| ( | | ) | 1.
| 對殯葬業者而言，殯葬服務應否提供消費者申訴管道？(1)全然不需要
(2)有糾紛發生再說
(3)看消費者的要求而定
(4)絕對必要
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| ( | | ) | 2.
| 喪禮服務人員應該把亡者當成：(1)個人不得不有的服務對象
(2)公司交代的服務對象
(3)可以賺錢的服務對象
(4)值得尊敬的服務對象
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| ( | | ) | 3.
| 參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質？(1)討厭人群
(2)對人冷淡
(3)積極樂觀
(4)消極悲觀
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| ( | | ) | 4.
| 當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置？(1)以喪禮服務人員意見為主
(2)雙方溝通後再做決定
(3)放棄這個案件
(4)以喪家意見為主
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| ( | | ) | 5.
| 喪禮服務人員在服務時發現家屬經濟有問題，他不應該做下列何項？(1)提供較廉價的服務
(2)不管家屬經濟狀況
(3)幫家屬尋找資源
(4)免費提供服務
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| ( | | ) | 6.
| 當家屬有錢時，喪禮服務人員可以：(1)依家屬需求規劃較合宜的服務
(2)按照家屬要求提供較豪華的服務
(3)利用機會要家屬添加服務
(4)故意提供較低廉的服務
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| ( | | ) | 7.
| 過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為？(1)違反同行習慣
(2)違反公司利益
(3)違背個人利益
(4)違背服務倫理
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| ( | | ) | 8.
| 在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員下列何者行為不應該有？(1)利用機會多賺錢
(2)提供法事服務
(3)安慰家屬
(4)幫家屬尋找資源
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| ( | | ) | 9.
| 在洽談殯葬事宜時，如果家屬哭個不停，喪禮服務人員應該：(1)不予以理會，繼續洽談
(2)停止洽談，等家屬自動平靜下來
(3)立即離開
(4)強力介入叫家屬不要悲傷
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| ( | | ) | 10.
| 對於喪家的心情，我們應該如何感同身受？(1)按照自己體會
(2)根據書本記載
(3)依據喪家表現回應
(4)想當然耳
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| ( | | ) | 11.
| 喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情？(1)冷酷無情
(2)嚴肅冷漠
(3)充滿笑容
(4)親切溫柔
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| ( | | ) | 12.
| 喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝？(1)家居便服
(2)公司制服
(3)休閒服
(4)睡衣
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| ( | | ) | 13.
| 一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何？(1)主動開給
(2)依喪家要求決定
(3)依業者心情
(4)完全不開
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| ( | | ) | 14.
| 在談妥服務項目與價格之後為避免消費糾紛，喪禮服務人員應該做什麼動作？(1)回報公司服務狀況
(2)告知家屬有關的禁忌
(3)簽訂書面契約
(4)準備殯葬相關事宜
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| ( | | ) | 15.
| 在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該(1)模稜兩可
(2)不予理會
(3)假裝清楚
(4)查詢後再告知
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| ( | | ) | 16.
| 對亡者的遺體，喪禮服務人員應該抱持何種態度？(1)輕視
(2)開玩笑
(3)尊重
(4)無所謂
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| ( | | ) | 17.
| 下列何者違反喪禮服務倫理？(1)僅追求個人服務利潤
(2)尊重家屬的治喪權
(3)依據法規提供服務
(4)提供合法殯葬設施
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| ( | | ) | 18.
| 就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果？(1)增加政府的公信力
(2)增加業者的利益
(3)方便喪禮服務人員的作業
(4)保障消費者的權益
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| ( | | ) | 19.
| 對於喪家在網路上詢價的行為，喪禮服務人員應如何看待？(1)當成喪家的權益來看
(2)認為喪家故意找麻煩
(3)認為喪家不信任自己
(4)認為這是消費者個人的習慣所致
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| ( | | ) | 20.
| 喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待？(1)故意惡整
(2)不理不睬
(3)熱誠以對
(4)找機會出氣
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