貨架商品調至前端，而從後端補貨，是掌握下列何種原則？(1)服務
(2)顧客
(3)清潔
(4)品質
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| 所謂 SQC 管理中的 C 是指(1)消費者
(2)便利
(3)清潔
(4)顧客
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| 若至門市店務稽核時，發現未落實執行門市管理與行銷，下列哪些是店長提出必要實施的指導？(1)營運指導，如經驗分享、以往輔導店執行成果、相關案例分享、成功失敗關鍵因素說明…等提昇門市管理理念與意識
(2)行銷方面指導，如：瞭解行銷與商圈經營、消費需求、消費情報分析、提供有效的行銷方式…等來提高顧客滿意度
(3)服務環境方面指導，如：重塑門市環境、瞭解競爭店特色評估、改裝項目圖示或說明…等來輔導門市門面改變
(4)管理方面指導，如：人才政策、教育訓練、理念培養、店務管理、QSC 強化…等來提高經營績效
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| 店務督導指標的建立必須對應企業的四種顧客，即股東、員工、顧客與(1)社會大眾
(2)媒體
(3)廠商
(4)經理人
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| 門市營運督導人員屬於下列何種單位？(1)門市
(2)營業部
(3)總經理室
(4)客服中心
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| 若輔導一家新開的門市，如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準？(1)人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理
(2)既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高
(3)培育優良服務人員可進而提升門市服務
(4)提升員工滿意度可提升顧客滿意度
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| 全家便利商店推出第二件 6 折與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵，其活動主要目的為何？(1)提升指名度
(2)提升來客數
(3)提升客單價
(4)提升知名度
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| 下列哪些是門市營運中依顧客的需求而採取適當的銷售作法？(1)捕捉消費者目光提供其所需的促銷訊息，以加深其購買的行動力
(2)將對的商品賣給對的人，才能增加銷售成功機會
(3)當消費者進門時，判斷屬何種類別的消費族群，再依其消費習性給予強迫性的面銷即可促進銷售
(4)尖峰是來客數量最高時段，須多針對銷售不佳商品作促銷以減少滯銷品
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| 若公司指派您前去門市指導小竹店長提昇企業形象，下列有哪些是必要實施的措施？(1)投資門市環境改裝，如：設備的標準化投資、維修系統化等
(2)商圈社會活動的推進，如：社區活動的計劃制定、商圈活動的計劃制定等
(3)企業活動的定著，如：企業活動的規劃、推進、定著等
(4)企業意識的強化，如：企業理念、組織、行為準則等
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| 為降低門市損益平衡點、並應變低價化競爭，下列必要實施的計劃有哪些？(1)清潔制度具體措施，如：安全衛生、清潔具體措施、教育規程等
(2)管理的強化，如：人事、會計、運營效率、會員制度等
(3)點的強化，如：進貨條件改善、品項精選、物流改善、支援系統等
(4)面的活化，如：舒適購物環境的推進、具體的活性化的、具體的活性化的推進、支援系統等
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| 注重店內格調，定期維護與清理，是掌握下列何種原則？(1)品質
(2)服務
(3)顧客
(4)清潔
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| 滿額送折價券活動之「折價券」是為了提升(1)重購率
(2)來客數
(3)交易量
(4)客單價
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| 下列何項不屬於服務的特性？(1)可儲存
(2)無形性
(3)易變性
(4)易逝性
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| 下列何者非每日開始營業前，店經理應如何規劃？(1)人員管理
(2)櫃檯管理
(3)賣場管理
(4)廣告管理
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| 下列何者非店經理規劃每季的工作內容？(1)銷售管理
(2)物流
(3)商品管理
(4)賣場管理
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| 下列何者非門市店長做好規劃目標市場的需求？(1)安全管理
(2)商品管理
(3)賣場管理
(4)資訊管理
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| 顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握下列何種原則？(1)清潔
(2)品質
(3)服務
(4)顧客
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| 若至門市店務稽核時，發現店長保守訂購導致賣場呈現缺貨狀況，如何輔導溝通以達成營運為目標？(1)與店長博感情，動之以情直接要求執行
(2)與店長給補助金額，誘之以利直接要求執行
(3)與店長以消費需求說明，喻之以理掌握顧客的心
(4)與店長進行進銷存退廢分析、作業指導，對導致營運利益衰退的相關因素進行溝通，並設定目標提供實驗支援再檢証
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| 林店長經營五年的店面營業額日漸滑落，他要提升門市的營運力，下列哪些是能解決問題的可行性計劃？(1)結合商圈消費特性及需求依商圈差異性，將過去店面重新或擴大面積改裝
(2)瞭解消費習性進行商品、貨架、陳列及人員銷售訓練調整
(3)進行數值分析並評估營業缺口，同時制定人員努力成長目標
(4)為挽回消費者作長期間商品的低價促銷販售
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