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| 門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有那一項是錯誤？(1)宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應
(2)掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備
(3)檢視錄影及各項安全設備，並檢修完成
(4)不用檢視店外招牌牢固度
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| 對門市的安全性的檢查不可疏忽，下列敘述何者為非？(1)緊急照明系統，不須定期放電
(2)門或閘在開啟或關閉時均不得妨礙走火通道，例如公用走廊、樓梯、後巷等
(3)所有逃生路線應暢通無阻，沒有被任何物件如架、櫃、箱、垃圾或儲物間等阻塞
(4)樓梯保持暢通無阻
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| 下列何者非消費者保護法第 22 條企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容；所謂廣告是利用甚麼方法，可使不特定多數人知悉其宣傳內容之傳播？(1)說服式廣告
(2)提醒式廣告
(3)促銷廣告
(4)告知式廣告
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| 門市人員在下班返家途中被機車撞成重傷，目前得靠輪椅度日，下列敘述何者為非？(1)企業枉顧員工生活，未善盡照顧員工的責任，雖符合政府所規定的職業災害，須負擔職災給付，但卻仍一拖再拖，盡可能逃避責任，即為欠缺企業倫理的表現
(2)依法應給付的職災應儘速辦理
(3)該情況符合相關職災認定，雇主應給予職災給付
(4)有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字
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| 門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？(1)清潔地板時須提醒消費者或設警告標誌，以免消費者滑倒
(2)機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用
(3)應嚴格掌控品質並注意商品標示，如發生消費者身體不適應立即查明與回報
(4)衛福部指出某商品有問題，此時應採取預防性下架作業配合處理
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| 有關人員搬運貨品而引起的意外，門市人員對於安全的認知，下列敘述何者為非？(1)在平時就應加強員工在安全上的管理，若易發生事故，事前做好有效的預防措施，更甚於事後的補救
(2)本國勞工發生職災後，依法可以領取一個月的職災傷病給付，醫療期間雇主得以解雇
(3)搬運商品二箱以上利用推車，搬運過重則不勉強
(4)教育正確搬運動作及注意事項
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| 有位不理性的消費者手持棍棒破壞門市的玻璃，此時遇到媒體欲採訪小山店長，下列作為何者是正確的？(1)渉及他人隱私及立場，不得任意對媒體公開或散播犯罪、違反社會良俗的擅自回應
(2)儘可能協助媒體報導的正確性，提供消費者個資
(3)公開消費者不當行為的同時也可替公司形象作媒體廣告
(4)主動積極提供錄影影象，以攻擊性用詞爭取露出的畫面
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| 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為非？(1)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤
(2)多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端
(3)顧客若有遷怒的反應，不要理會就好
(4)多一點額外的服務就是服務業的用心
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| ( | | ) | 9.
| 近年來食品使用違法添加物事件頻傳，下列敍述何者為違法使用非食品級添加物的事件？(1)查獲去水醋酸製作發糕，去水醋酸按規定只可用於乾酪、乳酪、奶油及人造奶油，但在事件中卻用在製作發糕
(2)紅白小湯圓含己二烯酸超標
(3)查獲苯甲酸被用於未准許的食品類別如拉麵及陽春麵
(4)台灣第一家鹹酥雞等多家廠商，被查獲使用工業級碳酸鎂製作胡椒粉事件
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| ( | | ) | 10.
| 有效預防商店安全管理疏失的事中處理原則為何？(1)傳達到相關部門（如消防局、警察局）並作迅速且適當的處理
(2)監視攝影機與錄影
(3)安撫顧客情緒
(4)看來店者的眼睛，預防犯罪事件
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| ( | | ) | 11.
| 門市在銷售完成前，為避免與顧客間造成爭吵或誤會，下列敘述何者正確？(1)顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客
(2)未能合理處理問題或異議，並以漠不關心或諷刺的言談對待
(3)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
(4)顧客尚未作購買決定前催促顧客
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| ( | | ) | 12.
| 下列有關門市常見的危機之敘述何者為非？(1)危機處理的重點通常在恢復門市正常營運
(2)危機常會影響到正常的門市營運
(3)常見的天然災害為天災、搶盗詐騙
(4)常見的人為災害為人員災害、客怨、客傷
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| ( | | ) | 13.
| 下列何者非消防法施行細則第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？(1)員工在 50 人以上者，應增編安全防護班及救護班
(2)滅火、通報及避難訓練之實施；每半年至少應舉辦 1 次
(3)防火避難設施之自行檢查：每年至少檢查 1次
(4)員工在 10 人以上者，至少編組滅火班
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| ( | | ) | 14.
| 下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為？(1)報警
(2)申訴
(3)申請調解
(4)消費訴訟
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| ( | | ) | 15.
| 檢查防火結構，下列敘述何者為非？(1)業主應妥善維修保養防火設備
(2)防火結構是無法輕易修復的
(3)耐火門能防止火勢從樓宇的一部分蔓延至其他部分
(4)建材必須合乎防火的規格，可以阻止火勢蔓延
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| ( | | ) | 16.
| 下列何者非有效預防商店安全管理疏失的事前處理原則？(1)定期教育、演習、檢查，培養警覺心與合作默契
(2)同理心認同顧客
(3)規劃危機應變計畫
(4)授與不同階層決策者足夠的權力去採取行動
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| 門市對逃生路線及設備的知識，下列敘述何者為非？(1)門市應設置指示燈以防萬一停電可依指示燈方向逃生
(2)防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉，而門的自動關閉裝置應保持有效操作
(3)可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁，例如加開門戶或通風口等
(4)不得堵塞樓梯間的防火窗戶及通氣口
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| 顧客購買速食品裹腹，吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗，經同事送醫急救後，確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，下列何者非門市應負的責任？(1)依據食品衛生管理法之規定，禁止製造、販賣、公開陳列等有關變質及逾保存期限之商品
(2)若有違反食品衛生管理法規定，衛生福利部及縣市政府可將出賣人移送法辦
(3)依據消費者保護法之規定，以食物變質具有衛生上的危險，而導致其身體健康遭受損害為由，要求門市負責並請求損害賠償
(4)商品或服務若有危害消費者之生命、身體、健康、財產之可能時，應於明顯處為警告標示
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| 下列何者非消費者保護法第 5 條規定： 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。試說明其內容？(1)說明商品之使用
(2)維護交易之公平
(3)消費爭議之處理
(4)申請調解
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| 門市平時可透過教育防範案例之宣導（如手法特性、如何避免及因應之道）以防範財產遇到下列何種犯罪？(1)傷害
(2)詐欺
(3)竊盜
(4)搶奪
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